Using Social Tools to Build Communi

Using Social Tools to Build Communities
How to engage communities of customers and partners with social, collaboration, and content management technologies.

Ask a person a question, and there’s a chance you’ll get a decent answer. Ask the same question to a half million people, and your odds go up exponentially. Such is the power of community, where the collective mass greatly outweighs the knowledge and contributions of any one individual.

Communities have expanded over time.
What used to be a localized phenomenon has swelled with the help of advanced technologies.
Modern communities transcend vicinity and interpersonal reach, with social networks transforming the breadth and very nature of human interaction.
Social communities aren’t just valuable for friends and families. They offer more than a forum for personal updates, vacation photos, and trending videos. And the enterprise world has caught on. After all, connections are the bedrock of business.

“Many companies are building their own communities of employees, partners, and customers,” says Dan Bruhn, product manager for Cisco Support Community. “These aren’t entirely new, of course. User groups and intranets have been around for decades. But new social and collaboration tools expand the possibilities surrounding the timeliness, method, and scale of interactions.”

The award-winning Cisco Support Community is a prime example of how to cultivate social communities of deep expertise.
With dozens of technical support forums in six different languages, Cisco Support Community allows IT professionals to engage, collaborate, co-create, and share ideas and content with others.
“Communities are all about crowdsourcing,” explains Andy Maier, Cisco Support Community product manager for partner offers. “Traditional support models are one to one, and the person you reach—whether it’s via phone or email—may not have the answer to your question or solution to your problem. With Cisco Support Community, we allow our customers to help each other. And we enable our partners to gain exposure by demonstrating their knowledge and expertise. It’s a win-win-win for our customers, our partners, and Cisco.”

Building and Customizing Communities
Users of Cisco Support Community can peruse forums, documents, blogs, and videos on topics of interest. They can ask and answer questions, and rate answers from other users. They can follow and interact with Cisco experts and top-rated contributors. And they can share the discussions on popular social media sites like Facebook, Twitter, LinkedIn, and Google+.

“Cisco Support Community has transformed the way our customers and partners interact with us, and with each other,” says Joe Pinto, senior vice president of technical services at Cisco. “The cost benefit has exceeded our most optimistic expectations. Most important, however, is the positive effect on the support experience. We’ve seen customer satisfaction increase as a result of the growing community.”

If usage is any indication, Cisco Support Community is thriving.
It has tripled in size over the last several years, with nearly half a million registered users and more than two million online visits per month.
These visitors are engaged and active, generating more than 7000 contributions per week.
Troubleshooting Issues and Saving Time
According to one user, “the forum is the single best tool for troubleshooting issues. It helps me find issues that others have already experienced and saves a lot of time since I don’t have to open support cases or troubleshoot from scratch.”

These benefits aren’t limited to Cisco’s ecosystem of customers and partners. In fact, any company can obtain the platform—which includes social, collaboration, and content management technologies—and use it to create their own communities of customers, partners, and prospects. Cisco Services is available to help implement and customize the platform, build and grow communities, manage content and contributions, and perform analytics that unearth new business and customer insights. 

“Any company that has a large enough customer base can take advantage of the platform and its capabilities,” says Bruhn. “A pharmaceutical company, for example, could create different communities for specific drugs or drug trials, and use those communities to engage customers, provide resources and content, and capture feedback and data.”

