We tested our hypotheses by means o

We tested our hypotheses by means of a questionnaire
survey of managers employed by Newcom4, a major
organisation in the telecommunications industry. Newcom
has total assets of £3.3 billion, capital employed of
£1.2 billion, sales revenue of £2.6 billion, labour costs
of £0.5 billion and operating profit of £140 million. It
employs around 8600 employees and capital expenditure
is approximately £0.5 billion per annum. Newcom is typical
of companies in the telecommunications industry in
experiencing rapid change due to globalisation, regulatory
pressures, the development of new technologies, and
changes in consumer preferences that support, for instance,
highly competitive markets for internet-enabled services
in corporate, small and medium sized enterprise, and mass
market sectors. Newcom has responded to uncertainty in
its environment by changing its strategic model to focus
on markets with growth opportunities and high returns,
by simplifying business processes to improve quality and
reduce failure rates, and by emphasising the importance of
customer focus, lower costs (including headcount reductions)
and increased returns on capital investment. The company is typical of firms in its industry in emphasising
empowerment and the use of non-financial performance
measures to support continuous strategic adaptation in the
context of intense competition (see Dutton et al., 1997).
Financial measures were accorded relatively low
priority by Newcom at levels below the most senior management
level, following experiences consistent with the
dysfunctional consequences extensively outlined within
the literature (see for example, Birnberg et al., 1983; Hope
and Fraser, 2003). In particular, the senior management
team stressed the use of non-financial measures in its
pursuit of a policy based upon the principles of beyond
budgeting (Hope and Fraser, 2003).
Newcom is an appropriate research site for study of
the potential psychologically role of performance measurement.
In addition to the high uncertainty experienced by
Newcom, arising from the forces outlined in the previous
paragraph, flexible working practices are important
in supporting strategy. The rapidly changing environment
within which Newcom operates has led to role changes for
staff, a continual review of working practices, a knowledgebased
emphasis on the development of flexible working
solutions, and diverse employment contracts, including
flexi-hours, home-working, part-time and job share opportunities.
The use of a single firm for the sample is both
a strength and a weakness. While limiting our ability
to make claims for generalisability, single site research
enables us to assume consistency of factors which may
independently affect the behaviour of respondents. The
factors which remain consistent across the present analysis
include: organisational size and competencies, design and
operation of financial and non-financial performance measurement
and reward systems, and organisational strategy.
Drawing respondents from a single organisation is not
uncommon in the literature. For example, Brownell (1981),
Hopwood (1972), Marginson and Ogden (2005) and Otley
(1978) and have all drawn on single organisation settings
to examine the use of performance measures.
Data were collected via a questionnaire survey distributed
to senior and middle managers of Newcom.
284 questionnaires were distributed electronically and 98
usable responses were obtained. The response rate = 34.5%.
We tested for non-response bias, drawing on the familiar
