3.3 First-Line ManagersFirst-line m

3.3 First-Line Managers

First-line managers hold positions like office manager, shift supervisor, or department manager. The primary responsibility of first-line managers is to manage the
performance of entry-level employees who are directly responsible for producing a company's goods and services. Thus, first-line managers are the only managers who don't supervise other managers. The responsibilities of first-line managers include monitoring, teaching, and short-term planning.

First-line managers encourage, monitor, and reward the performance of their workers. For example, Jeff Dexheimer requires the waiters and waitresses he supervises at the upscale Melting Pot restaurant in St. Louis to memorize a complex menu and a 400-item wine list. Says Dexheimer, “They've got to know every liquor, every beer, every food item, as well as the sauces it comes with.” To reduce turnover and keep his 65 employees motivated, Dexheimer gives out $25 nightly rewards for having the best attitude or for selling the most wine. Since his employees are young and mostly single, he makes sure they work only one night each weekend. And once a week, after the restaurant closes, he takes his entire staff out for drinks. Says Dexheimer, as a manager, “I don't make myself successful. My employees make me successful.”37

First-line managers also teach entry-level employees how to do their jobs. Damian Mogavero's company, Avero LLC, helps restaurants analyze sales data for each member of a restaurant's waitstaff. Restaurant managers who use these data, says Mogavero, will often take their top-selling server to lunch each week as a reward. The best managers, however, will also take their poorest-selling servers out to lunch to talk about what they can do to improve their performance.38 Likewise, Coca-Cola manager Tom Mattia says, “I try to make every interaction I have with someone on my team a teaching experience. There are always specific work issues that need to get addressed, but then I try to explain my thinking behind an approach so people can get more experience.”39

First-line managers also make detailed schedules and operating plans based on middle management's intermediate-range plans. By contrast to the long-term plans of top managers (3 to 5 years out) and the intermediate plans of middle managers (6 to 18 months out), first-line managers engage in plans and actions that typically produce results within 2 weeks.40 Consider the typical convenience store manager (e.g., 7-Eleven) who starts the day by driving past competitors’ stores to inspect their gasoline prices and then checks the outside of his or her store for anything that might need maintenance, such as burned-out lights or signs, or restocking, like windshield washer fluid and paper towels. Then comes an inside check, where the manager determines what needs to be done for that day. (Are there enough coffee and donuts for breakfast or enough sandwiches for lunch?) Once the day is planned, the manager turns to weekend orders. After accounting for the weather (hot or cold) and the sales trends at the same time last year, the manager makes sure the store will have enough beer, soft drinks, and Sunday papers on hand. Finally, the manager looks 7 to 10 days ahead for hiring needs. Because of strict hiring procedures (basic math tests, drug tests, and background checks), it can take that long to hire new employees. Said one convenience-store manager, “I have to continually interview, even if I am fully staffed.”41

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3.3 ผู้จัดการบรรทัดแรก

ผู้จัดการบรรทัดแรกดำรงตำแหน่งเช่นผู้จัดการสำนักงานผู้บังคับบัญชากะหรือผู้จัดการแผนก ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการบรรทัดแรกคือการจัดการประสิทธิภาพการทำงาน
ของพนักงานรายการระดับที่มีความรับผิดชอบโดยตรงในการผลิตสินค้าของ บริษัท และการบริการ ดังนั้นผู้จัดการบรรทัดแรกเป็นผู้จัดการเพียงคนเดียวที่ไ​​ม่ได้กำกับดูแลการบริหารอื่น ๆความรับผิดชอบของผู้จัดการบรรทัดแรกรวมถึงการตรวจสอบการเรียนการสอนและการวางแผนระยะสั้น.

ผู้จัดการบรรทัดแรกให้ตรวจสอบและตอบแทนการปฏิบัติงานของพนักงานของพวกเขา ตัวอย่างเช่นเจฟฟ์บริกร d​​exheimer ต้องและพนักงานเสิร์ฟเขากำกับดูแลที่ร้านอาหารหม้อหลอมละลายหรูในเซนต์ หลุยส์ที่จะจดจำเมนูที่ซับซ้อนและรายการไวน์ 400 รายการ dexheimer กล่าวว่า"พวกเขาได้มีที่จะรู้ว่าทุกสุราเบียร์ทุกรายการอาหารทุกเช่นเดียวกับซอสมันมาพร้อมกับ." ช่วยลดการเปลี่ยนและเก็บ 65 ของพนักงานมีแรงจูงใจ dexheimer ให้ออกรางวัลคืน $ 25 สำหรับการมีทัศนคติที่ดีที่สุดหรือ ขายไวน์มากที่สุด ตั้งแต่พนักงานของเขาเป็นหนุ่มเป็นสาวและเดี่ยวส่วนใหญ่เขาจะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานเพียงคืนเดียวเท่านั้นในแต่ละสัปดาห์ และสัปดาห์ละครั้ง,หลังจากร้านอาหารปิดเขาใช้พนักงานทั้งหมดของเขาออกสำหรับเครื่องดื่ม dexheimer กล่าวว่าในฐานะผู้จัดการ "ฉันจะไม่ทำให้ตัวเองประสบความสำเร็จ พนักงานของฉันทำให้ฉันประสบความสำเร็จ. "37

