Q51. Which of the following is an e

Q51. Which of the following is an explanation of IT service management?
a) Providing operationally-managed services by an IT-related service company in order to satisfy customer requirements effectively b) Verifying the feasibility of whether new IT-related products, new services, or new schemes can be implemented as business activities c) Providing efficient services through utilizing IT by organizing and managing knowledge derived from the past accumulated experiences in an organization and by sharing it among employees d) Depicting graphically the market share and industry growth rate of IT-related services offered by the company, and on the basis of the positioning, developing a strategy with regard to a clear vision of services

– 24 –
Q52. In order to reduce the risk of unauthorized entry into the server room where a computer system is operating, the decision is made not to indicate the installation location of the computers. Which of the following is the appropriate management that corresponds to this measure?
a) Supply chain management b) Knowledge management c) Business continuity management d) Facility management
Q53. An SLA contains a written description of arrangements, such as the content of the service agreed upon between the service provider and the user. Which of the following is an appropriate merit that is obtained by both the service provider and the user through concluding an SLA?
a) It is possible to confirm the validity of the charge rate, on the basis of the content of the service performed. b) It is possible to share common recognition of the content, scope of provision, and minimum required level of the service. c) It is possible to request to change fees when the content of the service is insufficient or incomplete. d) It is possible to perform business operations without excessive demands placed on the content of the service.
Q54. In an IT facility such as a data center, which of the following is used to improve the maintainability and installation efficiency of several types of equipment?
a) Server rack b) Hub c) Firewall d) Router

– 25 –
Q55. There exists a bug in a program on PCs that are used for business operations, and a symptom that a PC becomes unusable is reported to a service desk. From a perspective of “incident and service request management” in IT service management, which of the following is the most appropriate action to be taken at the service desk, prior to handover to problem management?
a) Informing users of how to restart a PC and make it usable b) Making a plan to distribute a fixed program to the PCs c) Testing the fixed program d) Fixing the bug in the program
Q56. Which of the following is an appropriate explanation concerning the resolution processes of IT service management?
a) The root causes of software faults are identified through problem management. b) The necessity of changes in software is decided through release management. c) Software versions are managed through incident management. d) Software is embedded and its operation is verified through change management.
Q57. Among the processes necessary for a system audit, which of the following is performed by the system auditor?
a) Preparation of the audit targets such as operational rules b) Preliminary assessment of the audit targets c) Improvement of vulnerabilities in the audit targets d) Acceptance of the system audit report

