CONSUMER BEHAVIOR:THE PSYCHOLOGY OF

CONSUMER BEHAVIOR:
THE PSYCHOLOGY OF MARKETING
Introduction

The study of consumers helps firms and organizations improve their marketing strategies by understanding issues such as how

The psychology of how consumers think, feel, reason, and select between different alternatives (e.g., brands, products, and retailers);
The psychology of how the consumer is influenced by his or her environment (e.g., culture, family, signs, media);
The behavior of consumers while shopping or making other marketing decisions;
Limitations in consumer knowledge or information processing abilities influence decisions and marketing outcome;
How consumer motivation and decision strategies differ between products that differ in their level of importance or interest that they entail for the consumer; and
How marketers can adapt and improve their marketing campaigns and marketing strategies to more effectively reach the consumer.

One "official" definition of consumer behavior is "The study of individuals, groups, or organizations and the processes they use to select, secure, use, and dispose of products, services, experiences, or ideas to satisfy needs and the impacts that these processes have on the consumer and society." Although it is not necessary to memorize this definition, it brings up some useful points:

Behavior occurs either for the individual, or in the context of a group (e.g., friends influence what kinds of clothes a person wears) or an organization (people on the job make decisions as to which products the firm should use).
Consumer behavior involves the use and disposal of products as well as the study of how they are purchased. Product use is often of great interest to the marketer, because this may influence how a product is best positioned or how we can encourage increased consumption. Since many environmental problems result from product disposal (e.g., motor oil being sent into sewage systems to save the recycling fee, or garbage piling up at landfills) this is also an area of interest.
Consumer behavior involves services and ideas as well as tangible products.

The impact of consumer behavior on society is also of relevance. For example, aggressive marketing of high fat foods, or aggressive marketing of easy credit, may have serious repercussions for the national health and economy.

There are four main applications of consumer behavior:

The most obvious is for marketing strategy—i.e., for making better marketing campaigns. For example, by understanding that consumers are more receptive to food advertising when they are hungry, we learn to schedule snack advertisements late in the afternoon. By understanding that new products are usually initially adopted by a few consumers and only spread later, and then only gradually, to the rest of the population, we learn that (1) companies that introduce new products must be well financed so that they can stay afloat until their products become a commercial success and (2) it is important to please initial customers, since they will in turn influence many subsequent customers’ brand choices.
Social marketing involves getting ideas across to consumers rather than selling something. Marty Fishbein, a marketing professor, went on sabbatical to work for the Centers for Disease Control trying to reduce the incidence of transmission of diseases through illegal drug use. The best solution, obviously, would be if we could get illegal drug users to stop. This, however, was deemed to be infeasible. It was also determined that the practice of sharing needles was too ingrained in the drug culture to be stopped. As a result, using knowledge of consumer attitudes, Dr. Fishbein created a campaign that encouraged the cleaning of needles in bleach before sharing them, a goal that was believed to be more realistic.
As a final benefit, studying consumer behavior should make us better consumers. Common sense suggests, for example, that if you buy a 64 liquid ounce bottle of laundry detergent, you should pay less per ounce than if you bought two 32 ounce bottles. In practice, however, you often pay a size premium by buying the larger quantity. In other words, in this case, knowing this fact will sensitize you to the need to check the unit cost labels to determine if you are really getting a bargain.

There are several units in the market that can be analyzed. Our main thrust in this course is the consumer. However, we will also need to analyze our own firm’s strengths and weaknesses and those of competing firms. Suppose, for example, that we make a product aimed at older consumers, a growing segment. A competing firm that targets babies, a shrinking market, is likely to consider repositioning toward our market. To assess a competing firm’s potential threat, we need to examine its assets (e.g., technology, patents, market knowledge, awareness of its brands) against pressures it faces from the market. Finally, we need to assess conditions (the marketing environment). For example, although we may have developed a product that offers great appeal for consumers, a recession may cut demand dramatically.

Consumer Research Methods

Market research is often needed to ensure that we produce what customers really want and not what we think they want.

Primary vs. secondary research methods. There are two main approaches to marketing. Secondary research involves using information that others have already put together. For example, if you are thinking about starting a business making clothes for tall people, you don’t need to question people about how tall they are to find out how many tall people exist—that information has already been published by the U.S. Government. Primary research, in contrast, is research that you design and conduct yourself. For example, you may need to find out whether consumers would prefer that your soft drinks be sweater or tarter.

