ด้วยตระหนักถึงความสำคัญของผู้บริโภค จึงให้ความสำคัญในการบริการ โดยเฉพาะการบริการหลังการขาย จึงจัดตั้งหน่วยงานบริหารความพึงพอใจ หรือ CSM (Customer Satisfaction Management) เพื่อบริหารและจัดการต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เราให้ความสำคัญเสมอทั้งในเชิงรับและเชิงรุกโดยเฉพาะ ซึ่งหน่วยงาน CSM มีหน้าที่ให้ข้อมูลและแจ้งข่าวสารที่เป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภค พร้อมทั้งเป็นสื่อกลางในการรับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และตอบข้อสงสัยต่างๆจากผู้บริโภค ซึ่งการบริการเหล่านี้จะสามารถสร้างความพึงพอใจตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