Last year, BP was concerned that a

Last year, BP was concerned that a major competitor was introducing a treatment that was similar to one of its own bestselling products. BP felt that the best way to compete was to improve its customer service by opening regional warehouses in its major markets of Northern Europe. These warehouses would guarantee same day delivery. To make sure that this was a sensible move, the company did a survey of 60 major customers. This survey confirmed that delivery time was by far the most important factor to them. The following table summarises the results when customers were asked to rate the importance of factors on a scale of 1 (not important) to 5 (very important).

Factor
Average response

Same day delivery
3.1

Next day delivery
4.9

Delivered when promised
2.7

Products delivered from stock
3.4

Cost of products
1.3

No errors in delivered products
2.8

No errors in paperwork
1.5

Ease of order entry
1.7

Ease of payment
1.4

Ease of access to customer relations
2.1

Knowledge of customer relations
2.5
Although same day delivery was fairly important, it seemed that most customers would be happy with next day delivery. From the survey, BP also found that its competitors only guaranteed next day delivery for 60% of orders. Another interesting finding, was the perception that BP did not share information with customers, and did not publish details of product lead times, products that might have shortages, likely delays, and so on.
Question:
What is the strategy to compete the rival, if you are a BP manager?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปี BP มีกังวลว่า คู่แข่งสำคัญได้แนะนำการรักษาที่คล้ายกับสินค้าขายดีของตนเอง BP รู้สึกว่า ผู้เข้าแข่งขันมีการ ปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยการเปิดคลังสินค้าภูมิภาคในตลาดสำคัญของยุโรปเหนือ คลังสินค้าเหล่านี้จะรับประกันการจัดส่งในวันเดียวกัน เพื่อให้แน่ใจว่า นี้คือย้ายที่เหมาะสม บริษัทได้สำรวจลูกค้า 60 หลัก แบบสำรวจนี้ยืนยันว่า เวลาจัดส่งได้โดยปัจจัยสำคัญที่สุดไป ตารางต่อไปนี้ summarises ผลเมื่อลูกค้าได้ขอให้อันดับความสำคัญของปัจจัยในระดับ 1 (ไม่สำคัญ) กับ 5 (สำคัญมาก)ปัจจัยตอบรับเฉลี่ยจัดส่งวันเดียวกัน3.1จัดส่งวันถัดไป4.9ส่งสัญญา2.7ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งจากสินค้าคงคลัง3.4ต้นทุนของผลิตภัณฑ์1.3ไม่มีข้อผิดพลาดในการจัดส่งผลิตภัณฑ์2.8ไม่มีข้อผิดพลาดในเอกสาร1.5ความสะดวกในการป้อนข้อมูลใบสั่ง1.7ความสะดวกในการชำระเงิน1.4ความง่ายในการเข้าถึงความสัมพันธ์ของลูกค้า2.1ความรู้ของความสัมพันธ์ลูกค้า2.5แม้ว่าจัดส่งในวันเดียวกันค่อนข้างสำคัญ ดูเหมือนว่า ลูกค้าส่วนใหญ่จะมีความสุขกับการจัดส่งในวันถัดไป จากการสำรวจ BP นอกจากนี้ยังพบว่า คู่แข่งเท่านั้นรับประกันจัดส่งในวันถัดไป 60% ของใบสั่ง อื่นที่น่าสนใจค้นหา ได้รับรู้ว่า BP ไม่แบ่งข้อมูลให้กับลูกค้า และได้เผยแพร่รายละเอียดของระยะเวลารอคอยสินค้า ผลิตภัณฑ์ที่อาจขาดแคลน ความล่าช้าของแนวโน้ม และอื่น ๆคำถาม:อะไรคือกลยุทธ์การแข่งขันคู่แข่ง ถ้าคุณเป็นผู้จัดการ BP

