Roland T. Rust is David Bruce Smith

Roland T. Rust is David Bruce Smith Chair in Marketing, Director of the
Center for e-Service, and Chair of the Department of Marketing, Robert H.
Smith School of Business, University of Maryland ([e-mail].
edu). Katherine N. Lemon is Associate Professor, Wallace E. Carroll
School of Management, Boston College (e-mail: [e-mail]).
Valarie A. Zeithaml is Roy and Alice H. Richards Bicentennial Professor
and Senior Associate Dean, Kenan-Flagler School of Business, University
of North Carolina, Chapel Hill (e-mail: [e-mail]). This
research was supported by the Marketing Science Institute, University of
Maryland’s Center for e-Service, and the Center for Service Marketing at
Vanderbilt University. The authors thank Northscott Grounsell, Ricardo
Erasso, and Harini Gokul for their help with data analysis, and they thank
Nevena Koukova, Samir Pathak, and Srikrishnan Venkatachari for their
help with background research.The authors are grateful for comments and
suggestions provided by executives from IBM, Sears, DuPont, General
Motors, Unilever, Siemens, Eli Lilly, R-Cubed, and Copernicus. They also
thank Kevin Clancy, Don Lehmann, Sajeev Varki, Jonathan Lee, Dennis
Gensch, Wagner Kamakura, Eric Paquette, Annie Takeuchi, and seminar
participants at Harvard Business School, INSEAD, London Business
School, University of Maryland, Cornell University, Tulane University, University
of Pittsburgh, Emory University, University of Stockholm, Norwegian
School of Management, University of California at Davis, and Monterrey
Tech; and they thank participants in the following: American
Marketing Association (AMA) Frontiers in Services Conference, MSI Customer
Relationship Management Workshop, MSI Marketing Metrics Workshop,
INFORMS Marketing Science Conference, AMA A/R/T Forum, AMA
Advanced School of Marketing Research, AMA Customer Relationship
Management Leadership Program, CATSCE, and QUIS 7.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โรแลนด์ต.สนิมคือ David บรูซ Smith เก้าอี้ในการตลาด ผู้อำนวยการ
ศูนย์บริการอี และเก้าอี้ของฝ่ายตลาด โรเบิร์ต H.
โรงเรียนธุรกิจสมิธ มหาวิทยาลัยแมริแลนด์ ([e-mail].
edu) แคทเธอรีน N. มะนาวเป็นศาสตราจารย์ คาร์ E. Wallace
โรงเรียนการจัดการ วิทยาลัยบอสตัน (อีเมล์: [e-mail])
Valarie A. Zeithaml เป็นรอยและ H. อลิซ ศาสตราจารย์ริชาร์ดสองร้อยปี
และอาวุโสสัมพันธ์คณบดี Flagler คีนันแห่งโรงเรียนธุรกิจการค้า มหาวิทยาลัย
ของนอร์ทแคโรไลนา ชาเปลฮิลล์ (อีเมล์: [e-mail]) นี้
รับการสนับสนุนงานวิจัยจาก สถาบันวิทยาศาสตร์การตลาด มหาวิทยาลัย
แมริแลนด์ของศูนย์บริการอิเล็กทรอนิกส์ ศูนย์บริการทางการตลาดที่
เวนเดอร์บิลธ์มหาวิทยาลัย ผู้เขียนขอขอบคุณ Northscott Grounsell, Ricardo
Erasso และซิ Harini สำหรับความช่วยเหลือวิเคราะห์ข้อมูล และก็ขอขอบคุณ
Nevena Koukova ซา Pathak และ Srikrishnan Venkatachari สำหรับนัก
ช่วยวิจัยพื้นหลังผู้เขียนจะขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็น และ