ผู้จัดการบรรทัดแรกยังสอนพนักงานรายการระดับวิธีการทำงานของพวกเขา บริษัท เดเมียน mogavero ของ avero LLC จะช่วยให้ร้านอาหารวิเคราะห์ข้อมูลการขายสำหรับสมาชิกของร้านอาหารแต่ละ waitstaffผู้จัดการร้านอาหารที่ใช้ข้อมูลเหล่านี้พูดว่า mogavero มักจะใช้เซิร์ฟเวอร์ที่ขายดีที่สุดของพวกเขาเพื่อรับประทานอาหารกลางวันในแต่ละสัปดาห์เป็นรางวัล ผู้จัดการดีที่สุด แต่ยังจะใช้เซิร์ฟเวอร์ที่ยากจนที่สุดที่ขายของพวกเขาออกไปรับประทานอาหารกลางวันที่จะพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ในการปรับปรุงของพวกเขาเช่นเดียวกัน performance.38, Coca-Cola ผู้จัดการทอม Mattia กล่าวว่า"ฉันพยายามที่จะทำให้ฉันมีปฏิสัมพันธ์กับทุกคนในทีมของฉันประสบการณ์ในการสอน มักจะมีปัญหาเกี่ยวกับการทำงานเฉพาะที่ต้องได้รับการแก้ไข แต่แล้วฉันพยายามที่จะอธิบายความคิดของฉันที่อยู่เบื้องหลังวิธีการเพื่อให้ผู้คนสามารถได้รับประสบการณ์มากขึ้น. "39

ผู้จัดการบรรทัดแรกยังทำตารางรายละเอียดและแผนปฏิบัติการบนพื้นฐานของกลางบริหารกลาง แผนช่วงโดยตรงกันข้ามกับแผนระยะยาวของผู้จัดการด้านบน (3 ถึง 5 ปีออก) และแผนกลางของผู้บริหารระดับกลาง (6-18 เดือนออก) ผู้จัดการบรรทัดแรกมีส่วนร่วมในการวางแผนและการดำเนินการที่มักจะก่อให้เกิดผลภายใน 2 สัปดาห์ 40 พิจารณาความสะดวกสบายผู้จัดการทั่วไปห้างสรรพสินค้า (เช่น7-Eleven) ที่จะเริ่มต้นวันโดยการขับรถผ่านมาร้านค้าคู่แข่ง 'เพื่อตรวจสอบราคาน้ำมันเบนซินของพวกเขาแล้วตรวจสอบด้านนอกของหรือร้านค้าของตนสำหรับสิ่งที่อาจจำเป็นต้องบำรุงรักษาเช่นไฟไหม้ออกหรือสัญญาณหรือสต็อกเช่นเดียวกับกระจกหน้ารถ ของเหลวเครื่องซักผ้าและผ้าขนหนูกระดาษ แล้วตรวจสอบภายในที่ผู้จัดการกำหนดสิ่งที่จะต้องทำในวันนั้นมา(มีกาแฟและโดนัทพอสำหรับอาหารเช้าหรือแซนวิชพอสำหรับอาหารกลางวัน?) วันละครั้งมีการวางแผนผู้จัดการหันไปสั่งซื้อของวันหยุดสุดสัปดาห์ หลังจากที่บัญชีสำหรับสภาพอากาศ (ร้อนหรือเย็น) และแนวโน้มยอดขายในช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อนผู้จัดการทำให้แน่ใจว่าร้านค้าจะมีเบียร์พอน้ำอัดลมและเอกสารอาทิตย์ในมือ ในที่สุด,ผู้จัดการที่มีลักษณะ 7 ถึง 10 วันข้างหน้าสำหรับความต้องการของการจ้างงาน เพราะขั้นตอนการจ้างงานที่เข้มงวด (ทดสอบคณิตศาสตร์พื้นฐานการทดสอบยาเสพติดและการตรวจสอบพื้นหลัง) ก็สามารถใช้เวลานานที่จะจ้างพนักงานใหม่ หนึ่งผู้จัดการร้านสะดวกซื้อ, กล่าวว่า "ผมมีอย่างต่อเนื่องสัมภาษณ์แม้ว่าฉันพนักงานให้บริการอย่างเต็มที่." 41

