iv. Conduct measurement of end user

iv. Conduct measurement of end users’ satisfaction level with the service quality of the Service Desk and IT
v. Comply with Incident Escalation Procedure to ensure incidents that cannot be resolved are routed to correct resolver team within the agreed SLA.
vi. Ensure that incident ownership and its life cycle monitoring remain with the Service Desk for user-derived incidents, regardless of which IT section is working on its resolution

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

iv. ดำเนินการวัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วยคุณภาพบริการสวยและv. ให้สอดคล้องกับกระบวนการเลื่อนระดับเหตุการณ์เพื่อให้แน่ใจไม่สามารถแก้ไขที่ส่งไปแก้ไขตัวทีมภายใน SLA ตกลงกันvi. ให้แน่ใจว่า เป็นเจ้าของปัญหาและตรวจสอบอายุของยังคง มีโต๊ะบริการสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับปัญหา ทำงานไม่เป็นที่ส่วนบนความละเอียด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

iv ดำเนินการการวัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ด้วยคุณภาพการให้บริการของเคาน์เตอร์บริการและไอที
วี ปฏิบัติตามขั้นตอนการเลื่อนเหตุการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ถูกส่งไปยังทีมงานที่ถูกต้องแก้ไขภายในตกลง SLA
vi ให้แน่ใจว่าเป็นเจ้าของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและการตรวจสอบวงจรชีวิตของมันยังคงอยู่กับเคาน์เตอร์บริการสำหรับการเกิดอุบัติเหตุของผู้ใช้มาโดยไม่คำนึงถึงซึ่งส่วนไอทีที่ทำงานเกี่ยวกับความละเอียดของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4 . ทำการวัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ ' ด้วยบริการที่มีคุณภาพของบริการ และปฏิบัติตามขั้นตอนการ
V เหตุการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าเหตุการณ์ ที่ไม่สามารถแก้ไขได้จะถูกแก้ไขเป็นผู้นำทีมภายในข้อตกลง SLA .
6 มั่นใจว่าเจ้าของเหตุการณ์และวงจรชีวิตการตรวจสอบยังคงมีโต๊ะบริการสำหรับผู้ใช้และเหตุการณ์ ,ไม่ว่ามันส่วนทำงานบนความละเอียด