Thank you for contacting us.I have

Thank you for contacting us.

I have reviewed your email and understand that your concern is regarding "Account Health". I am glad to assist you today.

I have checked and found that your Order Defect Rate and Valid Tracking Rate got affected. However, All Amazon sellers should work toward achieving and maintaining a level of customer service that meets the following performance targets. Failure to meet these targets does not necessarily put your account in negative standing, but failure to improve may negatively affect your account. Sellers should work to maintain the following performance targets for all products they sell:

1. Order defect rate: < 1%
2. Pre-fulfillment cancel rate: < 2.5%
3. Late shipment rate: < 4%
4. Valid tracking rate - all categories: > 95%

*****Order Defect Rate*****

An order has a defect if it incurs a negative feedback, an A-to-z Guarantee claim, or a service credit card chargeback. Your order defect rate is defined as the number of orders with a defect divided by the number of orders in the time period of interest. Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience.

For More information visit below link:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html/ref=ag_200285170_cont_srcusmet?ie=UTF8&itemID=200285170&language=en_US&referral=A1NZDR63FUN10T_ADJ5PV5T8ECD0

*****Valid Tracking Rate*****

Valid Tracking Rate is a performance metric that reflects Amazon customers’ expectations that they should be able to find out where their orders are and when they can expect to receive them. All major carriers, including USPS, FedEx, UPS, and DHL now offer free tracking.

You are required to provide valid tracking numbers for 95% of your U.S. shipments, not including items shipped by freight with a carrier not integrated with Amazon or small items (such as screen protectors, greeting cards, etc.) that are shipped in Standard Mail envelopes or First Class Mail envelopes.

If you don't meet the 95% target in a specific category, you risk losing your ability to sell non-FBA items within that category.

For More information visit below link:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html/ref=ag_201817070_cont_srcusmet?ie=UTF8&itemID=201817070&language=en_US&referral=A1NZDR63FUN10T_ADJ5PV5T8ECD0

However, I would like to inform you that we have a separate team who handle the performance metrics. Please try to understand that we Seller Support are not authorize to remove any details from the seller account.

You need to contact to the seller performance team ([e-mail]). You need to provide all the details and documents with the related order ID, they will investigate and update you will be updated accordingly.

Moreover, If you still have any issue regarding this, please write back to us any time. we will be happy to assist you earliest.

Your understanding and co-operation on this issue is appreciated. We look forward to hearing from you soon.