แนะนำโดยผู้บริหารจาก IBM, Sears ดูปองท์ ทั่วไป
มอเตอร์ ยูนิลีเวอร์ ซีเมนส์ ลี ลิลลี่ R ลูกบาศก์ และโคเปอร์นิคัส พวกเขายัง
ขอบคุณ Kevin Clancy, Don Lehmann Sajeev Varki, Jonathan ลี เดนนิส
Gensch คะมะ กุระวากเนอร์ Eric Paquette แอนนี่สแมน และสัมมนา
ร่วมที่โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด โครงการแลก ลอนดอนธุรกิจ
โรงเรียน มหาวิทยาลัยแมริแลนด์ วิทยา ลัยคอร์เนล มหาวิทยาลัย Tulane มหาวิทยาลัย
พิตส์เบิร์ก มหาวิทยาลัย Emory มหาวิทยาลัยสตอกโฮล์ม นอร์เวย์
โรงเรียนบริหาร มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนียที่ Davis มอนเตร์เรย์
เทคนิค และก็ขอขอบคุณผู้เข้าร่วมต่อไปนี้: อเมริกัน
ภูมิบริการประชุม MSI ลูกค้าสัมพันธ์การตลาด (เว็บ)
ประชุมเชิงปฏิบัติการจัดการความสัมพันธ์ MSI ตลาดวัดเชิง,
INFORMS ตลาดวิทยาศาสตร์ประชุม เว็บ a/r/T ฟอรั่ม เว็บ
ขั้นสูงโรงเรียนตลาดงานวิจัย เว็บลูกค้าสัมพันธ์
นำโปรแกรม CATSCE และ QUIS 7.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Roland ตสนิมเป็นประธานเดวิดบรูซสมิ ธ ในการตลาด, ผู้อำนวยการ
ศูนย์ e-Service และหัวหน้าภาควิชาของการตลาด, โรเบิร์ตเอช
สมิ ธ โรงเรียนธุรกิจมหาวิทยาลัยแมรีแลนด์ ([e-mail]
Edu) แคทเธอรีเอ็นมะนาวเป็นศาสตราจารย์วอลเลซอีแครอล
ของผู้บริหารโรงเรียนวิทยาลัยบอสตัน (ทาง e-mail: [e-mail])
Valarie A. Zeithaml เป็นรอยและอลิซริชาร์ดเอชร้อยปีศาสตราจารย์
อาวุโสและรองคณบดี Kenan- Flagler โรงเรียนธุรกิจมหาวิทยาลัย
of North Carolina, Chapel Hill (E-mail: [e-mail]) นี้
การวิจัยได้รับการสนับสนุนโดยการตลาดสถาบันวิทยาศาสตร์มหาวิทยาลัย
แมรี่แลนด์ศูนย์สำหรับ e-Service, และศูนย์บริการการตลาดที่
มหาวิทยาลัย Vanderbilt ผู้เขียนขอขอบคุณ Northscott Grounsell, ริคาร์โด้
Erasso และ Harini Gokul สำหรับความช่วยเหลือของพวกเขาที่มีการวิเคราะห์ข้อมูลและพวกเขาขอบคุณ
Nevena Koukova กลั้ว Pathak และ Srikrishnan Venkatachari สำหรับพวกเขา
ช่วยเหลือกับผู้เขียน research.The พื้นหลังจะขอบคุณสำหรับความคิดเห็นและ
ข้อเสนอแนะที่ได้รับจากผู้บริหารจาก IBM, เซียร์, ดูปองพล
มอเตอร์ยูนิลีเวอร์, ซีเมนส์, อีไลลิลลี่, R-คีบและโคเปอร์นิคั พวกเขายัง
ขอขอบคุณเควินแคลนซีดอนมาห์ Sajeev Varki, โจนาธานลี, เดนนิส
Gensch วากเนอร์คามาคูเอริคพาเกตต์, แอนนี่ Takeuchi และการสัมมนา
ผู้เข้าร่วมที่ Harvard Business School, INSEAD, ลอนดอนธุรกิจ
โรงเรียนมหาวิทยาลัยแมริแลนด์มหาวิทยาลัยคอร์เนลมหาวิทยาลัยทูเลน มหาวิทยาลัย
พิตส์เบิร์กมหาวิทยาลัยเอมอรีมหาวิทยาลัยสตอกโฮล์ม, นอร์เวย์
วิทยาลัยการจัดการมหาวิทยาลัยแห่งแคลิฟอร์เนียที่เดวิสและมอนเตอร์เรย์
เทค; และพวกเขาขอขอบคุณผู้เข้าร่วมในต่อไปนี้: อเมริกัน
สมาคมการตลาด (AMA) พรมแดนในด้านการบริการการประชุมลูกค้า MSI
Relationship Management Workshop, MSI การตลาดตัวชี้วัดในการฝึกอบรม
การตลาด INFORMS วิทยาศาสตร์การประชุมอะ / R / T บอร์ดอะ
โรงเรียนขั้นสูงของการวิจัยการตลาด, AMA ลูกค้าสัมพันธ์
การจัดการความเป็นผู้นำโครงการ CATSCE และ quis 7

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Roland T . สนิมเดวิดบรูซสมิธเก้าอี้ในการตลาด , ผู้อำนวยการของ
ศูนย์เซอร์วิส และหัวหน้าภาควิชาการตลาด , Robert H .
