SERVICE LEVEL AGREEMENT BETWEEN D

SERVICE LEVEL AGREEMENT


BETWEEN
DHL EXPRESS INTERNATIONAL (THAILAND) LTD
AND
WHOLESALERS
SAWANEE RONGPRASERTKULL
Service Level Agreement SLA//V1.1/00
Page 2 of 12

INTRODUCTION

The objective of this document is to outline working guidelines for Sawanee Rongprasertkull and
DHL Express International (Thailand) Ltd. business relationship in the Thailand.

The Scope of this service agreement covers all aspects of our business relationship and aims to
accomplish the following:-

• To outline the various points with respect to our operations and what we expect of each other.

• To explain the level of communication that can be expected from DHL and vice versa.

AGREEMENT
DHL Express International (Thailand) Ltd. 319 Chamchuri Square Building. Floor 22 and 23
Phayathai Road, Khwaeng Pathumwan Khet Pathumwan, Bangkok 10330
(“DHL”) of the first part; And Sawanee Rongprasertkul having its registered offices at, 88/9
Intarakiree Rd ., T. Maesot A. Maesot Tak 63110 (CO-LOADER”), of the second part.

1. VALIDITY
This Agreement will be deemed to have come into force on 1 April , 2016 and will remain in force
for an indefinite period of time. Either party may terminate this Agreement at any time for any reason
whatsoever by giving the other party not less than three months written notice of termination.


2. SERVICES

2.1. Subcontracting of Express Station-to-door services:

7.1.2 DHL hereby appointed as the Exclusive International Express carrier of co-
loader, agree to procure that the DHL International Express Network will
transport all pre-paid international document and package shipments
originating from the location(s), which parties may, from time to time agree
and clear and deliver such express shipments to all final destinations that
DHL services.

2.1.2. All shipments moving through the DHL network originating from CO-
LOADER customers will be subject to DHL standard terms and conditions
when trading under the umbrella of this agreement.

2.1.3. CO-LOADER shall provide after sales support to the consignor, including
handling of all claims (if any) filed by the consignor according to the terms
and conditions applicable and agreed between CO-LOADER and the
consignor. DHL shall not provide after sales support and will not entertain
calls from a third party other than the co-loader. In the event that a
consignee refuses the acceptance of a shipment, DHL shall have the right to
return such shipment to the respective origin.

Service Level Agreement SLA//V1.1/00
Page 3 of 12

2.2 Conditions for the supply of services

2.2.1. Handling, Packaging and Documentation

The Co-loader will, at its own cost:

a) Screen all consignments in accordance with accepted safety and
security procedures
b) Obtain from the sender any required waiver of liability or payment for
insurance
c) Collect all required information relating to each shipment
d) Complete the air waybills provided by DHL accurately with all
relevant information filled in, vis-à-vis,

d.1) Accurate sender / consignee addresses, commodity description, correct
destination coding, to clearly mark DHL service requirement –
DOX/WPX/Jumbo Boxes/GWD or if other, visibly on the space
provided on the DHL air waybill. Number of pieces, dimensions,
weight of shipment, description of the shipment, signature of the
person handing over the shipment(s), time of handing over the
shipment and date.

e) Attach the labels or air waybills produced by DHL to the relevant
consignments
f) Attach identifying stickers/tapes/labels for multiple piece shipments.
g) Forward the consignments to the DHL locations as per our agreement.
h) Provide accurate dimensions and weight on all consignments handed
over to DHL
i) Provide all required transit documentation (certificate of origin/ Phyto-
sanitary certificates/Legalized paperwork/Certificate of Origin, etc)
and will be responsible for the correct and complete performance for
all of the above.
j) Prepare shipments ready for collection by the DHL courier arriving for
pick up by the DHL Courier, at pre-scheduled intervals during the day
or night.

2.2.2. The Co-loader warrants to DHL that:

a) All consignments will be fully and accurately described and will be
accompanied by a completed waybill and the required documentation
for customs purposes (export and import).
b) All consignments handed over to DHL for shipment will be invoiced as
per its authentic commercial value. The Co-loader under no
circumstance to be part of any attempt by themselves or a third party t