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Q51 ซึ่งต่อไปนี้เป็นคำอธิบายของบริการด้าน it บริการ) ให้ช่วยจัดการ โดยบริษัทที่เกี่ยวข้องกับ IT บริการเพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพบี) ตรวจสอบความว่าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับ IT ใหม่ ใหม่ หรือบริการรูปแบบใหม่สามารถดำเนินกิจกรรมธุรกิจค) ให้บริการที่มีประสิทธิภาพผ่านการใช้ประโยชน์โดยการจัดระเบียบ และการจัดการความรู้ที่ได้มาจากอดีตที่ผ่านมาสะสมประสบการณ์ในองค์กร และ โดยแชร์ระหว่างพนักงาน d) ภาพวาดภาพกราฟิกตลาดหุ้นและอัตราการเติบโตของอุตสาหกรรมบริการหลักบริษัทเสนอให้เป็นไปได้ และบนพื้นฐาน ของการวาง ตำแหน่ง การพัฒนากลยุทธ์เกี่ยวกับวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนของ – 24 – Q52 เพื่อลดความเสี่ยงของการไม่ได้รับอนุญาตเข้าห้องเซิร์ฟเวอร์ที่ทำงานระบบคอมพิวเตอร์ การตัดสินใจทำการระบุตำแหน่งติดตั้งของเครื่องคอมพิวเตอร์ ซึ่งต่อไปนี้เป็นการจัดการที่เหมาะสมที่สอดคล้องกับวัดนี้ วงจรการจัดการความรู้) ซัพพลายเชนการจัดการ b) c) โอกาสทางธุรกิจ d) Q53 SLA ประกอบด้วยคำอธิบายของการเตรียมการ เช่นเนื้อหาของบริการที่ตกลงกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้ บุญที่เหมาะสมที่จะได้รับ โดยผู้ให้บริการและผู้ใช้ผ่านสรุป SLA ซึ่งต่อไปนี้คือ ) ได้ยืนยันความถูกต้องของอัตราค่าธรรมเนียม ถกเนื้อหาของบริการดำเนินงาน ข) ได้แบ่งปันการรับรู้ทั่วไปของเนื้อหา ขอบเขตของบทบัญญัติ และระดับต่ำสุดที่จำเป็นของบริการ c) ได้การร้องขอการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมเมื่อเนื้อหาของบริการมีไม่เพียงพอ หรือไม่สมบูรณ์ ง) ได้ทำการดำเนินธุรกิจโดยไม่ต้องมากเกินไปในเนื้อหาของบริการ Q54 ในระบบ IT เช่นศูนย์ข้อมูล ซึ่งต่อไปนี้ถูกใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการติดตั้งและบำรุงรักษาของอุปกรณ์หลายชนิด ชั้น) เซิร์ฟเวอร์ฮับ b) c) ไฟร์วอลล์ d) เราเตอร์ – 25 – Q55 มีข้อผิดพลาดในโปรแกรมในพีซีที่ใช้สำหรับการดำเนินธุรกิจ และเป็นอาการที่เครื่อง PC จะไม่สามารถใช้เป็นรายงานที่เคาน์เตอร์บริการ จากมุมมองของ "เหตุการณ์และบริการคำขอการจัดการ" ในบริการการจัดการ ซึ่งต่อไปนี้เป็นการที่โต๊ะบริการ ก่อนส่งมอบเพื่อการบริหารจัดการปัญหาดำเนินการเหมาะสมที่สุด ผู้ใช้ a) Informing วิธีการรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ และทำให้มันใช้งานข) ทำแผนการกระจายโปรแกรมถาวรซีพี) การทดสอบ d) แก้ไขข้อผิดพลาดในโปรแกรมโปรแกรมถาวร Q56 ซึ่งต่อไปนี้เป็นที่เหมาะสมอธิบายเกี่ยวกับกระบวนการแก้ปัญหาของบริการการจัดการ สาเหตุ)ของซอฟต์แวร์ที่มีระบุข้อบกพร่อง โดยการจัดการปัญหา ข) ความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลงในซอฟต์แวร์จะตัดสินใจผ่านการจัดการรุ่น c) รุ่นซอฟต์แวร์จะถูกจัดการผ่านการจัดการเหตุการณ์ d) ซอฟต์แวร์ฝังอยู่ และมีการตรวจสอบการดำเนินการผ่านการจัดการเปลี่ยนแปลง Q57 ระหว่างกระบวนการจำเป็นสำหรับการตรวจสอบระบบ ซึ่งต่อไปนี้ดำเนินการ โดยผู้ตรวจสอบระบบ การยอมรับรายงานการตรวจสอบระบบ) การเตรียมการของเป้าหมายของการตรวจสอบเช่นกฎการดำเนินงานประเมินข) เบื้องต้นตรวจสอบเป้าหมาย c) ปรับปรุงช่องโหว่ในการตรวจสอบเป้าหมาย d)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Q51 ซึ่งต่อไปนี้คือคำอธิบายของการจัดการบริการไอที?
) การให้บริการในการดำเนินงานที่มีการจัดการโดย บริษัท ที่ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับไอทีเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพข) การตรวจสอบความเป็นไปได้ที่ว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับ IT บริการใหม่หรือ รูปแบบใหม่ที่สามารถนำมาใช้เป็นกิจกรรมทางธุรกิจ C) การให้บริการที่มีประสิทธิภาพผ่านการใช้มันโดยการจัดระเบียบและการจัดการความรู้ที่ได้จากการสะสมประสบการณ์ที่ผ่านมาในองค์กรและใช้งานร่วมกันในหมู่พนักงาน D) ภาพวาดกราฟิกส่วนแบ่งการตลาดและอุตสาหกรรมการอัตราการเจริญเติบโตของไอที บริการที่เกี่ยวข้องนำเสนอโดย บริษัท และบนพื้นฐานของการวางตำแหน่งการพัฒนากลยุทธ์ในเรื่องเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนของการให้บริการที่มี

- 24 -
Q52 เพื่อที่จะลดความเสี่ยงของรายการไม่ได้รับอนุญาตเข้ามาในห้องเซิร์ฟเวอร์ที่ระบบคอมพิวเตอร์ที่มีการดำเนินงานที่ตัดสินใจที่จะทำไม่ได้ที่จะบ่งบอกถึงสถานที่ติดตั้งของคอมพิวเตอร์ ซึ่งต่อไปนี้คือการจัดการที่เหมาะสมที่สอดคล้องกับมาตรการนี้?
) การจัดการห่วงโซ่อุปทานข) การจัดการความรู้ค) การจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจ D) การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก
Q53 SLA มีคำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรของการเตรียมการเช่นเนื้อหาของการให้บริการตามที่ตกลงกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้ ซึ่งต่อไปนี้เป็นบุญที่เหมาะสมที่จะได้รับจากทั้งผู้ให้บริการและผู้ใช้ผ่านการสรุป SLA หรือไม่
ก) มันเป็นไปได้ที่จะยืนยันความถูกต้องของอัตราค่าใช้จ่ายที่อยู่บนพื้นฐานของเนื้อหาของการให้บริการดำเนินการ ข) มันเป็นไปได้ที่จะมีส่วนร่วมรับรู้ร่วมกันของเนื้อหาขอบเขตของการให้และระดับต่ำสุดที่จำเป็นในการให้บริการ c) มันเป็นไปได้ที่จะขอเปลี่ยนค่าธรรมเนียมเมื่อเนื้อหาของการให้บริการไม่เพียงพอหรือไม่สมบูรณ์ D) มันเป็นไปได้ในการดำเนินธุรกิจโดยไม่ต้องเรียกร้องมากเกินไปไว้บนเนื้อหาของการให้บริการ.
Q54 ในสถานที่ดังกล่าวเป็นศูนย์ข้อมูลซึ่งต่อไปนี้จะใช้ในการปรับปรุงการบำรุงรักษาและการติดตั้งที่มีประสิทธิภาพในหลาย ๆ ประเภทของอุปกรณ์?
ก) Rack Server ข) Hub ค) Firewall D) Router

- 25 -
Q55 มีข้อผิดพลาดในโปรแกรมบนเครื่องพีซีที่ใช้สำหรับการดำเนินธุรกิจที่มีอยู่และอาการที่เครื่องคอมพิวเตอร์ที่จะใช้ไม่ได้มีการรายงานไปยังโต๊ะทำงานบริการ จากมุมมองของ "การบริหารจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการบริการที่ร้องขอ" ในการจัดการบริการไอทีซึ่งต่อไปนี้คือการกระทำที่เหมาะสมที่สุดที่จะต้องดำเนินการที่แผนกบริการก่อนที่จะมีการส่งมอบการบริหารจัดการปัญหา?
ก) แจ้งผู้ใช้ของวิธีการรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ และทำให้มันใช้งานได้ข) การทำแผนในการแจกจ่ายโปรแกรมคงที่เครื่องคอมพิวเตอร์ C) การทดสอบโปรแกรม D คงที่) แก้ไขข้อผิดพลาดในโปรแกรม
Q56 ซึ่งต่อไปนี้เป็นคำอธิบายที่เหมาะสมเกี่ยวกับกระบวนการความละเอียดของการจัดการบริการไอที?
) ที่รากสาเหตุของความผิดพลาดซอฟต์แวร์ที่มีการระบุถึงการจัดการปัญหา ข) ความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลงในซอฟแวร์จะตัดสินใจผ่านการจัดการปล่อย c) รุ่นซอฟแวร์ที่มีการจัดการผ่านการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น D) ซอฟแวร์จะถูกฝังอยู่และการดำเนินงานของ บริษัท ที่มีการยืนยันผ่านการจัดการการเปลี่ยนแปลง.
Q57 ท่ามกลางกระบวนการที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบของระบบซึ่งต่อไปนี้จะดำเนินการโดยผู้สอบบัญชีระบบหรือไม่
ก) การจัดทำเป้าหมายการตรวจสอบเช่นระเบียบวิธีปฏิบัติงานข) การประเมินเบื้องต้นของการตรวจสอบเป้าหมาย c) การปรับปรุงช่องโหว่ในการตรวจสอบเป้าหมาย D) การยอมรับของรายงานการตรวจสอบระบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