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อปีที่แล้ว, BP เป็นกังวลว่าเป็นคู่แข่งสำคัญได้รับการแนะนำการรักษาที่มีความคล้ายคลึงกับหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของตัวเอง BP รู้สึกว่าวิธีที่ดีที่สุดในการแข่งขันคือการปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการเปิดคลังสินค้าภูมิภาคในตลาดที่สำคัญของภาคเหนือของยุโรป คลังสินค้าเหล่านี้จะรับประกันการส่งมอบในวันเดียวกัน เพื่อให้แน่ใจว่านี่คือการย้ายที่เหมาะสม บริษัท ฯ ได้สำรวจ 60 ลูกค้ารายใหญ่ การสำรวจครั้งนี้ได้รับการยืนยันการส่งมอบที่เวลาคือโดยไกลปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา ตารางต่อไปนี้สรุปผลเมื่อลูกค้าถูกถามในการประเมินความสำคัญของปัจจัยโย 1 (ไม่สำคัญ) ถึง 5 (สำคัญมาก). ปัจจัยเฉลี่ยการตอบสนองต่อการส่งมอบในวันเดียวกัน3.1 วันถัดไปส่งมอบ4.9 จัดส่งเมื่อสัญญา2.7 สินค้าที่ส่งมาจาก หุ้น3.4 ค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์1.3 ไม่มีข้อผิดพลาดในผลิตภัณฑ์ส่ง2.8 ไม่มีข้อผิดพลาดในเอกสาร1.5 ความง่ายดายในการรายการสั่งซื้อ1.7 ความง่ายดายในการชำระเงิน1.4 ความง่ายดายในการเข้าถึงความสัมพันธ์กับลูกค้า2.1 ความรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้า2.5 แม้ว่าการส่งมอบในวันเดียวกันเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างเป็นธรรมมันดูเหมือนว่าส่วนใหญ่ ลูกค้าจะมีความสุขกับการจัดส่งในวันถัดไป จากการสำรวจ, BP ยังพบว่าคู่แข่งเพียงรับประกันจัดส่งในวันถัดไปสำหรับ 60% ของคำสั่ง อีกประการหนึ่งการค้นพบที่น่าสนใจคือการรับรู้ว่า BP ไม่ได้ใช้ข้อมูลร่วมกันกับลูกค้าและไม่ได้เผยแพร่รายละเอียดของเวลานำสินค้าผลิตภัณฑ์ที่อาจมีการขาดแคลนความล่าช้าแนวโน้มและอื่น ๆ . คำถาม: กลยุทธ์ที่ใช้คืออะไรที่จะแข่งขันคู่แข่ง ถ้าคุณเป็นผู้จัดการ BP?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปีล่าสุด , BP เป็นกังวลว่าคู่แข่งรายใหญ่ได้ แนะนำการรักษาที่คล้ายกับหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของตนเอง BP รู้สึกว่าวิธีที่ดีที่สุดที่จะแข่งขันเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการเปิดคลังสินค้าภูมิภาคในตลาดหลักของภาคเหนือของยุโรป คลังสินค้าเหล่านี้จะรับประกันการส่งมอบในวันเดียวกัน เพื่อให้แน่ใจว่า นี้คือการย้ายที่เหมาะสม ,บริษัทฯ ได้ทำการสำรวจ 60 ลูกค้ารายใหญ่ การสำรวจนี้ยืนยันว่าเวลาส่งคือโดยไกลที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา ตารางต่อไปนี้ summarises ผลเมื่อลูกค้าถามว่าให้คะแนนความสำคัญของปัจจัยในระดับของ 1 ( ไม่สำคัญ ) 5 ( สำคัญมาก )




มีปัจจัยตอบสนองวันเดียวกัน



จัดส่งวันถัดไป 3.1 4.9

ส่งเมื่อสัญญา

2.7ผลิตภัณฑ์ที่ได้จากหุ้น
3

ต้นทุนของผลิตภัณฑ์
1.3

ไม่มีข้อผิดพลาดในการจัดส่งผลิตภัณฑ์
2.8

ไม่มีข้อผิดพลาดในเอกสาร
1

ง่ายของรายการเพื่อความสะดวกในการชำระเงิน
1.7




เพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงลูกค้าสัมพันธ์
๑



2.5 ความรู้ของลูกค้าสัมพันธ์ แม้ว่าในวันเดียวกันที่ค่อนข้างสำคัญ มันเหมือนกับว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะมีความสุขกับการจัดส่งในวันถัดไป จากการสำรวจBP ยังพบว่าคู่แข่งเท่านั้น รับประกัน จัดส่งวันถัดไป 60 % ของคำสั่ง อีกการค้นหาที่น่าสนใจ คือการรับรู้ว่า BP ไม่แบ่งปันข้อมูลกับลูกค้า และไม่เผยแพร่รายละเอียดของเวลานำสินค้า ผลิตภัณฑ์ที่อาจจะขาดแคลน อาจล่าช้าและอื่น ๆ .

คำถาม : อะไรคือกลยุทธ์การแข่งขัน คู่แข่ง ถ้าคุณเป็นผู้จัดการ BP