Service quality is a focused evalua

Service quality is a focused evaluation that reflects the customer‟s perception of elements of service such as interaction quality, physical environment quality and outcome quality (Brady and Cronin, 2001). These elements are in turn evaluated based on specific service quality dimensions or domains. Lewis and Booms (1983) were among the first to define service quality as a “measure of how well the service level delivered matches the customer ‟expectation”. In this context, service quality is thought of as an attitude of overall judgment about service superiority, although the exact nature of this attitude is still hazy. Some suggest that service quality stems from a comparison of performance perceptions with expectations (Parasuraman et al., 1988), while others see it as derived from a comparison of performance with ideal standards or from perceptions of performance alone (Cronin and Taylor, 1992). Service quality is also defined as the difference between technical quality (what is delivered) and functional quality (how it is delivered) and as process quality (judged during the service) and output quality (judged after the service) (Gronroos, 1983; Lehtinen, 1983). Ghobadian et al. (1994) argued that quality in a service businessis a measure of the extent to which the service delivered meets the customers‟ expectations. The nature of most services is such that the customer is present in the delivery process, which means that the perception of quality is influenced not only by the service outcome but also by the service process. The perceived quality lies among a continuum. Unacceptable quality lies at the end of this continuum, whereas ideal quality lies at the other end (Al-alak, 2009). From theabove-mentioned review, it seems that service quality is a multi-dimensional concept that means different things to different people. Moreover, defining quality is a difficult taskowing to its generic nature. Even though standards for the definition of quality may be set, these standards vary from phenomenon to phenomenon, culture to culture, and across time (Jayasundara et al., 2009). 2.2 Customer satisfaction defined

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพการให้บริการเป็นที่เน้นการประเมินผลที่สะท้อนให้เห็นถึงลูกค้า "การรับรู้ขององค์ประกอบของการให้บริการที่มีคุณภาพเช่นการทำงานร่วมกันที่มีคุณภาพสภาพแวดล้อมทางกายภาพและคุณภาพผล (เบรดี้และโครนิน, 2001) องค์ประกอบเหล่านี้จะเปิดในการประเมินขึ้นอยู่กับขนาดของคุณภาพการให้บริการที่เฉพาะเจาะจงหรือโดเมนlewis และบอมส์ (1983) เป็นหนึ่งในกลุ่มแรกที่จะกำหนดคุณภาพการให้บริการเป็น "ตัวชี้วัดของวิธีการที่ดีระดับการให้บริการส่งตรงกับลูกค้า" คาดหวัง " ในบริบทนี้คุณภาพการให้บริการที่คิดว่าเป็นทัศนคติของการตัดสินโดยรวมเกี่ยวกับความเหนือกว่าบริการแม้ว่าธรรมชาติที่แท้จริงของทัศนคตินี้ยังคงเป็นหมอกบางคนแนะนำว่าคุณภาพการบริการที่เกิดจากการเปรียบเทียบการรับรู้ผลการดำเนินงานมีความคาดหวัง (Parasuraman et al,., 1988) ขณะที่คนอื่นเห็นมันเป็นมาจากการเปรียบเทียบผลการดำเนินงานที่มีมาตรฐานเหมาะหรือจากการรับรู้ผลการดำเนินงานเพียงอย่างเดียว (โครนินและเทย์เลอร์, 1992) .