Bloemer, J., Ruyter, K., & Wetzels,

Bloemer, J., Ruyter, K., & Wetzels, M. (1999). Linking perceived service quality and service
loyalty: a multi-dimensional perspective. European Journal of Marketing, 33 (11/12), 1082-1106.
http://dx.doi.org/10.1108/03090569910292285
Bosch, J., Venter, E., Han, Y., & Boshoff, C. (2006). The impact of brand identity on the
perceived brand image of a merged higher education institution: part two. Management
Dynamics, 15(3), 36-54.
Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. (1993). A dynamic process model of
service quality: from expectations to behavioural intentions. Journal of Marketing Research, 30
(1), 7-27. http://dx.doi.org/10.2307/3172510
Caruana, A. (2002). Service loyalty. The effects of service quality and the mediating role
of customer satisfaction. European Journal of Marketing, 36(7/8), 811-828. http://dx.doi.
org/10.1108/03090560210430818
Castaneda, J.S. (2011). Relationship between customer satisfaction and loyalty on the
internet. Journal of Business Psycholog y, 26(3), 371-383. http://dx.doi.org/10.1007/s10869-010-
9196-z
Chaudhuri, A., & Holbrook, M.B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and
Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2),
81-93. http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255
Chen, M., & Wang, L. (2009). The moderating role of switching barriers on customer
loyalty in the life insurance industry. The Service Industries Journal, 29(8), 1105-1123. http://
dx.doi.org/10.1080/02642060902764574
Chun, R., & Davies, G. (2006). The influence of corporate character on customers &
employees: exploring similarities and differences. Journal of the Academy of Marketing Science,
34(2), 138-146. http://dx.doi.org/10.1177/0092070305284975
Claycomb, C., & Martin, C.L. (2002). Building customer relationships: An inventory of
service providers’ objectives and practices. Journal of Services Marketing, 16(7), 615-636.
http://dx.doi.org/10.1108/08876040210447342
Clottey, T. A., Collier, D. A., & Stodnick, M. (2008). Drivers Of Customer Loyalty In A
Retail Store Environment. Journal of Service Science, 1(1), 35-48.
Crosby, L.A., Evans, K.R., & Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling:
an interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 54(3), 68-81. http://dx.doi.
org/10.2307/1251817
Day, G.S. (1969). A Two-Dimensional Concept of Brand Loyalty. Journal of Advertising
Research, 9(3), 29-35.
Diacon, S., & O’Brien, C. (2002). Persistency in UK long-term insurance: customer satisfaction and
service quality. CRIS Discussion Papers, III. Nottingham: University of Nottingham.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual
Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. http://dx.doi.org/10.1177
/0092070394222001
Dong-Mo, K. (2003). Inter-relationships among store images, store satisfaction, and store
loyalty among Korea discount retail patrons. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics,
15(4), 42-71. http://dx.doi.org/10.1108/13555850310765033