If we do not hear back from you within 48 hours, we will set the status of this case to "Resolved." This case can be reopened by clicking the link below and providing the requested information in a new contact.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขอบคุณสำหรับการติดต่อผมได้ตรวจสอบอีเมลของคุณ และเข้าใจว่า ความกังวลของคุณเกี่ยวข้อง "บัญชีสุขภาพ" ผมยินดีช่วยเหลือคุณในวันนี้ผมได้ตรวจสอบ และพบว่า อัตราข้อบกพร่องของลำดับและอัตราการติดตามถูกต้องคุณได้รับผลกระทบ อย่างไรก็ตาม ผู้ขาย Amazon ทั้งหมดควรทำงานเพื่อบรรลุ และรักษาระดับของการบริการลูกค้าที่ตรงเป้าหมายประสิทธิภาพการทำงานต่อไปนี้ ล้มเหลวในการตอบสนองเป้าหมายเหล่านี้จำเป็นต้องทำบัญชีของคุณในสถานะติดลบ แต่ความล้มเหลวในการปรับปรุงอาจส่งผลเสียต่อบัญชีของคุณ ผู้ขายควรทำงานเพื่อรักษาเป้าหมายการปฏิบัติงานต่อไปนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาขาย:1. อัตราข้อบกพร่องสั่งซื้อ: < 1%2. ก่อนดำเนินการยกเลิกราคา: < 2.5%3. สายส่งราคา: < 4%4. ต้องติดตามอัตรา - หมวดหมู่ทั้งหมด: > 95%อัตราข้อบกพร่องสั่ง ***ใบสั่งที่มีข้อบกพร่องถ้ามันอายัดคำติชมเป็นลบ การอ้างสิทธิ์การรับประกัน A-z หรือปฏิเสธการชำระเงินบัตรเครดิตบริการ อัตราข้อบกพร่องของใบสั่งถูกกำหนดเป็นหมายเลขของใบสั่ง ด้วยข้อบกพร่องแบ่งออก ด้วยจำนวนของใบสั่งในช่วงเวลาที่น่าสนใจ อัตราข้อบกพร่องสั่งเป็นวัดสำคัญของความสามารถในการให้ประสบการณ์ดีสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเยี่ยมลิงค์ด้านล่าง:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html/ref=ag_200285170_cont_srcusmet?ie=UTF8&itemID=200285170&language=en_US&referral=A1NZDR63FUN10T_ADJ5PV5T8ECD0การติดตามถูกต้องอัตรา ***อัตราการติดตามถูกต้องเป็นการวัดประสิทธิภาพการทำงานที่สะท้อนถึงความคาดหวังของลูกค้า Amazon ที่พวกเขาควรจะหาที่มีใบสั่งซื้อ และ เมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังที่จะได้รับพวกเขา ทั้งหลักสายการบิน รวม USPS, FedEx, UPS และดีเอชแอลในตอนนี้มีการติดตามฟรีคุณจะต้องให้หมายเลขการติดตามถูกต้อง 95% ของการส่งสินค้าของสหรัฐอเมริกา ไม่รวมสินค้าจัดส่ง โดยขนส่งกับผู้ขนส่งไม่รวมกับ Amazon หรือสินค้าขนาดเล็ก (เช่นจอภาพ การ์ดอวยพร ฯลฯ) ที่จัดส่งในชั้นจดหมายซองจดหมายหรือซองจดหมายมาตรฐานถ้าคุณไม่พบเป้าหมาย 95% ในประเภทเฉพาะ คุณเสี่ยงสูญเสียความสามารถในการขายสินค้าไม่ใช่ FBA ภายในประเภทนั้นสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเยี่ยมลิงค์ด้านล่าง:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-popup.html/ref=ag_201817070_cont_srcusmet?ie=UTF8&itemID=201817070&language=en_US&referral=A1NZDR63FUN10T_ADJ5PV5T8ECD0อย่างไรก็ตาม ฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบว่า เรามีทีมแยกผู้จัดการวัดประสิทธิภาพ กรุณาพยายามที่จะเข้าใจว่า เราสนับสนุนผู้ขายไม่อนุญาตให้เอารายละเอียดจากบัญชีผู้ขายคุณต้องติดต่อกับทีมงานขาย ([e-mail]) คุณต้องให้รายละเอียดและเอกสารทั้งหมดที่ มีหมายเลขใบสั่งที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะตรวจสอบ และปรับปรุงคุณจะถูกปรับค่าตามนี้นอกจากนี้ ถ้าคุณยังคงมีปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดเขียนกลับไปเราก็ เราจะยินดีช่วยเหลือท่านแรก ความเข้าใจและร่วมมือในปัญหานี้เป็นที่นิยม เราหวังว่าจะได้ยินจากคุณเร็ว ๆ นี้ถ้าเราไม่ได้ยินจากคุณภายใน 48 ชั่วโมง เราจะตั้งค่าสถานะของกรณีและปัญหานี้เป็น "แก้ไขแล้ว" กรณีนี้สามารถเปิดอีกครั้ง โดยคลิกที่ลิงค์ด้านล่าง