Ghana’s banking industry has witnes

Ghana’s banking industry has witnessed stiff competition in the last decade thus accentuating the need for banks to
consider various strategic options and programmes in order to survive and thrive. One of such programmes is
Customer Relationship Management (CRM). The aim of this study is to assess the relationship between customer
relationship management and customer loyalty using a case bank. Cross sectional research design was used to
sample 20 staff and 50 customers. Data was collected from sampled respondents using a questionnaire. The
Statistical Package for Social Sciences (SPSS) version 16 was used to analyse the data. The result indicates that the
bank assigned relationship managers who take care of the individual customer’s needs. Thus, there is indication of
the practice of CRM at the bank and this was more evident in the area of feedback to customers. However, staff
perception of the constructs of CRM practice was relatively more positive than customers given the respective
mean scores of the measures. Thus, Banks may believe that they are practicing CRM when in actual fact customers
are not recognizing it that much. A correlation analysis revealed that there is a strong positive relationship between
CRM practice and customer loyalty. The study recommends that management of the bank should continue with the
CRM practices and effectively communicate their CRM policy to customers to improve customer loyalty. In
addition introduction of some loyalty programmes would enhance customer loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อุตสาหกรรมการธนาคารของประเทศกานาเคยเห็นทศวรรษจึง นวดต้องให้ธนาคารแข่งขันแข็ง
พิจารณาเลือกกลยุทธ์ต่าง ๆ และโปรแกรมเพื่อความอยู่รอด และเจริญ โปรแกรมดังกล่าวอย่างใดอย่างหนึ่งเป็น
บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้คือการ ประเมินความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า
ความสัมพันธ์ผู้บริหารและลูกค้าสมาชิกใช้กรณีธนาคาร ข้ามการวิจัยตัด ออกถูกใช้
ตัวอย่าง 20 พนักงานและลูกค้า 50 ข้อมูลรวบรวมจากตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามโดยใช้ ใน
แพคเกจทางสถิติสำหรับสังคมศาสตร์ (โปรแกรม) รุ่น 16 ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล หมายถึงผลการ
ธนาคารกำหนดให้ผู้จัดการความสัมพันธ์ที่ดูแลความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ดังนั้น มีการระบุ
ปฏิบัติของ CRM ที่ธนาคารนี้ได้ชัดมากในผลป้อนกลับของลูกค้า อย่างไรก็ตาม พนักงาน
รับรู้โครงสร้างของ CRM ปฏิบัติได้ค่อนข้างมากบวกกว่าลูกค้าที่เกี่ยวข้องให้
หมายถึง คะแนนที่วัด ดังนั้น ธนาคารอาจเชื่อว่า พวกเขากำลังฝึก CRM ในลูกค้าจริง
จะจดจำได้เท่านั้น การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของการเปิดเผยว่า มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกแรงระหว่าง
CRM ปฏิบัติและลูกค้าสมาชิก การศึกษาแนะนำว่า การจัดการของธนาคารควรดำเนินการต่อไปนี้