Research will often help us reduce risks associated with a new product, but it cannot take the risk away entirely. It is also important to ascertain whether the research has been complete. For example, Coca Cola did a great deal of research prior to releasing the New Coke, and consumers seemed to prefer the taste. However, consumers were not prepared to have this drink replace traditional Coke.

Secondary Methods. For more information about secondary market research tools and issues, please see my handout.

Primary Methods. Several tools are available to the market researcher—e.g., mail questionnaires, phone surveys, observation, and focus groups. Please see my handout for advantages and disadvantages of each. The below flow chart suggests appropriate choices for different types of information needs.

Please click for a larger version of the chart

Surveys are useful for getting a great deal of specific information. Surveys can contain open-ended questions (e.g., “In which city and state were you born? ____________”) or closed-ended, where the respondent is asked to select answers from a brief list (e.g., “__Male ___ Female.” Open ended questions have the advantage that the respondent is not limited to the options listed, and that the respondent is not being influenced by seeing a list of responses. However, open-ended questions are often skipped by respondents, and coding them can be quite a challenge. In general, for surveys to yield meaningful responses, sample sizes of over 100 are usually required because precision is essential. For example, if a market share of twenty percent would result in a loss while thirty percent would be profitable, a confidence interval of 20-35% is too wide to be useful.

Surveys come in several different forms. Mail surveys are relatively inexpensive, but response rates are typically quite low—typically from 5-20%. Phone-surveys get somewhat higher response rates, but not many questions can be asked because many answer options have to be repeated and few people are willing to stay on the phone for more than five minutes. Mall intercepts are a convenient way to reach consumers, but respondents may be reluctant to discuss anything sensitive face-to-face with an interviewer.

Surveys, as any kind of research, are vulnerable to bias. The wording of a question can influence the outcome a great deal. For example, more people answered no to the question “Should speeches against democracy be allowed?” than answered yes to “Should speeches against democracy be forbidden?” For face-to-face interviews, interviewer bias is a danger, too. Interviewer bias occurs when the interviewer influences the way the respondent answers. For example, unconsciously an interviewer that works for the firm manufacturing the product in question may smile a little when something good is being said about the product and frown a little when something negative is being said. The respondent may catch on and say something more positive than his or her real opinion. Finally, a response bias may occur—if only part of the sample responds to a survey, the respondents’ answers may not be representative of the population.

Focus groups are useful when the marketer wants to launch a new product or modify an existing one. A focus group usually involves having some 8-12 people come together in a room to discuss their consumption preferences and experiences. The group is usually led by a moderator, who will start out talking broadly about topics related broadly to the product without mentioning the product itself. For example, a focus group aimed at sugar-free cookies might first address consumers’ snacking preferences, only gradually moving toward the specific product of sugar-free cookies. By not mentioning the product up front, we avoid biasing the participants into thinking only in terms of the specific product brought out. Thus, instead of having consumers think primarily in terms of what might be good or bad about the product, we can ask them to discu

CONSUMER BEHAVIOR:
THE PSYCHOLOGY OF MARKETING
Introduction

The study of consumers helps firms and organizations improve their marketing strategies by understanding issues such as how

The psychology of how consumers think, feel, reason, and select between different alternatives (e.g., brands, products, and retailers);
 The psychology of how the consumer is influenced by his or her environment (e.g., culture, family, signs, media);
 The behavior of consumers while shopping or making other marketing decisions;
 Limitations in consumer knowledge or information processing abilities influence decisions and marketing outcome; 
 How consumer motivation and decision strategies differ between products that differ in their level of importance or interest that they entail for the consumer; and
 How marketers can adapt and improve their marketing campaigns and marketing strategies to more effectively reach the consumer.

One "official" definition of consumer behavior is "The study of individuals, groups, or organizations and the processes they use to select, secure, use, and dispose of products, services, experiences, or ideas to satisfy needs and the impacts that these processes have on the consumer and society." Although it is not necessary to memorize this definition, it brings up some useful points:

Behavior occurs either for the individual, or in the context of a group (e.g., friends influence what kinds of clothes a person wears) or an organization (people on the job make decisions as to which products the firm should use).
 Consumer behavior involves the use and disposal of products as well as the study of how they are purchased. Product use is often of great interest to the marketer, because this may influence how a product is best positioned or how we can encourage increased consumption. Since many environmental problems result from product disposal (e.g., motor oil being sent into sewage systems to save the recycling fee, or garbage piling up at landfills) this is also an area of interest.
 Consumer behavior involves services and ideas as well as tangible products.