Such is the power of community.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ใช้เครื่องมือทางสังคมเพื่อสร้างชุมชนวิธีการมีส่วนร่วมของลูกค้าและคู่ค้ากับสังคม ร่วมกัน และเทคโนโลยีการจัดการเนื้อหาถามคำถาม และมีโอกาสที่คุณจะได้รับคำตอบที่ดี ถามคำถามเดียวกันถึงครึ่งล้านคน และราคาของขึ้นไปสร้าง นั่นคือพลังของชุมชน ที่กลุ่มที่มวลมากก่อนความรู้และผลงานของบุคคลใด ๆ หนึ่งชุมชนมีขยายเวลาใช้อะไรเป็น ปรากฏการณ์ท้องถิ่นมี swelled โดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยชุมชนสมัย transcend ถึงมนุษยสัมพันธ์ และบริเวณใกล้เคียงกับเครือข่ายทางสังคมที่เปลี่ยนกว้างและธรรมชาติมากของมนุษย์โต้ตอบชุมชนสังคมไม่เพียงมีคุณค่าสำหรับเพื่อนและครอบครัว พวกเขามีเวทีสำหรับการปรับปรุงส่วนตัว รูปถ่ายวันหยุด และวิดีโอ trending มากกว่า และองค์กรโลกได้ติด หลังจากที่ทุก เชื่อมต่อเป็นข้อเท็จจริงของธุรกิจ"บริษัทหลายแห่งกำลังสร้างชุมชนของตนเอง ของพนักงาน คู่ค้า ลูกค้า กล่าวว่า Dan Bruhn ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Cisco สนับสนุนชุมชน "เหล่านี้ไม่ใหม่ แน่นอน กลุ่มผู้ใช้และอินทราเน็ตได้รับรอบสำหรับทศวรรษที่ผ่านมา แต่เครื่องมือทางสังคมและความร่วมมือใหม่ขยายไปรอบเที่ยงตรง วิธีการ และระดับของการโต้ตอบ"รางวัลซิสโก้สนับสนุนชุมชนเป็นตัวอย่างเฉพาะวิธีการปลูกชุมชนสังคมของความเชี่ยวชาญลึกมีหลายสิบของฟอรั่มเทคนิคในหกภาษา Cisco สนับสนุนชุมชนได้นั้นผู้เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วม ร่วมมือ ร่วมสร้าง และใช้ความคิดและเนื้อหาร่วมกับผู้อื่น"ชุมชนมีทั้งหมดเกี่ยวกับ crowdsourcing อธิบาย Andy Maier ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ชุมชนสนับสนุน Cisco สำหรับการมีคู่ "ดั้งเดิมสนับสนุนรุ่นหนึ่ง และคนที่คุณเข้าถึง — ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์หรืออีเมล์ซึ่งอาจไม่มีคำตอบของคำถามหรือแก้ไขปัญหาของคุณได้ กับชุมชน การสนับสนุน Cisco เราอนุญาตให้ลูกค้าของเราจะช่วยกัน และเราให้คู่ค้าของเราได้รับแสง โดยเห็นความรู้และความเชี่ยวชาญ มันคือการชนะชนะลูกค้า คู่ค้า และซิสโก้"สร้าง และกำหนดชุมชนซิสโก้สนับสนุนชุมชนผู้ใช้สามารถอ่านฟอรั่ม เอกสาร บล็อก และวิดีโอในหัวข้อที่น่าสนใจ พวกเขาสามารถถาม และตอบคำถาม และอัตราการคำตอบจากผู้ใช้อื่น พวกเขาสามารถทำตาม และโต้ตอบกับผู้เชี่ยวชาญของ Cisco และร่วมสมทบได้คะแนนสูงสุด และพวกเขาสามารถใช้การสนทนาบนเว็บไซต์สื่อทางสังคมยอดนิยมเช่น Facebook, Twitter อย่างไร LinkedIn และ Google +"ซิสโก้สนับสนุนชุมชนเปลี่ยนวิธีลูกค้าและคู่ค้าของเราทำงาน กับเรา และคน อื่น ๆ กล่าวว่า Joe Pinto รองประธานอาวุโสของบริการทางเทคนิคที่ซิสโก้ "ประโยชน์ของต้นทุนเกินความคาดหมายในเชิงบวกมากที่สุด สำคัญที่สุด อย่างไรก็ตาม ได้ผลบวกประสบการณ์สนับสนุน เราเคยเห็นลูกค้าพึงพอใจเพิ่มจากชุมชนเติบโต"ถ้าใช้เป็นข้อบ่งชี้ใด ๆ Cisco สนับสนุนชุมชนจะเจริญรุ่งเรืองมันมีสามเท่าในขนาดหลายปี มีเกือบครึ่ง ล้านลงทะเบียนผู้ใช้และเยี่ยมชมออนไลน์มากกว่าสองล้านต่อเดือนนักท่องเที่ยวเหล่านี้จะหมั้น และใช้งาน อยู่ สร้างสรรมากกว่า 7000 ต่อสัปดาห์การแก้ไขปัญหาและประหยัดเวลาตามผู้ใช้หนึ่งคน "เป็นเครื่องมือเดียวดีที่สุดสำหรับการแก้ไขปัญหา มันช่วยให้ผมค้นหาปัญหาที่คนอื่นมีประสบการณ์อยู่แล้ว และประหยัดเวลาได้มากเนื่องจากผมไม่ต้องเปิดกรณีสนับสนุน หรือแก้ไขปัญหาตั้งแต่"คุณประโยชน์เหล่านี้ไม่จำกัดคุ้มลูกค้าและคู่ค้าของซิสโก้ ในความเป็นจริง บริษัทสามารถรับแพลตฟอร์ม — ซึ่งรวมถึงสังคม ร่วมกัน และเทคโนโลยีการจัดการเนื้อหา — เพื่อสร้างชุมชนของตนเองของลูกค้า คู่ค้า และแนวโน้ม บริการซิสโก้มีความช่วยเหลือใช้กำหนดแพลตฟอร์ม สร้าง และเติบโตชุมชน จัดการเนื้อหาและผลงาน และทำการวิเคราะห์ที่ขุดธุรกิจใหม่และความเข้าใจลูกค้า "บริษัทที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่พอที่จะสามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มและความสามารถ กล่าวว่า Bruhn "บริษัทยา เช่น สามารถสร้างชุมชนเฉพาะยาเสพติดหรือยาเสพติดทดลอง และชุมชนที่ใช้ดึงดูดลูกค้า ทรัพยากรและเนื้อหา และข้อคิดเห็นและข้อมูล"นั่นคือพลังของชุมชน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การใช้เครื่องมือในการสร้างสังคมชุมชน
วิธีการมีส่วนร่วมของชุมชนในลูกค้าและคู่ค้ากับสังคมการทำงานร่วมกันและเทคโนโลยีการจัดการเนื้อหา. คนถามคำถามและมีโอกาสเป็นคุณจะได้คำตอบที่ดี ถามคำถามเดียวกันกับครึ่งล้านคนและอัตราต่อรองของคุณขึ้นไปชี้แจง ดังกล่าวเป็นอำนาจของชุมชนที่มวลรวมอย่างมากเมื่อเทียบกับความรู้และการมีส่วนร่วมของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง. ชุมชนมีการขยายตัวในช่วงเวลา. สิ่งที่เคยเป็นปรากฏการณ์ที่มีการแปลได้เพิ่มขึ้นด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีขั้นสูง. ชุมชนสมัยใหม่ก้าวข้ามความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและบริเวณใกล้เคียง เข้าถึงกับเครือข่ายสังคมเปลี่ยนความกว้างและลักษณะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์. ชุมชนสังคมไม่เพียง แต่มีคุณค่าสำหรับเพื่อนและครอบครัว พวกเขามีมากกว่าฟอรั่มสำหรับการปรับปรุงส่วนบุคคลภาพถ่ายวันหยุดและวิดีโอได้รับความนิยม และโลกขององค์กรได้ติด หลังจากที่ทุกการเชื่อมต่อที่เป็นจริงของธุรกิจ. "หลาย บริษัท มีการสร้างชุมชนของตนเองของพนักงานคู่ค้าและลูกค้า" แดน Bruhn ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของซิสโก้กล่าวว่าการสนับสนุนชุมชน "เหล่านี้ไม่ได้ใหม่ทั้งหมดของหลักสูตร กลุ่มผู้ใช้และอินทราเน็ตได้รับรอบทศวรรษที่ผ่านมา แต่ใหม่เครื่องมือทางสังคมและการทำงานร่วมกันขยายความเป็นไปได้โดยรอบทันเวลาวิธีการและขนาดของการมีปฏิสัมพันธ์. " ที่ได้รับรางวัลของซิสโก้ฝ่ายสนับสนุนชุมชนเป็นตัวอย่างที่สำคัญของวิธีการที่จะปลูกฝังชุมชนทางสังคมของความเชี่ยวชาญลึก. มีหลายสิบของฟอรั่มการสนับสนุนทางเทคนิคในหก ภาษาที่แตกต่างกันของซิสโก้ฝ่ายสนับสนุนชุมชนช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในการมีส่วนร่วมการทำงานร่วมกันร่วมสร้างและแบ่งปันความคิดและเนื้อหาที่มีคนอื่น ๆ . "ชุมชนมีทั้งหมดเกี่ยวกับ crowdsourcing" แอนดี้อธิบาย Maier ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ซิสโก้ฝ่ายสนับสนุนชุมชนสำหรับข้อเสนอพันธมิตร "รูปแบบการสนับสนุนแบบดั้งเดิม 1-1 และคนที่คุณถึงไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์หรืออีเมลอาจไม่ได้มีคำตอบสำหรับคำถามหรือวิธีการแก้ปัญหาของคุณกับปัญหาของคุณ กับ Cisco ฝ่ายสนับสนุนชุมชนที่เราช่วยให้ลูกค้าของเราที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และเราช่วยให้คู่ค้าของเราที่จะได้รับการสัมผัสโดยแสดงให้เห็นถึงความรู้และความเชี่ยวชาญของพวกเขา มันเป็น win-win-win สำหรับลูกค้าของเราคู่ค้าของเราและซิสโก้. " การก่อสร้างอาคารและการปรับแต่งชุมชนผู้ใช้ของซิสโก้ฝ่ายสนับสนุนชุมชนสามารถอ่านฟอรั่ม, เอกสาร, บล็อกและวิดีโอในหัวข้อที่น่าสนใจ พวกเขาสามารถถามและตอบคำถามและคำตอบคะแนนจากผู้อื่น พวกเขาสามารถทำตามและโต้ตอบกับผู้เชี่ยวชาญของซิสโก้และผู้ร่วมสมทบยอดนิยม และพวกเขาสามารถแบ่งปันการอภิปรายในที่นิยมเว็บไซต์สื่อสังคมเช่น Facebook, Twitter, LinkedIn และ Google+. "ซิสโก้ฝ่ายสนับสนุนชุมชนได้เปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าและคู่ค้าของเรามีปฏิสัมพันธ์กับเราและกับแต่ละอื่น ๆ " โจปินโต, รองประธานอาวุโสกล่าวว่า บริการทางเทคนิคของซิสโก้ "ผลประโยชน์ค่าใช้จ่ายได้เกินความคาดหวังในแง่ดีที่สุดของเรา สิ่งที่สำคัญที่สุดก็คือผลบวกต่อการสนับสนุน เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นของความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลมาจากชุมชนที่กำลังเติบโต. " หากการใช้งานบ่งชี้ใด ๆ ของซิสโก้สนับสนุนชุมชนที่เจริญรุ่งเรือง. มันมีสามเท่าในขนาดที่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาที่มีเกือบครึ่งล้านสมาชิกและมากกว่าสอง ล้านคนเข้าชมออนไลน์ต่อเดือน. ผู้เข้าชมเหล่านี้มีส่วนร่วมและการใช้งานสร้างมากกว่า 7,000 ผลงานต่อสัปดาห์. ประเด็นการแก้ไขปัญหาและประหยัดเวลาตามที่ผู้ใช้คนหนึ่ง "ฟอรั่มเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดเพียงหนึ่งเดียวสำหรับการแก้ไขปัญหา มันช่วยให้ผมพบปัญหาที่คนอื่นมีประสบการณ์แล้วและช่วยประหยัดเวลามากเพราะผมไม่ต้องเปิดกรณีการสนับสนุนหรือแก้ไขปัญหาจากรอยขีดข่วน. " ผลประโยชน์เหล่านี้จะไม่ จำกัด เฉพาะระบบนิเวศของซิสโก้ของลูกค้าและคู่ค้า ในความเป็นจริง บริษัท ใดสามารถได้รับแพลตฟอร์มทางสังคมซึ่งรวมถึงการทำงานร่วมกันและการจัดการเนื้อหาเทคโนโลยีและใช้ในการสร้างชุมชนของตัวเองของลูกค้าคู่ค้าและลูกค้า บริการของซิสโก้ที่มีอยู่เพื่อช่วยดำเนินการและปรับแต่งแพลตฟอร์มที่สร้างและการเติบโตของชุมชนในการจัดการเนื้อหาและการมีส่วนร่วมและดำเนินการวิเคราะห์พบว่าธุรกิจใหม่และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า.  "บริษัท ที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่พอที่สามารถใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มและใด ๆ ความสามารถของตน "Bruhn กล่าวว่า "บริษัท ยาเช่นอาจสร้างชุมชนที่แตกต่างกันสำหรับยาเสพติดที่เฉพาะเจาะจงหรือการทดลองยาเสพติดและใช้ชุมชนเหล่านั้นในการดึงดูดลูกค้าให้ทรัพยากรและเนื้อหาและจับความคิดเห็นและข้อมูล." ดังกล่าวเป็นอำนาจของชุมชน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โดยใช้เครื่องมือทางสังคมเพื่อสร้างชุมชน
วิธีการมีส่วนร่วมชุมชนของลูกค้าและคู่ค้ากับสังคม ความร่วมมือ และ เทคโนโลยีการจัดการเนื้อหา