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ข้อตกลงระดับบริการ ระหว่าง ดีเอชแอลด่วนอินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด และ ผู้ค้าส่ง RONGPRASERTKULL เสาวณีข้อตกลงระดับการให้บริการ SLA//V1.1/00 หน้า 2 จาก 12 แนะนำ วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ กำหนดกรอบแนวทางการทำงานสำหรับ Rongprasertkull เสาวณี และ ดีเอชแอลเอ็กซ์เพรสอินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัดธุรกิจความสัมพันธ์ในประเทศไทย ขอบเขตของข้อตกลงการให้บริการนี้ครอบคลุมทุกแง่มุมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจของเรา และมีวัตถุประสงค์เพื่อ ดำเนินการต่อไปนี้: - •เค้าร่างจุดต่าง ๆ เกี่ยวกับการดำเนินงานของเราและสิ่งที่เราคาดหวังกัน •การอธิบายระดับของการสื่อสารที่สามารถคาดหวัง จากดีเอชแอล และในทางกลับกัน ข้อตกลง เอ๊กซ์เพรสอินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด 319 จามจุรีสแควร์อาคาร ชั้น 22 และ 23 ถนนพญาไท แขวงปทุมวันเขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 ("DHL") ของส่วนแรก Rongprasertkul เสาวณี มีสำนักงานจดทะเบียนของที่ 88/9 Intarakiree Rd., แม่สอดต.อ.แม่สอดตาก 63110 (ร่วมโหลด"), ของส่วนสอง 1. มีผลบังคับใช้ ข้อตกลงนี้จะถือว่ามีบังคับเมื่อ 1 เมษายน 2559 และจะยังคงอยู่ในกองทัพ สำหรับช่วงเวลาไม่จำกัด ฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดอาจยุติข้อตกลงนี้ได้ทุกเมื่อด้วยเหตุผลใด ๆ ใด ๆ โดยให้บุคคลอื่นไม่น้อยกว่าสามเดือนเป็นลายลักษณ์อักษรแจ้งการบอกเลิก 2. บริการ 2.1. รับเหมารายย่อยบริการด่วนสถานีประตู: 7.1.2 ดีเอชแอลขอแต่งตั้งให้เป็นผู้ขนส่งด่วนพิเศษนานาชาติของ co-โหลด ตกลงที่จะจัดหาที่จะอินเตอร์เนชั่นแนลเอ็กซ์เพรสดีเอชแอล ขนส่งทั้งหมดชำระล่วงหน้าเอกสารและแพคเกจการขนส่งระหว่างประเทศ เกิดจาก location(s) ซึ่งกิจการอาจ ตกลงครั้ง ล้าง และส่งดังกล่าวส่งพัสดุด่วนไปยังปลายทางทั้งหมดที่ บริการดีเอชแอล 2.1.2. จัดส่งทั้งหมดที่เคลื่อนผ่านเครือข่ายของดีเอชแอลที่เกิดจาก CO-โหลดลูกค้าจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนดมาตรฐานของดีเอชแอล เมื่อการซื้อขายภายใต้ร่มของข้อตกลงนี้ 2.1.3. ร่วมโหลดต้องให้สนับสนุนหลังการขายเพื่อผู้ตราส่ง รวมถึง จัดการการเรียกร้องทั้งหมด (ถ้ามี) ยื่น โดยตราตามเงื่อนไข และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง และตกลงระหว่างร่วมโหลดและ ตรา ดีเอชแอลจะไม่มีหลังจากขายสนับสนุน และจะไม่รับพิจารณา เรียกจากบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ตัวโหลดร่วม ในกรณีที่มี ผู้รับปฏิเสธการยอมรับการจัดส่ง ดีเอชแอลมีสิทธิในการ การส่งสินค้าดังกล่าวคืนที่มาเกี่ยวข้อง ข้อตกลงระดับการให้บริการ SLA//V1.1/00 หน้า 3 จาก 12 2.2 เงื่อนไขสำหรับอุปทานของบริการ 2.2.1. การจัดการ บรรจุภัณฑ์และเอกสารประกอบ โหลดร่วมจะ ค่าใช้จ่ายของตนเองที่: ก) หน้าจอทั้งหมดส่งมอบตามความปลอดภัยที่ยอมรับ และ กระบวนการความปลอดภัย ข) ได้รับจากผู้ส่งสละใด ๆ ต้องรับผิดหรือการชำระเงินสำหรับ การประกันภัย ค) การเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งแต่ละ d) กรอกใบกำกับสินค้าอากาศที่ให้ดีเอชแอลได้อย่างถูกต้องทั้งหมด กรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง vis-à-vis d.1) ถูกต้องผู้ส่ง / แก้ไขที่อยู่ผู้รับ คำอธิบายสินค้า การเขียนโค้ด การทำเครื่องหมายอย่างชัดเจนต้องการบริการดีเอชแอล – ปลายทาง กล่อง/GWD DOX/WPX/จัมโบ้ หรือ อื่น ๆ อย่างเห็นได้ชัดบนพื้นที่ บริการดีเอชแอลแอร์นใบ จำนวนชิ้น มิติ น้ำหนักของการจัดส่ง รายละเอียดของการจัดส่ง ลายเซ็นของการ คนมอบ shipment(s) เวลาของการ การจัดส่งและวัน จ) ติดฉลากหรือใบกำกับสินค้าอากาศผลิต โดยดีเอชแอลที่เกี่ยวข้อง ขนส่ง f) แนบระบุเทป/สติกเกอร์/ฉลากสำหรับหลายชิ้นส่ง g) ไปข้างหน้าขนส่งดีเอชแอลที่ตำแหน่งตามข้อตกลงของเราไป h) ให้น้ำหนักและขนาดที่ถูกต้องทั้งหมดส่งมอบส่งมอบ ไปที่ดีเอชแอล i) ให้ทั้งหมดต้องส่งเอกสาร (ใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้า / Phyto -ใบรับรองสุขอนามัย/นิติกรณ์เอกสารใบประกาศนียบัตรของกำเนิด ฯลฯ) และจะรับผิดชอบประสิทธิภาพถูกต้อง และสมบูรณ์ ทั้งหมดข้างต้น เจ) เตรียมการจัดส่งโดยไปรษณีย์ DHL มาถึงท่า รับส่งดีเอชแอล ในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าระหว่างวัน หรือกลางคืน 2.2.2 ใบสำคัญแสดงสิทธิโหลดร่วมกับดีเอชแอลที่: ขนส่งทั้งจะเต็ม และถูกอธิบาย และจะ พร้อมกับมีใบเสร็จและเอกสารที่จำเป็น เพื่อวัตถุประสงค์ศุลกากร (ส่งออกและนำเข้า) ทุกขนส่งส่งมอบให้กับดีเอชแอลสำหรับการจัดส่งจะออกใบแจ้งหนี้เป็น ต่อค่าเชิงพาณิชย์ของแท้ โหลดร่วมใต สถานการณ์จะ เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามใด ๆ โดยตนเองหรือบุคคล t