The impact of consumer behavior on society is also of relevance. For example, aggressive marketing of high fat foods, or aggressive marketing of easy credit, may have serious repercussions for the national health and economy.

There are four main applications of consumer behavior:

The most obvious is for marketing strategy—i.e., for making better marketing campaigns. For example, by understanding that consumers are more receptive to food advertising when they are hungry, we learn to schedule snack advertisements late in the afternoon. By understanding that new products are usually initially adopted by a few consumers and only spread later, and then only gradually, to the rest of the population, we learn that (1) companies that introduce new products must be well financed so that they can stay afloat until their products become a commercial success and (2) it is important to please initial customers, since they will in turn influence many subsequent customers’ brand choices.
 Social marketing involves getting ideas across to consumers rather than selling something. Marty Fishbein, a marketing professor, went on sabbatical to work for the Centers for Disease Control trying to reduce the incidence of transmission of diseases through illegal drug use. The best solution, obviously, would be if we could get illegal drug users to stop. This, however, was deemed to be infeasible. It was also determined that the practice of sharing needles was too ingrained in the drug culture to be stopped. As a result, using knowledge of consumer attitudes, Dr. Fishbein created a campaign that encouraged the cleaning of needles in bleach before sharing them, a goal that was believed to be more realistic.
 As a final benefit, studying consumer behavior should make us better consumers. Common sense suggests, for example, that if you buy a 64 liquid ounce bottle of laundry detergent, you should pay less per ounce than if you bought two 32 ounce bottles. In practice, however, you often pay a size premium by buying the larger quantity. In other words, in this case, knowing this fact will sensitize you to the need to check the unit cost labels to determine if you are really getting a bargain.

There are several units in the market that can be analyzed. Our main thrust in this course is the consumer. However, we will also need to analyze our own firm’s strengths and weaknesses and those of competing firms. Suppose, for example, that we make a product aimed at older consumers, a growing segment. A competing firm that targets babies, a shrinking market, is likely to consider repositioning toward our market. To assess a competing firm’s potential threat, we need to examine its assets (e.g., technology, patents, market knowledge, awareness of its brands) against pressures it faces from the market. Finally, we need to assess conditions (the marketing environment). For example, although we may have developed a product that offers great appeal for consumers, a recession may cut demand dramatically.

Consumer Research Methods

Market research is often needed to ensure that we produce what customers really want and not what we think they want.

Primary vs. secondary research methods. There are two main approaches to marketing. Secondary research involves using information that others have already put together. For example, if you are thinking about starting a business making clothes for tall people, you don’t need to question people about how tall they are to find out how many tall people exist—that information has already been published by the U.S. Government. Primary research, in contrast, is research that you design and conduct yourself. For example, you may need to find out whether consumers would prefer that your soft drinks be sweater or tarter.

Research will often help us reduce risks associated with a new product, but it cannot take the risk away entirely. It is also important to ascertain whether the research has been complete. For example, Coca Cola did a great deal of research prior to releasing the New Coke, and consumers seemed to prefer the taste. However, consumers were not prepared to have this drink replace traditional Coke.

Secondary Methods. For more information about secondary market research tools and issues, please see my handout.

Primary Methods. Several tools are available to the market researcher—e.g., mail questionnaires, phone surveys, observation, and focus groups. Please see my handout for advantages and disadvantages of each. The below flow chart suggests appropriate choices for different types of information needs.

Please click for a larger version of the chart

Surveys are useful for getting a great deal of specific information. Surveys can contain open-ended questions (e.g., “In which city and state were you born? ____________”) or closed-ended, where the respondent is asked to select answers from a brief list (e.g., “__Male ___ Female.” Open ended questions have the advantage that the respondent is not limited to the options listed, and that the respondent is not being influenced by seeing a list of responses. However, open-ended questions are often skipped by respondents, and coding them can be quite a challenge. In general, for surveys to yield meaningful responses, sample sizes of over 100 are usually required because precision is essential. For example, if a market share of twenty percent would result in a loss while thirty percent would be profitable, a confidence interval of 20-35% is too wide to be useful.

