The problem at IBM Credit was a maj

The problem at IBM Credit was a major one. Getting a financing quote took anywhere from four to eight days (six days, on average), giving the customer time to rethink the order or find financing elsewhere. While the quote was being prepared, sales representatives would often call to find out where the quote was in the process, so that they could tell the customer when to expect it. However, no one at IBM Credit could answer the question, because the paper forms could be in any department and it was impossible to locate one without physically walking through the departments and going through the piles of forms on everyone’s desk.


IBM Credit examined the process and changed it so that each credit request was logged into a computer system so that each department could record an application’s status as soon as it was completed and sent it to the next department. In this way, sales representatives could call the credit office and quickly learn the status of each application. IBM used some sophisticated management science queuing theory analysis to balance workloads and staff across the different departments so that no applications would be overloaded. They also introduced performance standards for each department (e.g., the pricing decision had to be completed within one day after that department
received an application).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เกิดปัญหาที่ IBM เครดิตได้ การรับใบเสนอราคาทางการเงินเอาทุกสี่ถึงแปดวัน (หกวัน เฉลี่ย) ให้เวลาลูกค้าไปคิดใหม่ใบสั่ง หรือหาเงินอื่น ๆ ในขณะที่มีการจัดทำใบเสนอราคา พนักงานขายจะมักเรียกหาใบเสนอราคาอยู่ที่ไหนในกระบวนการ เพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าจะคาดหวังว่าเมื่อ อย่างไรก็ตาม ที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถาม เพราะอาจเป็นแบบฟอร์มกระดาษในแผนกใด ๆ และไม่สามารถค้นหาโดยไม่ต้องร่างกายเดินผ่านแผนกการและจะผ่านกองรูปบนโต๊ะทำงานของทุกคนIBM เครดิตตรวจสอบกระบวนการ และการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ขอสินเชื่อแต่ละถูกบันทึกลงในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อให้แต่ละแผนกสามารถบันทึกสถานะของโปรแกรมประยุกต์เมื่อมันเสร็จสมบูรณ์ และส่งไปยังแผนกถัดไป ในวิธีนี้ พนักงานขายสามารถโทรติดต่อสินเชื่อ และสถานะของแต่ละโปรแกรมที่เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว IBM ใช้วิทยาการจัดการมีความซับซ้อนบางคิวทฤษฎีวิเคราะห์การสมดุลระหว่างการทำงานและพนักงานในแผนกต่าง ๆ เพื่อให้ไม่มีโปรแกรมประยุกต์จะมีโอเวอร์โหลด พวกเขายังแนะนำมาตรฐานการทำงานสำหรับแต่ละแผนก (เช่น การตัดสินใจกำหนดราคาได้ภายใน 1 วันหลังจากที่กรมได้รับโปรแกรม)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปัญหาเครดิตไอบีเอ็มเป็นหนึ่งที่สำคัญ ได้รับการอ้างเอาการจัดหาเงินทุนได้ทุก 4-8 วัน (หกวันโดยเฉลี่ย) ให้เวลาลูกค้าจะคิดใหม่การสั่งซื้อหรือหาการจัดหาเงินทุนอื่น ๆ ในขณะที่คำพูดที่ถูกจัดเตรียมพนักงานขายมักจะโทรไปหาที่อ้างอยู่ในขั้นตอนเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าเมื่อมีการคาดหวังว่ามัน แต่ไม่มีใครที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถามเพราะรูปแบบกระดาษที่อาจจะอยู่ในแผนกใด ๆ และมันเป็นไปไม่ได้ที่จะหาหนึ่งโดยไม่ต้องเดินร่างกายผ่านทางหน่วยงานและจะผ่านกองรูปแบบบนโต๊ะทำงานของทุกคน.


ไอบีเอ็มเครดิตการตรวจสอบกระบวนการ และเปลี่ยนมันเพื่อให้แต่ละคำขอเครดิตเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์เพื่อให้แต่ละแผนกสามารถบันทึกสถานะของโปรแกรมได้ทันทีที่เสร็จสมบูรณ์แล้วและส่งไปยังแผนกถัดไป ด้วยวิธีนี้พนักงานขายสามารถติดต่อสำนักงานสินเชื่อและเรียนรู้อย่างรวดเร็วสถานะของแต่ละแอพลิเคชัน ไอบีเอ็มใช้การวิเคราะห์ทฤษฎีการจัดคิวการจัดการวิทยาศาสตร์ที่มีความซับซ้อนเพื่อความสมดุลของปริมาณงานและพนักงานในแผนกที่แตกต่างกันเพื่อให้ไม่มีการใช้งานจะได้รับมากเกินไป พวกเขายังนำมาตรฐานการปฏิบัติงานของแต่ละแผนก (เช่นการกำหนดราคาการตัดสินใจได้ว่าจะแล้วเสร็จภายในหนึ่งวันหลังจากที่แผนกที่
ได้รับใบสมัคร)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปัญหาที่ IBM เครดิตเป็นสาขาหนึ่ง ได้รับการอ้างเอาก็ได้จากสี่ถึงแปดวัน ( หกวัน เฉลี่ย ) ให้ลูกค้าเวลามาทบทวนการสั่งหรือหาแหล่งเงินทุนจากที่อื่น ในขณะที่การเสนอราคาที่ถูกเตรียมไว้ พนักงานขายมักจะโทรมาหาที่อ้างอยู่ในกระบวนการเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าที่คาดหวัง แต่ไม่มีใครที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถาม เพราะกระดาษรูปแบบสามารถในแผนก และมันเป็นไปไม่ได้ที่จะหาหนึ่งโดยทางร่างกายเดินเข้าไปในแผนกและจะผ่านกองรูปแบบ บนโต๊ะของทุกคนIBM เครดิตตรวจสอบกระบวนการและเปลี่ยนมัน ดังนั้นขอเครดิตแต่ละถูกบันทึกในระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อให้แต่ละฝ่ายสามารถบันทึกการใช้สถานะทันทีที่มันเสร็จ และส่งให้แผนกต่อไป ในวิธีนี้ พนักงานขายจะโทรสำนักงานสินเชื่อได้อย่างรวดเร็วและเรียนรู้สถานะของแต่ละโปรแกรม ไอบีเอ็มใช้บางส่วนที่ซับซ้อนวิทยาศาสตร์การจัดการแถวคอยการวิเคราะห์ทฤษฎีสมดุลระบบและพนักงานในแผนกต่าง ๆเพื่อให้ใช้งานได้เพียบ พวกเขายังนำมาตรฐานการปฏิบัติงานแต่ละฝ่าย ( เช่น การกำหนดราคาขายได้ให้เสร็จภายใน 1 วัน หลังจากนั้นกรมได้รับใบสมัคร )