Small business owner often describe themselves by thier product or service; however, business must be viewed as a customer-satisfying process, not good-producing
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะอธิบายถึงตัวโดย ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ, James Brown ,แต่ถึงอย่างไรก็ตามทางธุรกิจจะต้องถูกมองเป็นกระบวนการของลูกค้า - สร้างความพึงพอใจที่ไม่ดี - การผลิต