Surveys come in several different forms. Mail surveys are relatively inexpensive, but response rates are typically quite low—typically from 5-20%. Phone-surveys get somewhat higher response rates, but not many questions can be asked because many answer options have to be repeated and few people are willing to stay on the phone for more than five minutes. Mall intercepts are a convenient way to reach consumers, but respondents may be reluctant to discuss anything sensitive face-to-face with an interviewer.

Surveys, as any kind of research, are vulnerable to bias. The wording of a question can influence the outcome a great deal. For example, more people answered no to the question “Should speeches against democracy be allowed?” than answered yes to “Should speeches against democracy be forbidden?” For face-to-face interviews, interviewer bias is a danger, too. Interviewer bias occurs when the interviewer influences the way the respondent answers. For example, unconsciously an interviewer that works for the firm manufacturing the product in question may smile a little when something good is being said about the product and frown a little when something negative is being said. The respondent may catch on and say something more positive than his or her real opinion. Finally, a response bias may occur—if only part of the sample responds to a survey, the respondents’ answers may not be representative of the population.

Focus groups are useful when the marketer wants to launch a new product or modify an existing one. A focus group usually involves having some 8-12 people come together in a room to discuss their consumption preferences and experiences. The group is usually led by a moderator, who will start out talking broadly about topics related broadly to the product without mentioning the product itself. For example, a focus group aimed at sugar-free cookies might first address consumers’ snacking preferences, only gradually moving toward the specific product of sugar-free cookies. By not mentioning the product up front, we avoid biasing the participants into thinking only in terms of the specific product brought out. Thus, instead of having consumers think primarily in terms of what might be good or bad about the product, we can ask them to discu

0/5000

จาก: -

เป็น: -

ผลลัพธ์ (ไทย) 1: [สำเนา]

คัดลอก!