CRM ปฏิบัติ และการสื่อสารของนโยบาย CRM กับลูกค้าเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า ใน
แนะนำนอกจากนี้บางโปรแกรมสมาชิกจะเพิ่มลูกค้าสมาชิก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อุตสาหกรรมธนาคารของกานาได้เห็นการแข่งขันแข็งในทศวรรษที่ผ่านมาจึงเน้นความจำเป็นในการให้ธนาคารเพื่อ
พิจารณาตัวเลือกเชิงกลยุทธ์ต่างๆและโปรแกรมเพื่อให้อยู่รอดและเจริญเติบโต หนึ่งในโปรแกรมดังกล่าวเป็น
Customer Relationship Management (CRM) จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้คือการประเมินความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้าธนาคารโดยใช้กรณี ข้ามการออกแบบการวิจัยส่วนถูกใช้ในการ
เก็บตัวอย่างพนักงาน 20 และ 50 ลูกค้า การเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มตัวอย่างที่ใช้
แพคเกจสำหรับสังคมศาสตร์สถิติ (SPSS) รุ่นที่ 16 ถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลที่ได้แสดงให้เห็นว่า
ธนาคารที่ได้รับมอบหมายผู้จัดการความสัมพันธ์ที่จะดูแลความต้องการของลูกค้าแต่ละบุคคล ดังนั้นจึงมีข้อบ่งชี้ของ
การปฏิบัติของ CRM ที่ธนาคารและนี่คือความชัดเจนมากขึ้นในพื้นที่ของข้อเสนอแนะให้กับลูกค้า แต่พนักงานที่
รับรู้โครงสร้างของการปฏิบัติ CRM ค่อนข้างบวกมากขึ้นกว่าที่ลูกค้าได้รับตามลำดับ
คะแนนเฉลี่ยของมาตรการ ดังนั้นธนาคารอาจจะเชื่อว่าพวกเขามีการฝึก CRM เมื่ออยู่ในความเป็นจริงลูกค้า
จะไม่ได้ตระหนักถึงมันมาก การวิเคราะห์ความสัมพันธ์พบว่ามีความสัมพันธ์ทางบวกที่แข็งแกร่งระหว่าง
การปฏิบัติ CRM และความภักดีของลูกค้า การศึกษาแนะนำว่าการจัดการของธนาคารที่ควรจะดำเนินการกับ
การปฏิบัติ CRM และสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพนโยบาย CRM ให้กับลูกค้าของพวกเขาในการปรับปรุงความภักดีของลูกค้า ใน
การแนะนำการเพิ่มขึ้นของโปรแกรมความภักดีบางส่วนจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อุตสาหกรรมการธนาคารของกานา ได้เห็นการแข่งขันในทศวรรษที่ผ่านมาดังนั้น accentuating ต้องการธนาคาร

พิจารณาตัวเลือกเชิงกลยุทธ์ต่าง ๆและโครงการเพื่อให้อยู่รอดและเจริญเติบโต หนึ่งในโครงการดังกล่าว คือ การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้า โดยใช้กรณีของธนาคาร ตัดข้ามการออกแบบการวิจัยใช้
20 และ 50 พนักงานตัวอย่างลูกค้า เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามโดยใช้แบบสอบถาม
สถิติสำเร็จรูปทางสังคมศาสตร์ ( SPSS ) รุ่น 16 ที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ผลการศึกษาพบว่า
ธนาคารกำหนดความสัมพันธ์ผู้จัดการที่ดูแลความต้องการของแต่ละลูกค้า จึงมีข้อบ่งชี้ของ
การปฏิบัติของ CRM ที่ธนาคารและนี้คือชัดเจนมากขึ้นในพื้นที่ของความคิดเห็นของลูกค้า อย่างไรก็ตาม การรับรู้ของพนักงาน
ของโครงสร้างของ CRM ฝึกเป็นบวกค่อนข้างมากกว่าลูกค้าให้ตาม
คะแนนมาตรการที่ . ดังนั้นธนาคารอาจเชื่อว่าพวกเขาจะฝึก CRM เมื่อในความเป็นจริงแล้วลูกค้า
ไม่ได้ตระหนักถึงมันเท่าไหร่ การวิเคราะห์ความสัมพันธ์พบว่ามีความสัมพันธ์ทางบวกที่แข็งแกร่งระหว่าง
การปฏิบัติ CRM และความภักดีของลูกค้า จากการศึกษามีข้อเสนอแนะว่าผู้บริหารของธนาคารน่าจะยังคงมี
การปฏิบัติ CRM และ CRM มีประสิทธิภาพสื่อสารนโยบายของลูกค้าเพื่อปรับปรุงความภักดีของลูกค้า ในเบื้องต้นของโปรแกรมความภักดี
นอกจากจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า