If you think a FAQ page is where re

If you think a FAQ page is where readers find handy information about their needs or a place where customers go to look for answers to frequently asked questions, think again.

In an informal survey I conducted, occasional to frequent Internet users generally agreed that FAQ pages were of little use in actually answering their questions. The feedback included comments such as:

The information is old.
It’s so basic that it answers nothing.
The information isn’t organized so I can find anything.
The links keep taking me around in circles.
It’s just recycled information from the site.
I don’t know whose questions they’re answering, but it’s never my question.
I stopped looking at FAQ pages because they’re useless.
FAQ pages have become the elephant graveyards of non-information, the equivalent of the “Miscellaneous” file folder, the place where information-we-didn’t-know-where-to-put was dumped. The impression a useless FAQ page leaves with readers is brand-damaging. Your FAQ page should not be where writers compensate for the shortcomings of your app interface or code.

The challenge, then, is to create a FAQ page that readers will find useful. This task has several aspects but can be accomplished with a lot of planning and a little strategic work. The following tips will give customers hope that your FAQs are usable and useful.

Find out what questions your customers are really asking

If you have a customer service department, support center or call center, find out what questions they regularly answer. Do you have a feedback form (one that works!) on your website where customers can pose questions? These are valuable sources of information, both for harvesting questions and providing answers. If you need to answer a question for one person, you can answer it for multiple people at the same time.

Include timely questions

Frankly, if you’re answering the same questions today as you were last year, your customer will likely assume that the problems your product or service had a year ago are the same ones it still has today. That’s an entirely different set of customer service problems.

Verify answer accuracy

Ensure the answer addresses the question accurately. If you want customers to use the online FAQ instead of clogging up your telephone support lines, check that the instructions actually work – especially after you’ve made code or product changes.

Recently, I tried to submit some information through a web app, which yielded an error code, which linked me to a FAQ page, which provided me with a phone number, which didn’t work. The entire exercise of sending me to their FAQ page only reinforced that the app developers were a group of bumblers who used FAQ pages to avoid fixing the user experience.

Be straightforward in your answers and clear in your writing

Resist the temptation to introduce marketing-speak into the answers. People are there to fix a problem, not be upsold.

Ensure the questions are written with a specific topic. “What about uploads?” is too vague to be of use to a customer with a burning need for an answer. Instead, re-word questions to be specific, such as “How do I upload an image?” or “Where do uploaded files get stored?”

Lastly, have the answers professionally written. Nothing will turn off your customers faster than getting a techno-geek answer when what they need is well-written, plain-language instructions. When questions are written clearly and consistently, they are easier to scan, which makes it more likely that a customer will keep looking for an answer. Some customers will think of using the browser search function, but often not knowing the industry jargon prevents customers from figuring out what to search for.

Organize your FAQs so they are easy to search

If you have a lot of FAQs, pay special attention to how you organize them on your site. Here are three ideas to consider:

Sort your questions by audience type: Complex questions might be inappropriate for a FAQ page for beginners, but straightforward questions are definite candidates. For the techie customers, you might have a section called Questions for Advanced Users that isolates more complex and intimidating answers in one place.
List the questions alphabetically: There’s nothing more frustrating than having to search through a haystack of questions for the needle of an answer.
Group your FAQs by question type, and give each group a heading: This helps customers find their information faster.
Make your FAQs easy to find and search