พฤติกรรมผู้บริโภค:จิตวิทยาของการตลาดแนะนำการศึกษาของผู้บริโภคช่วยให้บริษัท และองค์กรปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา โดยการทำความเข้าใจปัญหาเช่นวิธี จิตวิทยาว่าผู้บริโภคคิดว่า รู้สึก ว่า เหตุผล และเลือกระหว่างทางเลือกต่าง ๆ (เช่น แบรนด์ สินค้า และร้านค้าปลีก); จิตวิทยาของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจาก คนสิ่งแวดล้อม (เช่น วัฒนธรรม ครอบครัว สัญญาณ สื่อ); วิธี พฤติกรรมของผู้บริโภคในขณะช้อปปิ้ง หรือทำการตัดสินใจทางการตลาดอื่น ๆ ข้อจำกัดในความสามารถประมวลผลความรู้หรือข้อมูลของผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและผลลัพธ์ทางการตลาด ว่าแรงจูงใจผู้บริโภคและกลยุทธ์ที่แตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างในระดับของความสำคัญ หรือสนใจที่ ตัดสินใจว่าอันผู้บริโภค และ การตลาดสามารถปรับเปลี่ยน และปรับปรุงแคมเปญการตลาด และกลยุทธ์การตลาดเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพคำนิยาม "ทาง" หนึ่งของพฤติกรรมผู้บริโภคเป็น "การศึกษาของบุคคล กลุ่ม หรือองค์กร และกระบวนการใช้เพื่อเลือก ปลอดภัย ใช้ และจำหน่ายผลิตภัณฑ์ บริการ ประสบการณ์ หรือความคิดเพื่อตอบสนองความต้องการและผลกระทบต่อกระบวนการเหล่านี้มีต่อผู้บริโภคและสังคม" แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องจำคำนิยามนี้ นำขึ้นบางจุดที่มีประโยชน์: ลักษณะการทำงานเกิดขึ้น สำหรับแต่ละบุคคล หรือ ในบริบทของกลุ่ม (เช่น เพื่อนอิทธิพลของชนิดของเสื้อผ้าที่คนสวม) หรือองค์กร (ผู้ใช้งานทำให้การตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่บริษัทควรใช้) พฤติกรรมผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับการใช้และทิ้งของผลิตภัณฑ์รวมทั้งการศึกษาว่าพวกเขาซื้อ ผลิตภัณฑ์ใช้ได้บ่อย ๆ ดีสนใจตลาด เนื่องจากนี้อาจมีอิทธิพลต่อวิธีผลิตภัณฑ์ส่วนอยู่หรือว่าเราสามารถส่งเสริมให้ปริมาณการใช้เพิ่มขึ้น เนื่องจากปัญหาสิ่งแวดล้อมต่าง ๆ ผลจากการกำจัดผลิตภัณฑ์ (เช่น น้ำมันเครื่องส่งน้ำระบบการบันทึกการรีไซเคิลค่า หรือขยะที่กองพะเนินที่ landfills) และยังเป็นพื้นที่น่าสนใจ พฤติกรรมผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับบริการ และความคิด รวมทั้งผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ผลกระทบของพฤติกรรมผู้บริโภคในสังคมยังมีความเกี่ยวข้อง ตัวอย่าง การตลาดเชิงรุกของอาหารไขมันสูง หรือการตลาดเชิงรุกของง่าย ได้ร้ายร้ายแรงสุขภาพแห่งชาติและเศรษฐกิจมี 4 โปรแกรมหลักของพฤติกรรมผู้บริโภค: ชัดเจนสุดคือตลาด strategy—i.e สำหรับการทำแคมเปญการตลาดดีกว่า เช่น โดยเข้าใจว่า ผู้บริโภคจะเปิดกว้างมากขึ้นโฆษณาอาหารเมื่อหิว เราได้เรียนรู้การจัดกำหนดการโฆษณาขนมขบเคี้ยวในช่วงบ่าย โดยเข้าใจว่า ผลิตภัณฑ์ใหม่จะนำมักจะเริ่มต้น โดยผู้บริโภคกี่เท่า แพร่กระจายในภายหลัง แล้ว เพียงค่อย ๆ กับส่วนเหลือของประชากร เราเรียนรู้ว่า (1) บริษัทที่แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ต้องดีเคหะเพื่อให้พวกเขาสามารถอยู่ลอยจนกว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขากลายเป็น ความสำเร็จเชิงพาณิชย์ และ (2) จะต้องเริ่มต้นลูกค้ากรุณา เนื่องจากพวกเขาในจะมีผลกระทบต่อลูกค้าของแบรนด์เลือก การตลาดทางสังคมเกี่ยวข้องกับการคิดต่าง