Improving patient satisfaction is a

Improving patient satisfaction is a major focus of hospitals. Patient satisfaction could be driven by patient perception of hospital team communication with their primary care physician (PCP). A retrospective mixed methods approach was used to characterize the relationship between patient satisfaction and patient perception of hospital team-PCP communication. Data were obtained through general medicine inpatient and postdischarge interviews, oversampling "vulnerable elders," and a faxed PCP survey. Among 1044 patients and their PCPs, 22.3% of PCPs were not aware of their patient's hospitalization. Among PCPs who reported that communication did not occur, half (49.2%) of their patients thought communication had occurred, implying a lack of patient awareness of discontinuity of care and possibly impeding safety. Patients who perceived that communication occurred were more satisfied with care (70.0% vs 53.1%, P < .001). Therefore, hospitals could potentially improve patient safety and satisfaction by seizing a missed opportunity to improve patient awareness of communication.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การปรับปรุงความพึงพอใจผู้ป่วยเป็นการมุ่งเน้นที่สำคัญของโรงพยาบาล ความพึงพอใจผู้ป่วยสามารถขับเคลื่อน โดยผู้ป่วยรับรู้การสื่อสารโรงพยาบาลทีมแพทย์ดูแลหลักของพวกเขา (PCP) วิธีย้อนหลังผสมวิธีการใช้การอธิบายลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจผู้ป่วยและการรับรู้การสื่อสาร PCP ทีมโรงพยาบาลผู้ป่วย ข้อมูลได้มาจากการสัมภาษณ์ผู้ป่วยในและ postdischarge ยา สุ่มได้ "เสี่ยงผู้สูงอายุ" และการสำรวจ PCP ทางโทรสาร ในหมู่ผู้ป่วย 1044 และ PCPs ของพวกเขา 22.3% ของ PCPs ถูกไม่ทราบโรงพยาบาลของผู้ป่วยของพวกเขา ในบรรดา PCPs ที่รายงานว่า การสื่อสารไม่ได้เกิด ครึ่ง (ถึง 49.2%) ของผู้ป่วย คิดว่าการสื่อสารที่เกิดขึ้น ขาดการต่อเนื่องของการดูแลผู้ป่วยตระหนักถึงหน้าที่ และอาจขัดขวางความปลอดภัย ผู้ป่วยที่รับรู้การสื่อสารที่เกิดขึ้นพอใจดูแล (70.0% vs 53.1%, P < .001). ดังนั้น โรงพยาบาลสามารถอาจปรับปรุงความปลอดภัยของผู้ป่วยและความพึงพอใจ ด้วยการคว้าโอกาสที่ไม่ได้รับการปรับปรุงผู้ป่วยรับรู้การสื่อสาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญของโรงพยาบาล ความพึงพอใจของผู้ป่วยอาจได้แรงหนุนจากการรับรู้ของผู้ป่วยการสื่อสารทีมงานโรงพยาบาลที่มีแพทย์ดูแลหลักของพวกเขา (PCP) ย้อนหลังวิธีการวิธีการผสมได้ถูกใช้ในลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้ป่วยและการรับรู้ของผู้ป่วยในโรงพยาบาลการสื่อสารทีมพีซี ข้อมูลที่ได้รับมาจากยาทั่วไปผู้ป่วยในและ postdischarge สัมภาษณ์ oversampling "ผู้สูงอายุมีความเสี่ยง" และการสำรวจพีซีแฟกซ์ ในผู้ป่วยที่ 1044 และ PCPs ของพวกเขา, 22.3% ของ PCPs ไม่ได้ตระหนักถึงการรักษาพยาบาลผู้ป่วยของพวกเขา ท่ามกลาง PCPs ที่รายงานว่าการสื่อสารที่ไม่ได้เกิดขึ้นครึ่งหนึ่ง (49.2%) ของผู้ป่วยของพวกเขาคิดว่าการสื่อสารที่เกิดขึ้นเทียบเท่าการขาดความตระหนักของผู้ป่วยต่อเนื่องของการดูแลและอาจจะเป็นอุปสรรคต่อความปลอดภัย ผู้ป่วยที่รับรู้การสื่อสารที่เกิดขึ้นมีความพึงพอใจมากขึ้นกับการดูแล (70.0% เทียบกับ 53.1%, p <0.001) ดังนั้นโรงพยาบาลอาจจะปรับปรุงความปลอดภัยของผู้ป่วยและความพึงพอใจโดยยึดพลาดโอกาสที่จะปรับปรุงการรับรู้ของผู้ป่วยในการติดต่อสื่อสาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ป่วยเป็นโฟกัสหลักของโรงพยาบาล ความพึงพอใจของผู้ป่วยอาจถูกผลักดันโดยการรับรู้ของผู้ป่วยของโรงพยาบาล การสื่อสารกับทีมแพทย์ดูแลหลักของพวกเขา ( PCP ) วิธีการที่ใช้วิธีการผสมย้อนหลังเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของผู้ป่วยและการรับรู้ของผู้ป่วย PCP ทีมสื่อสาร โรงพยาบาล ข้อมูลที่ได้รับผ่านการสัมภาษณ์และผู้ป่วยในอายุรกรรมทั่วไป postdischarge ไท " ผู้ใหญ่ , ความเสี่ยง , " และแฟกซ์ PCP ) ระหว่างผู้ป่วยและ PCPS 764 , 22.3 % PCPS ไม่ทราบโรงพยาบาลของผู้ป่วย ที่รายงานว่า การสื่อสารระหว่างเครื่อง PCPS ไม่ได้เกิดขึ้นครึ่งหนึ่ง ( 49.2 % ) ของผู้ป่วยของพวกเขาคิดว่าการสื่อสารได้เกิดขึ้น , หมายถึงการขาดการรับรู้ของผู้ป่วย และอาจเป็นอุปสรรคต่อการดูแลความปลอดภัย ผู้ป่วยที่รับรู้ว่า การสื่อสารที่เกิดขึ้นมีความพึงพอใจมากกับการดูแล ( ร้อยละ 70.0 vs 53.1 % , P < . 001 ) ดังนั้น โรงพยาบาลอาจปรับปรุงความพึงพอใจและความปลอดภัยของผู้ป่วย โดยการพลาดโอกาสที่จะเพิ่มความตระหนักของผู้ป่วยของการสื่อสาร