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้อตกลงระดับบริการระหว่างดีเอชแอลอินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัดและค้าส่งSAWANEE RONGPRASERTKULL ระดับการให้บริการข้อตกลง SLA // 1.1 / 00 หน้า 2 จาก 12 บทนำวัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการร่างแนวทางในการ Sawanee Rongprasertkull และการทำงานดีเอชแอลอินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย .) จำกัด ความสัมพันธ์ทางธุรกิจในประเทศไทยขอบเขตของสัญญาการให้บริการนี้ครอบคลุมทุกแง่มุมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจของเราและมีเป้าหมายที่จะประสบความสำเร็จต่อไปนี้: - . •ในการร่างจุดต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับการดำเนินงานของเราและสิ่งที่เราคาดหวังของแต่ละอื่น ๆ• ที่จะอธิบายระดับของการสื่อสารที่สามารถคาดหวังจาก DHL และโอละพ่อ. ข้อตกลงดีเอชแอลอินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด 319 อาคารจัตุรัสจามจุรี ชั้น 22 และ 23 ถนนพญาไทแขวงปทุมวันเขตปทุมวันกรุงเทพฯ 10330 ( "เอชแอล") ของส่วนแรก; และ Sawanee Rongprasertkul มีสำนักงานเลขที่, 88/9 Intarakiree Rd., T. แม่สอดเอแม่สอดตาก 63110 (CO-Loader ") ของส่วนที่สอง. 1 ความถูกต้องข้อตกลงนี้จะถือว่าได้มีผลบังคับใช้วันที่ 1 เมษายน 2016 และจะยังคงมีผลบังคับใช้เป็นระยะเวลาไม่ จำกัด เวลา ทั้งสองฝ่ายสามารถยุติข้อตกลงนี้ได้ตลอดเวลาไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ๆใด ๆ โดยการให้บุคคลอื่น ๆ ไม่น้อยกว่าสามเดือนแจ้งการบอกเลิกเขียน. 2 บริการ2.1 รับช่วงการผลิตของสถานีเอ็กซ์เพรส-to-door บริการ: 7.1.2 เอชแอลได้รับการแต่งตั้งขอเป็นผู้ให้บริการพิเศษด่วนระหว่างประเทศของร่วมพับ, เห็นด้วยกับการจัดซื้อจัดจ้างว่าเอ็กซ์เพรสเครือข่ายดีเอชแอลอินเตอร์เนชั่นแนลจะขนส่งทุก pre-paid ต่างประเทศเอกสารและแพคเกจการจัดส่งมาจาก สถานที่ตั้ง (s) ซึ่งบุคคลที่อาจเป็นครั้งคราวเห็นด้วยและชัดเจนและส่งมอบการจัดส่งด่วนดังกล่าวไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายทั้งหมดที่ให้บริการ DHL. 2.1.2 ทุกการจัดส่งเคลื่อนผ่านเครือข่ายเอชแอลที่เกิดจากความร่วมมือของลูกค้า LOADER จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดมาตรฐาน DHL และเงื่อนไขเมื่อซื้อขายภายใต้ร่มของข้อตกลงนี้. 