Starbucks team discovered that thei

Starbucks team discovered that their customer satisfaction scores were declining and this was very important because satisfaction had a direct link with loyalty. The main problem was that Starbucks was measuring customer satisfaction parameters which did not fall into the customer satisfaction score measurement. There was a gap between Starbucks scores on key attributes and customer satisfaction. This reflects that Starbucks is measuring those attributes that contribute to product quality more than service quality. This was evident from the market research which showed that people who were of the view that Starbucks mainly focused in making money or opening new stores were increasing. Also there was no strategic marketing group and their customer base had also increased.
Also delay in service, little product differentiation and less customization resulted in lower satisfaction

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทีมสตาร์บัคส์พบว่า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าถูกปฏิเสธ และนี้เป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะเชื่อมโยงโดยตรงกับสมาชิกมีความพึงพอใจ ปัญหาหลักที่เป็น Starbucks มีวัดพารามิเตอร์ความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่ได้จัดอยู่ในการประเมินคะแนนความพึงพอใจลูกค้า ยังมีช่องว่างระหว่างคะแนนชอบคีย์คุณลักษณะและความพึงพอใจของลูกค้า นี้สะท้อนให้เห็นถึงว่า Starbucks จะวัดคุณลักษณะเหล่านั้นที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์คุณภาพมากกว่าคุณภาพ นี้เห็นได้ชัดจากการวิจัยตลาดซึ่งแสดงให้เห็นว่า คนที่มีมุมมองที่ชอบส่วนใหญ่มุ่งเน้นในการทำเงิน หรือเปิดร้านค้าใหม่ ได้เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยัง มีกลุ่มไม่มีการตลาดเชิงกลยุทธ์ และมีเพิ่มฐานลูกค้าของพวกเขายัง
ยัง ความล่าช้าในการบริการ แตกต่างของผลิตภัณฑ์น้อย และการปรับแต่งน้อยส่งผลให้เกิดความพึงพอใจต่ำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทีมสตาร์บัค้นพบว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขาลดลงและนี่คือสิ่งที่สำคัญมากเพราะมีความพึงพอใจในการเชื่อมโยงโดยตรงกับความจงรักภักดี ปัญหาหลักคือการที่สตาร์บัถูกวัดค่าความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่ได้ตกอยู่ในการวัดความพึงพอใจของลูกค้า มีช่องว่างระหว่างคะแนน Starbucks กับคุณลักษณะที่สำคัญและความพึงพอใจของลูกค้าเป็น นี้สะท้อนให้เห็นว่าสตาร์บัวัดคุณลักษณะเหล่านั้นที่นำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมากกว่าคุณภาพการให้บริการ นี้เห็นได้ชัดจากการวิจัยตลาดซึ่งแสดงให้เห็นว่าคนที่มีมุมมองที่สตาร์บัมุ่งเน้นในการทำเงินหรือเปิดร้านใหม่ที่ถูกเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังไม่พบว่ามีกลุ่มกลยุทธ์การตลาดและฐานลูกค้าของพวกเขาได้เพิ่มขึ้นด้วย
นอกจากนี้ยังล่าช้าในการให้บริการแตกต่างของสินค้าและการปรับแต่งเล็กน้อยน้อยส่งผลให้ความพึงพอใจลดลง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทีมสตาร์บัคส์พบว่า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขาลดลงและนี้เป็นสิ่งสำคัญมากเพราะความพึงพอใจมีการเชื่อมโยงโดยตรงกับความจงรักภักดี ปัญหาหลักคือ สตาร์บัคส์ คือ การวัดความพึงพอใจของลูกค้าพารามิเตอร์ที่ไม่ได้ตกอยู่ในความพึงพอใจของลูกค้า คะแนนการวัด มีช่องว่างระหว่าง Starbucks คะแนนคุณลักษณะที่สำคัญและความพึงพอใจของลูกค้านี้สะท้อนให้เห็นว่า Starbucks ก็วัดคุณลักษณะเหล่านั้นส่งผลให้สินค้าที่มีคุณภาพมากกว่า คุณภาพบริการ นี้เห็นได้ชัดจากการวิจัยตลาด ซึ่งพบว่า คนที่ถูกมองว่าสตาร์บัคส์ส่วนใหญ่เน้นหาเงิน หรือเปิดร้านใหม่ได้เพิ่มขึ้น ยังไม่มียุทธศาสตร์กลุ่มตลาดและฐานลูกค้าของพวกเขาได้เพิ่มขึ้นด้วย
.ยังมีความล่าช้าในการให้บริการ สร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และการปรับแต่งเล็ก ๆน้อย ส่งผลให้ลดความพึงพอใจ