First Steps Toward Change If you wa

First Steps Toward Change
If you want your employees to keep finding ways to improve what they do, ways to serve your customers better, ways to more effectively execute your strategy, then you need them to be engaging in collaborative help. They should not only pitch in to balance one another’s workloads but also examine, challenge, build, and refine one another’s ideas.
Start by being very clear that helpfulness produces better outcomes than internal competition. Model that conviction in your own help giving and help seeking. Make yourself accessible, and don’t be afraid to show a little vulnerability. Respect the helper by using the help. That will send a message more powerful than anything you could possibly say.
But also use your influence as an organizational leader to establish expectations. At IDEO, employees are given something called The Little Book of IDEO, which spells out the most important values of the organization. Chief among them is “Make others successful.” Take a cue from it and use your own format to campaign for more help seeking and help giving. Make sure that new recruits understand the importance of those norms. Make it known that you consider help giving a productive activity and that help seeking in your organization is viewed as motivated self-development, not stigmatized as weakness. Celebrate help when you see its positive impact.
Work hard to foster high levels of trust across the organization by stifling political battles, encouraging high-status people to admit and learn from mistakes, and not blaming or punishing those who come forward for help after good-effort failures. Create opportunities and spaces for people across disciplines and functions to interact informally and frequently. And use meetings or training sessions to teach people throughout the organization how to seek, find, give, and receive help effectively.
Establish regular activities and practices, such as internal reviews with a few key insiders, so that people doing the work can get help from others in your organization. Consider regularly assigning one or two helpers to project teams. (But don’t load on the official helpers. In creative collaboration, too many cooks can easily spoil the broth.) Include “help those outside your own team” as part of job descriptions or assignments, and make it clear that people must be able to engender trust.
Finally, don’t overload people to the point where even if they are willing to lend their expertise to someone who needs it, they simply don’t have the time to do so. Embrace the seeming paradox that high-performing organizations are notable for their slack.
Many leaders of creative organizations today are concluding, as IDEO did years ago, that they can no longer rely on the lone geniuses in their ranks. In complex projects for demanding customers, everyone’s work is improved by a dynamic process of seeking and giving feedback, ideas, and assistance.
Businesses are also learning that in a world of highly mobile talent, creating an environment where people can do their best is the way to attract able people and keep them engaged. Useful help at work lifts emotions; improves perceptions of coworkers, managers, and the organization; and boosts intrinsic motivation to dig into the job. (See “The Power of Small Wins,” HBR May 2011.) Research across many kinds of companies finds that those with higher rates of helping have lower employee turnover, enjoy greater customer satisfaction, and are more profitable.
The same could be true for your company. Perhaps the organization you have today falls short on prosocial behavior. But the first step to a more productive culture is not mysterious; at heart it’s a simple recognition that the projects that display the most creative excellence and fuel the highest performance of your enterprise depend on truly useful help.
Mapping Help at IDEO
Is IDEO really an exemplar when it comes to colleagues’ helping one another? Take a look at the diagram below, which shows the helping network in one of its offices, a 47-person workplace. Individuals are represented by circles; the larger the circle, the more times that person was named by someone else as a helper. The lines signify the helping connections: A one-way (black) arrow points toward a person named as a helper, and a two-way (red) arrow indicates that the people named each other as helpers.
The most striking thing about this whole-office helping network is the sheer number of connections it reveals. Most network diagrams of relationships in organizations show cliques (people are interconnected in small, tight groups, with only a few ties between groups) or hub-and-spoke patterns (nearly everyone interacts with a central character or two but not much with one another). At IDEO, in contrast, most people have a large and diverse array of helping interactions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขั้นตอนแรกสู่การเปลี่ยนแปลง
ถ้าคุณต้องการให้พนักงานของคุณเพื่อให้ค้นหาวิธีที่จะปรับปรุงสิ่งที่พวกเขาทำ , วิธีการให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าวิธีการอย่างมีประสิทธิภาพดำเนินการกลยุทธ์ของคุณแล้วคุณต้องการที่จะมีส่วนร่วมในการช่วยร่วมกัน พวกเขาจะไม่เพียง แต่ช่วยให้สมดุลกันเป็นระบบ แต่ยังตรวจสอบ , ท้าทาย , สร้างและปรับแต่งแนวคิดอีกแบบหนึ่งของ
เริ่มโดยชัดเจนว่า ความเอื้ออาทร ผลิตผลดีกว่าการแข่งขันภายใน ความเชื่อมั่นในแบบที่ช่วยให้ของคุณเองและช่วยค้นหา ให้ตัวเองได้ และไม่กลัวที่จะแสดงช่องโหว่เล็ก ๆน้อย ๆ ส่วนผู้ช่วยโดยการช่วย จะส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าสิ่งที่คุณจะพูด .
แต่ยังใช้อำนาจในฐานะผู้นำองค์การ เพื่อสร้างความคาดหวัง ที่ซึ่งพนักงานจะได้รับสิ่งที่เรียกว่าหนังสือเล่มเล็ก ๆของไอดีโอ ที่ spells ออกคุณค่าที่สำคัญที่สุดขององค์กร หัวหน้าในหมู่พวกเขาคือ " ให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จ . " ใช้เวลาคิวจากมันและใช้รูปแบบของคุณเองเพื่อรณรงค์ช่วยเหลือเพิ่มเติม การแสวงหาและช่วยให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานใหม่เข้าใจความสำคัญของเกณฑ์เหล่านั้น . ให้รู้จักว่า คุณควรพิจารณาช่วยให้กิจกรรมการผลิต และการช่วยในองค์กรของคุณดูเป็นแรงจูงใจตนเอง ไม่ใช่ stigmatized เป็นจุดอ่อน ฉลองช่วยเมื่อคุณเห็นผลกระทบเชิงบวกของ
ทำงานอย่างหนักเพื่อส่งเสริมระดับสูงของความไว้วางใจระหว่างองค์กร โดยยับยั้งการต่อสู้ทางการเมืองส่งเสริมให้คนฐานะสูงยอมรับและเรียนรู้จากความผิดพลาด และไม่ตำหนิหรือลงโทษผู้ที่เข้ามาช่วยหลังจากความพยายามที่ดี ความล้มเหลว สร้างโอกาสและช่องว่างสำหรับคนข้ามสาขาและการทำงานเพื่อโต้ตอบกันเอง และบ่อย และการประชุมที่ใช้ หรือการฝึกสอนคนทั่วทั้งองค์กร วิธีการแสวงหา ค้นหา ให้และได้รับความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพ
สร้างกิจกรรมปกติและการปฏิบัติ เช่น รีวิวภายในกับวงในสำคัญบางอย่าง เพื่อให้คนทำงานสามารถรับความช่วยเหลือจากคนอื่น ๆในองค์กรของคุณ พิจารณาอยู่เสมอให้หนึ่งหรือสองผู้ช่วยในทีมงานโครงการ ( แต่ไม่โหลดต่อผู้ช่วยอย่างเป็นทางการ ในการสร้างสรรค์ , พ่อครัวมากเกินไปได้อย่างง่ายดายสามารถเสียน้ำซุป) รวมถึง " ช่วยให้ผู้ที่อยู่นอกของคุณเองทีม " เป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานหรืองานที่มอบหมายและทำให้มันชัดเจนว่าประชาชนต้องสามารถก่อให้เกิดความไว้วางใจ
สุดท้ายไม่เกิน คน ไปยังจุดที่ถ้าพวกเขาเต็มใจที่จะให้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อคนที่ต้องการมัน พวกเขาก็ไม่ได้มีเวลาที่จะทำเช่นนั้นโอบกอดบุคคลที่ผิดธรรมดาที่มีประสิทธิภาพสูงที่องค์กรที่น่าทึ่งสำหรับการหย่อนของพวกเขา
ผู้นำหลายองค์กรสร้างสรรค์วันนี้จะสรุปเป็นไอดีโอไม่ได้ปีที่ผ่านมา พวกเขาไม่สามารถพึ่งพาอัจฉริยะคนเดียวในตำแหน่งของพวกเขา ในโครงการที่ซับซ้อนสำหรับลูกค้าที่เรียกร้องให้งานของทุกคนจะดีขึ้นโดยกระบวนการแบบไดนามิกของการแสวงหาและให้ข้อเสนอแนะ , ความคิด , และความช่วยเหลือ .
