• Introduced a new analytical cost

• Introduced a new analytical cost model (now SNCF’s reporting model). • Convened customer panels to assess SNCF’s services and set expectations. • Designed a new Internet ticketing approach that includes mobile ticketing and ticketless reservations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•นำแบบจำลองต้นทุนวิเคราะห์ใหม่ (ตอนนี้เอสเอ็นซีเอฟของรายงานแบบจำลอง) การติดตั้งลูกค้า•แต่การประเมินการบริการของเอสเอ็นซีเอฟ และตั้งความคาดหวัง •ออกแบบอินเทอร์เน็ตใหม่ที่มีตั๋วจอง ticketless และวิธีการที่มีมือถือตั๋ว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•แนะนำรูปแบบการวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายใหม่ (ตอนนี้รูปแบบการรายงานของ SNCF) •แผงลูกค้าประชุมร่วมกันเพื่อประเมินบริการ SNCF และกำหนดความคาดหวัง •ออกแบบวิธีการจองตั๋วอินเทอร์เน็ตใหม่ที่มีโทรศัพท์มือถือและจองตั๋วจอง ticketless

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- นำแบบจำลองต้นทุนวิเคราะห์ใหม่ ( ตอนนี้ SNCF รายงานรูปแบบ ) - เปิดแผงลูกค้าประเมินการบริการของ SNCF และตั้งความคาดหวัง บริการออกแบบใหม่อินเทอร์เน็ตจองตั๋ววิธีการรวมถึงโทรศัพท์มือถือตั๋วและจอง ticketless .