ถามคนถาม และมีโอกาสที่คุณจะได้รับคำตอบที่เหมาะสม ถามคำถามเดียวกันถึงครึ่งล้านคนและอัตราเดิมพันของคุณไปขึ้นชี้แจง ดังกล่าวเป็นอำนาจของชุมชนที่ส่วนรวมอย่างมากเมื่อเทียบกับมวลความรู้และผลงานของบุคคลหนึ่ง ชุมชนมีการขยายตัวกว่า

.
ใช้อะไรเป็นปรากฏการณ์ถิ่นได้พองตัวด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยีขั้นสูงที่ทันสมัยและชุมชนใกล้เคียง .
อยู่เหนือบุคคลเข้าถึงกับเครือข่ายทางสังคมเปลี่ยนความกว้างและธรรมชาติมากของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ .
ชุมชนสังคม ไม่ใช่แค่ที่มีคุณค่าสำหรับเพื่อนและครอบครัว พวกเขามีมากกว่าฟอรั่มสำหรับการปรับปรุงส่วนบุคคล , ภาพถ่ายวันหยุด , และแนวโน้มวิดีโอ และโลกขององค์กรได้จับบน หลังจากทั้งหมด , การเชื่อมต่อเป็นรากฐานของธุรกิจ

" หลาย บริษัท กำลังสร้างชุมชนของตนเอง พนักงาน คู่ค้า และลูกค้า กล่าวว่า bruhn แดน ,ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับซิสโก้สนับสนุนชุมชน . " เหล่านี้ไม่ได้ทั้งหมดใหม่ แน่นอน กลุ่มผู้ใช้และอินทราเน็ตได้รับรอบทศวรรษที่ผ่านมา . แต่เครื่องมือทางสังคมและความร่วมมือใหม่ขยายโอกาสรอบสมดุล วิธี และระดับของปฏิสัมพันธ์ "

ได้รับรางวัลสนับสนุนชุมชนของซิสโก้ นับเป็นตัวอย่างของวิธีการสร้างชุมชนสังคมของความเชี่ยวชาญลึก .
มีหลายสิบของฟอรั่มการสนับสนุนทางเทคนิคในหกภาษาที่แตกต่างกัน , ซิสโก้สนับสนุนชุมชนให้ผู้เข้าร่วม , ร่วมมือ , ร่วมสร้าง , ความคิดและแบ่งปันเนื้อหากับผู้อื่น .
" ชุมชนทั้งหมดเกี่ยวกับ crowdsourcing " อธิบายว่า แอนดี้ มา ซิสโก้สนับสนุนผลิตภัณฑ์ชุมชนเพื่อเสนอผู้จัดการพันธมิตร " รูปแบบการสนับสนุนแบบดั้งเดิมเป็นหนึ่งเดียวและคนที่คุณติดต่อไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ หรือ อีเมล์อาจจะไม่ได้คำตอบหรือวิธีการแก้ปัญหาของคุณ กับซิสโก้สนับสนุนชุมชน เราช่วยให้ลูกค้าของเราเพื่อช่วยให้แต่ละอื่น ๆ และเราช่วยให้คู่ค้าของเราเพื่อให้ได้รับแสง โดยแสดงให้เห็นถึงความรู้และความเชี่ยวชาญ มันเป็นชนะชนะชนะสำหรับลูกค้า คู่ค้า และซิสโก้ของเรา

"การสร้างและปรับแต่งชุมชน
ผู้ใช้ของซิสโก้สนับสนุนชุมชนสามารถตรวจสอบฟอรั่ม , บล็อก , วิดีโอและเอกสาร ในหัวข้อที่น่าสนใจ พวกเขาสามารถถามและตอบคำถาม และคะแนนคำตอบจากผู้ใช้อื่น ๆ พวกเขาสามารถปฏิบัติตามและโต้ตอบกับซิสโก้ผู้เชี่ยวชาญและอันดับผู้ร่วมเขียน และพวกเขาสามารถแบ่งปันการสนทนาบนความนิยม เว็บไซต์สื่อสังคมเช่น Facebook , Twitter , LinkedIn , และ Google .