ReferencesAndersen, B.; Henriksen,

References
Andersen, B.; Henriksen, B and Aarseth, W. (2006). Holistic Performance Management: An
Integrated framework. International Journal of Productivity and Performance Management,
Vol. 55, No.1, p. 61-78
Asher, M. (1996). Managing Quality in the service sector. London: Kogan Page.
Antony, F.; Antony, F. F. & Ghosh, S. (2004). Evaluating service quality in a UK hotel chain:
a case study. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol.16, No. 6,
p. 380-384.
Atkinson, H & Brown, J. B. (2001). Rethinking performance measure: assessing progress in
UK hotels. International Journal of hospitality management, vol.13, no.3, p.128-135.
Bazeley, P. (2004). Issues in mixing qualitative and quantitative approaches to research. In
Buber, R. and Gadner, J. (Eds). Applying qualitative methods to marketing management
research. Basingstoke: Palgrave McMillan.
Blaikie, H.R. (2000), “Toward a purposeful approach to the constant comparative method in
the analysis of qualitative interviews”, Proceedings of the 5th International Conference for
Methodologies in Social Sciences, Cologne.
Bolton, R.N. & Drew, J. H. (1991). A longitudinal analysis of the impact of services changes
on consumer attitudes. Journal of marketing, Vol. 55, pp. 1-9.
Carson, D. and Coviello, N. (1996). Qualitative research issues at the marketing or
entrepreneurship interface. Marketing Intelligence and Planning, Vol. 14, No. 6, p. 51-8.
Clark, E; Tynan, C. and Money, A. (1994), 'Senior Managers Views on Quality: a Strategic
Perspective’, Journal of Strategic Management. Vol. 2, pp.61-84.
Creswell, J.W. (2003). Research design: Qualitative, quantitative and mixed method
approaches (2nd Ed.). Thousand Oaks: Sage.
Cokins, G. (2006). Performance management. In Adkins, T (Ed). Case studies in
performance management: A guide from the experts. New Jersey: John Wiley and Sons.
Glaser, N. (1999). The future of grounded theory. Qualitative Health Research, Vol. 9, No. 6
pp. 836-45
Crosby, P. B. (1984). Quality Without Tears. New York: New American Library
Ekinci, Y. & Riley M. (2001). Validating quality dimensions. Annals of Tourism Research,
Vol. 28, No.1, pp.202-223.
Getty, J. M. & Getty, R. L. (2003). Lodging Quality Index (LQI): Assessing customers’
perceptions of quality delivery. International Journal of Contemporary Hospitality
Management, Vol. 15, No. 2, pp. 94-104.
Grbich, C. (1999). Qualitative research in health: An introduction. Beverley Hills: Allen and
Unwin and Sage International.
23
Murasiranwa et al.: Hotel Service Quality and Business Performance
Published by ScholarWorks@UMass Amherst, 2010
Gronroos, C. (1984). Service Management and Marketing. Lexington, MA: Lexington Books.
Harrington, D. & Akehurst, G. (1996). Service Quality and Business performance in the UK
Hotel Industry. International Journal of Hospitality Management, Vol. 15, No. 3, p. 283-298.
Harrington, D. & Akehurst, G. (2000). An empirical study of service quality implementation.
The Services Industry Journal, Vol. 20, No. 2, pp. 133-156.
Howarth and Howarth (1988). Hotels of the future (p. 25). Howarth and Howarth UK
Jacobsen, R. and Aacker, D. (1987). The strategic role of product quality. Journal of
Marketing, Vol. 51, p.31-44.
Johns, N. (1999). Quality Management. In Brotherton, B (ed.) (1999). The Handbook of
Contemporary Hospitality Management Research (pp. 333-349). Chichester: John Wiley &
sons Ltd.
Juran, J.M. (1988). Juran on planning for quality. New York: The Free Press.
Juran, J. M. (1982). Upper Management and Quality. New York: Juran Institute.