assumption that non-respondents are more likely to be
similar to late respondents than early respondents (Fowler,
1993). A two-sample t-test revealed significant differences
in mean values for two variables: age (p-value < 0.05) and
diagnostic use of non-financial measures (p-value < 0.05).
Given the importance of the latter to the present study, the
analysis to follow was also conducted using the separate
groups of early versus late respondents. No significantly
different results were found compared to the composite
group of respondents.
Questionnaire instruments were pre-tested and piloted
prior to the main study. Two of the research team who
were not involved in developing the questionnaire were
asked to assess the questionnaire instruments for ambiguity,
style of question and length. The revised questionnaire
was distributed to MBA students studying in the USA and in
New Zealand. 45 completed questionnaires were returned
in total from these two groups. Responses were analysed
using confirmatory factor analysis, scaling, and correlation
analysis. Comments made by respondents were also
reviewed. These processes led to the research instruments
being revised. The final versions of the instruments are
described below.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เราทดสอบ hypotheses ของเราโดยใช้แบบสอบถามสำรวจการจ้างงาน โดย Newcom4 หลักการองค์กรในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม Newcomมีสินทรัพย์รวมของ £3.3 พันล้าน ทุนทำงานของ£1.2 พันล้าน £2.6 พันล้าน รายได้จากการขายแรงงานต้นทุน£0.5 พันล้านและกำไร 140 ล้านปอนด์ มันมีพนักงานประมาณ 8600 และรายจ่ายฝ่ายทุนอยู่ประมาณ £0.5 พันล้านต่อปี Newcom เป็นปกติของบริษัทในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในพบการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากโลกา กำกับดูแลแรงกดดัน การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ และเปลี่ยนการตั้งค่าของผู้บริโภคที่สนับสนุน เช่นตลาดแข่งขันสูงสำหรับบริการอินเตอร์เน็ตในองค์กร ขนาดกลาง และองค์กรขนาดใหญ่ และมวลภาคการตลาด Newcom ได้ตอบสนองความไม่แน่นอนสภาพแวดล้อม โดยการเปลี่ยนรูปแบบของกลยุทธ์การโฟกัสในตลาดมีโอกาสเติบโตและผลตอบแทนสูงโดยลดความซับซ้อนกระบวนการทางธุรกิจเพื่อปรับปรุงคุณภาพ และลดอัตราความล้มเหลว และโดยเน้นความสำคัญของมุ่งเน้นลูกค้า ลดค่าใช้จ่าย (รวมถึงการลดจำนวนคน)และเพิ่มผลตอบแทนในการลงทุน บริษัทเป็นของบริษัทในอุตสาหกรรมเน้นอำนาจและการใช้ประสิทธิภาพทางการมาตรการเพื่อสนับสนุนการปรับตัวเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องในการบริบทของการแข่งขันที่รุนแรง (ดูดัต et al. 1997)มาตรการทางการเงินเป็นจุดค่อนข้างต่ำสำคัญ โดย Newcom ระดับล่างสุดผู้บริหารระดับ ต่อประสบการณ์สอดคล้องกับการผิดปกติผลกระทบอย่างกว้างขวางไว้ภายในวรรณกรรม (ดูเช่น Birnberg et al. 1983 หวังว่าและเฟร เซอร์ 2003) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริหารทีมงานเน้นการใช้มาตรการทางการในการแสวงหาของนโยบายตามหลักการของนอกงบประมาณ (หวังและเฟรเซอร์ 2003)Newcom เป็นเว็บไซต์วิจัยที่เหมาะสมสำหรับการศึกษาศักยภาพจิตใจบทบาทของวัดประสิทธิภาพนอกจากความไม่แน่นอนสูงมีประสบการณ์โดยNewcom เกิดจากการบังคับที่ระบุไว้ในการก่อนหน้านี้การย่อหน้า ปฏิบัติงานมีความยืดหยุ่นมีความสำคัญในการสนับสนุนกลยุทธ์ สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วภายในซึ่ง Newcom ทำงานนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงบทบาทพนักงาน ทบทวนแนวปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง การ knowledgebasedเน้นการพัฒนาจากการทำงานแบบยืดหยุ่นการแก้ปัญหา และสัญญาจ้างงานที่หลากหลาย รวมทั้งflexi-ชั่วโมง บ้านทำงาน พาร์ทไทม์และงานแบ่งปันโอกาสมีการใช้บริษัทเดียวสำหรับตัวอย่างทั้งสองจุดแข็งและจุดอ่อน ในขณะที่การจำกัดความสามารถของเราการร้องขอ generalisability เดี่ยววิจัยเว็บไซต์ทำให้เราสามารถสมมติสอดคล้องของปัจจัยที่อาจอิสระมีผลต่อพฤติกรรมของผู้ตอบ การปัจจัยที่สอดคล้องกันในการวิเคราะห์อยู่รวม: ขนาดขององค์กรและความสามารถ การออกแบบ และการวัดประสิทธิภาพทางการเงิน และไม่ใช่ทางการเงินรางวัล และระบบกลยุทธ์องค์กรวาดผู้ตอบจากองค์กรเดียวไม่ได้เรื่องในวรรณคดี ตัวอย่างเช่น Brownell (1981),Hopwood (1972), Marginson และออกเดน (2005) และ Otley(1978) และมีทั้งการตั้งค่าองค์กรเดียวการตรวจสอบการใช้การประเมินประสิทธิภาพข้อมูลถูกรวบรวมผ่านทางการสำรวจแบบสอบถามที่แจกจ่ายอาวุโสและผู้บริหารระดับกลางของ Newcomมีกระจายแบบสอบถาม 284 อิเล็กทรอนิกส์ และ 98รับตอบสนองใช้ อัตราการตอบสนอง = 34.5%เราผ่านทดสอบไม่ใช่การตอบสนองรุนแรง วาดบนคุ้นเคยสมมติฐานที่มีแนวโน้มที่จะไม่ตอบตอบคล้ายกับช้ากว่าต้นผู้ตอบ (ฟาวเลอร์1993) เปิดเผยตัวอย่างสอง t-ทดสอบแตกต่างกันค่าเฉลี่ยสำหรับสองตัวแปร: อายุ (ค่า p < 0.05) และวิเคราะห์การใช้มาตรการที่ไม่ใช่ทางการเงิน (ค่า p < 0.05)ให้ความสำคัญของหลังการศึกษา การวิเคราะห์ตามยังดำเนินการโดยใช้การแยกกลุ่มของต้นเมื่อเทียบกับผู้ตอบปลาย ไม่มากพบผลลัพธ์ที่แตกต่างเมื่อเทียบกับคอมโพสิตกลุ่มของผู้ตอบเครื่องมือแบบสอบถามก่อนทดสอบ และนำร่องก่อนที่จะศึกษาหลักการ สองการวิจัยของทีมที่มีส่วนร่วมในการพัฒนาแบบสอบถามไม่ได้ขอให้ประเมินเครื่องมือแบบสอบถามสำหรับความคลุมเครือลักษณะของคำถามและความยาว แบบสอบถามที่ปรับปรุงกระจายนักเรียน MBA ที่เรียน ในสหรัฐอเมริกา และในนิวซีแลนด์ กรอก 45 ถูกส่งกลับรวมจากกลุ่มเหล่านี้สอง มีวิเคราะห์การตอบสนองใช้การวิเคราะห์ปัจจัยเมื่อ มาตราส่วน และสหสัมพันธ์การวิเคราะห์ ความคิดเห็น โดยผู้ตอบได้การตรวจสอบนั้น กระบวนการเหล่านี้นำไปสู่เครื่องมือวิจัยการปรับปรุง รุ่นสุดท้ายของเครื่องอธิบายไว้ด้านล่าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เราได้ทดสอบสมมติฐานของเราโดยวิธีการของแบบสอบถาม
สำรวจความคิดเห็นของผู้จัดการการจ้างงานโดย Newcom4, ที่สำคัญ
ขององค์กรในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม Newcom
มีสินทรัพย์รวม 3300000000 £เมืองหลวงของการจ้างงาน
1.2 พันล้าน£, รายได้จากยอดขาย 2.6 พันล้านคน£ต้นทุนค่าแรงงาน
ของ 0500000000 £และกำไรจากการดำเนินงาน 140 ล้าน£ มัน
มีพนักงานประมาณ 8,600 คนและใช้จ่ายเงินทุน
จะอยู่ที่ประมาณ 0.5 พันล้าน£ต่อปี Newcom เป็นเรื่องปกติ
ของ บริษัท ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมใน
ประสบการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากโลกาภิวัตน์, การกำกับดูแล
ความดันการพัฒนาของเทคโนโลยีใหม่และ
การเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าของผู้บริโภคที่สนับสนุนเช่น
การแข่งขันในตลาดสูงสำหรับการให้บริการอินเทอร์เน็ตที่เปิดใช้งาน
ในองค์กรขนาดเล็กและ องค์กรขนาดกลางและมวล
ภาคการตลาด Newcom ได้ตอบสนองต่อความไม่แน่นอนใน
สภาพแวดล้อมโดยการเปลี่ยนรูปแบบเชิงกลยุทธ์ที่จะมุ่งเน้น
ไปที่ตลาดที่มีโอกาสในการเติบโตและผลตอบแทนสูง
โดยลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจในการปรับปรุงคุณภาพและ
ลดอัตราความล้มเหลวและโดยเน้นความสำคัญของ
การมุ่งเน้นลูกค้าลดค่าใช้จ่าย (รวมถึงพนักงาน ลดลง)
และผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้นในการลงทุน บริษัท เป็นเรื่องปกติของ บริษัท ในอุตสาหกรรมในเน้นการ
เพิ่มขีดความสามารถและการใช้ผลการดำเนินงานที่ไม่ใช่การเงิน
มาตรการเพื่อสนับสนุนการปรับตัวเชิงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องใน
บริบทของการแข่งขันที่รุนแรง (ดูดัตตัน et al., 1997).
มาตรการทางการเงินที่สอดคล้องค่อนข้างต่ำ
มีความสำคัญโดย Newcom ในระดับที่ต่ำกว่าผู้บริหารอาวุโสที่สุด
ระดับประสบการณ์ต่อไปนี้สอดคล้องกับ
ผลกระทบที่ผิดปกติที่ระบุไว้อย่างกว้างขวางภายใน
วรรณกรรม (ดูตัวอย่าง Birnberg et al, 1983;. หวัง
และเฟรเซอร์, 2003) โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริหารระดับสูง
ของทีมเน้นการใช้มาตรการที่ไม่ใช่สถาบันการเงินในของ
การแสวงหาของนโยบายพื้นฐานอยู่บนหลักการของเกิน
งบประมาณ (ความหวังและเฟรเซอร์, 2003).
Newcom เป็นเว็บไซต์วิจัยที่เหมาะสมสำหรับการศึกษาของ
บทบาททางจิตใจศักยภาพของ ประสิทธิภาพการตรวจวัด.
