Our study links the results in the

Our study links the results in the B2B context, between university cultural
management and cultural entities. Relationship marketing and service-quality
orientations as two direct results of market orientation in cultural entities (Camarero,
2007) and given that the relationship between market orientation and customer-perceived
service quality in higher education is well known (Voon, 2006), this paper draws on the
factors that influence B2B relationship quality in cultural services of higher education.
Cultural entities are beginning to develop a wider strategic perspective through a
relationship marketing approach in which they build long-term relationships with all their
stakeholders (Conway and Whitelock, 2007) and highlights the importance of service
quality in commitment to customer satisfaction (Hume and Sullivan, 2010). The above
results offer several important managerial implications for a market-oriented service
management. The findings are timely especially for service managers of institutions of
higher education. In the relationships context, the various functional managers will have
to understand, discuss and respond to their respective needs strategically. Therefore,
market orientation has been considered as one of the most effective tools for achieving
lasting relationships. The findings of the current study provide important pointers for
higher education executives and managers to understand and measure the B2B service
results of higher education customers more broadly. The gap can be closed by adjusting
the market-oriented behaviors of service providers to make them consistent with
customer expectations, and by managing customer expectations.
From a management perspective, the study provides empirical evidence of customer
perceptions on the variables studied and all the measurement scales have been
validated in this study. The present research therefore supports the measurement of
service quality using INDSERV, an alternative instrument to SERVQUAL, developed
by Gounaris (2005) and reviewed by Lee (2011). We use several aspects to measure
service quality as an economic perspective in the context of university-cultural entities
(agreements/staying within budgets, creative in terms of its offer, consistent with the
customer’s strategy, etc.) and this highlights the need to adjust the broad instrument
for measuring service quality to the characteristics of B2B relations between the

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เราเชื่อมโยงผลลัพธ์ในบริบท B2B ระหว่างมหาวิทยาลัยวัฒนธรรม
จัดการและวัฒนธรรมเอนทิตี ความสัมพันธ์ทางการตลาด และการบริการคุณภาพ
แนวเป็นผลโดยตรง 2 วางตลาดในเอนทิตีวัฒนธรรม (Camarero,
2007) ระบุว่าความสัมพันธ์ระหว่างการวางตลาด และมอง เห็นลูกค้า
คุณภาพในระดับอุดมศึกษาจะรู้จัก (Voon, 2006) , กระดาษนี้วาดบน
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพความสัมพันธ์ B2B ในวัฒนธรรมของอุดมศึกษา
