I would like to apply the presented ITO Model to my last job as an Assistant Project Manager at Dahlmann Catering & Events in Munich, Germany.
Within that position I was responsible for the Execution of Events such as Shop openings, Product launches and general Corporate Events. Clients I have worked for include brands such as Prada, Porsche, Louis Vuitton and Rolex. In the past years Dahlmann Catering & Events managed to position itself as the leading Premium Event Company in Southern Germany. The company distinguishes itself from most of its competitors through a highly customized service and a setup of an actual kitchen at each Event Venue.
In my role as Assistant Project Manager I was responsible for the event set up at the Venue as well as for the ensuring of the smooth running of the Events by assisting the Event Project Manager in managing and coordinating service staff, bars, kitchen and logistics. This means that I was mainly involved in the Transformation and Output Process.
Please see below an identification of the process components such as instructed in the assignment description. The following outlined process is Service oriented.
Input:
- Sales Manager meets Client to discuss his personal ideas well as his budget in regards to the Event
- Test eating with Client
- Selection of (Event) interior design, Food & Beverage package, Theme for the Event
- Site Inspection of Project Manager with client at chosen Event Venue
- Purchasing of groceries and beverages from suppliers => Storage
- Renting of interior furniture from supplier
- Recruiting of Service Staff + Event setup team (mostly students)
- Organization of Service Outfit
Transformation:
- Pre-preparation of Food at Headquarters kitchen one day prior to the event
- Preparation and Transport of Event equipment (Bar / Kitchen Equipment etc.) to Event Venue
- Arrival of set up team at Event Venue (Briefing)
- Set up of Bar, Kitchen and Event furniture by set up team
- Arrival of Chefs and Pre-prepared food
- Cooking of pre-prepared food at setup kitchen at actual Event Venue
- Arrival of actual Service Team (Briefing)
Output:
- Charming and customized service of a variety of hot food and cold beverages at an exact predetermined point of time
- Actual Event Experience for guests and client (for several hours)
Performance Analysis
In order to analyze the overall Process, each Process component has to be analyzed individually. The output process can be relatively easily analyzed through customer satisfaction and feedback by the client and the actual guests.
The input process can be analyzed by an internal control system such as check lists. These check lists are provided by the Conception Department for each involved Department (Kitchen Department, Logistic Department and Operational Department). This means that each department that is following in the overall process is able to check on the process performance that has been achieved so far by other departments.
The Transformation phase needs to be analyzed in real time in order to implement improvements. Therefore constant communication and feedback between the different working groups (Kitchen, Bar, Service) that are involved in the Transformation process needs to be ensured through the event needs to be ensured.
Recommendations on how to improve the Process
Input:
- Internal Control system between all departments involved in the Input process (Conception, Kitchen and Logistics)
- More detailed customization of staff in regard to clients’ preferences => Set up of photo database of Service staff
Transformation:
- Using of two way radio communication throughout the whole event phase
- Pre briefing of Set up team before the actual set up day
- Improved flexibility / adaptability during event => Constant exchange with client during event
If you would like to gain some additional information about the company, please visit the following website: http://dahlmann-catering.de/
Feel highly encouraged to ask me any questions.
Please find some links to additional readings on the topic which I personally found to be very helpful.
SD
Sources:
https://winemakermag.com/
Operations Management, 2nd edition, Albert Porter, ISBN: 978-87-7681-464-9