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Bloemer, J., Ruyter คุณ & Wetzels, M. (1999) เชื่อมโยงการรับรู้คุณภาพและบริการสมาชิก: มุมมองหลายมิติ สมุดรายวันการตลาด 33 ยุโรป (11/12), 1082-1106http://dx.doi.org/10.1108/03090569910292285Bosch, J., Venter, E. ฮั่น Y., & Boshoff, C. (2006) ผลกระทบของเอกลักษณ์ตราสินค้าในการภาพการรับรู้แบรนด์ของสถาบันอุดมศึกษารวม: ส่วนที่สอง จัดการDynamics, 15(3), 36-54Boulding ปริมาณ Kalra, A., Staelin, R., & Zeithaml, V. (1993) แบบจำลองกระบวนการแบบไดนามิกของบริการคุณภาพ: จากความคาดหวังกับพฤติกรรมความตั้งใจ สมุดรายวันการตลาดวิจัย 30(1), 7-27 http://dx.doi.org/10.2307/3172510Caruana, A. (2002) บริการสมาชิก ผลกระทบของคุณภาพบริการและบทบาท mediatingของความพึงพอใจของลูกค้า สมุดรายวันที่ยุโรปของการตลาด 36(7/8), 811-828 http://dx.doiorg/10.1108/03090560210430818Castaneda เจเอส (2011) ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและสมาชิกในการอินเทอร์เน็ต สมุดรายวันของธุรกิจ Psycholog y, 26(3), 371-383 http://dx.doi.org/10.1007/s10869-010-9196-zChaudhuri, A., & Holbrook, M.B. (2001) ห่วงโซ่ของผลกระทบจากความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และส่งผลกระทบต่อผลการดำเนินงานของแบรนด์แบรนด์: บทบาทของแบรนด์สมาชิก สมุดรายวันการตลาด 65(2)81-93. http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255เฉิน เมตร และวัง L. (2009) บทบาท moderating สลับอุปสรรคลูกค้าสมาชิกในอุตสาหกรรมประกันชีวิต การบริการอุตสาหกรรมสมุดรายวัน 29(8), 1105-1123 http://dx.doi.org/10.1080/02642060902764574ชุน R. และเดวีส์ G. (2006) อิทธิพลของอักขระของบริษัทกับลูกค้าและพนักงาน: สำรวจความเหมือนและความแตกต่าง สมุดรายวันของสถาบันการตลาดวิทยาศาสตร์34 (2), 138-146 http://dx.doi.org/10.1177/0092070305284975Claycomb, C. และมาร์ติน C.L. (2002) สร้างความสัมพันธ์ลูกค้า: สินค้าคงคลังของผู้ให้บริการวัตถุประสงค์และแนวทางปฏิบัติ สมุดบริการการตลาด 16(7), 615-636http://dx.doi.org/10.1108/08876040210447342Clottey ต.อ. กำลังขุดถ่านหิน D. A., & Stodnick, M. (2008) ไดรเวอร์ของลูกค้าสมาชิกใน Aสภาพแวดล้อมของร้านค้าปลีก สมุดรายวันบริการวิทยาศาสตร์ 1(1), 35-48Crosby แอลเอ อีแวนส์ K.R., & Cowles, D. (1990) คุณภาพของความสัมพันธ์ในการขายบริการ:เป็นมุมมองของอิทธิพลของมนุษยสัมพันธ์ สมุดรายวันการตลาด 54(3), 68-81 http://dx.doiorg/10.2307/1251817วัน G.S. (1969) แนวคิดที่สองของแบรนด์สมาชิก สมุดรายวันของการโฆษณางานวิจัย 9(3), 29-35Diacon, S. และโอไบรอัน C. (2002) Persistency ใน UK ประกันระยะยาว: ความพึงพอใจของลูกค้า และคุณภาพการบริการ กระดาษสนทนา CRIS, III น็อตติงแฮม: มหาวิทยาลัยของน็อตติงแฮมดิ๊ก A. S., & Basu คุณ (1994) ลูกค้าสมาชิก: ต่อการบูรณาการแนวคิดกรอบ สมุดรายวันของสถาบันการตลาดวิทยาศาสตร์ 22(2), 99-113 http://dx.doi.org/10.1177/ 0092070394222001ตง ด คุณ (2003) ความสัมพันธ์ระหว่างระหว่างเก็บรูป เก็บความพึงพอใจ และจัดเก็บสมาชิกจากเกาหลีส่วนลดขายปลีกอุปถัมภ์ เอเชียแปซิฟิกสมุดรายวันการตลาดและโลจิสติกส์15(4), 42 71 http://dx.doi.org/10.1108/13555850310765033

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

bloemer เรยเตอร์ เจ เค & , wetzels , M . ( 1999 ) การเชื่อมโยงการรับรู้คุณภาพบริการและความภักดีต่อการบริการ
: มุมมองหลายมิติ ยุโรปวารสารการตลาด , 33 ( 11 / 12 ) 1082-1106 .
http : / / DX ดอย . org / 10.1108 / 03090569910292285
Bosch , J . , การออกเสียง , E . , ฮัน , Y . & boshoff , C . ( 2006 ) ผลกระทบของการรับรู้เอกลักษณ์ตราสินค้าบน
ภาพลักษณ์ของ รวมเป็นสถาบันอุดมศึกษา : ส่วนที่ 2พลวัตการจัดการ
, 15 ( 3 ) 36-54 .
boulding W kalra staelin , A , R . , , , & Zeithaml , V . ( 1993 ) เป็นกระบวนการแบบไดนามิกรูปแบบ
คุณภาพการบริการจากความคาดหวัง ความตั้งใจของทางพฤติกรรม วารสารวิจัยการตลาด , 30
( 1 ) 7-27 . http : / / DX ดอย . org / 10.2307 / 3172510
caruana , A . ( 2002 ) ความภักดีต่อการบริการ ผลของการปฏิบัติ
คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้ายุโรปวารสารการตลาด , 36 ( 7 / 8 ) , 811-828 . http : / / DX ดอย .
org / 10.1108 / 03090560210430818
Castaneda เจ. เอส. , ( 2011 ) ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีใน
อินเทอร์เน็ต วารสารธุรกิจ psycholog Y , 26 ( 3 ) , 371-383 . http : / / DX ดอย . org / 10.1007 / s10869-010 -

