Service performance which is a dependent variable of the research refers to outcomes of the service activity measured by sales, market share, and overall performance related to service procedures (Antioco et al. 2008; Agarwal et al., 2003).
ประสิทธิภาพการบริการซึ่งเป็นตัวแปรของการวิจัยหมายถึงผลของการบริการที่วัดได้โดยการขาย, ส่วนแบ่งการตลาดและประสิทธิภาพโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริการ (Antioco et al, 2008;.. Agarwal et al, 2003)
บริการงานซึ่งเป็นตัวแปรของการวิจัย หมายถึง ผลของกิจกรรมบริการวัดโดยการขาย ส่วนแบ่งตลาด และประสิทธิภาพโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการให้บริการ ( antioco et al . 2008 ; กลางวัน et al . , 2003 )