2.1.3 CO-loader จะต้องให้การสนับสนุนหลังการขายให้กับผู้ตราส่งรวมทั้งการจัดการของการเรียกร้องทั้งหมด (ถ้ามี) ที่ยื่นโดยตราส่งให้เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ใช้บังคับและตกลงกันระหว่าง CO-loader และตราส่ง ดีเอชแอจะไม่ให้การสนับสนุนหลังการขายและจะไม่สร้างความบันเทิงโทรศัพท์จากบุคคลที่สามอื่นที่ไม่ใช่ผู้ร่วมรถตักดิน ในกรณีที่ผู้รับปฏิเสธการยอมรับของการขนส่งที่ดีเอชแอย่อมมีสิทธิที่จะส่งกลับดังกล่าวไปยังต้นกำเนิดที่เกี่ยวข้อง. ระดับการให้บริการข้อตกลง SLA // 1.1 / 00 หน้า 3 จาก 12 2.2 เงื่อนไขสำหรับการจัดหาบริการ2.2 0.1 การจัดการบรรจุภัณฑ์และเอกสารร่วมรถตักดินจะมีค่าใช้จ่ายของตัวเอง: ก) หน้าจอยุติทั้งหมดในสอดคล้องกับความปลอดภัยและได้รับการยอมรับกระบวนการรักษาความปลอดภัยข) ได้รับจากผู้ส่งผ่อนผันใด ๆ ต้องรับผิดหรือการชำระเงินสำหรับการประกันค) การเก็บรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งแต่ละD) กรอกใบนำส่งสินค้าทางอากาศที่มีให้โดย DHL อย่างถูกต้องกับทุกข้อมูลที่เกี่ยวข้องเติมเต็มใน Vis-a-Vis, D.1) ที่ถูกต้องส่ง / ที่อยู่ผู้รับคำอธิบายสินค้าที่ถูกต้องเข้ารหัสปลายทางได้อย่างชัดเจนทำเครื่องหมายความต้องการบริการ DHL - DOX / WPX กล่อง / Jumbo / GWD หรือถ้าอื่น ๆ อย่างเห็นได้ชัดในพื้นที่ที่มีให้บริการใน Air Waybill เอชแอล จำนวนชิ้นขนาดน้ำหนักของการจัดส่งรายละเอียดของการจัดส่งลายเซ็นของแจกคนในช่วงการจัดส่ง (s), เวลาของการส่งมอบในช่วงการจัดส่งและวัน. E) แนบฉลากหรือใบนำส่งสินค้าทางอากาศที่ผลิตโดยเอชแอลในการที่เกี่ยวข้องยุติF) แนบระบุสติกเกอร์ / เทป / ป้ายสำหรับการจัดส่งชิ้นส่วนหลาย. กรัม) ส่งพัสดุไปยังสถานที่ที่ดีเอชแอตามข้อตกลงของเรา. เอช) ระบุขนาดที่ถูกต้องและน้ำหนักในการส่งทั้งหมดส่งไปยังดีเอชแอi) การเตรียมเอกสารการขนส่งที่จำเป็นทั้งหมด (หนังสือรับรองแหล่งกำเนิด / Phyto- ใบรับรองสุขอนามัย / เอกสาร legalized / หนังสือรับรองแหล่งกำเนิด ฯลฯ ) และจะต้องรับผิดชอบในการดำเนินงานที่ถูกต้องและสมบูรณ์แบบสำหรับทุกอย่างที่กล่าว. ญ) เตรียมจัดส่งพร้อมสำหรับคอลเลกชันโดยจัดส่ง DHL มาถึงสำหรับรับ โดยดีเอชแอ Courier ในช่วงเวลาก่อนกำหนดในระหว่างวันหรือกลางคืน. 2.2.2 ใบสำคัญแสดงสิทธิร่วมรถตักดินเพื่อ DHL ที่: ก) ยุติทั้งหมดจะได้รับอย่างเต็มที่และถูกต้องอธิบายและจะมาพร้อมกับใบนำส่งสินค้าเสร็จและเอกสารที่จำเป็น. เพื่อวัตถุประสงค์ศุลกากร (การส่งออกและนำเข้า) ข) พัสดุทั้งหมดส่งมอบให้กับดีเอชแอสำหรับการจัดส่ง จะได้รับใบแจ้งหนี้เป็นต่อมูลค่าการค้าของแท้ Co-รถตักดินภายใต้สถานการณ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามใด ๆ ด้วยตัวเองหรือเสื้อของบุคคลที่สาม