Exercise: Performance based review

Exercise: Performance based review in National Retail Ltd
National Retail Ltd has stores all over the UK and sets targets for its branch managers against four performance objectives:
• Increase in store takings
• Increase in spend per customer
• Increase in product availability
• Increase in customer satisfaction
There have been many criticisms by managers of the current arrangements for performance management in terms of how their performance review is conducted (and consequently how their performance-related rewards are allocated). They feel that too many things are outside of their direct control - marketing activity, pricing and discounting, supply and logistics are all managed by Head Office - and so they should only be judged on their performance related to activities within their direct control.
They also have complained about how they are required to conduct staff appraisals with their own staff in store. They have no authority to offer any financial rewards or incentives, even to their top performers, and so they feel they can only do anything about poor performers i.e. take disciplinary action.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ออกกำลังกาย: ประสิทธิภาพการทำงานโดยใช้ทบทวนในชาติ จำกัดขายปลีกแห่งชาติ จำกัดขายปลีกมีร้านทั่วสหราชอาณาจักร และตั้งเป้าหมายสำหรับผู้บริหารสาขาจากวัตถุประสงค์ประสิทธิภาพ 4:•เพิ่มดอลล่าร์ต่อร้านค้า•เพิ่มการใช้จ่ายต่อลูกค้า•เพิ่มในผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งาน•เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้ามีการวิจารณ์มาก โดยจัดการบริการปัจจุบันสำหรับการจัดการประสิทธิภาพของวิธีดำเนินการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา (และดังนั้นวิธีการจัดสรรรางวัลของพวกเขาเกี่ยวกับประสิทธิภาพ) พวกเขารู้สึกว่า สิ่งที่มากเกินไปอยู่นอกการควบคุมของพวกเขาโดยตรง - กิจกรรมการตลาด การกำหนดราคา และการให้ส่วน ลด อุปทานและโลจิสติกส์ทั้งหมดจัดการ โดยสำนักงานใหญ่ - และดังนั้น พวกเขาควรเฉพาะตัดสินประสิทธิภาพของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมภายในของตัวควบคุมโดยตรงพวกเขายังได้แนะนำเกี่ยวกับวิธีจะต้องทำการประเมินพนักงานกับพนักงานในร้านค้าของตนเอง พวกเขามีอำนาจไม่มีเงินรางวัลหรือสิ่งจูงใจ ใด ๆ แม้กระทั่งกับนักแสดงของพวกเขาด้านบน และเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่า พวกเขาสามารถเพียงทำอะไรเกี่ยวกับนักแสดงที่ดีเช่นใช้การดำเนินการทางวินัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การใช้สิทธิ: ผลการดำเนินงานการตรวจสอบอยู่ในแห่งชาติค้าปลีก จำกัด
แห่งชาติ จำกัด มีร้านค้าปลีกทั่วสหราชอาณาจักรและกำหนดเป้าหมายสำหรับผู้จัดการสาขาสี่กับวัตถุประสงค์ของประสิทธิภาพการทำงาน:
•เพิ่มขึ้นในการจัดเก็บรายรับ
•การเพิ่มขึ้นของการใช้จ่ายต่อลูกค้า
•เพิ่มขึ้นวางจำหน่ายของผลิตภัณฑ์
•การเพิ่มขึ้นของลูกค้า ความพึงพอใจ
มีการวิพากษ์วิจารณ์จำนวนมากโดยผู้บริหารของการจัดการในปัจจุบันสำหรับการจัดการประสิทธิภาพในแง่ของวิธีการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาจะดำเนินการ (และดังนั้นวิธีการที่ผลตอบแทนการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้รับการจัดสรร) พวกเขารู้สึกว่าสิ่งที่มากเกินไปอยู่นอกการควบคุมโดยตรงของพวกเขา - กิจกรรมทางการตลาด, การกำหนดราคาและการลดอุปทานและโลจิสติกได้รับการจัดการโดยสำนักงานใหญ่ -. และเพื่อให้พวกเขาควรจะได้รับการตัดสินเพียงต่อประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมภายในการควบคุมโดยตรงของพวกเขา
พวกเขายัง ได้ร้องเรียนเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจะต้องดำเนินการประเมินพนักงานที่มีพนักงานของตัวเองในการจัดเก็บ พวกเขาไม่มีอำนาจที่จะให้ผลตอบแทนทางการเงินใด ๆ หรือสิ่งจูงใจแม้กระทั่งนักแสดงชั้นนำของพวกเขาและเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาสามารถทำอะไรเกี่ยวกับนักแสดงที่ไม่ดีเช่นการดำเนินการทางวินัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การออกกำลังกาย : การปฏิบัติตามรีวิวในระดับชาติค้าปลีกจำกัด
แห่งชาติค้าปลีก จำกัด ได้ร้านค้าทั่วสหราชอาณาจักรและชุดเป้าหมายของผู้จัดการสาขากับสี่ประสิทธิภาพวัตถุประสงค์ :
- เพิ่มในร้านน่ารัก
-
เพิ่มใช้จ่ายต่อลูกค้า - เพิ่มสินค้า - เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าพร้อม

มีหลายคนวิพากษ์วิจารณ์ โดยผู้จัดการการจัดเรียงปัจจุบันการจัดการประสิทธิภาพในแง่ของวิธีการตรวจสอบประสิทธิภาพของพวกเขาจะดำเนินการ ( และจากนั้นวิธีการประสิทธิภาพของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับรางวัลที่จัดสรร ) พวกเขารู้สึกว่า มันมากเกินไป นอกการควบคุมของกิจกรรมทางการตลาดโดยตรง - ราคา ส่วนลด และผลิตและโลจิสติกส์ทั้งหมดจัดการโดยสํานักงานใหญ่ - และดังนั้นพวกเขาควรจะตัดสินประสิทธิภาพของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมในการควบคุมโดยตรงของพวกเขา .
พวกเขายังมีบ่นเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาจะต้องทำการประเมินผลพนักงานกับพนักงานของตัวเองในร้าน พวกเขาไม่มีอำนาจเสนอผลตอบแทนทางการเงินหรือสิ่งจูงใจ แม้แต่นักแสดงที่ด้านบนของพวกเขาและเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาสามารถทำอะไรกับนักแสดงที่ดีคือ ต้องถูกดำเนินการทางวินัย