Conclusion and recommendationsThe s

Conclusion and recommendations
The study has revealed that Tehran community pharmacies are facing serious service
quality problems. The results of quantitative data show negative gaps in
perceptions and expectations of customers in all 22 SERQUAL statements.
Dimension-wise also customers were not completely satisfied with all dimensions.
The highest quality was in appearance dimension and the lowest in information
dimension. The appearance dimension is actually controlled by MOH while the other
dimensions are left to, a large extent, without effective control. Our findings show the
reasons for low quality services are: low education of pharmacists’ assistances, lack of
proper regulation and control, pharmacies, economic problem, cost of quality
improvement and the culture of blaming others. The pharmacists can create a negative
or positive image of the pharmaceutical firms. They also use to refer their service
problems to pharmaceutical firms who have largely neglected this last touch point with
the customers.
The findings show that the generic SERVQUAL scale does not properly measure
the quality of pharmacies’ services; therefore, we recommend an industry-based
scale; called “PHARMA-SERVQUAL”. The results of analysis also confirmed
that because of the nature of pharmacy services the SERVQUAL dimensions should
be modified as information, reliability, empathy, appearance, and time commitment.
So the pharmacies should pay attention to improvement of service in all these
dimensions.
For quality improvement, pharmaceutical companies can help the pharmacies
specially in providing medical information required by customers, arranging training
programs for pharmacists and pharmacy assistants can improve pharmacy services
both from marketing side and pharmaceutical information side. The pharmaceutical
companies should also think outside of the pillbox and look at pharmacies as a core
customer and partner and differentiate themselves at this touch point and crate a
positive image in end-users. Information technology for pharmacy system is also an
effective tool for improving the quality of the pharmacy services, particularly time
efficiency and reliability of the service provided to the customers.
Usually pharmacy assistants of Tehran pharmacies are not trained people. For
improvement of the pharmacies’ quality of services, MOH has to issue regulations in
this regard and not allow pharmacies to employ assistants who have not passed
required courses, which should be held in pharmacy schools. They should have at least
basic pharmaceutical information; know MOH regulations for pharmacies and the
patients’ rights. They also should learn the correct way of dispensing medicines and
pass practical courses for improvement of their technical as well as social skills. This
could also be an opportunity for pharmaceutical companies by training pharmacist
assistance improve their knowledge about their products.