ฉันต้องการที่จะใช้นำเสนอ ITO รุ่นกับงานสุดท้ายของฉันเป็นผู้จัดการโครงการผู้ช่วยที่ Dahlmann การจัดเลี้ยงและกิจกรรมในมิวนิคประเทศเยอรมนี. ภายในตำแหน่งที่ผมเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินการของเหตุการณ์เช่นการเปิดร้านเปิดตัวสินค้าทั่วไปและกิจกรรมองค์กร . ลูกค้าฉันได้ทำงานรวมถึงแบรนด์เช่น Prada, ปอร์เช่, Louis Vuitton และโรเล็กซ์ ในปีที่ผ่านมา Dahlmann การจัดเลี้ยงและกิจกรรมการจัดการเพื่อตำแหน่งตัวเองเป็น บริษัท ชั้นนำของพรีเมี่ยมเหตุการณ์ในภาคใต้ของประเทศเยอรมนี บริษัท ตัวเองแตกต่างจากส่วนใหญ่ของคู่แข่งผ่านบริการที่กำหนดเองสูงและการติดตั้งของห้องครัวที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละสถานที่จัดงาน. ในบทบาทของผมในฐานะผู้ช่วยผู้จัดการโครงการผมเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดกิจกรรมที่กำหนดขึ้นที่สถานที่จัดงานได้เป็นอย่างดีสำหรับการสร้างความมั่นใจ ของการทำงานที่ราบรื่นของเหตุการณ์โดยให้ความช่วยเหลือผู้จัดการโครงการจัดกิจกรรมในการจัดการและการประสานงานเจ้าหน้าที่บริการ, บาร์, ห้องครัวและโลจิสติก ซึ่งหมายความว่าผมมีส่วนร่วมเป็นหลักในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการและเอาท์พุท. โปรดดูที่ด้านล่างบัตรประจำตัวของส่วนประกอบกระบวนการดังกล่าวตามคำแนะนำในคำอธิบายที่ได้รับมอบหมาย ขั้นตอนที่ระบุไว้ดังต่อไปนี้เป็นบริการที่มุ่งเน้น. ป้อนข้อมูล: - ผู้จัดการฝ่ายขายตรงกับไคลเอนต์เพื่อหารือเกี่ยวกับความคิดส่วนตัวของเขารวมทั้งงบประมาณของเขาในเรื่องที่เกี่ยวกับงานอีเว้นท์- ทดสอบการรับประทานอาหารกับลูกค้า- การเลือก (Event) ออกแบบตกแต่งภายในแพคเกจอาหารและเครื่องดื่ม, ธีมสำหรับ เหตุการณ์- เว็บไซต์ตรวจสอบผู้จัดการโครงการกับลูกค้าที่สถานที่จัดงานอีเว้นท์ได้รับการแต่งตั้ง- ซื้อของร้านขายของชำและเครื่องดื่มจากซัพพลายเออร์ => การจัดเก็บ- การให้เช่าเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งภายในจากซัพพลายเออร์- อบรมการให้บริการของพนักงาน + ทีมงานติดตั้งงานอีเว้นท์ (ส่วนใหญ่เป็นนักเรียน) - องค์การการให้บริการของเครื่องแต่งกายการเปลี่ยนแปลง: - ก่อนการเตรียมอาหารในห้องครัวสำนักงานใหญ่วันหนึ่งก่อนที่จะมีการจัดงาน- จัดเตรียมและการขนส่งอุปกรณ์งานอีเว้นท์ (บาร์ / ห้องครัวอุปกรณ์ ฯลฯ ) สถานที่จัดงานอีเว้นท์- การมาถึงของทีมตั้งขึ้นที่สถานที่จัดงานอีเว้นท์ (Briefing) - ตั้งค่า บาร์, ห้องครัวและเฟอร์นิเจอร์ที่เหตุการณ์โดยทีมงานตั้งค่า- การมาถึงของเชฟและอาหารก่อนเตรียม- ปรุงอาหารของอาหารก่อนเตรียมที่ห้องครัวติดตั้งในสถานที่จัดงานอีเว้นท์ที่เกิดขึ้นจริง- การมาถึงของทีมบริการที่เกิดขึ้นจริง (Briefing) เอาท์พุท: - ชาร์มมิ่งและการบริการที่กำหนดเอง ความหลากหลายของอาหารร้อนและเครื่องดื่มเย็นที่จุดที่กำหนดไว้แน่นอนของเวลา- ประสบการณ์เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริงสำหรับผู้เข้าพักและลูกค้า (เป็นเวลาหลายชั่วโมง) การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานในการวิเคราะห์กระบวนการโดยรวมของแต่ละองค์ประกอบกระบวนการจะต้องมีการวิเคราะห์เป็นรายบุคคล ขั้นตอนการส่งออกสามารถวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายผ่านค่อนข้างพึงพอใจของลูกค้าและข้อเสนอแนะจากลูกค้าและบุคคลทั่วไปที่เกิดขึ้นจริง. ขั้นตอนการป้อนข้อมูลที่สามารถวิเคราะห์ได้จากระบบการควบคุมภายในเช่นรายการตรวจสอบ เหล่านี้ตรวจสอบรายชื่อที่มีให้โดยกรมความคิดของแต่ละกรมที่เกี่ยวข้อง (Kitchen กรมโลจิสติกและการดำเนินงานกรม) ซึ่งหมายความว่าแต่ละแผนกที่ต่อไปนี้ในกระบวนการโดยรวมมีความสามารถในการตรวจสอบประสิทธิภาพของกระบวนการที่ได้รับการประสบความสำเร็จเพื่อให้ห่างไกลจากหน่วยงานอื่น ๆ . ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงจะต้องมีการวิเคราะห์ในเวลาจริงเพื่อที่จะดำเนินการปรับปรุง การสื่อสารดังนั้นคงที่และความคิดเห็นระหว่างกลุ่มการทำงานที่แตกต่างกัน (ครัว, บาร์, Service) ที่มีส่วนร่วมในกระบวนการการเปลี่ยนแปลงจะต้องทำให้มั่นใจได้ผ่านเหตุการณ์จะต้องมั่นใจ. ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงกระบวนการการป้อนข้อมูล: - ระบบการควบคุมภายในระหว่าง ทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในกระบวนการการป้อนข้อมูล (Conception ครัวและโลจิสติก) - การปรับแต่งรายละเอียดอื่น ๆ ของพนักงานในเรื่องการตั้งค่าของลูกค้า '=> การตั้งค่าของฐานข้อมูลภาพของการบริการพนักงานการเปลี่ยนแปลง: - การใช้การสื่อสารทางวิทยุสองตลอดระยะเหตุการณ์ทั้งหมด- การบรรยายสรุปก่อนของทีมงานตั้งค่าก่อนที่จะมีการตั้งค่าที่เกิดขึ้นจริงวัน- ความยืดหยุ่นที่ดีขึ้น / การปรับตัวในระหว่างการแข่งขัน => แลกเปลี่ยนคงที่กับลูกค้าในระหว่างการแข่งขันหากคุณต้องการที่จะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท กรุณาเยี่ยมชมเว็บไซต์ต่อไปนี้: http: / /dahlmann-catering.de/ รู้สึกได้รับการสนับสนุนอย่างมากที่จะถามคำถามใด ๆ . กรุณาหาการเชื่อมโยงบางอย่างเพื่ออ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่ผมพบว่าบุคคลที่จะเป็นประโยชน์มาก. SD แหล่งที่มา: https://winemakermag.com/ จัดการการดำเนินงานครั้งที่ 2 รุ่นอัลเบิร์พอร์เตอร์ ISBN: 978-87-7681-464-9
การแปล กรุณารอสักครู่..