Babbar, S., & Koufteros, X. (2008).

Babbar, S., & Koufteros, X. (2008). The human element in airline service quality: Contact personnel and customer. International Journal of Operation & ProductionManagement, 28(9), 804-830.Barsky, J., & Nash, L. (2003). Customer satisfaction: Applying concepts to industry-widemeasures. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(5/6), 173.
Bhattacharya, S., & Singh, D. (2008). The emergence of hierarchy in customer perceivedvalue for services: A grounded analysis. Journal of American Academy of Business,13, 65.Carrillat, F. A., Jaramillo, F., & Mulki, J. P. (2007). The validity of the SERVQUAL andSERVPERF scales. International Journal of Service Industry Management, 18, 472.Chitty, B., Ward, S., & Chua, C. (2007). An application of the ECSI model as a predictor of satisfaction and loyalty for backpacker hostels. Marketing Intelligence & Planning,25, 563.Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, andcustomer satisfaction on consumer behavioural intentions in service environments.Journal of Retailing, 76(2), 193.Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A re-examination andextension. Journal of Marketing, 56(3), 55.De Pew, T., & Stripling, B. (2003). Leveraging the airlines, Using pricing and yieldmanagement in field service

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Babbar เอสและ Koufteros, เอ็กซ์ (2008) องค์ประกอบของมนุษย์ในคุณภาพการให้บริการของสายการบิน: บุคลากรและติดต่อลูกค้า วารสารนานาชาติของการดำเนินงานและ ProductionManagement 28 (9), 804-830.Barsky เจแอนด์แนชแอล (2003) ความพึงพอใจของลูกค้า: การประยุกต์แนวคิดการอุตสาหกรรม widemeasures Cornell Hotel and Restaurant บริหารไตรมาสที่ 44 (5/6) 173
Bhattacharya เอส & ซิงห์, D. (2008) การเกิดขึ้นของลูกค้าในลำดับชั้น perceivedvalue สำหรับการให้บริการ: การวิเคราะห์มีเหตุผล วารสาร American Academy of ธุรกิจ, 13, 65.Carrillat, เอฟเอคั Jaramillo เอฟและ Mulki เจพี (2007) ความถูกต้องของเครื่องชั่ง SERVQUAL andSERVPERF วารสารนานาชาติในการให้บริการการจัดการอุตสาหกรรม, 18, ​​472.Chitty บีวอร์ดเอสและฉั่ว, C. (2007) การประยุกต์ใช้แบบจำลอง ECSI เป็นปัจจัยบ่งชี้ของความพึงพอใจและความภักดีของหอพักสำหรับแบ็คแพ็ค หน่วยสืบราชการลับการตลาดและการวางแผน, 25, 563.Cronin เจเจเบรดี้, MK, และ Hult, TM (2000) การประเมินผลกระทบของการที่มีคุณภาพคุ้มค่า andcustomer ความพึงพอใจในความตั้งใจของพฤติกรรมของผู้บริโภคในการให้บริการของการค้าปลีก environments.Journal 76 (2), 193.Cronin เจเจและเทย์เลอร์, SA (1992) การวัดคุณภาพการให้บริการ: การ andextension สอบใหม่ วารสารการตลาด, 56 (3), 55.De Pew ตันและหนุ่มบี (2003) ใช้ประโยชน์จากสายการบินที่ใช้กำหนดราคาและ yieldmanagement ในบริการภาคสนาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พัพพาร์ เอส & koufteros , X . ( 2551 ) . องค์ประกอบของมนุษย์ในคุณภาพการให้บริการของสายการบิน : เจ้าหน้าที่ติดต่อลูกค้า วารสารนานาชาติของการดำเนินงานการผลิต& 28 ( 9 ) , 804-830.barsky เจ &แนช , L . ( 2546 ) . ความพึงพอใจของลูกค้า : การประยุกต์ใช้แนวคิดที่จะ widemeasures อุตสาหกรรม คอร์เนลล์โรงแรมและภัตตาคารการบริหาร ไตรมาส 44 ( 5 / 6 ) , 173 .
bhattacharya เอส &ซิงห์ , D . ( 2551 ) .การเกิดขึ้นของลำดับชั้นใน perceivedvalue ลูกค้าบริการ : กระบวนการการวิเคราะห์ วารสารสถาบันธุรกิจอเมริกัน , 13 , 65 . carrillat , F . A . jaramillo , F . & mulki , เจ. พี. ( 2007 ) ความถูกต้องของเครื่องชั่ง andservperf ประเมินคุณภาพ . วารสารอุตสาหกรรมบริการการจัดการ , 18 , 472 . กระรอก บี วอร์ด เอส &ฉั่ว , C . ( 2007 )การประยุกต์ใช้แบบจำลอง ecsi เป็นทำนายความพึงพอใจและความภักดีสำหรับแบคแพคเกอร์หอพัก . การตลาดฉลาด&วางแผน , 25 , 563 . โครนิน เจเจ เบรดี้ เอ็ม เค & Hult บ. ม. ( 2000 ) การประเมินผลกระทบของ คุณภาพ คุณค่า andcustomer ความพึงพอใจของผู้บริโภคพฤติกรรมความตั้งใจในสภาพแวดล้อมบริการ วารสารการค้าปลีก , 76 ( 2 ) 193 . โครนิน เจเจ &เทย์เลอร์ เอส. เอ. ( 1992 )การวัดคุณภาพบริการ : จะสอบ andextension . วารสาร , 56 ( 3 ) 55 . de ปิ้ว ต. &สตริปปลิ่ง พ. ( 2003 ) การใช้ประโยชน์จากสายการบิน โดยใช้ราคาและ yieldmanagement ในด้านบริการ