และให้ข้อมูลที่ร้องขอในติดต่อใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขอบคุณสำหรับการติดต่อเรา. ฉันได้รับการตรวจสอบอีเมลของคุณและเข้าใจว่าเป็นความกังวลของคุณเกี่ยวกับ "สุขภาพบัญชี" ฉันดีใจที่จะช่วยคุณในวันนี้. ผมได้ตรวจสอบและพบว่าการสั่งซื้ออัตราข้อบกพร่องที่ถูกต้องและอัตราการติดตามของคุณได้รับผลกระทบ แต่ทั้งหมดขาย Amazon ควรจะทำงานไปสู่การบรรลุและรักษาระดับการบริการลูกค้าที่เป็นไปตามเป้าหมายผลการดำเนินงานดังต่อไปนี้ ล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องใส่บัญชีของคุณอยู่ในสถานะที่ลบ แต่ความล้มเหลวในการปรับปรุงในเชิงลบอาจส่งผลกระทบต่อบัญชีของคุณ ผู้ขายควรจะทำงานเพื่อรักษาเป้าหมายประสิทธิภาพต่อไปนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่พวกเขาขาย: 1 อัตราข้อบกพร่องสั่งซื้อ: <1% 2 Pre-ปฏิบัติตามอัตราการยกเลิก: <2.5% 3 อัตราการจัดส่งล่าช้า: <4% 4 อัตราการติดตามที่ถูกต้อง - ทุกหมวดหมู่:> 95% ***** สั่งซื้ออัตราข้อบกพร่อง ***** คำสั่งซื้อมีตำหนิถ้ามันเกิดขึ้นจากความคิดเห็นเชิงลบ, การเรียกร้องการรับประกันการ-Z หรือปฏิเสธการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตบริการ . อัตราข้อบกพร่องสั่งซื้อของคุณจะถูกกำหนดเป็นจำนวนการสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่องหารด้วยจำนวนการสั่งซื้อในช่วงเวลาที่น่าสนใจ อัตราการสั่งซื้อสินค้าที่มีความบกพร่องที่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญของความสามารถในการให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง อัตราการติดตาม ***** ถูกต้องติดตามอัตราการเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่สะท้อนให้เห็นถึงความคาดหวังของลูกค้าของ Amazon ที่พวกเขาควรจะสามารถที่จะหาที่คำสั่งซื้อของพวกเขาและเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังที่จะได้รับพวกเขา ผู้ให้บริการหลักทั้งหมดรวมถึง USPS, FedEx, UPS และ DHL ตอนนี้มีการติดตามฟรี. คุณจะต้องให้หมายเลขการติดตามที่ถูกต้องสำหรับ 95% ของการจัดส่งของสหรัฐฯไม่รวมสินค้าที่จัดส่งโดยขนส่งสินค้ากับผู้ให้บริการไม่รวมกับอเมซอนหรือชิ้นเล็ก ๆ (เช่นป้องกันหน้าจอ, การ์ดอวยพร, ฯลฯ ) ที่มีการจัดส่งในซองจดหมายมาตรฐานหรือซองจดหมาย First Class. ถ้าคุณไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่ 95% ในหมวดหมู่เฉพาะคุณมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียความสามารถในการขายไม่ใช่ FBA รายการในหมวดหมู่ที่. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง ผมอยากจะทราบว่าเรามีทีมงานที่แยกต่างหากที่จัดการตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน กรุณาพยายามที่จะเข้าใจว่าเราสนับสนุนผู้ขายจะไม่ได้รับอนุญาตในการลบรายละเอียดใด ๆ จากบัญชีของผู้ขาย. คุณจำเป็นต้องติดต่อไปยังทีมประสิทธิภาพผู้ขาย ([e-mail]) คุณจำเป็นต้องให้รายละเอียดทั้งหมดและเอกสารที่มีรหัสการสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับการที่พวกเขาจะตรวจสอบและปรับปรุงคุณจะได้รับการปรับปรุงตาม. นอกจากนี้หากคุณยังคงมีปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้โปรดเขียนกลับมาให้เราตลอดเวลา เรายินดีที่จะให้ความช่วยเหลือคุณได้เร็วสุด. ความเข้าใจและความร่วมมือของคุณในเรื่องนี้เป็นที่นิยม เราหวังว่าจะได้ยินจากคุณเร็ว ๆ นี้. ถ้าเราไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณภายใน 48 ชั่วโมงเราจะกำหนดสถานะของคดีนี้จะ "แก้ไข". กรณีนี้สามารถเปิดโดยการคลิกที่ลิงค์ข้างล่างนี้และให้ข้อมูลที่ร้องขอในรายชื่อใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขอบคุณสำหรับการติดต่อเราผมได้ตรวจสอบอีเมลของคุณและเข้าใจว่าคุณกังวลเกี่ยวกับ " สุขภาพ " บัญชี ผมดีใจที่ได้ช่วยคุณในวันนี้ผมได้ตรวจสอบและพบว่าอัตราข้อบกพร่องของคุณและอัตราการติดตามเพื่อที่ได้รับผลกระทบ . สำหรับผู้ขาย Amazon ควรทำงานของการบรรลุและรักษาระดับของการบริการลูกค้าที่ตรงตามเป้าหมายการปฏิบัติงาน ดังนี้ ความล้มเหลวที่จะตอบสนองเป้าหมายเหล่านี้ ไม่จําเป็นต้องใส่บัญชีผู้ใช้ของคุณยืนลบ แต่ความล้มเหลวเพื่อปรับปรุง อาจส่งผลเสียต่อบัญชีผู้ใช้ของคุณ ผู้ขายควรจะทำงานเพื่อรักษาตามเป้าหมายการปฏิบัติงานสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย1 . สั่งซื้อ : < 1 % อัตราข้อบกพร่อง2 . ก่อนการยกเลิกคะแนน : < 2.5 %3 . อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า : < 4 %4 . ถูกต้องติดตามอัตรา - ประเภททั้งหมด : > 95%* * * * * * * * * * เพื่ออัตราข้อบกพร่องสินค้ามีตำหนิ ถ้าเกิดลบความคิดเห็น , a-to-z รับประกันเคลม หรือ บริการบัตรเครดิต ซึ่ง อัตราข้อบกพร่องของคุณเพื่อกำหนดเป็นหมายเลขของใบสั่งที่มีข้อบกพร่องแบ่งตามหมายเลขของคำสั่งในช่วงเวลาที่น่าสนใจ อัตราข้อบกพร่อง เพื่อเป็นมาตรการสำคัญของความสามารถของคุณเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเยี่ยมชมที่ลิงค์ด้านล่าง :https : / / sellercentral Amazon . com / GP / ช่วย / ช่วยป๊อปอัพ . html / ref = ag_200285170_cont_srcusmet ? IE = utf8 & itemid = 200285170 และภาษา = = a1nzdr63fun10t_adj5pv5t8ecd0 en_us & อ้างอิง* * * * * * * * * * ถูกต้องติดตามอัตราติดตามคะแนนที่ถูกต้องเป็นเมตริกที่สะท้อนให้เห็นถึง Amazon ลูกค้าความคาดหวังที่พวกเขาควรจะสามารถที่จะหาที่คำสั่งของพวกเขาเป็นและเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังที่จะได้รับพวกเขา ผู้ให้บริการหลักทั้งหมด รวมทั้ง USPS , FedEx , UPS , DHL ในขณะนี้มีการติดตามฟรีคุณจะต้องให้หมายเลขการติดตามที่ถูกต้องสำหรับ 95% ของการขนส่งสหรัฐอเมริกา ไม่รวมรายการที่จัดส่งโดยขนส่งสินค้ากับผู้ให้บริการที่ไม่รวมกับ Amazon หรือรายการเล็ก ๆ ( เช่นตัวป้องกันหน้าจอ , การ์ดอวยพร , ฯลฯ ) ที่จัดส่งในซองจดหมายซองจดหมายมาตรฐานหรือระดับแรกถ้าคุณไม่พบ 95% เป้าหมายในหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจง คุณเสี่ยงสูญเสียความสามารถของคุณที่จะขายไม่ใช่ FBA รายการภายในประเภทที่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเยี่ยมชมที่ลิงค์ด้านล่าง :https : / / sellercentral Amazon . com / GP / ช่วย / ช่วยป๊อปอัพ . html / ref = ag_201817070_cont_srcusmet ? IE = utf8 & itemid = 201817070 และภาษา = = a1nzdr63fun10t_adj5pv5t8ecd0 en_us & อ้างอิงอย่างไรก็ตาม ฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้แยกทีมที่จัดการแสดงมาตรวัด พยายามเข้าใจนะ ว่าเราไม่อนุญาตให้ผู้ขายช่วยเอารายละเอียดจากผู้ขายบัญชีคุณต้องติดต่อกับผู้ขาย ประสิทธิภาพของทีม ( ผู้ขาย ) @ Amazon . com ) คุณต้องให้รายละเอียด และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับเลขการสั่งซื้อ พวกเขาจะตรวจสอบ และปรับปรุงคุณจะได้รับการปรับปรุงตามนอกจากนี้ ถ้าคุณมีปัญหาใด ๆเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดเขียนกลับมาหาเราได้ตลอดเวลา เรายินดีที่จะช่วยให้คุณเร็วที่สุดของคุณ ความเข้าใจและความร่วมมือในปัญหานี้คือ การชื่นชม เราหวังว่าจะได้ยินจากคุณเร็ว ๆนี้ถ้าเราไม่ได้ยินอะไรจากคุณภายใน 48 ชั่วโมง เราจะตั้งค่าสถานะของคดีนี้เพื่อ " แก้ไข " กรณีนี้สามารถเปิดได้โดยคลิกที่ลิงค์ข้างล่างนี้และให้ข้อมูลที่ร้องขอในการติดต่อใหม่