• Provide consistent quality custom

• Provide consistent quality customer services to external clients based on SLA
• Responsible for answering calls from customers, assisting them with entering incidents /problems into service desk system and escalating critical issues to our internal support team.
• Log and track requests, and also update call status to customer.
• Monitoring status and escalation to support team if required.
• Provide basic troubleshooting in PC, system, network.
• Responsible for monitoring alarm and escalation to customer and internal.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•ให้บริการลูกค้าสอดคล้องกับลูกค้าภายนอกตาม SLA •รับผิดชอบสำหรับการตอบรับสายเรียกเข้าจากลูกค้า ช่วยเหลือพวกเขา ด้วย /problems เหตุการณ์การเข้าระบบบริการโต๊ะ และยกระดับปัญหาที่สำคัญทีมงานของเราสนับสนุนภายใน•บันทึก และติดตามคำขอ และปรับปรุงสถานะเรียกลูกค้า•ตรวจสอบสถานะและการเลื่อนระดับการสนับสนุนทีมถ้าจำเป็น•ให้การแก้ไขปัญหาพื้นฐานในเครื่องคอมพิวเตอร์ ระบบ เครือข่าย•รับผิดชอบสำหรับการปลุกและการเลื่อนระดับ ให้กับลูกค้าภายใน และการตรวจสอบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•ให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสอดคล้องกับลูกค้าภายนอกอยู่บนพื้นฐานของ SLA
•รับผิดชอบในการรับสายจากลูกค้าให้ความช่วยเหลือพวกเขาด้วยการป้อนเหตุการณ์ / ปัญหาเข้าสู่ระบบแผนกบริการและการเพิ่มขึ้นประเด็นที่สำคัญให้กับทีมงานสนับสนุนภายในของเรา.
•เข้าระบบและติดตามคำขอและยังปรับปรุง เรียกสถานะให้กับลูกค้า.
•สถานะการตรวจสอบและการเพิ่มการสนับสนุนทีมถ้าจำเป็น.
•ให้การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นในเครื่องคอมพิวเตอร์ระบบเครือข่าย.
•มีความรับผิดชอบสำหรับการแจ้งเตือนการตรวจสอบและการเพิ่มให้กับลูกค้าและภายใน