Satisfaction indicates the sense of satisfaction or disappointment obtained by comparing the performance of a
product or service to its expected level. In the context of business, satisfaction is a decisive factor affecting
repurchase intentions of the customers;
thus, there is a significant correlation between satisfaction and intention
(Swan & Trawick 1981). According to the study of Bhattacherjee (2001a), continuance intention is mainly
affected by satisfaction of previous experience. In an empirical study of 1000 network banking IS customers,
satisfaction was found to be a determinant of IS continuance intention. Numerous research studies on
e-commerce have also demonstrated that satisfaction has a positive effect upon repurchase intentions of trading
partners (Devaraj, et al., 2002; Patterson, Johnson, & Spreng, 1997)
ความพึงพอใจแสดงความพึงพอใจหรือผิดหวังที่ได้รับ โดยการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของการผลิตภัณฑ์หรือบริการกับระดับที่คาดไว้ ในบริบทของธุรกิจ ความพึงพอใจเป็นปัจจัยเด็ดขาดส่งผลกระทบต่อปรับของลูกค้า ดังนั้น มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างความพึงพอใจและความตั้งใจ(สวอน & Trawick 1981) ผลการวิจัยของ Bhattacherjee (2001a), ต่อเนื่องความตั้งใจเป็นส่วนใหญ่รับผลกระทบจากความพึงพอใจประสบการณ์ก่อนหน้านี้ ในการศึกษาผลของ 1000 เครือข่ายธนาคารคือ ลูกค้าความพึงพอใจพบเป็น ดีเทอร์มิแนนต์ของ IS ตั้งใจต่อเนื่อง การศึกษาวิจัยจำนวนมากในอีคอมเมิร์ซยังมีแสดงว่า ความพึงพอใจได้ผลดีต่อเมื่อความตั้งใจปรับการค้าคู่ (Devaraj, et al., 2002 Patterson, Johnson, & Spreng, 1997)
การแปล กรุณารอสักครู่..