คุณภาพการให้บริการที่ถูกกำหนดให้เป็นความแตกต่างระหว่างคุณภาพทางเทคนิค (สิ่งที่จะถูกส่ง) และคุณภาพการทำงาน (วิธีการที่จะส่ง) และเป็นกระบวนการที่มีคุณภาพ (การตัดสินในระหว่างการให้บริการ) และคุณภาพผลผลิต (บริการหลังการตัดสิน) (gronroos, 1983; Lehtinen , 1983) ghobadian ตอัล(1994) เป็นที่ถกเถียงกันว่าคุณภาพในการให้บริการ businessis วัดขอบเขตที่ให้บริการส่งตรงลูกค้า "ความคาดหวัง ลักษณะของบริการส่วนใหญ่เป็นเช่นที่ลูกค้ามีอยู่ในกระบวนการส่งมอบซึ่งหมายความว่าการรับรู้ของที่มีคุณภาพได้รับอิทธิพลไม่เพียง แต่โดยผลการให้บริการ แต่ยังตามกระบวนการให้บริการคุณภาพการรับรู้อยู่ในความต่อเนื่อง ที่มีคุณภาพที่ยอมรับไม่ได้อยู่ที่จุดสิ้นสุดของความต่อเนื่องนี้ในขณะที่มีคุณภาพเหมาะอยู่ที่ปลายอีกด้านหนึ่ง (อัล alak, 2009) จาก theabove กล่าวทบทวนดูเหมือนว่าคุณภาพการให้บริการที่เป็นแนวคิดที่หลายมิติที่หมายถึงสิ่งที่แตกต่างกับคนที่แตกต่างกัน นอกจากนี้การกำหนดคุณภาพเป็นเรื่องยากที่จะ taskowing ลักษณะทั่วไปของแม้ว่ามาตรฐานสำหรับความหมายของการที่มีคุณภาพอาจจะกำหนดมาตรฐานเหล่านี้แตกต่างจากปรากฏการณ์ปรากฏการณ์วัฒนธรรมเพื่อวัฒนธรรมและข้ามเวลา (jayasundara และคณะ. 2009) 2.2 ความพึงพอใจของลูกค้าที่กำหนดไว้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการคุณภาพเป็นการประเมินเน้นที่สะท้อนให้เห็นถึงการรับรู้ customer‟s ขององค์ประกอบของบริการโต้ตอบคุณภาพ คุณภาพสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และคุณภาพผลลัพธ์ (เบรดี้และครอเนิน 2001) องค์ประกอบเหล่านี้จะประเมินตามมิติคุณภาพบริการเฉพาะหรือโดเมน ลูอิสและบอมส์ (1983) ได้ในครั้งแรกเพื่อกำหนดคุณภาพบริการเป็นการ "วัดไรดีบริการจัดส่งระดับตรงกับ ‟expectation ลูกค้า" ในบริบทนี้ คุณภาพบริการจะคิดเป็นทัศนคติการพิพากษาโดยรวมเกี่ยวกับบริการปม แม้ว่าธรรมชาติของทัศนคตินี้แน่นอนจะยังมัว บางคนแนะนำว่า คุณภาพมาจากการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานเข้าใจกับความคาดหวัง (Parasuraman et al., 1988), ขณะที่คนอื่นเห็นมันเป็นมา จากการเปรียบเทียบผลกับมาตรฐานเหมาะ หรือแนวของประสิทธิภาพการทำงานคนเดียว (ครอเนินและ Taylor, 1992) กำหนดคุณภาพบริการยัง เป็นความแตกต่างระหว่าง (สิ่งส่ง) คุณภาพทางด้านเทคนิคและคุณภาพงาน (วิธีถูกส่ง) และ เป็นกระบวนการคุณภาพ (ตัดสินระหว่างบริการ) และคุณภาพ (ตัดสินหลังการบริการ) แสดงผล (Gronroos, 1983 Lehtinen, 1983) Ghobadian et al (1994) โต้เถียงคุณภาพที่ businessis บริการการวัดขอบเขตที่บริการจัดส่งตรงตามความคาดหวังที่ customers‟ ลักษณะของบริการส่วนใหญ่จะให้ลูกค้าที่อยู่ในกระบวนการจัดส่ง ซึ่งหมายความ ว่า การรับรู้ของคุณภาพผลไม่เพียงแต่ โดยผลที่ได้รับบริการ แต่ยัง ตามกระบวนการบริ การรับรู้คุณภาพอยู่ระหว่างมีความต่อเนื่อง ไม่สามารถยอมรับคุณภาพอยู่ที่จุดสิ้นสุดของความต่อเนื่องนี้ ในขณะที่คุณภาพเหมาะอยู่ท้ายอื่น ๆ (อาอัลลัก 2009) จาก theabove กล่าวทบทวน มันดูเหมือนว่าคุณภาพแนวคิดหลายมิติซึ่งหมายความว่า สิ่งอื่นคนอื่น นอกจากนี้ กำหนดคุณภาพเป็น taskowing ยากของธรรมชาติทั่วไป แม้ว่าอาจจะตั้งค่ามาตรฐานสำหรับการตรวจสอบคุณภาพ มาตรฐานเหล่านี้แตกต่างกันไปจากปรากฏการณ์ ปรากฏการณ์ วัฒนธรรมกับวัฒนธรรม และ ตลอดเวลา (Jayasundara et al., 2009) 2.2 ลูกค้าพึงพอใจที่กำหนด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพ ของบริการที่มีการประเมินผลที่สะท้อนถึงลูกค้า"การรับรู้ขององค์ประกอบของการให้บริการเช่น คุณภาพ สิ่งแวดล้อมทาง กายภาพ และมี คุณภาพ ผล คุณภาพ การโต้ตอบ( of judges and lawyers , Gilcrease Museum , Brady Theatre ,และ 2001 ) องค์ประกอบเหล่านี้อยู่ในการประเมินตามขนาดหรือโดเมน คุณภาพ บริการโดยเฉพาะLewis และเฟื่องฟู( 1983 )ในครั้งแรกในการกำหนด คุณภาพ ของบริการที่"วัดได้อย่างไรรวมถึงระดับการให้บริการที่ได้รับตรงกับของลูกค้า"ความหวัง" ในบริบทนี้ คุณภาพ บริการมีความคิดเป็นทัศนคติของคำพิพากษาโดยรวมเกี่ยวกับความเหนือกว่าบริการแม้ว่าธรรมชาติที่แน่นอนของการมาถึงของทัศนคติแห่งนี้ยังคงได้รับอึมครึมบางคนขอแนะนำให้ คุณภาพ ของบริการก้านจากการเปรียบเทียบ ประสิทธิภาพ ของการรับรู้ความคาดหวัง( parasuraman et al . 1988 )ในขณะที่คนอื่นๆที่ได้มาจากการเปรียบเทียบ ประสิทธิภาพ การทำงานพร้อมด้วยมาตรฐานเหมาะสมอย่างดีเยี่ยมหรือจากทัศนคติของ ประสิทธิภาพ ตามลำพัง( of judges and lawyers Taylor และ 1992 )คุณภาพ ของบริการจะกำหนดเป็นความแตกต่างระหว่างทางเทคนิค คุณภาพ สูง(อะไรจะส่ง)และเต็มไปด้วยประโยชน์ใช้สอยมี คุณภาพ (มีการส่งให้)และ คุณภาพ (ผู้ตัดสินเลือกผู้ได้รับในระหว่างการให้บริการ)และเอาต์พุต คุณภาพ (ตัดสินหลังจากจัดให้บริการ)( gronroos 1983 lehtinen 1983 )นอกจากนั้นยัง ghobadian et al .( 1994 )ได้ให้เหตุผลว่าที่มี คุณภาพ ในการให้บริการที่ businessis จากการวัดระดับการให้ที่มีการให้บริการลูกค้าที่ส่งไปตาม"ความคาดหวัง ลักษณะของการให้บริการมากที่สุดก็คือว่าลูกค้าที่มีอยู่ในขั้นตอนการส่งมอบซึ่งหมายถึงที่ว่าการรับรู้ที่มี คุณภาพ จะได้รับอิทธิพลไม่เท่านั้นจากผลบริการแต่ยังได้รับการสนับสนุนจากการให้บริการคุณภาพ การรับรู้ที่ทอดตัวอยู่ท่ามกลางตราบใดก็ตามที่ คุณภาพ ไม่อาจยอมรับได้ทอดตัวอยู่ในช่วงปลายของตราบใดก็ตามในขณะที่มี คุณภาพ เหมาะสมอย่างดีเยี่ยมทอดตัวอยู่ที่ปลาย( Al - alak 2009 ) จากการตรวจสอบ theabove - กล่าวว่ามี คุณภาพ มีการให้บริการแนวความคิดแบบหลากหลายมิติซึ่งก็มีความหมายแตกต่างกันไปคนที่แตกต่างกัน ยิ่งไปกว่านั้นยังมี คุณภาพ การกำหนดคือ taskowing นั้นยากที่จะลักษณะทั่วไปของพื้นที่แม้ว่ามาตรฐานสำหรับความละเอียดที่มี คุณภาพ อาจถูกตั้งค่ามาตรฐานเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปจากปรากฎการณ์ในด้านของวัฒนธรรมปรากฎการณ์ในด้านของวัฒนธรรมและอยู่ทางฝั่งด้านตรงข้ามเวลา( jayasundara et al . 2009 ) 2.2 ความพึงพอใจของลูกค้าที่กำหนด