The extant operations management li

The extant operations management literature has extensively investigated the associations among quality, customer satisfaction,
and firm profitability. However, the influence of employee attributes on these performance dimensions has rarely been examined. In
this study we investigate the impact of employee satisfaction on operational performance in high-contact service industries. Based
on an empirical study of 206 service shops in Hong Kong, we examined the hypothesized relationships among employee
satisfaction, service quality, customer satisfaction, and firm profitability. Using structural equations modeling, we found that
employee satisfaction is significantly related to service quality and to customer satisfaction, while the latter in turn influences firm
profitability. We also found that firm profitability has a moderate non-recursive effect on employee satisfaction, leading to a
‘‘satisfaction–quality–profit cycle’’. Our empirical investigation suggests that employee satisfaction is an important consideration
for operations managers to boost service quality and customer satisfaction. We provide empirical evidence that employee
satisfaction plays a significant role in enhancing the operational performance of organizations in the high-contact service sector.
# 2008 Elsevier B.V. All rights reserved.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วรรณกรรมบริหารการดำเนินงานที่ยังหลงเหลืออยู่ได้ตรวจสอบความสัมพันธ์ของระหว่างคุณภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า อย่างกว้างขวางและการทำกำไรของบริษัท อย่างไรก็ตาม อิทธิพลของคุณลักษณะของพนักงานในมิติประสิทธิภาพการทำงานเหล่านี้ไม่ค่อยผ่านการตรวจสอบ ในศึกษานี้เราตรวจสอบผลกระทบของพนักงานความพึงพอใจผลการดำเนินงานในอุตสาหกรรมบริการติดต่อสูง คะแนนเราตรวจสอบความ hypothesized ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานในการศึกษาเชิงประจักษ์ของ 206 บริการร้านในฮ่องกงความพึงพอใจ คุณภาพบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และบริษัททำกำไร เราใช้โมเดลสมการโครงสร้าง พบว่าความพึงพอใจของพนักงานจะสัมพันธ์ เพื่อคุณภาพ และลูกค้าพึงพอ ใจ ในขณะที่หลังจะมีอิทธิพลต่อบริษัททำกำไร เรายังพบว่า ผลกำไรของบริษัทมีความพึงพอใจของพนักงาน ผลปานกลางไม่เกิดซ้ำนำไปสู่การ''พอใจ – คุณภาพ – กำไรรอบ '' การตรวจสอบเชิงประจักษ์แสดงให้เห็นว่า ความพึงพอใจของพนักงานมากผู้จัดการการดำเนินงานเพื่อเพิ่มความพึงพอใจลูกค้าและคุณภาพบริการ เรามีหลักฐานเชิงประจักษ์ความพึงพอใจมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานขององค์กรในภาคสูงติดต่อ#2008 Elsevier b.v สงวนลิขสิทธิ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ที่ยังหลงเหลืออยู่วรรณกรรมจัดการการดำเนินงานมีการสอบสวนอย่างกว้างขวางในหมู่สมาคมที่มีคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า
และการทำกำไรของ บริษัท อย่างไรก็ตามอิทธิพลของพนักงานแอตทริบิวต์ในมิติประสิทธิภาพการทำงานเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบไม่ค่อย ใน
การศึกษาครั้งนี้เราจะตรวจสอบผลกระทบของความพึงพอใจของพนักงานที่ผลการดำเนินงานในอุตสาหกรรมบริการระดับสูงที่ติดต่อ อ้างอิง
ในการศึกษาเชิงประจักษ์ของร้านค้าบริการ 206 ในฮ่องกงเราตรวจสอบความสัมพันธ์ในหมู่พนักงานสมมติฐาน
ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าและการทำกำไรของ บริษัท โดยใช้สมการโครงสร้างการสร้างแบบจำลองเราพบว่า
พึงพอใจของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่หลังในการเปิด บริษัท ที่มีอิทธิพลต่อ
การทำกำไร นอกจากนี้เรายังพบว่าการทำกำไรของ บริษัท มีผลไม่ใช่ recursive ปานกลางกับความพึงพอใจของพนักงานที่นำไปสู่
​​'' วงจรความพึงพอใจในคุณภาพผลกำไร '' การตรวจสอบการทดลองของเราแสดงให้เห็นว่าพึงพอใจของพนักงานคือการพิจารณาที่สำคัญ
สำหรับผู้บริหารการดำเนินงานเพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า เราให้หลักฐานเชิงประจักษ์ว่าพนักงาน
มีความพึงพอใจที่มีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรในภาคบริการสูงติดต่อ.
# 2008 Elsevier BV สงวนลิขสิทธิ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การดำเนินงานการจัดการศึกษาวรรณกรรมอย่างกว้างขวางยังมีสมาคมระหว่างคุณภาพความพึงพอใจของลูกค้าและ บริษัท ธนาคาร อย่างไรก็ตาม อิทธิพลของพนักงานคุณลักษณะในมิติการปฏิบัติเหล่านี้ไม่เคยถูกตรวจ ในการศึกษานี้เป็นการศึกษาผลกระทบของความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อการปฏิบัติงานในอุตสาหกรรมบริการการติดต่อสูง ตามในการศึกษาเชิงประจักษ์ของ 206 บริการร้านค้าในฮ่องกง เราตรวจสอบสมมติฐานความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานความพึงพอใจ , ความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพ บริการ และ บริษัท ธนาคาร โดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้าง พบว่าความพึงพอใจของพนักงานมีความสัมพันธ์กับคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่หลังจะมีผลต่อ บริษัทบริษัท นอกจากนี้เรายังพบว่า บริษัททำกำไรได้ไม่มีผลต่อความพึงพอใจของพนักงานระดับผู้นำ เพื่อ" "satisfaction –คุณภาพ–กำไรรอบ " " การสืบสวนเชิงประจักษ์แสดงให้เห็นว่าพนักงานความพึงพอใจเป็นสำคัญสำหรับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการเพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า เรามีหลักฐานเชิงประจักษ์ว่า พนักงานความพึงพอใจ มีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรในภาคบริการการติดต่อสูงสามารถนำเสนอ # 2008 สงวนลิขสิทธิ์