The results show that those aspects that are controlled by the MOH inspection
procedure are better in quality (e.g. appearance and cleaning). This means that MOH
must improve its inspection procedure to cover other dimensions of service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทสรุปและข้อเสนอแนะ
การศึกษาเปิดเผยว่า ยาเตหรานชุมชนกำลังเผชิญกับบริการอย่างจริงจัง
ปัญหาด้านคุณภาพ ลบช่องว่างในการแสดงผลของข้อมูลเชิงปริมาณ
ภาพลักษณ์และความคาดหวังของลูกค้าในทั้งหมด 22 SERQUAL งบ
มิติ wise ยัง ลูกค้าไม่สมบูรณ์ satisfied กับมิติทั้งหมด
คุณภาพอยู่ ในรูปลักษณ์ขนาด และต่ำที่สุดในข้อมูล
มิติ มิติลักษณะจริงได้ถูกควบคุม โดยเมาะขณะอื่น ๆ
มิติถูกปล่อยไป ขอบเขตขนาดใหญ่ ไม่มีการควบคุมที่มีประสิทธิภาพ แสดง findings ของเรา
เหตุผลสำหรับบริการคุณภาพต่ำ: ต่ำศึกษาวิวดีของเภสัชกร ขาด
ถูกระเบียบและการควบคุม ร้าน ปัญหาเศรษฐกิจ ต้นทุนคุณภาพ
พัฒนาและวัฒนธรรมของ blaming ผู้อื่น เภสัชกรที่สามารถสร้างลบการ
หรือบวกรูป firms ยา พวกเขายังใช้บริการ
ชี้ปัญหา firms ยาที่มีส่วนใหญ่ได้ที่ไม่มีกิจกรรมนี้สัมผัสสุดท้าย
ลูกค้า
findings แสดงว่า SERVQUAL ขนาดทั่วไปไม่ถูกวัด
คุณภาพของการบริการของร้าน ดังนั้น ขอแนะนำเป็นอุตสาหกรรมใช้
ขนาด เรียกว่า "PHARMA-SERVQUAL" ผลการวิเคราะห์ยัง confirmed
ว่า เนื่องจากลักษณะของเภสัชกรรมบริการมิติ SERVQUAL ควร
จะ modified เป็นข้อมูล ความน่าเชื่อถือ เอาใจใส่ ลักษณะ และเวลามั่น
เพื่อร้านควรเอาใจใส่เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการในทั้งหมดนี้
ขนาดนั้น
สำหรับปรับปรุงคุณภาพ บริษัทยาสามารถช่วยร้าน
เป็นพิเศษในการให้บริการทางการแพทย์ข้อมูลลูกค้า จัดฝึกอบรม
โปรแกรมสำหรับเภสัชกรและร้านขายยาผู้ช่วยสามารถปรับปรุงการบริการเภสัชกรรม
ทั้งจากด้านเภสัชกรรม และด้านข้อมูลการตลาด เภสัชกรรมการ
บริษัทยังควรคิดนอก pillbox และดูที่ร้านขายยาเป็นหลัก
ลูกค้าคู่ค้า และความแตกต่างของตัวเองที่จุดสัมผัสและลังนี้เป็น
รูปบวกในผู้ใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับระบบร้านขายยาก็มี
เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงคุณภาพของบริการเภสัชกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลา
efficiency และความน่าเชื่อถือของบริการให้กับลูกค้า
ปกติผู้ช่วยร้านขายยาของร้านเตหะรานไม่คนผ่านการฝึกอบรม สำหรับ
ปรับปรุงคุณภาพการบริการของร้าน เมาะได้ออกกฎระเบียบใน
นี้พิจารณา และไม่อนุญาตให้ร้านจ้างพนักงานผู้ช่วยที่ได้ผ่าน
คอร์ส ซึ่งควรจะจัดขึ้นในโรงเรียนร้านขายยาที่จำเป็น ควรมีน้อย
ข้อมูลยาพื้นฐาน รู้ระเบียบเมาะสำหรับร้านขายยาและ
สิทธิผู้ป่วย พวกเขายังควรเรียนรู้วิธีถูกต้องของมหาศาลยา และ
ผ่านหลักสูตรปฏิบัติการพัฒนาทักษะทางด้านเทคนิค ตลอดจนสังคมของพวกเขา นี้
ยังอาจเป็นโอกาสสำหรับบริษัทยาโดยเภสัชกรฝึก
ขอความช่วยเหลือปรับปรุงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนได้
ผลลัพธ์แสดงว่ามาตรฐานที่ควบคุม โดยตรวจสอบเมาะ
ตอนดีมีคุณภาพ (เช่นลักษณะและทำความสะอาด) นี้หมายความ ว่า MOH
ต้องปรับปรุงของกระบวนการตรวจสอบจะครอบคลุมมิติของคุณภาพการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทสรุปและข้อเสนอแนะ
ซึ่งผลจากการศึกษาพบว่าร้านขายยาชุมชนเตหะรานกำลังเผชิญกับปัญหาคุณภาพบริการ
จริงจัง ผลลัพธ์ของข้อมูลเชิงปริมาณแสดงช่องว่างเชิงลบในการรับรู้และความคาดหวังของลูกค้าใน
ทั้งหมด 22 ข้อความ serqual .
