From: Pat Marks, Manager of the We

From: Pat Marks, Manager of the West Dealership of Melbourne Car World
To: Mr.Phil Andersson, Sales and Customer Service General Manager
Date: 30.06.16
Subject: Recommendations Report
According to the first quarter customer service and performance data showed that customer feedback has listed some unpleasant feedbacks saying all staff should be knowledge in products, be available to be contacted at customers’ convenient, spend more time to meet customers’ needs about product information, be able to explain and give more information about accessories and care about childcare to make customer feel safe for their passengers. These feedbacks might lead to decreased customer satisfaction.
Moreover, the Scorecard results showed the summarized comments that sales are generally down about 30% on expectations across all dealerships, staff members concentrate on basic vehicle features and ignore discussion of accessories or customization, not spending enough time and effort understanding customer needs and not aware of target segments and needs. They believe the only important metric is sales and are unaware of basic customer service policies which support

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จาก: Pat หมาย ผู้จัดการเป็นตัวแทนจำหน่ายทางตะวันตกของโลกเมลเบิร์นถึง: นายเกียรติคุณ ชาติประเสริฐ Mr.Phil การขาย และผู้ จัดการทั่วไปวัน: 30.06.16เรื่อง: คำแนะนำรายงานตอบไม่พึงประสงค์บางที่บอกว่า พนักงานทุกคนควรมีความรู้ในผลิตภัณฑ์ สามารถติดต่อได้ที่ลูกค้าสะดวก ใช้เวลามากขึ้นเพื่อสนองความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ สามารถอธิบาย และให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม และใส่ใจดูแลเด็กจะทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยสำหรับผู้โดยสารของพวกเขาตามไตรมาสแรกข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานและบริการลูกค้าพบว่า มีแสดงคำติชมของลูกค้า ตอบเหล่านี้อาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง นอกจากนี้ ดัชนีชี้วัดผลการศึกษาพบข้อคิดเห็นสรุปที่ขายลงประมาณ 30% ผิดหวังผ่านตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดโดยทั่วไป พนักงานเน้นคุณสมบัติพื้นฐานของยานพาหนะ และละเว้นการสนทนาของอุปกรณ์เสริมหรือการปรับแต่ง ไม่ต้องใช้เวลามากพอ และต้องพยายามทำความเข้าใจลูกค้า และไม่ได้ตระหนักถึงความต้องการและกลุ่มเป้าหมาย พวกเขาเชื่อว่า การวัดที่สำคัญเท่านั้นเป็นขายและมีการตระหนักถึงนโยบายบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานที่สนับสนุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จาก: Pat Marks ผู้จัดการตัวแทนจำหน่ายเวสต์เมลเบิร์นโลกรถยนต์
เรียน Mr.Phil แอนเดอขายและบริการลูกค้าผู้จัดการทั่วไป
วันที่: 30.06.16
เรื่องข้อเสนอแนะรายงาน
ตามที่การบริการลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานในไตรมาสแรกของข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของลูกค้า ได้ระบุไว้บางส่วนการตอบรับที่ไม่พึงประสงค์บอกว่าพนักงานทุกคนควรจะมีความรู้ในผลิตภัณฑ์จะมีให้ได้รับการติดต่อที่ลูกค้าสะดวกใช้เวลามากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์จะสามารถอธิบายและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์และดูแลเกี่ยวกับการดูแลเด็ก ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยสำหรับผู้โดยสารของพวกเขา การตอบเหล่านี้อาจนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง.
นอกจากนี้ผลการ Scorecard แสดงความเห็นสรุปว่ายอดขายโดยทั่วไปจะลดลงประมาณ 30% กับการคาดการณ์ทั่วตัวแทนจำหน่ายทุกทีมมีสมาธิอยู่กับคุณสมบัติรถขั้นพื้นฐานและไม่สนใจการอภิปรายของอุปกรณ์หรือการปรับแต่งไม่ได้ใช้จ่ายมากพอ เวลาและความพยายามความต้องการของลูกค้าเข้าใจและไม่ได้ตระหนักถึงกลุ่มเป้าหมายและความต้องการ พวกเขาเชื่อว่าเพียงตัวชี้วัดที่สำคัญคือการขายและไม่ได้ตระหนักถึงนโยบายการบริการลูกค้าพื้นฐานที่สนับสนุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จาก : แพท เครื่องหมาย ผู้จัดการของ เวสต์เมลเบิร์นตัวแทนจำหน่ายรถของโลก: นายฟิล ัน การขาย และการบริการลูกค้า ผู้จัดการทั่วไปวันที่ : 30.06.16หัวข้อ : แนะนำรายงานตามไตรมาสแรกลูกค้าบริการและข้อมูลการปฏิบัติงาน พบว่า ความคิดเห็นของลูกค้าได้แสดงความรู้สึกไม่ตอบรับว่า พนักงานทุกคนควรมีความรู้ในผลิตภัณฑ์ สามารถติดต่อได้ที่ ลูกค้า สะดวก ใช้เวลามากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ สามารถอธิบายและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริมและดูแลเกี่ยวกับการดูแลเด็ก เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยสำหรับผู้โดยสารของพวกเขา การตอบสนองเหล่านี้อาจนำไปสู่การลดความพึงพอใจของลูกค้านอกจากนี้ ดัชนีชี้วัดผลสรุปข้อคิดเห็นที่ขายโดยทั่วไปจะลดลงประมาณ 30% ในความคาดหวังใน dealerships พนักงานมีสมาธิในคุณสมบัติพื้นฐาน และละเว้นการสนทนาของยานพาหนะ อุปกรณ์ หรือการปรับแต่งที่ไม่ใช้เวลามากพอ และพยายามเข้าใจความต้องการของลูกค้าและไม่ตระหนักถึงกลุ่มเป้าหมายและความต้องการ พวกเขาเชื่อว่าเพียงตัวชี้วัดสำคัญคือการขายและอยู่พื้นฐานนโยบายที่สนับสนุนการบริการลูกค้า