ธุรกิจจะเรียนรู้ว่าในโลกของโทรศัพท์มือถือมากพรสวรรค์ สร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนสามารถทำของพวกเขาที่ดีที่สุดคือวิธีที่จะดึงดูดสามารถคนและให้พวกเขาหมั้นกัน ที่มีประโยชน์ ช่วยในการทำงาน ปรับปรุงลิฟท์ ความรู้สึก ความคิดเห็นของผู้ร่วมงาน ผู้บริหาร และองค์กร และช่วยเพิ่มแรงจูงใจภายในที่จะขุดลงไปในงาน ( ดูที่ " พลังของเล็ก ชนะ " ของเดือนพฤษภาคม 2011การวิจัยข้ามหลายชนิดของ บริษัท พบว่ามีอัตราที่สูงขึ้นของการลดพนักงาน มีการหมุนเวียน พึงพอใจของลูกค้ามากขึ้นและผลกำไรมากขึ้น
เดียวกันอาจจะจริงสำหรับ บริษัท ของคุณ บางที องค์กร คุณมีวันนี้ตกสั้นพฤติกรรม prosocial . แต่ขั้นตอนแรกเพื่อการเพาะเลี้ยงมากขึ้นไม่ใช่ลึกลับ ;ใจมันยอมรับง่ายๆว่าโครงการที่แสดงความเป็นเลิศความคิดสร้างสรรค์มากที่สุดและเชื้อเพลิงประสิทธิภาพสูงสุดขององค์กรของคุณขึ้นอยู่กับประโยชน์อย่างแท้จริงช่วย .
แผนที่ช่วยไอดีโอ Ideo
คือจริงๆตัวอย่าง เมื่อมันมาเพื่อร่วมงาน ' ช่วยคนอื่น ? ดูแผนภาพด้านล่างซึ่งแสดงช่วยให้เครือข่ายในสำนักงานของ , 47 คน ในสถานประกอบการบุคคลจะแสดงโดยวงกลม ; ขนาดใหญ่วงกลม ครั้งคนที่ชื่อว่าใครเป็นผู้ช่วย เส้นแสดงช่วยให้การเชื่อมต่อ : วันเวย์ ( สีดำ ) จุดลูกศรต่อ คนที่ชื่อ เป็นผู้ช่วยเหลือ และสองทาง ( สีแดง ) ที่ลูกศรชี้ว่า คนชื่อแต่ละอื่น ๆ เป็นผู้ช่วยเหลือ
สิ่งที่น่าประทับใจมากที่สุดเกี่ยวกับสำนักงานทั้งหมดนี้ช่วยให้เครือข่ายมีจํานวนของการเชื่อมต่อมัน เผย ที่สุดของความสัมพันธ์ในองค์กรเครือข่ายแผนภาพแสดงการแบ่งพรรคแบ่งพวก ( ผู้คนจะเชื่อมต่อกันในกลุ่มขนาดเล็ก แน่น มีเพียงไม่กี่ความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่ม ) หรือฮับและพูด รูปแบบ ( เกือบทุกคนมีปฏิสัมพันธ์กับตัวละครกลางหรือสองแต่ไม่มากกับคนอื่น ) ที่ไอดีโอ ,ในทางตรงกันข้าม คนส่วนใหญ่มี array ขนาดใหญ่และมีความหลากหลายของการปฏิสัมพันธ์ .