Theories such as Expectation-Discon

Theories such as Expectation-Disconfirmation, Equity Theory, and Comparison-Level Theory attempt to explain customer satisfaction (Skogland & Siguaw, 2004) and Expectancy Disconfirmation Theory is arguably the most influential and has received the widest acceptance (Ekinci, Massey, & Dawes, 2008).

Expectancy-Disconfirmation Theory examinesthe formation of expectations and the disconfirmation of those expectations through performance comparison. Expectations reflect a pre-consumption perception associated withgoods and services, whereas performance is the basis of the customer’s perception of goods and services.

Disconfirmation arises from the discrepancy between prior expectation andactual performance of the goods and services. This disconfirmation concept occupies a central position as a crucial intervening variable in the Expectancy - Disconfirmation paradigm(Gale, 1994).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทฤษฎีความคาดหวัง-Disconfirmation ทฤษฎีหุ้น และทฤษฎีการเปรียบเทียบระดับความพยายามอธิบายความพึงพอใจลูกค้า (Skogland & Siguaw, 2004) และทฤษฎีเสถียรภาพ Disconfirmation เป็นทรงอิทธิพลมากที่สุด และได้รับการยอมรับกว้าง (Ekinci, Massey และการดอวส์ 2008) ผู้แต่ง examinesthe เดา Disconfirmation ทฤษฎีความคาดหวังและ disconfirmation ของความคาดหวังเหล่านั้นโดยเปรียบเทียบประสิทธิภาพ ความคาดหวังสะท้อนรับรู้ปริมาณการใช้ล่วงหน้าการเชื่อมโยง withgoods และบริการ ในขณะที่ประสิทธิภาพการทำงานเป็นพื้นฐานของการรับรู้ของลูกค้าของสินค้าและบริการ Disconfirmation เกิดขึ้นจากความขัดแย้งระหว่างความคาดหวังก่อน andactual ประสิทธิภาพของสินค้าและบริการ แนวคิดนี้ disconfirmation ใช้ตำแหน่งกลางเป็นตัวแปรสำคัญที่อยู่ระหว่างกลางในเสถียรภาพ - Disconfirmation กระบวนทัศน์ (Gale, 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทฤษฎีเช่นความคาดหวัง-Disconfirmation ทฤษฎีทุนและเปรียบเทียบระดับทฤษฎีพยายามที่จะอธิบายความพึงพอใจของลูกค้า (Skogland และ Siguaw, 2004) และคาดหวัง Disconfirmation ทฤษฎีคือเนื้อหาที่มีอิทธิพลมากที่สุดและได้รับการยอมรับที่กว้างที่สุด (Ekinci, Massey และดอว์ส 2008). ความคาดหวัง-Disconfirmation ทฤษฎีการก่อ examinesthe ของความคาดหวังและความคาดหวังของ disconfirmation ผู้ที่ผ่านการเปรียบเทียบผลการดำเนินงาน สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังของการรับรู้การบริโภคก่อน withgoods ที่เกี่ยวข้องและการให้บริการในขณะที่ประสิทธิภาพการทำงานที่เป็นพื้นฐานของการรับรู้ของลูกค้าของสินค้าและบริการที่. Disconfirmation เกิดจากความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของผลการดำเนินงานก่อน andactual ของสินค้าและบริการ แนวคิด disconfirmation นี้ครองตำแหน่งกลางเป็นตัวแปรสำคัญแทรกแซงในความคาดหวัง - กระบวนทัศน์ Disconfirmation (Gale, 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทฤษฎี เช่น ทฤษฎีความเสมอภาค disconfirmation ความคาดหวัง และทฤษฎีที่พยายามอธิบายการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้า ( skogland & siguaw , 2004 ) และทฤษฎีความคาดหวัง disconfirmation arguably ที่มีอิทธิพลมากที่สุดและได้รับการยอมรับกว้าง ( ekinci Massey &ดอร์ , 2551 ) .

ทฤษฎีความคาดหวัง disconfirmation examinesthe เกิดความคาดหวัง และ disconfirmation ความคาดหวังของผู้ผ่านการเปรียบเทียบสมรรถนะ การรับรู้ความคาดหวังสะท้อนการบริโภคและการบริการที่เกี่ยวข้อง withgoods ก่อน ส่วนการปฏิบัติงานเป็นพื้นฐานของการรับรู้ของลูกค้าของสินค้าและบริการ .

disconfirmation ที่เกิดจากความแตกต่างระหว่างก่อน andactual ความคาดหวังประสิทธิภาพของสินค้าและบริการ แนวคิดนี้ disconfirmation ตรงตำแหน่งกลางเป็นสำคัญสอดแทรกในความคาดหวัง - กระบวนทัศน์ disconfirmation ( เกล , 1994 )