Scholars have questioned the effect

Scholars have questioned the effectiveness of several customer relationship management strategies. The author
investigates the differential effects of customer relationship perceptions and relationship marketing instruments on
customer retention and customer share development over time. Customer relationship perceptions are considered
evaluations of relationship strength and a supplier’s offerings, and customer share development is the change in
customer share between two periods. The results show that affective commitment and loyalty programs that provide
economic incentives positively affect both customer retention and customer share development, whereas
direct mailings influence customer share development. However, the effect of these variables is rather small. The
results also indicate that firms can use the same strategies to affect both customer retention and customer share
development.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นักวิชาการได้ไต่สวนประสิทธิผลของกลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าหลาย ผู้เขียนตรวจสอบผลแตกต่างของการรับรู้ความสัมพันธ์ของลูกค้าและเครื่องมือการตลาดบนความสัมพันธ์เก็บข้อมูลลูกค้าและลูกค้าร่วมพัฒนาช่วงเวลา ถือเป็นแนวความสัมพันธ์ลูกค้าประเมินความแข็งแรงความสัมพันธ์ผู้ที่เสนอ และลูกค้าร่วมพัฒนามีการเปลี่ยนแปลงลูกค้าที่ใช้ร่วมกันระหว่างสองรอบระยะเวลา ผลการแสดงผลที่โปรแกรมความมุ่งมั่นและความจงรักภักดีที่มีแรงจูงใจทางเศรษฐกิจบวกมีผลต่อการเก็บข้อมูลลูกค้าและลูกค้าร่วมพัฒนา ในขณะที่ส่งเมล์โดยตรงมีผลต่อลูกค้าร่วมพัฒนา อย่างไรก็ตาม ผลของตัวแปรเหล่านี้จะค่อนข้างเล็ก ที่ผลลัพธ์ยังระบุว่า บริษัทสามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันมีผลกับเงินวางประกันของลูกค้าและลูกค้าร่วมกันการพัฒนา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นักวิชาการสงสัยในประสิทธิภาพของกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหลาย ผู้เขียน
ศึกษาดิฟผลกระทบของความสัมพันธ์การรับรู้เครื่องมือการตลาดและลูกค้าสัมพันธ์บน
รักษาลูกค้าและการพัฒนาร่วมกันของลูกค้าตลอดเวลา ลูกค้าสัมพันธ์การรับรู้ถือว่า
การประเมินความแข็งแรงของความสัมพันธ์และเป็นผู้บูชา และการพัฒนาร่วมกันของลูกค้าคือการเปลี่ยนแปลงใน
แบ่งปันลูกค้าระหว่างสองช่วงเวลา ผลที่ได้แสดงให้เห็นว่าอารมณ์ความผูกพันและความจงรักภักดีของโปรแกรมที่ให้
สิ่งจูงใจทางเศรษฐกิจเชิงบวกต่อทั้งลูกค้าและลูกค้าในการพัฒนาร่วมกัน ส่วนการส่งจดหมายโดยตรงอิทธิพลร่วมกันพัฒนาลูกค้า
. อย่างไรก็ตามผลของตัวแปรเหล่านี้จะค่อนข้างเล็ก
ผลยังชี้ให้เห็นว่า บริษัทสามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันจะมีผลต่อทั้งการรักษาลูกค้าและแบ่งปันลูกค้าการพัฒนา .