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ถ้าคุณคิดว่า เพจ FAQ เป็นที่ผู้อ่านค้นหาข้อมูลเป็นประโยชน์เกี่ยวกับความต้องการหรือสถานที่ลูกค้าไปหาคำตอบของคำถามที่ถามบ่อย คิดอีกครั้งในการสำรวจไม่เป็นทางการ ฉันดำเนินการ เป็นอินเทอร์เน็ตบ่อยครั้งที่ผู้ใช้โดยทั่วไปยอมรับว่า FAQ หน้ามีการใช้น้อยในการตอบคำถามของพวกเขาจริง ความคิดเห็นรวมข้อคิดเห็นเช่น:ข้อมูลเก่าได้ขั้นพื้นฐานว่า มันตอบไม่ได้ข้อมูลที่ไม่ได้จัดเพื่อให้ฉันสามารถหาอะไรการเชื่อมโยงให้ข้าพเจ้าให้ทั่วในวงการนอกจากนี้มันแค่มีรีไซเคิลข้อมูลจากเว็บไซต์ไม่รู้คำถามที่พวกเขากำลังตอบ แต่ไม่มีคำถามผมหยุดมองที่หน้า FAQ เพราะไร้ประโยชน์หน้า FAQ ได้กลายเป็น สุสานช้างไม่ใช่ข้อมูล เทียบเท่ากับ "เบ็ดเตล็ด" แฟ้มโฟลเดอร์ สถานที่ที่มีการถ่ายโอน information-we-didn't-know-where-to-put ความรู้สึกที่ใบหน้า FAQ ไร้ประโยชน์กับผู้อ่านจะเสียแบรนด์ หน้า FAQ ที่เขียนชดเชยข้อบกพร่องของอินเทอร์เฟซโปรแกรมประยุกต์หรือรหัสของคุณควรไม่แล้ว ท้าทาย เป็นการ สร้างเพจ FAQ ที่ผู้อ่านจะเป็นประโยชน์ งานนี้มีหลายแง่มุม แต่สามารถทำได้ ด้วยการทำงานการวางแผน และกลยุทธ์น้อยมาก เคล็ดลับต่อไปนี้จะให้ลูกค้าหวังว่า คำถามคำตอบของคุณจะเป็นประโยชน์ และใช้จริง ๆ จะถามหาอะไรคำถามของลูกค้าได้ที่ฝ่ายบริการลูกค้า ศูนย์ศูนย์ศูนย์หรือโทร ค้นหาคำถามอะไรจะตอบอย่างสม่ำเสมอ คุณมีฟอร์มคำติชม (หนึ่งที่ทำงาน) บนเว็บไซต์ซึ่งลูกค้าสามารถก่อให้เกิดคำถาม แหล่งข้อมูล เก็บคำถาม และให้คำตอบที่มีคุณค่าเหล่านี้ได้ ถ้าคุณต้องการคำตอบสำหรับคนคนหนึ่ง คุณสามารถตอบสำหรับหลายคนในเวลาเดียวกันมีคำถามทันทีตรงไปตรงมา ถ้าคุณกำลังตอบคำถามเดียวกันวันนี้เป็นคุณได้ปี ลูกค้าจะอาจสมมติว่า ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้มา คนเดียวยังมีวันนี้ การตั้งค่าที่แตกต่างของปัญหาการบริการลูกค้าได้ตรวจสอบความถูกต้องของคำตอบให้แน่ใจว่าอยู่ตอบคำถามถูกต้อง ถ้าคุณต้องการให้ใช้ FAQ ออนไลน์แทนการอุดตันของสายสนับสนุนลูกค้า ตรวจสอบให้คำแนะนำทำงานจริง – โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่คุณได้ทำการเปลี่ยนรหัสหรือผลิตภัณฑ์เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผมพยายามที่จะส่งข้อมูลผ่าน web app ซึ่งผลรหัสข้อผิดพลาด ซึ่งเชื่อมโยงผมกับเพจ FAQ ซึ่งมีหมายเลขโทรศัพท์ ซึ่งไม่ได้ทำงาน ออกกำลังกายทั้งหมดการส่งฉันหน้า FAQ ของเสริมเท่านั้น ที่นักพัฒนา app ได้กลุ่มของ bumblers ที่ใช้หน้า FAQ เพื่อหลีกเลี่ยงการแก้ไขประสบการณ์การใช้งานจะตรงไปตรงมาคำตอบของคุณ และ ในการเขียนต้านทานที่จะแนะนำการตลาดพูดเป็นคำตอบ คนจะมีการ แก้ไขปัญหา ไม่ upsoldให้เขียนคำถามกับหัวข้อระบุ "สิ่งที่เกี่ยวกับการอัปโหลดหรือไม่" เป็นคลุมเครือเกินไปที่จะใช้กับต้องเขียนคำตอบ แต่ อีกครั้งคำถามจะเฉพาะเจาะจง เช่น "วิธีฉันจะ อัพโหลดรูปภาพ" หรือ "ที่อัปโหลดแฟ้มได้ เก็บ"ในที่สุด มีคำตอบที่เขียนอย่างมืออาชีพ ไม่มีอะไรจะปิดเครื่องลูกค้าได้เร็วกว่าการตอบเกินบรรยายเทคโนเมื่อพวกเขาต้องการอะไรเป็นคำแนะนำดีเขียน ภาษาล้วน เมื่อเขียนคำถามอย่างชัดเจน และสม่ำเสมอ พวกเขาจะง่ายต่อการสแกน ซึ่งทำให้มีแนวโน้มว่า ลูกค้าจะให้มองหาคำตอบ ลูกค้าจะคิดว่า การใช้ฟังก์ชันการค้นหาเบราว์เซอร์ แต่มักจะไม่รู้ศัพท์แสงอุตสาหกรรมป้องกันไม่ให้ลูกค้าหาสิ่งที่ต้องค้นหาจัดระเบียบคำถามคำตอบของคุณเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาถ้าคุณมีคำถามถามบ่อย ให้ความสำคัญพิเศษกับวิธีคุณระเบียบบนไซต์ของคุณ นี่คือความคิดที่สามพิจารณา:เรียงลำดับคำถามของคุณตามประเภทของผู้เข้าชม: คำถามที่ซับซ้อนอาจจะไม่เหมาะสมสำหรับเพจ FAQ สำหรับผู้เริ่มต้น แต่คำถามที่ตรงไปตรงมามีผู้สมัครที่แน่นอน สำหรับลูกค้าเทคนิค คุณอาจมีส่วนเรียกว่าคำถามสำหรับผู้ใช้ขั้นสูงซึ่งแยกมากคำตอบที่ซับซ้อน และน่ากลัวที่เดียวรายการคำถามตามลำดับตัวอักษร: มีอะไรน่าหงุดหงิดจะค้นผ่านทางมหาสมุทรของเข็มของคำตอบกลุ่มของคุณถามคำถามชนิด และให้แต่ละกลุ่มหัวข้อ: นี้ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลง่ายเพื่อค้นหา และการค้นหาคำถามคำตอบของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หากคุณคิดว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยคือที่ผู้อ่านค้นหาข้อมูลที่มีประโยชน์เกี่ยวกับความต้องการหรือสถานที่ของพวกเขาที่ลูกค้าไปเพื่อหาคำตอบให้กับคำถามที่ถามบ่อยคิดอีกครั้ง. ในการสำรวจทางการผมดำเนินการเป็นครั้งคราวเพื่อผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบ่อยตกลงกันโดยทั่วไปว่าหน้าคำถามที่พบบ่อย มีการใช้งานน้อยในการตอบคำถามจริงของพวกเขา ข้อเสนอแนะรวมถึงการแสดงความคิดเห็นเช่น: . ข้อมูลเก่าก็เพื่อให้พื้นฐานที่คำตอบอะไร. ข้อมูลไม่ได้จัดเพื่อให้ฉันสามารถหาอะไร. การเชื่อมโยงให้สละฉันไปรอบ ๆ ในวงการ. มันรีไซเคิลเพียงข้อมูลจากเว็บไซต์. ฉัน ไม่ทราบว่ามีคำถามที่พวกเขากำลังตอบ แต่ก็ไม่เคยคำถามของฉัน. ฉันหยุดมองหาที่หน้าคำถามที่พบบ่อยเพราะพวกเขากำลังไร้ประโยชน์. หน้าคำถามที่พบบ่อยได้กลายเป็นสุสานช้างของข้อมูลที่ไม่ใช่เทียบเท่าของ "Miscellaneous" โฟลเดอร์แฟ้ม สถานที่ที่ข้อมูลที่เราไม่อนุญาต-รู้ที่ไปใส่ถูกทิ้ง การแสดงผลหน้าคำถามที่พบบ่อยไร้ประโยชน์กับผู้อ่านใบเป็นแบรนด์ที่สร้างความเสียหาย หน้า FAQ ของคุณไม่ควรจะเป็นนักเขียนที่ชดเชยความบกพร่องของอินเตอร์เฟซแอปหรือรหัสของคุณ. ความท้าทายก็คือการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยว่าผู้อ่านจะพบว่ามีประโยชน์ งานนี้มีหลายด้าน แต่สามารถทำได้ด้วยมากในการวางแผนและการทำงานเชิงกลยุทธ์เล็ก ๆ น้อย ๆ เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้ลูกค้าหวังว่าคำถามที่พบบ่อยของคุณจะสามารถใช้งานได้และมีประโยชน์. หาสิ่งที่คำถามที่ลูกค้าของคุณจริงๆขอหากคุณมีแผนกบริการลูกค้า, ศูนย์การสนับสนุนหรือ call center, หาสิ่งที่พวกเขาเป็นประจำคำถามคำตอบ คุณมีแบบฟอร์มความคิดเห็น (หนึ่งที่ทำงาน!) บนเว็บไซต์ของคุณที่ลูกค้าสามารถก่อให้เกิดคำถาม? เหล่านี้เป็นแหล่งที่มีคุณค่าของข้อมูลทั้งคำถามและคำตอบเก็บเกี่ยวให้ หากคุณจำเป็นต้องตอบคำถามสำหรับคนคนหนึ่งคุณสามารถตอบมันสำหรับคนหลายคนในเวลาเดียวกัน. รวมเวลาที่เหมาะสมคำถามตรงไปตรงมาถ้าคุณตอบคำถามเดียวกันในวันนี้ตามที่คุณได้ปีที่ผ่านมาลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะคิดว่า ปัญหาสินค้าหรือบริการของคุณมีปีที่ผ่านมาเป็นคนเดียวกันก็ยังคงมีวันนี้ นั่นคือชุดที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงของปัญหาการบริการลูกค้า. ตรวจสอบความถูกต้องของคำตอบให้แน่ใจว่าคำตอบอยู่ในคำถามได้อย่างถูกต้อง หากคุณต้องการให้ลูกค้าที่จะใช้คำถามที่พบบ่อยออนไลน์แทนการอุดตันขึ้นสายการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของคุณตรวจสอบว่าคำแนะนำในการทำงานจริง -. โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่คุณได้ทำรหัสสินค้าหรือการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็ว ๆ นี้ผมพยายามที่จะส่งข้อมูลบางอย่างที่ผ่านการตรวจสอบเว็บซึ่ง ให้ผลรหัสข้อผิดพลาดซึ่งเชื่อมโยงกับฉันไปหน้า FAQ ซึ่งให้ฉันกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้ทำงาน การออกกำลังกายทั้งหมดของการส่งฉันไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยของพวกเขาเท่านั้นเสริมว่านักพัฒนาแอพพลิเคเป็นกลุ่ม bumblers ที่ใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยที่จะหลีกเลี่ยงการแก้ไขประสบการณ์ของผู้ใช้. ตรงไปตรงมาในคำตอบของคุณและชัดเจนในการเขียนของคุณต่อต้านการทดลองที่จะแนะนำการตลาดพูด เข้ามาตอบ คนที่จะมีการแก้ไขปัญหาไม่ได้รับการ upsold. ตรวจสอบให้แน่ใจคำถามที่มีการเขียนด้วยหัวข้อที่เฉพาะเจาะจง "สิ่งที่เกี่ยวกับการอัปโหลด?" คลุมเครือเกินไปที่จะเป็นในการใช้งานให้กับลูกค้าที่มีความจำเป็นในการเผาไหม้คำตอบ แต่คำถามใหม่คำที่จะเฉพาะเจาะจงเช่น "ฉันจะอัปโหลดภาพ?" หรือ "อยู่ที่ไหนทำไฟล์ที่อัปโหลดได้เก็บไว้?" สุดท้ายมีคำตอบเขียนอย่างมืออาชีพ ไม่มีอะไรที่จะปิดลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้นกว่าการเป็นคำตอบที่เทคโน geek เมื่อสิ่งที่พวกเขาต้องการคือดีเขียนคำแนะนำการใช้ภาษาธรรมดา เมื่อคำถามจะเขียนไว้อย่างชัดเจนและสม่ำเสมอพวกเขาจะง่ายต่อการสแกนซึ่งทำให้มันมีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะให้มองหาคำตอบ ลูกค้าบางคนจะคิดว่าการใช้ฟังก์ชั่นการค้นหาเบราว์เซอร์ แต่มักจะไม่ทราบว่าศัพท์แสงอุตสาหกรรมป้องกันไม่ให้ลูกค้าจากการหาสิ่งที่จะค้นหา. จัดระเบียบคำถามที่พบบ่อยของคุณเพื่อให้พวกเขามีความง่ายต่อการค้นหาหากคุณมีมากคำถามที่พบบ่อยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับวิธีการ คุณจัดระเบียบพวกเขาในเว็บไซต์ของคุณ : ที่นี่สามความคิดที่จะต้องพิจารณาเรียงคำถามตามประเภทผู้ชม: คำถามที่ซับซ้อนอาจจะไม่เหมาะสมสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เริ่มต้น แต่คำถามตรงไปตรงมามีผู้สมัครที่ชัดเจน สำหรับลูกค้า techie คุณอาจจะมีส่วนที่เรียกว่าคำถามสำหรับผู้ใช้ขั้นสูงที่แยกที่ซับซ้อนมากขึ้นและข่มขู่ตอบในที่เดียว. รายชื่อคำถามตามลำดับตัวอักษร: ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากขึ้นกว่าที่มีการค้นหาผ่านกองหญ้าคำถามเข็มของคำตอบที่คล้ายกัน . กลุ่มคำถามที่พบบ่อยของคุณโดยการพิมพ์คำถามและให้แต่ละกลุ่มหัวข้อ: นี้จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้น. ทำให้คำถามที่พบบ่อยของคุณง่ายต่อการค้นหาและการค้นหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ถ้าคุณคิดว่าเป็นคำถามที่ผู้อ่านพบหน้ามีประโยชน์ข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการหรือสถานที่ที่ลูกค้าไปตามหาคำตอบของคำถามที่ถามบ่อยของพวกเขาคิดอีกครั้งในการสำรวจแบบไม่เป็นทางการ ผมดำเนินการเป็นครั้งคราว , ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปเห็นว่า FAQ หน้าใช้เพียงเล็กน้อย แล้วตอบคำถามของพวกเขา ความคิดเห็นที่รวมความคิดเห็นเช่น :เป็นข้อมูลเก่ามันเป็นเรื่องพื้นฐานที่ได้คำตอบอะไรเลยก็ข้อมูลไม่จัดผมจะเจออะไรบ้างการเชื่อมโยงให้พาฉันไปรอบๆเป็นวงกลมมันก็แค่ข้อมูลรีไซเคิลจากเว็บไซต์ฉันไม่รู้ว่าใครถามจะตอบ แต่ก็ไม่ได้ตอบคำถามของฉันฉันหยุดมองที่หน้าเพราะพวกเขาจะไร้ประโยชน์FAQ หน้าได้กลายเป็นสุสานช้างของข้อมูลไม่ใช่ เทียบเท่าของ " โฟลเดอร์แฟ้มเบ็ดเตล็ด " สถานที่ที่ข้อมูลเราก็ 't-know-where-to-put ถูกทิ้ง ความประทับใจที่หน้า FAQ ไร้ประโยชน์ใบกับผู้อ่านเป็นแบรนด์เสียหาย ที่หน้า FAQ ของคุณไม่ควร ซึ่งนักเขียนชดเชยข้อบกพร่องของอินเตอร์เฟซโปรแกรมประยุกต์ของคุณหรือรหัสความท้าทายแล้ว การสร้าง FAQ หน้าที่ผู้อ่านจะพบว่ามีประโยชน์ . งานนี้มีหลายแง่มุม แต่ที่ประสบความสำเร็จมากของการวางแผนเชิงกลยุทธ์ และหน่อยงาน เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้ และหวังว่าข้อมูลจะเป็นประโยชน์หาสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะถามคำถามจริงๆถ้า คุณ มี แผนกลูกค้าสัมพันธ์ ศูนย์สนับสนุนศูนย์หรือโทร หาสิ่งที่พวกเขาเป็นประจำ ถามตอบ คุณมีความคิดเห็นแบบคนที่ทำงาน ! ) บนเว็บไซต์ของคุณที่ลูกค้าสามารถก่อให้เกิดคำถาม เหล่านี้เป็นแหล่งที่มีคุณค่าของข้อมูล ทั้งการเก็บเกี่ยวคำถามและให้คำตอบ ถ้าคุณต้องการที่จะตอบคำถามสำหรับคนคนหนึ่งที่คุณสามารถตอบได้หลายๆคนในเวลาเดียวกันรวมคำถามทันเวลาแต่ถ้าคุณตอบคำถามแบบเดียวกัน วันนี้นายเมื่อปีที่แล้ว ลูกค้าของคุณอาจจะสันนิษฐานได้ว่า ปัญหาสินค้า หรือบริการของคุณได้ เมื่อปีที่แล้วเป็นคนเดียวกันที่ยังคงมีวันนี้ ที่การตั้งค่าที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงของปัญหาการบริการลูกค้าตรวจสอบความถูกต้องของคำตอบให้คำตอบที่อยู่ในคำถามได้อย่างถูกต้อง ถ้าคุณต้องการให้ลูกค้าใช้ FAQ ออนไลน์แทนการอุดตันขึ้นสายสนับสนุนโทรศัพท์ของคุณ ตรวจสอบว่าใช้งานจริง ( โดยเฉพาะหลังจากที่คุณได้สร้างรหัสหรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์เมื่อเร็วๆนี้ , ฉันพยายามที่จะส่งข้อมูลผ่าน Web App ซึ่งเกิดข้อผิดพลาดรหัสที่เชื่อมโยงผมกับ FAQ หน้า , ที่ให้ฉันกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ทำงาน การออกกําลังกายทั้งหมด ส่งผมที่หน้า FAQ ของตนเท่านั้น เสริมว่า นักพัฒนา app เป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ที่ใช้ bumblers FAQ หน้าเพื่อหลีกเลี่ยงการแก้ไขประสบการณ์ผู้ใช้เป็นคนตรงไปตรงมาและชัดเจนในคำตอบของคุณในการเขียนของคุณขัดขืนจะแนะนำการตลาดพูดลงในคำตอบ มีคนมาแก้ไขปัญหา ไม่ใช่จะ upsoldให้แน่ใจว่าคำถามที่เขียนไว้กับหัวข้อที่เฉพาะเจาะจง " สิ่งที่เกี่ยวกับภาพ ? " มันคลุมเครือเกินไปที่จะเป็นประโยชน์กับลูกค้าที่มีการเผาไหม้ต้องการคำตอบ แทน , เป็นคําถามให้เจาะจง เช่น " ฉันจะอัปโหลดภาพ ? " หรือ " อัพโหลดไฟล์ไปเก็บไว้ที่ไหน ? "ท้ายนี้ มีคำตอบเขียนอย่างมืออาชีพ . ไม่มีอะไรจะปิดลูกค้าของคุณได้เร็วกว่าการรับเทคโน geek ตอบเมื่อสิ่งที่พวกเขาต้องการคือการเขียนได้ดี ใช้ภาษาธรรมดา เมื่อคำถามที่เขียนไว้อย่างชัดเจนและต่อเนื่อง พวกเขาจะง่ายต่อการสแกน ซึ่งทำให้มีโอกาสที่ลูกค้าจะมองหาคำตอบ ลูกค้าบางคนจะคิดว่าการใช้ฟังก์ชันการค้นหาของเบราว์เซอร์ แต่มักจะไม่รู้ศัพท์แสงอุตสาหกรรมป้องกันลูกค้าจากการหาสิ่งที่จะค้นหาจัดระเบียบข้อมูลของคุณดังนั้นพวกเขาจะง่ายต่อการค้นหาหากคุณมีมากของข้อมูล สนใจพิเศษในวิธีการที่คุณจัดระเบียบพวกเขาในเว็บไซต์ของคุณ ที่นี่สามความคิดที่จะต้องพิจารณา :เรียงคำถามของคุณตามประเภทของผู้ชม : คำถามที่ซับซ้อนอาจจะไม่เหมาะสมสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้เริ่มต้น แต่คำถามที่ตรงไปตรงมาเป็นผู้สมัครที่แน่นอน สำหรับ techie คุณลูกค้า อาจจะมีส่วนที่เรียกว่า คำถามสำหรับผู้ใช้ขั้นสูงที่แยกคำตอบที่ซับซ้อนมากขึ้น และน่าวิตกในที่เดียวรายการคำถามตามตัวอักษร : ไม่มีอะไรที่น่าผิดหวังมากขึ้นกว่าที่มีการค้นหาผ่านกองฟางถามสำหรับเข็มของคำตอบกลุ่มของคุณคำถามที่พบบ่อยโดยพิมพ์คำถาม และให้แต่ละกลุ่มหัวข้อ : นี้ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้นทำให้ง่ายต่อการค้นหา และการค้นหาข้อมูลของคุณ