ๆ ให้กับผู้บริโภค มากกว่าที่ขายบางสิ่งบางอย่าง Marty Fishbein อาจารย์การตลาด ไปบน sabbatical ทำงานสำหรับศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคการลดอุบัติการณ์ของโรคจากการใช้ยาไม่ถูกต้องส่ง โซลูชั่นที่ดีที่สุด ชัด จะได้ถ้าเราไม่รับผู้ใช้ยาไม่ถูกต้องเมื่อต้องการหยุด นี้ อย่างไรก็ตาม ถูกถือว่าถอด มันยังได้กำหนดว่า ปฏิบัติร่วมเข็มที่ฝังแน่นเกินไปในยาต้องหยุดชะงักลง ดัง ใช้ความรู้ทัศนคติผู้บริโภค ดร. Fishbein สร้างการสนับสนุนให้ทำความสะอาดเข็มในเทพมรณะก่อนการใช้งานร่วมกัน เป้าหมายที่ถูกเชื่อว่าเป็นจริงมากขึ้น เป็นประโยชน์สุดท้าย การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคควรทำให้เราดีกว่าผู้บริโภค สามัญสำนึกแนะนำ ตัวอย่าง ที่ ถ้าคุณซื้อขวดออนซ์ของเหลว 64 ซักฟอก คุณควรจ่ายน้อยต่อออนซ์กว่าถ้าคุณซื้อขนาด 32 ออนซ์ขวด ในทางปฏิบัติ อย่างไรก็ตาม คุณมักจะจ่ายพรีเมี่ยมขนาดใหญ่ปริมาณการซื้อ ในคำอื่น ๆ ในกรณีนี้ รู้ความจริงนี้จะ sensitize คุณต้องการตรวจสอบป้ายชื่อหน่วยตรวจคุณจะได้รับจริง ๆ อันนั้นยังมีหลายหน่วยในตลาดที่สามารถวิเคราะห์ได้ หลักของเรากระตุกในหลักสูตรนี้เป็นผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม เราจะต้อง วิเคราะห์ของบริษัทของเราเองจุดแข็ง และจุดอ่อนของบริษัทที่แข่งขันด้วย สมมติว่า เช่น ทำผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคอายุ ต่างกัน บริษัทแข่งขันซึ่งทารก ตลาดหดตัว มีแนวโน้มที่จะพิจารณาให้ไปที่ตลาดของเรา ประเมินภัยคุกคามมีศักยภาพของบริษัทที่แข่งขัน เราต้องการตรวจสอบของสินทรัพย์ (เช่น เทคโนโลยี สิทธิบัตร ความ รู้การตลาด รับรู้ของแบรนด์) กับแรงกดดันมันหน้าจากตลาด สุดท้าย เราจำเป็นต้องประเมินเงื่อนไข (ระบบตลาด) ตัวอย่าง แม้ว่าเราอาจมีพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีการอุทธรณ์ที่ดีสำหรับผู้บริโภค ถดถอยอาจตัดความต้องการอย่างมากระเบียบวิธีวิจัยผู้บริโภคมักต้องการวิจัยเพื่อให้แน่ใจว่า เราผลิตที่ลูกค้าต้องการจริง ๆ และไม่ว่าเราคิดว่า พวกเขาต้องการหลักเทียบกับระเบียบวิธีวิจัยรอง มีสองวิธีหลักการตลาด รองวิจัยเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลที่ผู้อื่นได้แล้วใส่กัน ตัวอย่าง ถ้าคุณกำลังคิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจทำเสื้อผ้าสำหรับคนสูง คุณไม่จำเป็นต้องถามคนเกี่ยวกับไหร่จะหามีคนสูง — ที่ข้อมูลถูกประกาศ โดยรัฐบาลสหรัฐฯ วิจัยหลัก คมชัด เป็นงานวิจัยที่คุณออกแบบ และทำเอง ตัวอย่าง คุณอาจต้องค้นหาว่าผู้บริโภคต้องการที่คุณดื่มได้เสื้อ หรือ tarterการวิจัยมักจะช่วยเราลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่จะไม่ชักความเสี่ยงทั้งหมด ก็ยังต้องตรวจว่า การวิจัยได้สมบูรณ์ ตัวอย่าง โค้กได้วิจัยก่อนปล่อยโค้กใหม่มาก และผู้บริโภคที่ดูเหมือนจะ ชอบรสชาติ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคได้ไม่เตรียมพร้อมที่จะมีเครื่องดื่มโค้กแบบดั้งเดิมแทนวิธีรอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาและเครื่องมือวิจัยรอง โปรดดูเอกสารประกอบคำบรรยายของฉันวิธีการหลักการ เครื่องมือหลาย ๆ อย่างตลาด researcher—e.g แบบสอบถามจดหมาย โทรศัพท์สำรวจ สังเกต และกลุ่มความพร้อมใช้งาน โปรดดูเอกสารประกอบคำบรรยายของฉันสำหรับข้อดีและข้อเสียของแต่ละ ด้านล่างแผนภูมิขั้นตอนแนะนำตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับความต้องการข้อมูลชนิดต่าง ๆกรุณาคลิกในรูปของแผนภูมิสำรวจมีประโยชน์สำหรับการจัดการที่ดีของข้อมูลเฉพาะ สำรวจสามารถประกอบด้วยคำถามปลายเปิด (เช่น, "ในการเมืองและรัฐที่มีคุณเกิด ___ ") หรือปิด ที่ผู้ตอบจะต้องเลือกคำตอบจากรายการย่อ (เช่น, " __Male ___เพศหญิง " ถามเปิดสิ้นสุดมีข้อดี ที่ผู้ตอบไม่ใช่จำกัดตัวอยู่ และตอบไม่ถูกอิทธิพล โดยการดูรายการของการตอบสนอง อย่างไรก็ตาม มักจะข้ามคำถามปลายเปิด โดยผู้ตอบ และโค้ดพวกเขาสามารถค่อนข้างท้าทาย ทั่วไป การสำรวจเพื่อหาคำตอบความหมาย ตัวอย่างขนาด 100 ได้มักจะต้องเนื่องจากความแม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่าง ยี่สิบเปอร์เซ็นต์ส่วนตลาดจะทำให้ในขณะที่ร้อยละสามสิบจะมีกำไร 20-35% ช่วงความเชื่อมั่นว่ากว้างเกินไปที่จะเป็นประโยชน์สำรวจมาในหลายรูปแบบที่แตกต่างกัน สำรวจจดหมายแพง แต่อัตราการตอบสนองโดยทั่วไปค่อนข้างต่ำซึ่งโดยทั่วไปตั้งแต่ 5-20% โทรศัพท์สำรวจได้รับอัตราผลตอบรับค่อนข้างสูง แต่สามารถถามคำถามไม่ได้เนื่องจากตัวเลือกหลายคำตอบต้องทำซ้ำ และบางคนยินดีที่จะอยู่ในโทรศัพท์มากกว่า 5 นาที มอลล์ intercepts เป็นวิธีสะดวกในการเข้าถึงผู้บริโภค แต่ผู้ตอบอาจจะไม่อธิบายอะไรแบบพบปะกับทีมงานที่สำคัญสำรวจ วิจัย ชนิดใดเป็นได้เสี่ยงความโน้มเอียง ข้อความคำถามสามารถมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ดีที่สุด ตัวอย่าง คนตอบไม่มีคำถาม "ควรกล่าวสุนทรพจน์กับประชาธิปไตยสามารถ" มากกว่าตอบใช่ห้ามไม่ให้"ควรกล่าวสุนทรพจน์กับประชาธิปไตยมี" สำหรับสัมภาษณ์ลมี ทีมความโน้มเอียงเป็นอันตราย เกินไป ความโน้มเอียงของทีมเกิดขึ้นเมื่อทีมงานที่มีผลต่อวิธีผู้ตอบตอบ ตัวอย่าง รับทีมงานที่ทำงานในบริษัทที่ผลิตผลิตภัณฑ์อาจยิ้มเล็กน้อยเมื่อสิ่งดีที่จะกล่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และคิ้วเล็กน้อยเมื่อการกล่าวสิ่งที่ลบไป ผู้ตอบอาจจับบน และพูดบางสิ่งบางอย่างที่ยิ่งกว่าความจริงของเขา หรือเธอคิดบวก สุดท้าย ความโน้มเอียงการตอบสนองอาจเกิดขึ้นซึ่งถ้ามีเพียงหนึ่งตัวอย่างตอบแบบสำรวจ คำตอบของผู้ตอบอาจเป็นตัวแทนของประชากรได้กลุ่มความมีประโยชน์เมื่อต้องการตลาดเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือปรับเปลี่ยนที่มีอยู่ กลุ่มโฟกัสมักจะเกี่ยวข้องกับมีบางคน 8-12 มารวมกันในห้องพักเพื่อหารือเกี่ยวกับการตั้งค่าปริมาณการใช้และประสบการณ์ มักจะมีนำกลุ่ม โดยผู้ดูแล ผู้จะเริ่มต้นพูดคุยทั่วไปเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องทั่วไปกับผลิตภัณฑ์ โดยไม่มีการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ตัวเอง ตัวอย่าง กลุ่มโฟกัสปราศจากน้ำตาลคุกกี้อาจก่อนผู้บริโภคลักษณะอาหารว่าง เฉพาะค่อย ๆ ย้ายไปยังผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุกกี้ที่ปราศจากน้ำตาล โดยไม่กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ขึ้นด้านหน้า ที่เราหลีกเลี่ยง biasing ผู้เข้าร่วมในความคิดเท่านั้นในเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่นำออก ดังนั้น แทนที่จะให้ผู้บริโภคคิดว่า หลักในอะไรอาจดี หรือไม่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เราสามารถขอให้การ discu