q51 . ข้อใดต่อไปนี้เป็นคำอธิบายของการจัดการบริการ) ให้บริการการจัดการการปฏิบัติโดยมันเกี่ยวข้อง บริษัท ที่ให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข ) การตรวจสอบความเป็นไปได้ว่ามันเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการใหม่ หรือรูปแบบใหม่สามารถใช้เป็นกิจกรรมทางธุรกิจ 3 ) การให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการใช้ โดยการจัดระเบียบและจัดการความรู้ที่ได้จากการสะสมประสบการณ์ในอดีต โดยร่วมกันระหว่างองค์กรและพนักงาน D ) ภาพวาดกราฟส่วนแบ่งตลาดและอัตราการเติบโตของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่นำเสนอโดย บริษัท และ บนพื้นฐานของการพัฒนากลยุทธ์เกี่ยวกับวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนของบริการ24 ––ทํา . เพื่อลดความเสี่ยงของรายการที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าห้องเซิร์ฟเวอร์ที่มีระบบคอมพิวเตอร์ปฏิบัติการ ตัดสินใจแล้วที่จะไม่ระบุสถานที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ ซึ่งต่อไปนี้คือการจัดการที่เหมาะสมสอดคล้องกับมาตรการนี้) การจัดการโซ่อุปทาน B ) การบริหารความรู้ C ) D ) การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจq53 . SLA มีเขียนรายละเอียดของการเตรียมการ เช่น เนื้อหาของบริการ การตกลงกันระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้ ซึ่งต่อไปนี้เป็นบุญที่ได้มาเหมาะสมทั้งผู้ให้บริการและผู้ใช้ผ่านการสรุปผล SLA ?) มันเป็นไปได้ที่จะยืนยันความถูกต้องของอัตราค่าใช้จ่ายบนพื้นฐานของเนื้อหาของบริการดำเนินการ ข ) มันเป็นไปได้ที่จะแบ่งปันการรับรู้ทั่วไปของเนื้อหา ขอบเขตของการให้ และอย่างน้อยต้องระดับของบริการ c ) มันเป็นไปได้ที่จะขอเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมเมื่อเนื้อหาของการให้บริการไม่เพียงพอ หรือ ไม่สมบูรณ์ D ) มันเป็นไปได้ที่จะดำเนินการทางธุรกิจโดยไม่ต้องมากเกินไปความต้องการวางไว้บนเนื้อหาของบริการq54 . ในมันสิ่งอำนวยความสะดวกเช่นศูนย์ข้อมูล ซึ่งต่อไปนี้จะใช้ในการปรับปรุง maintainability และประสิทธิภาพการติดตั้งหลายประเภทของอุปกรณ์) เซิร์ฟเวอร์ชั้น B ) c ) d ) ไฟร์วอลล์เราเตอร์ฮับ25 ––q55 . มีข้อผิดพลาดในโปรแกรมบนเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้สำหรับการดำเนินธุรกิจ และอาการที่เครื่องคอมพิวเตอร์จะกลายเป็นใช้ไม่ได้รายงานไปยังโต๊ะบริการ จากมุมมองของ " เหตุการณ์และการจัดการการร้องขอบริการในการจัดการบริการ ซึ่งต่อไปนี้คือการกระทำที่เหมาะสมที่สุดที่จะถ่ายที่โต๊ะบริการ ก่อนที่จะส่งมอบเพื่อจัดการปัญหา) แจ้งผู้ใช้วิธีการรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์และทำให้มันใช้งานได้ B ) ทำวางแผนที่จะแจกจ่ายโปรแกรมแก้ไขการชิ้น C ) การทดสอบการแก้ไขโปรแกรม D ) แก้ไขข้อผิดพลาดในโปรแกรมq56 . ซึ่งต่อไปนี้คือกระบวนการที่เหมาะสมอธิบายเกี่ยวกับความละเอียดของการจัดการบริการ) สาเหตุของข้อบกพร่องซอฟต์แวร์จะระบุถึงการจัดการปัญหา ข ) ความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลงในการจัดการซอฟต์แวร์ที่ตัดสินใจปล่อย C ) รุ่นซอฟต์แวร์จะถูกจัดการผ่านการจัดการเหตุการณ์ D ) เป็นซอฟต์แวร์ฝังตัวและการได้รับการยืนยันผ่านการจัดการการเปลี่ยนแปลงq57 . ระหว่างกระบวนการที่จำเป็นสำหรับระบบตรวจสอบ ซึ่งต่อไปนี้จะถูกดำเนินการโดยผู้ตรวจสอบระบบA ) การเตรียมการตรวจสอบเป้าหมาย เช่น การดำเนินงานกฎระเบียบข ) การประเมินเบื้องต้นของการตรวจสอบเป้าหมาย C ) การปรับปรุงช่องโหว่ในการตรวจสอบเป้าหมาย D ) การยอมรับของรายงานการตรวจสอบระบบ