Kaplan, R.S. & Norton D. P. (1992). The balanced scorecard: measures that drive
performance. Harvard Business review January-February, p. 71-80
Kerfoot, O. and Knights, D. (1995). 'Empowering the "Quality Worker: ‘The Seduction and
Contradiction of the Total Quality Phenomenon'. In A. Wilkinson and H. Willmott (eds).
Making Quality Critical: New Perspective on organizational change. London: Routledge.
Kvale, S., (1996), Interviews: an introduction to qualitative interviewing. Thousand
Oaks: Sage.
Monks. K.; Sinnott, A. and Buckley, F. (1996). 'Implementing Quality Initiatives in Ireland:
The practice in Service Organizations’ QUIS Annual Conference, Madrid, April
Morgan, R.E. and Piercy N. (1996). 'Competitive Advantage through People'. British Journal
of Management, Vol. 7. pp. 231-45.
Nebel. E.C. and Schaffer, J.D. (1992). ‘Hotel strategic planning at the Business and Unit
Level in the USA'. In R. Teare and M. Olsen (eds.). International Hospitality Management
Corporate strategy in practice. New York: John Wiley &Sons. pp. 228-54.
Neely, A. (1998). Measuring Business Performance: Why, what and how. London: The
Economist Books.
Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A. & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality
and its implication for future research. Journal of Marketing, Vol.49, p. 41-50.
24
International CHRIE Conference-Refereed Track, Event 11 [2010]
http://scholarworks.umass.edu/refereed/CHRIE_2010/Wednesday/11
Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A. & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multi-item scale for
measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, Vol. 64, Spring, p.
12-40.
Parasuraman, A. (2002). Service Quality and Productivity: a synergistic perspective.
Managing Service Quality, Vol. 12, No. 1, p. 6-9.
Patton, M. Q. (1990). Qualitative Evaluation and Research Methods. Newbury Park: Sage
Publications.
Perry, C. (2001). Case research in marketing. The Marketing Review, Vol. 1, p. 303-323.
Phillips, P. A. (1999). Performance measurement systems and hotels: a conceptual
framework. Hospitality Management, Vol. 18, p. 171-182.
Powell. T.C. (1995). 'Total Quality as Competitive Advantage: A Review and empirical study.
Strategic Management Journal. Vol. 16. Pp. 15.-3 7.
Presbury, R.; Fitzgerald, A. and Chapman, R. (2005). Impediments to improvements in
service quality in luxury hotels. Managing Service Quality, Vol. 15, No. 4, p. 357-373
Pruett, M. and Thomas, H. (1996). 'Thinking about Quality and it's Links with Strategic
Management', European Management Journal. Vol. 14, No. 1, pp.37-46.
Olian. J.D. and Rynes, S.L. (1991). 'Making 'Total Quality Work: Aligning Organizational
Processes. Performance Measures and Stakeholders'. Human Resources Management.
Vol. 30. No.3. pp. 303-33.
O'Neill, M. (2001). Measuring Service Quality and Customer Satisfaction. In Kandampully,
J.; Mok, C.; Sparks, B. (eds). (2001). Service Quality Management in Hospitality, Tourism
and Leisure. New York: The Haworth Hospitality Press.
Rajagopal, S.; Balan, S. and Scheuing, E.E. (1995). 'Total Quality Management: Quick Fix
or Sound Sense, Total Quality Management. Vol. 6. No.4, pp.335-44.
Reichheld, F. F. & Sasser, E. W. (1990). Zero defections: quality comes to services. Harvard
Business Review, Vol. 68, No. 5, p. 105-111.
Robinson, S. (1999). Measuring Service Quality: Current thinking and future requirements.
Marketing Intelligence and Planning, Vol. 17, No.1, pp. 21-32.