นอกจากนี้ยังมีความไม่แน่นอนสูงที่มีประสบการณ์โดย
Newcom ที่เกิดขึ้นจากกองกำลังที่ระบุไว้ในก่อนหน้านี้
วรรคการปฏิบัติงานที่มีความยืดหยุ่นที่มีความสำคัญ
ในการใช้กลยุทธ์การสนับสนุน สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ภายในซึ่ง Newcom ดำเนินการได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงบทบาทสำหรับ
พนักงานการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องของการปฏิบัติที่ทำงานเป็น knowledgebased
ความสำคัญกับการพัฒนาของการทำงานที่ยืดหยุ่น
การแก้ปัญหาและการจ้างงานที่มีความหลากหลายสัญญารวมทั้ง
Flexi-ชั่วโมงที่บ้านทำงาน part- เวลาและแบ่งปันโอกาสในการทำงาน.
การใช้งานของ บริษัท เดียวสำหรับตัวอย่างเป็นทั้ง
ความแข็งแรงและความอ่อนแอ ขณะที่การ จำกัด ความสามารถของเรา
ที่จะทำให้การเรียกร้อง generalisability วิจัยเว็บไซต์เดียว
ช่วยให้เราสามารถที่จะสรุปความสอดคล้องของปัจจัยที่อาจ
เป็นอิสระมีผลต่อพฤติกรรมของผู้ตอบแบบสอบถาม
ปัจจัยที่ยังคงสอดคล้องกันในการวิเคราะห์ในปัจจุบัน
รวมถึง: ขนาดขององค์กรและความสามารถในการออกแบบและ
การดำเนินงานของการวัดประสิทธิภาพทางการเงินและไม่ใช่การเงิน
. และผลตอบแทนระบบและกลยุทธ์ขององค์กร
วาดผู้ตอบแบบสอบถามจากองค์กรเดียวไม่ได้เป็น
เรื่องผิดปกติในวรรณคดี ยกตัวอย่างเช่นบราวเนล (1981)
เคย (1972) Marginson และอ็อกเดน (2005) และ Otley
(1978) และมีการวาดบนการตั้งค่าองค์กรเดียว
ที่จะตรวจสอบการใช้มาตรการประสิทธิภาพ. the
เก็บรวบรวมข้อมูลผ่านการสำรวจแบบสอบถามการกระจาย
การอาวุโส และผู้บริหารระดับกลางของ Newcom.
284 แบบสอบถามกระจายอิเล็กทรอนิกส์และ 98
คำตอบที่ได้รับสามารถใช้งานได้ อัตราการตอบสนอง = 34.5%.
เราได้ทดสอบสำหรับการไม่ตอบสนองอคติการวาดภาพบนคุ้นเคย
สมมติฐานที่ว่าไม่ใช่ผู้ตอบแบบสอบถาม-มีแนวโน้มที่จะเป็น
คล้ายกับปลายผู้ตอบแบบสอบถามกว่าผู้ตอบแบบสอบถามต้น (ฟาวเลอร์,
1993) สองตัวอย่าง t-test เปิดเผยความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญ
ในค่าเฉลี่ยสำหรับสองตัวแปร: อายุ (p-value <0.05) และ
ใช้การวินิจฉัยของมาตรการที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน (p-value <0.05).
ให้ความสำคัญของหลังจนถึงปัจจุบัน การศึกษาการ
วิเคราะห์ที่จะปฏิบัติตามนอกจากนี้ยังได้ดำเนินการโดยใช้แยก
กลุ่มของต้นเมื่อเทียบกับช่วงปลายปีผู้ตอบแบบสอบถาม อย่างมีนัยสำคัญไม่มี
ผลแตกต่างกันพบว่าเมื่อเทียบกับคอมโพสิต
กลุ่มของผู้ตอบแบบสอบถาม.
เครื่องมือแบบสอบถามได้รับการผ่านการทดสอบและขับ
ก่อนที่จะมีการศึกษาหลัก ทั้งสองทีมวิจัยที่
ไม่ได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาแบบสอบถามถูก
ถามเพื่อประเมินเครื่องมือแบบสอบถามสำหรับคลุมเครือ
รูปแบบของคำถามและระยะเวลาใน แบบสอบถามที่ปรับปรุงใหม่
ได้รับการแจกจ่ายให้กับนักศึกษาปริญญาโทการศึกษาในประเทศสหรัฐอเมริกาและใน
ประเทศนิวซีแลนด์ 45 แบบสอบถามเสร็จถูกส่งกลับมา
รวมจากทั้งสองกลุ่ม คำตอบที่ได้มาวิเคราะห์
โดยใช้การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันปรับและความสัมพันธ์
การวิเคราะห์ ความคิดเห็นที่ทำโดยผู้ตอบแบบสอบถามยัง
การตรวจสอบ กระบวนการเหล่านี้นำไปสู่การเครื่องมือการวิจัย
ที่ถูกแก้ไข รุ่นสุดท้ายของตราสารที่มีการ
อธิบายไว้ด้านล่าง