สมิธโรงเรียนธุรกิจ , มหาวิทยาลัยแมรี่แลนด์ ( rrust @ rhsmith . UMD .
EDU ) แคทเธอรีน , มะนาว รองศาสตราจารย์ วอลเลซ ( คาร์โรลล์
สำนักวิชาการจัดการ วิทยาลัยบอสตัน ( E-mail : lemonka @ BC . edu )
valarie . Zeithaml เป็นรอยและอลิส .ศาสตราจารย์ริชาร์ด
สืบเชื้อสายและอาวุโสรองคณบดี คีแนน สารของโรงเรียนธุรกิจมหาวิทยาลัย
ของ North Carolina , ชาเปล ฮิลล์ ( E-mail : zeithamv @ bschool . UNC . edu ) งานวิจัยนี้ได้รับการสนับสนุนจากตลาด

ศูนย์วิทยาศาสตร์ สถาบัน มหาวิทยาลัยแมรี่แลนด์ของเซอร์วิส และศูนย์บริการด้านการตลาดที่มหาวิทยาลัย Vanderbilt
. ผู้เขียนขอขอบคุณ northscott
grounsell ริคาร์โดerasso และ HARINI กัลเคิลที่ให้ความช่วยเหลือกับการวิเคราะห์ข้อมูลและพวกเขาขอบคุณ
nevena koukova ซาเมียร์ pathak และ srikrishnan venkatachari ขอความช่วยเหลือ
กับการวิจัยพื้นหลัง ผู้เขียนขอขอบคุณสำหรับข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะ โดยผู้บริหารจาก
IBM , เซียร์ , ดูปองท์ , ทั่วไป
มอเตอร์ , Unilever , Siemens , อีไลลิลลี่ r-cubed และ Copernicus . พวกเขายัง
ขอบคุณเควิน แคลนซี่ ดอน เลห์มันน์ ,sajeev varki โจนาธาน ลี , เดนนิส
gensch วากเนอร์ , คามาคุระ , อีริค Paquette แอนนี่ ทาเคอุจิ และผู้เข้าร่วมสัมมนา
ที่โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์โรงเรียนธุรกิจ INSEAD
, ลอนดอน , มหาวิทยาลัยแมรี่แลนด์ , มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย , มหาวิทยาลัย , มหาวิทยาลัย
ของพิตส์เบิร์ก , Emory University , มหาวิทยาลัยสตอกโฮล์มโรงเรียนการจัดการนอร์เวย์
, มหาวิทยาลัย แคลิฟอร์เนียที่เดวิสและ Monterrey
เทค ;และขอบคุณผู้มีส่วนร่วมในต่อไปนี้ : สมาคมการตลาดอเมริกัน
( AMA ) พรมแดนในการประชุมเชิงปฏิบัติการการบริการการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า MSI MSI
, ตัวชี้วัดการตลาดเชิงปฏิบัติการ
แจ้งการประชุมวิทยาศาสตร์การตลาด แต่ A / R / T ฟอรั่ม , Ama
ขั้นสูงโรงเรียนการวิจัยการตลาด แต่ความสัมพันธ์การจัดการลูกค้านำโปรแกรม catsce
, , ควิส
และ 7