ตีวัฒนธรรมจะเริ่มพัฒนากว้างขึ้นปักกิ่งผ่านการ
ความสัมพันธ์ที่พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับแนวทางการตลาดของ
เสีย (Conway และ Whitelock, 2007) และเน้นความสำคัญของบริการ
คุณภาพในความมุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจลูกค้า (ฮูมและซัลลิแวน 2010) ด้านบน
ผลลัพธ์มีหลายนัยบริหารสำคัญสำหรับการบริการมุ่งเน้นตลาด
จัดการ ผลการศึกษาได้ทันเวลาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตัวจัดการบริการของสถาบัน
ศึกษา ในบริบทความสัมพันธ์ ผู้จัดการทำงานต่าง ๆ จะมี
เข้าใจ อภิปราย และตอบความตามกลยุทธ์ ดังนั้น,
วางตลาดได้รับการพิจารณาเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อให้บรรลุ
ยาวนานความสัมพันธ์ ผลการวิจัยของการศึกษาปัจจุบันมีตัวชี้ที่สำคัญสำหรับ
ศึกษาผู้บริหารและผู้จัดการ และเข้าใจวัดบริการ B2B
ผลการศึกษาลูกค้าอย่างกว้างขวางขึ้น สามารถปิดช่องว่าง โดยการปรับ
ผู้ให้บริการเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมตลาด
ความคาดหวังของลูกค้า และการจัดการความคาดหวังลูกค้าได้
จากมุมมองการจัดการ การศึกษาแสดงหลักฐานประจักษ์ของลูกค้า
เข้าใจตัวแปรที่ศึกษาและได้รับเครื่องชั่งน้ำหนักวัด
ในการศึกษานี้ได้ การวิจัยปัจจุบันจึงสนับสนุนวัด
พัฒนาคุณภาพบริการโดยใช้ INDSERV เครื่องมือทางการ SERVQUAL
โดย Gounaris (2005) และตรวจทาน โดยลี (2011) เราใช้ด้านต่าง ๆ วัด
บริการคุณภาพเป็นการมุมมองเศรษฐกิจในบริบทของเอนทิตีมหาวิทยาลัยวัฒนธรรม
(ข้อตกลง/พักอยู่ภายในงบประมาณ ความคิดสร้างสรรค์ในรูปแบบของข้อเสนอของ สอดคล้องกับการ
กลยุทธ์ของลูกค้า ฯลฯ) และนี้เน้นต้องปรับหน้าปัดกว้าง
สำหรับวัดคุณภาพการบริการลักษณะของ B2B ความสัมพันธ์ระหว่างการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาของเราเชื่อมโยงผลในบริบท B2B, วัฒนธรรมระหว่างมหาวิทยาลัย
และหน่วยงานการจัดการทางวัฒนธรรม การตลาดความสัมพันธ์และการบริการที่มีคุณภาพ
การหมุนเป็นผลโดยตรงของสองทิศทางตลาดในหน่วยงานทางวัฒนธรรม (Camarero,
2007) และได้รับการที่ความสัมพันธ์ระหว่างทิศทางตลาดและลูกค้ารับรู้
คุณภาพการให้บริการในด้านการศึกษาที่สูงขึ้นเป็นที่รู้จักกันดี (Voon, 2006) บทความนี้ ดึง
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพในการให้บริการ B2B วัฒนธรรมของการศึกษาที่สูงขึ้น
หน่วยงานทางวัฒนธรรมเป็นจุดเริ่มต้นในการพัฒนามุมมองของยุทธศาสตร์ที่กว้างขึ้นผ่าน
วิธีการตลาดความสัมพันธ์ที่พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขาทั้งหมด
มีส่วนได้เสีย (คอนเวย์และ Whitelock, 2007) และไฮไลท์สำคัญของการให้บริการ
ที่มีคุณภาพในความมุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า (ฮูมและซัลลิแวน, 2010) ดังกล่าวข้างต้น
มีผลกระทบในการบริหารหลายที่สำคัญสำหรับการให้บริการที่มุ่งเน้นตลาด
การจัดการ การค้นพบนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหารการให้บริการของสถาบันการ
ศึกษาระดับสูง ในบริบทความสัมพันธ์ผู้จัดการการทำงานต่างๆจะมี
การเข้าใจพูดคุยและตอบสนองความต้องการของตนกลยุทธ์ ดังนั้น
ทิศทางตลาดได้รับการพิจารณาว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้บรรลุ
ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ผลของการศึกษาในปัจจุบันให้คำแนะนำที่สำคัญสำหรับ
ผู้บริหารการศึกษาระดับสูงและผู้จัดการที่จะเข้าใจและวัดบริการ B2B
ผลลัพธ์ของลูกค้าที่สูงกว่าการศึกษาในวงกว้างขึ้น ช่องว่างที่สามารถปิดโดยการปรับ
พฤติกรรมที่มุ่งเน้นตลาดของผู้ให้บริการเพื่อให้สอดคล้องกับความ
คาดหวังของลูกค้าและการจัดการความคาดหวังของลูกค้า
จากมุมมองของการจัดการศึกษาให้หลักฐานเชิงประจักษ์ของลูกค้า
รับรู้เกี่ยวกับตัวแปรการศึกษาและการวัด เครื่องชั่งที่ได้รับการ
ตรวจสอบในการศึกษานี้ การวิจัยในปัจจุบันจึงสนับสนุนการวัด
คุณภาพการให้บริการโดยใช้ INDSERV, เครื่องมือทางเลือกในการ SERVQUAL พัฒนา
โดย Gounaris (2005) และการตรวจสอบโดยลี (2011) เราใช้หลายแง่มุมที่จะวัด
คุณภาพการให้บริการในฐานะที่เป็นมุมมองทางเศรษฐกิจในบริบทของหน่วยงานมหาวิทยาลัยวัฒนธรรม
(ข้อตกลง / อยู่ภายในงบประมาณความคิดสร้างสรรค์ในแง่ของข้อเสนอที่สอดคล้องกับ
กลยุทธ์ของลูกค้า, ฯลฯ ) และไฮไลท์นี้จำเป็นที่จะต้องปรับ เครื่องดนตรีในวงกว้าง
สำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่าง B2B

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาการเชื่อมโยงผลใน B2B บริบททางวัฒนธรรมระหว่างมหาวิทยาลัยการจัดการและองค์กรทางวัฒนธรรม การตลาดความสัมพันธ์และคุณภาพ
บริการการอบรมเป็นสองผลโดยตรงของทิศทางตลาดในองค์กรทางวัฒนธรรม ( camarero
, 2007 ) และระบุว่า ความสัมพันธ์ระหว่างทิศทางตลาดและลูกค้ารับรู้
คุณภาพบริการในระดับอุดมศึกษาเป็นที่รู้จักกันดี ( วุ้น , 2006 )กระดาษนี้วาดบน
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพในการบริการของวัฒนธรรมอุดมศึกษา
หน่วยงานวัฒนธรรมเริ่มพัฒนากลยุทธ์ที่กว้างขึ้นมุมมองผ่าน
ความสัมพันธ์ทางการตลาดวิธีการที่พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของพวกเขา
( คอนเวย์ และไวต์ล็อก , 2007 ) และเน้นความสำคัญของบริการ
คุณภาพในความมุ่งมั่นเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ( ฮูมและซัลลิแวน , 2010 ) จากผลดังกล่าวข้างต้น
เสนอหลายความหมายการจัดการที่สำคัญสำหรับการจัดการบริการ
เพื่อการตลาด ข้อมูลทันเวลาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการของสถาบัน อุดมศึกษาของ
ผู้จัดการ ในความสัมพันธ์กับบริบทต่าง ๆ จะมีหน้าที่ผู้จัดการ
เข้าใจหารือ และตอบสนองต่อความต้องการของตนอย่างมีกลยุทธ์ ดังนั้น
ทิศทางตลาดได้ถือว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้บรรลุ
ความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ผลการศึกษาปัจจุบันให้คำแนะนำที่สำคัญสำหรับ
อุดมศึกษาผู้บริหารและผู้จัดการที่จะเข้าใจและใช้บริการ B2B
ผลการศึกษาลูกค้าอย่างกว้างขวางขึ้นช่องว่างที่สามารถปิดได้โดยการปรับพฤติกรรมของผู้ให้บริการที่มุ่งเน้นตลาด

เพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าและการจัดการความคาดหวังของลูกค้า .
จากการจัดการมุมมอง การศึกษามีหลักฐานเชิงประจักษ์ของลูกค้า
การรับรู้เกี่ยวกับตัวแปรที่ศึกษา และระดับทั้งหมดวัดได้
) ในการศึกษานี้ในงานวิจัยนี้จึงสนับสนุนการวัด
คุณภาพบริการโดยใช้ indserv เครื่องดนตรี ทางเลือกเพื่อประเมินคุณภาพ พัฒนาโดย gounaris
( 2005 ) และตรวจสอบโดยลี ( 2011 ) เราใช้หลายๆด้านวัด
คุณภาพบริการเป็นมุมมองเศรษฐกิจในบริบทของมหาวิทยาลัย วัฒนธรรมองค์กร
( ข้อตกลง / อยู่ภายในงบประมาณที่สร้างสรรค์ในแง่ของข้อเสนอที่สอดคล้องกับ
กลยุทธ์ของลูกค้า ฯลฯ ) และเน้นต้องปรับ
เครื่องมือวัดคุณภาพบริการกว้างลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างระหว่าง