chaudhuri 9196-z , & Holbrook , A . ปริญญาโท ( 2001 ) ห่วงโซ่ของผลกระทบจากความน่าเชื่อถือของแบรนด์และ
ยี่ห้อมีผลต่อประสิทธิภาพยี่ห้อ : บทบาทของความภักดีแบรนด์ วารสาร , 65 ( 2 )
81-93 . http : / / DX ดอย . org / 10.1509 / jmkg . 65.2.81.18255
เฉิน , ม. &วัง , L . ( 2009 ) 3 บทบาทของการสลับอุปสรรคต่อลูกค้า
ความซื่อสัตย์ในธุรกิจประกันชีวิต อุตสาหกรรมบริการวารสาร , 29 ( 8 ) , 1105-1123 . http : / /
DX ดอย . org / 10.1080 / 02642060902764574
ชอน , R . , &เดวีส์ , G . ( 2006 )อิทธิพลของลักษณะขององค์กรลูกค้า&
พนักงาน : สำรวจความเหมือนและความแตกต่าง วารสารของสถาบันวิทยาศาสตร์การตลาด
34 ( 2 ) , 138-146 . http : / / DX ดอย . org / 10.1177 / 0092070305284975
claycomb , C . & , มาร์ติน พื้นฐานทางชีวภาพ ( 2002 ) การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า : สินค้าคงคลังของ
ผู้ให้บริการ ' บริการวัตถุประสงค์และวิธีปฏิบัติ วารสารการตลาดบริการ 16 ( 7 ) , 615-636 .
http : / / DXดอย . org / 10.1108 /
08876040210447342 คล็อตเตย์ , T . A , คอล , D . A . & stodnick , M . ( 2551 ) . ไดรเวอร์ของความภักดีของลูกค้าในสภาพแวดล้อม
ขายปลีกร้าน วารสารวิทยาศาสตร์บริการ , 1 ( 1 ) , 35-48 .
Crosby , แอลเอ , อีแวนส์ , k.r. & cowles , D . ( 1990 ) ความสัมพันธ์กับคุณภาพในการให้บริการการขาย :
มุมมองของอิทธิพลระหว่างบุคคล วารสาร , 54 ( 3 ) 68-81 . http : / / DX ดอย .
org / 10.2307 / 1251817 วัน
, G .สหรัฐอเมริกา ( 1969 ) สองมิติแนวคิดของความภักดีแบรนด์ วารสารวิจัยโฆษณา
9 ( 3 ) 29-35 .
diacon เอส &โอไบรอัน , C . ( 2002 ) การยืนกรานในการประกันระยะยาว UK :
ในความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพบริการ คริส เอกสารการอภิปราย , III . Nottingham : มหาวิทยาลัยนอตติงแฮม
ดิ๊ก เอ เอส &บาซู . ( 1994 ) ความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแนวคิดแบบบูรณาการ :
กรอบวารสารของสถาบันวิทยาศาสตร์การตลาด , 22 ( 2 ) 99-113 . http : / / DX ดอย . org / 10.1177
/ 0092070394222001
ดงโม , K . ( 2546 ) . ระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างภาพ จัดเก็บของร้าน และความจงรักภักดีของลูกค้าร้าน
เกาหลีลดราคาขายปลีก . วารสารเอเชียแปซิฟิกของการตลาดและโลจิสติกส์
15 ( 4 ) , 42-71 . http://dx.doi.org/10.1108/13555850310765033