การแปล กรุณารอสักครู่..

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:[สำเนา]

คัดลอก!

การแปล กรุณารอสักครู่..

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:[สำเนา]

คัดลอก!

พฤติกรรมผู้บริโภค :

แนะนำจิตวิทยาการตลาดการศึกษาของผู้บริโภคจะช่วยให้ บริษัท และองค์กรพัฒนากลยุทธ์การตลาดโดยการทำความเข้าใจปัญหา เช่น วิธี

จิตวิทยาของวิธีการที่ผู้บริโภคคิดว่า , รู้สึก , เหตุผล , และเลือกระหว่างตัวเลือกที่แตกต่างกัน ( เช่นยี่ห้อ , สินค้า , และร้านค้าปลีก ) ;
จิตวิทยาของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากสภาพแวดล้อมของเขาหรือเธอ ( เช่น , วัฒนธรรม , ครอบครัว , ป้าย , สื่อ ) ;
พฤติกรรมของผู้บริโภคในขณะที่ช้อปปิ้งหรือการตัดสินใจทางการตลาดอื่น ๆ ;
ข้อจำกัดในความรู้หรือความสามารถในการประมวลผลข้อมูลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคและการตลาดผล ;
วิธีจูงใจผู้บริโภค และกลยุทธ์การตัดสินใจแตกต่างกันระหว่างผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันในระดับของความสำคัญหรือความสนใจที่พวกเขาครอบคลุมสำหรับผู้บริโภค และนักการตลาดสามารถปรับตัวและ
วิธีการปรับปรุงแคมเปญการตลาดของพวกเขาและกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าถึงผู้บริโภค

" อย่างเป็นทางการ " ความหมายของพฤติกรรมของผู้บริโภคคือ " การศึกษาของกลุ่ม บุคคล ,หรือองค์กรและกระบวนการที่พวกเขาใช้ในการเลือก การใช้และจัดการผลิตภัณฑ์ บริการ หรือความคิด ประสบการณ์ เพื่อตอบสนองความต้องการและผลกระทบที่กระบวนการเหล่านี้มีต่อผู้บริโภคและสังคม แม้ว่าจะไม่ต้องจำนิยามนี้จะนำขึ้นจุดที่มีประโยชน์บางพฤติกรรม

เกิดขึ้นอย่างใดอย่างหนึ่ง สำหรับบุคคล หรือในบริบทของกลุ่ม ( เช่น

การแปล กรุณารอสักครู่..

ภาษาอื่น ๆ

การสนับสนุนเครื่องมือแปลภาษา: กรีก, กันนาดา, กาลิเชียน, คลิงออน, คอร์สิกา, คาซัค, คาตาลัน, คินยารวันดา, คีร์กิซ, คุชราต, จอร์เจีย, จีน, จีนดั้งเดิม, ชวา, ชิเชวา, ซามัว, ซีบัวโน, ซุนดา, ซูลู, ญี่ปุ่น, ดัตช์, ตรวจหาภาษา, ตุรกี, ทมิฬ, ทาจิก, ทาทาร์, นอร์เวย์, บอสเนีย, บัลแกเรีย, บาสก์, ปัญจาป, ฝรั่งเศส, พาชตู, ฟริเชียน, ฟินแลนด์, ฟิลิปปินส์, ภาษาอินโดนีเซี, มองโกเลีย, มัลทีส, มาซีโดเนีย, มาราฐี, มาลากาซี, มาลายาลัม, มาเลย์, ม้ง, ยิดดิช, ยูเครน, รัสเซีย, ละติน, ลักเซมเบิร์ก, ลัตเวีย, ลาว, ลิทัวเนีย, สวาฮิลี, สวีเดน, สิงหล, สินธี, สเปน, สโลวัก, สโลวีเนีย, อังกฤษ, อัมฮาริก, อาร์เซอร์ไบจัน, อาร์เมเนีย, อาหรับ, อิกโบ, อิตาลี, อุยกูร์, อุสเบกิสถาน, อูรดู, ฮังการี, ฮัวซา, ฮาวาย, ฮินดี, ฮีบรู, เกลิกสกอต, เกาหลี, เขมร, เคิร์ด, เช็ก, เซอร์เบียน, เซโซโท, เดนมาร์ก, เตลูกู, เติร์กเมน, เนปาล, เบงกอล, เบลารุส, เปอร์เซีย, เมารี, เมียนมา (พม่า), เยอรมัน, เวลส์, เวียดนาม, เอสเปอแรนโต, เอสโทเนีย, เฮติครีโอล, แอฟริกา, แอลเบเนีย, โคซา, โครเอเชีย, โชนา, โซมาลี, โปรตุเกส, โปแลนด์, โยรูบา, โรมาเนีย, โอเดีย (โอริยา), ไทย, ไอซ์แลนด์, ไอร์แลนด์, การแปลภาษา.