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.3 ผู้บริหารบรรทัดแรก

ผู้จัดการบรรทัดแรกดำรงตำแหน่งเช่นผู้จัดการ หัวหน้ากะ หรือฝ่ายจัดการ ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการบรรทัดแรกคือการ จัดการ
ประสิทธิภาพสำหรับพนักงานที่รับผิดชอบโดยตรงในการผลิตสินค้าและบริการของบริษัท ดังนั้น ผู้จัดการบรรทัดแรกเป็นผู้จัดการเท่านั้นที่ไม่กำกับดูแลผู้บริหารอื่น ๆ ความรับผิดชอบของผู้จัดการบรรทัดแรกรวมถึงการตรวจสอบ สอน และการวางแผนระยะสั้น

ผู้จัดการบรรทัดแรกสนับสนุน ตรวจสอบ และรางวัลประสิทธิภาพของแรงงานของพวกเขา ตัวอย่าง Jeff Dexheimer ต้องบริกรและพนักงานเสิร์ฟเขา supervises ที่ฝึกฝนร้านเซนต์หลุยส์ท่องจำเมนูซับซ้อนและสินค้า 400 รายการไวน์ กล่าวว่า Dexheimer "พวกเขาได้รู้ทุกเหล้า เบียร์ทุก ทุกรายการอาหาร ตลอดจนซอสมาด้วยกัน" เพื่อลดการหมุนเวียน และให้แรงจูงใจพนักงานของเขา 65, Dexheimer ให้ออกมาเป็น $ 25 รางวัลคืนมีทัศนคติที่ดีที่สุด หรือขายไวน์มากที่สุด เนื่องจากเขาเป็นเด็ก และส่วนใหญ่เดียว เขาให้แน่ใจคืนเดียวแต่ละวันหยุดสุดสัปดาห์การทำงาน และหนึ่งสัปดาห์ หลังจากร้านปิด เขาใช้เจ้าหน้าที่ทั้งหมดออกสำหรับเครื่องดื่ม กล่าวว่า Dexheimer ผู้จัดการ "ฉันไม่ทำให้ตัวเองประสบความสำเร็จ พนักงานของฉันให้ฉันประสบความสำเร็จ37

ผู้จัดการบรรทัดแรกยังสอนสำหรับพนักงานทำงาน บริษัท Damian Mogavero, Avero LLC ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการขายสำหรับแต่ละสมาชิกของ waitstaff ของร้านอาหารร้านอาหาร ผู้จัดการร้านอาหารที่ใช้ข้อมูลเหล่านี้ Mogavero กล่าวว่า มักจะเซิร์ฟเวอร์เพื่ออาหารกลางวันแต่ละสัปดาห์เป็นรางวัลของพวกเขาขาย ผู้จัดการดีที่สุด อย่างไรก็ตาม จะใช้เซิร์ฟเวอร์ของตนจนที่สุดขายออกไปกินข้าวพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำการปรับปรุง performance.38 ของ Likewise ผู้จัดการลากล่าวว่า Tom Mattia "ฉันพยายามโต้ตอบทุกมีกับคนในทีมงานของฉันมีประสบการณ์สอน มักมีปัญหางานเฉพาะที่จำเป็นต้องได้รับอยู่ แต่ฉันพยายามอธิบายความคิดของผมอยู่เบื้องหลังวิธีการเพื่อให้คนสามารถได้รับประสบการณ์เพิ่มเติม"39

ผู้จัดการบรรทัดแรกทำรายละเอียดกำหนดการและแผนปฏิบัติตามแผนระดับปานกลางช่วงกลางจัดการ โดยคมชัด แผนระยะยาวของผู้บริหารสูงสุด (3-5 ปีออก) และแผนที่กลางของกลางผู้จัดการ (6-18 เดือนออก), ผู้จัดการบรรทัดแรกต่อสู้ในแผนและการกระทำที่โดยทั่วไปผลลัพธ์ภายใน weeks.40 2 พิจารณาจัดการร้านสะดวกซื้อทั่วไป (เช่น เซเว่นอีเลฟเว่น) ที่เริ่มต้นวันขับผ่านร้านค้าของคู่แข่งเพื่อตรวจสอบน้ำมันของราคา และจากนั้น ตรวจสอบภายนอกของเขา หรือเธอเก็บสำหรับสิ่ง ที่อาจจำเป็นต้องบำรุงรักษา เช่นไฟ burned-out หรือสัญญาณ เติม เช่นกระจกรถยนต์น้ำมันเครื่องซักผ้า และผ้าเช็ดตัวกระดาษ มาแล้ว ภายในการตรวจสอบ การที่ผู้จัดการกำหนดสิ่งต้องทำในวันนั้น (ยังมีกาแฟและโดนัทพอสำหรับอาหารเช้าแซนวิเพียงพอสำหรับอาหารกลางวัน) เมื่อวันที่มีการวางแผน ผู้จัดการเปิดใบสั่งในวันหยุดสุดสัปดาห์ หลังจากบัญชีสำหรับสภาพอากาศ (ร้อน หรือเย็น) และแนวโน้มการขายในเวลาเดียวกันปีที่แล้ว ผู้จัดการให้แน่ใจว่า ร้านค้าจะมีเบียร์ เครื่องดื่ม และพอวันอาทิตย์เอกสารคง ในที่สุด ผู้จัดการมีลักษณะ 7-10 วันข้างหน้าความต้องการจ้าง เพราะเข้มงวดจ้างงานตอน (ทดสอบคณิตศาสตร์พื้นฐาน ทดสอบยา และการตรวจสอบพื้นหลัง), มันจะยาวว่าจ้างพนักงานใหม่ กล่าวว่า ผู้จัดการร้านสะดวกซื้อหนึ่ง "แล้วสัมภาษณ์อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าฉันเป็นครูอย่างสมบูรณ์"41

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้จัดการฝ่ายไอที 3.3 first-line

ครั้งแรกผู้จัดการสายดำรงตำแหน่งเช่นผู้จัดการสำนักงานซุปเปอร์ไวเซอร์ Shift ,หรือผู้จัดการแผนก ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการเป็นอันดับแรกคือการจัดการ
ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ ของพนักงานระดับเริ่มต้นที่มีความรับผิดชอบโดยตรงในการผลิตสินค้าของบริษัทฯและบริการต่างๆ ผู้จัดการฝ่ายไอทีจึงเป็นครั้งแรกมีผู้จัดการสายเพียงคนเดียวที่ไม่ได้กำกับดูแลผู้จัดการอื่นๆความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายไอทีครั้งแรก - สายรวมถึงการเรียนการสอนและการตรวจสอบผู้จัดการการวางแผน.

ครั้งแรก - สายระยะสั้นให้จอมอนิเตอร์และ ประสิทธิภาพ การทำงานที่ให้รางวัลของคนงานของพวกเขา ตัวอย่างเช่น Jeff dexheimer จำเป็นต้องใช้บริกรที่เขาและบริกรหญิงจะตรวจสอบที่ละลายหม้อร้านอาหารที่หรูหราใน St . Louis เพื่อบันทึกเมนูคอมเพล็กซ์และรายการไวน์ 400 - รายการ dexheimer กล่าวว่า"ก็รู้ว่าเหล้าเบียร์ทุกครั้งทุกรายการอาหารทุกห้องและน้ำซอสที่มาพร้อมกับ"ในการลดอัตราการออกจากงานและทำให้ 65 พนักงานของเขาสร้างแรงจูงใจ dexheimer ช่วยให้ออกจาก$ 25 รางวัลในยามค่ำคืนสำหรับการมีทัศนคติที่ดีที่สุดสำหรับการขายหรือไวน์มากที่สุด เนื่องจากพนักงานของเขาเป็นคนหนุ่มและส่วนใหญ่จะเป็นคนเดียวเขาก็ทำให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานเพียงคนเดียวในเวลากลางคืนในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์แต่ละครั้ง และเมื่อสัปดาห์ละหนึ่งครั้งหลังจากปิดร้านอาหารที่เขาจะนำพนักงานทั้งหมดของเขาออกมาสำหรับเครื่องดื่ม dexheimer กล่าวว่าในฐานะผู้จัดการ"ผมไม่ทำให้ตัวเองประสบความสำเร็จ พนักงานของฉันทำให้ฉันประสบความสำเร็จ"ผู้จัดการ 37

แรก - Line ยังสอนพนักงานระดับเริ่มต้นได้อย่างไรในการทำหน้าที่ของตน บริษัทของ damian mogavero avero LLC ช่วยให้ร้านอาหารวิเคราะห์ข้อมูลการขายสำหรับสมาชิกแต่ละท่านของ waitstaff ของร้านอาหารผู้จัดการร้านอาหารที่ใช้ข้อมูลเหล่านี้ mogavero กล่าวว่าจะใช้เซิร์ฟเวอร์ - การขายของตนเพื่อทานอาหารมื้อกลางวันแต่ละสัปดาห์เป็นรางวัลบ่อยครั้ง ผู้จัดการฝ่ายไอทีที่ดีที่สุดแต่ถึงอย่างไรก็ตามจะนำเซิร์ฟเวอร์ยากจน - การขายของตนออกไปทานอาหารกลางวันเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำให้ 38 ของพวกเขาขึ้นอยู่กับ อุณหภูมิ ที่แท้จริงของบริษัทโคคา - โคลาในทำนองเดียวกันทอม mattia ผู้จัดการกล่าว"ผมพยายามที่จะทำให้คุณมีปฏิสัมพันธ์ทุกครั้งที่ผมมีกับใครบางคนในทีมของผมมีประสบการณ์การเรียนการสอนซึ่ง มีปัญหาอยู่เสมอทำงานที่จำเป็นต้องได้รับคำแต่ก็พยายามอธิบายความคิดของผมอยู่เบื้องหลังการที่ทำให้ประชาชนสามารถได้รับประสบการณ์มากกว่า"ผู้จัดการ 39

ครั้งแรก - Line ยังทำให้ตารางเวลาโดยละเอียดและแผนการดำเนินธุรกิจตามแผนระดับกลาง - ระยะของการจัดการส่วนกลางในทางตรงกันข้ามแผนระยะยาวของผู้จัดการด้านบนสุด( 3 ถึง 5 ปีออกมา)และแผนระดับกลางของผู้จัดการส่วนกลาง( 6 ถึง 18 เดือนออกมา)ผู้จัดการเป็นครั้งแรก - สายเข้าร่วมในการดำเนินการและมีการวางแผนที่จะผลิตผล ภายใน 2 เพื่อขายมาก่อน 40 พิจารณาผู้จัดการร้านสะดวกซื้อทั่วไป(เช่น7 - Eleven )ที่จะเริ่มในวันนี้ด้วยการขับรถผ่านร้านค้าของคู่แข่งในการตรวจดูราคาน้ำมันเบนซินและตรวจสอบทางด้านนอกของร้านของเขาหรือเธอสำหรับสิ่งที่อาจจำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาเช่นไฟเผา - ออกหรือสัญญาณหรือ restocking เช่นกระดาษทิชชู่และน้ำยาล้างทำความสะอาดกระจกหน้ารถ จากนั้นจึงมาตรวจสอบด้านในที่ซึ่งผู้จัดการจะเป็นตัวกำหนดสิ่งที่จำเป็นต้องทำวันที่(มีไม่เพียงพอโดนัทและกาแฟสำหรับการทานอาหารมื้อเช้าหรือแซนวิชสำหรับอาหารมื้อกลางวันพอหรือไม่?)เมื่อวันที่มีการวางแผนจัดการที่จะเปิดในการสั่งซื้อในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ หลังจากการบัญชีสำหรับ สภาพ อากาศ(ร้อนหรือเย็น)และแนวโน้มการขายในเวลาเดียวกับที่ปีที่แล้วผู้จัดการที่ทำให้มั่นใจว่าจะจัดเก็บที่มีเบียร์และเครื่องดื่มในแบบไม่มีแอลกอฮอล์พอหนังสือพิมพ์วันอาทิตย์บนมือถือ ในที่สุดผู้จัดการที่มีลักษณะ 7 ถึง 10 วันนับแต่วันก่อนสำหรับการจ้างงานตามความต้องการ เพราะการดำเนินการขั้นตอนการจ้างงานอย่างเคร่งครัด(การทดสอบคณิตศาสตร์ขั้นพื้นฐานการทดสอบยาและตรวจสอบประวัติ)จะสามารถนำที่ยาวจะต้องจ้างพนักงานใหม่ ผู้จัดการคนหนึ่งพูดความสะดวกสบาย - จัดเก็บ"ผมต้องไปให้ สัมภาษณ์ แม้ว่าฉันอย่างครบครันบริการพนักงาน" 41 อย่างต่อเนื่อง