มิติปัญญาลูกค้ายังไม่สมบูรณ์พอจึงเอ็ดด้วย
)คุณภาพสูงสุดอยู่ในมิติที่ปรากฏและต่ำสุดในข้อมูล
ขนาด ลักษณะมิติจริงควบคุมโดยแม่เมาะ ส่วนมิติอื่น
ที่เหลือเพื่อขอบเขตขนาดใหญ่ โดยไม่มีการควบคุมที่มีประสิทธิภาพ ndings จึงแสดงของเรา
เหตุผลสำหรับการบริการที่มีคุณภาพต่ำ การศึกษาต่ำ ผู้ช่วยเภสัชกร ขาดการควบคุมที่เหมาะสมและการควบคุม
, ร้านขายยา , ปัญหาเศรษฐกิจต้นทุนการปรับปรุงคุณภาพ
และวัฒนธรรมของโทษผู้อื่น เภสัชกรสามารถสร้างลบ
หรือภาพลักษณ์ของ RMS จึงเภสัชกรรม พวกเขายังใช้เพื่ออ้างถึงปัญหาบริการ
ของ RMS จึงเภสัชกรรมที่ส่วนใหญ่ละเลยนี้สุดท้ายสัมผัสจุดด้วย

ndings ลูกค้า จึงแสดงให้เห็นว่า แบบประเมินคุณภาพทั่วไปไม่ได้ถูกวัด
คุณภาพของร้าน ' บริการ ดังนั้นเราจึงขอแนะนำอุตสาหกรรม
ขนาดใช้ เรียกว่า " pharma-servqual " ผลของการวิเคราะห์ยังหลอกจึง rmed
เพราะธรรมชาติของงานบริการเภสัชกรรม ขนาดประเมินคุณภาพควร
ถูกโมดิจึงเอ็ดเป็นข้อมูล , ความน่าเชื่อถือ , เอาใจใส่ , ลักษณะ , และความมุ่งมั่นเวลา .
ดังนั้นร้านขายยาควรให้ความสนใจกับการปรับปรุงในการให้บริการเหล่านี้ทั้งหมด
มิติ
สำหรับการปรับปรุงคุณภาพของ บริษัท ยาช่วยร้านขายยา
เป็นพิเศษในการให้ข้อมูลทางการแพทย์ที่จำเป็น โดยลูกค้า การจัดโปรแกรมการฝึกอบรม
สำหรับเภสัชกรและผู้ช่วยเภสัชสามารถปรับปรุงการบริการเภสัชกรรม
ทั้งจากด้านการตลาด และด้านข้อมูลยา เภสัชกรรม
บริษัทควรคิดนอกของกล่องใส่ยาเม็ด และดูที่ร้านขายยา เป็นคู่หลัก
ลูกค้าและแยกเองที่สัมผัสจุดและลัง
ภาพบวกในผู้ใช้งาน เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อระบบเภสัชกรรมเป็น
เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงคุณภาพของร้านขายยาต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลา
EF จึงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของบริการให้กับลูกค้า ผู้ช่วยของเตหะรานร้านขายยาร้านขายยา
โดยปกติจะไม่ได้รับการฝึกอบรมคน สำหรับการพัฒนาคุณภาพร้านขายยา ' บริการแม่เมาะ ได้ออกระเบียบใน
เรื่องนี้ และไม่อนุญาตให้ร้านขายยาที่จะจ้างผู้ช่วยที่ยังมิได้ผ่าน
หน่วยกิต ซึ่งควรจัดในโรงเรียนเภสัชศาสตร์ อย่างน้อยพวกเขาก็น่าจะ
เภสัชกรรมสารสนเทศพื้นฐาน รู้กฎระเบียบและให้ร้านขายยาและสิทธิผู้ป่วย
' นอกจากนี้ยังควรเรียนรู้วิธีที่ถูกต้องในการซื้อยา และผ่านหลักสูตรปฏิบัติ
การปรับปรุงทางเทคนิครวมทั้งทักษะทางสังคม นี้
ยังอาจเป็นโอกาสสำหรับ บริษัท เภสัชกรรม โดยผู้ช่วยเภสัชกร
อบรมเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน .
ผลที่ได้แสดงให้เห็นว่าเหล่านั้นในลักษณะที่ถูกควบคุมโดยกระบวนการตรวจสอบ
และมีคุณภาพดีกว่า เช่น ลักษณะและความสะอาด ) นี้หมายความว่า
ต้องปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบและให้ครอบคลุมมิติอื่น ๆ คุณภาพของบริการ