Rust, R.T. and Oliver, R.L. (eds), (1994). Service Quality: New, Directions and practice
London: Sage Publications
Soteriou, A. C. & Zeinos, S. A. (2000). On the impact of quality on performance: first
empirical evidence from the finance industry. [On-Line]. http:/Iwww.
ise.nus.edu.sg/proceedings/apors2000/full papers/2 1 -05-fp.htm
Wilkinson, A. (1992). 'The Other Side of Quality: "Soft" Issues and the Human Resource
Dimension', Total Quality Management Vol. 3, No.3, pp.323-9.
25

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การอ้างอิงแอนเดอร์ เกิด Henriksen, B และ Aarseth ปริมาณ (2006) จัดการประสิทธิภาพการทำงานแบบองค์รวม: การกรอบแบบบูรณาการ สมุดรายวันสากลของการผลิตและการจัดการประสิทธิภาพปี 55, No.1, p. 61-78เชอร์ ม. (1996) คุณภาพการจัดการในภาคการบริการ ลอนดอน: Kogan หน้าแอนโทนี เอฟ แอนโทนี F. F. และภ โฆษ S. (2004) ประเมินคุณภาพการบริการในโรงแรมสหราชอาณาจักร:กรณีศึกษาการ สมุดรายวันระหว่างประเทศร่วมสมัยสะดวกจัดการ Vol.16 หมายเลข 6p. 380-384อันดับ H และ J. B. (2001) สีน้ำตาล ทบทวนการวัดประสิทธิภาพการทำงาน: การประเมินความคืบหน้าในโรงแรมในสหราชอาณาจักร สมุดนานาชาติจัดการต้อนรับ vol.13, no.3, p.128-135Bazeley, P. (2004) ปัญหาในการผสมวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ และเชิงปริมาณ ในBuber, R. และ Gadner, J. (Eds) ใช้วิธีการเชิงคุณภาพเพื่อการบริหารจัดการการตลาดงานวิจัย Basingstoke: Palgrave McMillanBlaikie, H.R. (2000), "ไปทางวิธี purposeful วิธีเปรียบเทียบค่าคงที่ในการวิเคราะห์เชิงคุณภาพการสัมภาษณ์" รายงานการประชุมวิชาการนานาชาติ 5 สำหรับประสบในสังคมศาสตร์ โคโลญจน์โบลตัน R.N. และ ดึง H. J. (1991) การวิเคราะห์ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงการบริการระยะยาวในทัศนคติของผู้บริโภค สมุดรายวันการตลาด ปี 55 พีพีอ่าวมาหยา 1-9คาร์สัน D. และ Coviello, N. (1996) ปัญหาการวิจัยเชิงคุณภาพในตลาด หรืออินเทอร์เฟซของผู้ประกอบการ ข่าวกรองทางการตลาด และการวาง แผน ปี 14 หมายเลข 6, p. 51-8คลาร์ก E เงิน อ.และ Tynan, C. (1994), ' มุมมองผู้จัดการอาวุโสคุณภาพ: กลยุทธ์มุมมอง ', สมุดรายวันการจัดการเชิงกลยุทธ์ ปี 2, pp.61-84Creswell, J.W. (2003) ออกแบบการวิจัย: วิธีการเชิงคุณภาพ ปริมาณ และผสมใกล้ (2 Ed) โรงแรมพัน: ปราชญ์ กรัม cokins (2006) การจัดการประสิทธิภาพ ในแอดกินส์ T (Ed) กรณีศึกษาในการจัดการประสิทธิภาพ: คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ นิวเจอร์ซี่: จอห์น Wiley และบุตรGlaser ตอนเหนือ (1999) อนาคตของทฤษฎีป่นเล็กน้อย งานวิจัยเชิงคุณภาพสุขภาพ ปี 9 หมายเลข 6นำ 836-45Crosby, P. B. (1984) คุณภาพ โดยไม่มีน้ำตา นิวยอร์ก: ใหม่อเมริกันไลบรารีEkinci, Y. และ Riley เมตร (2001) ตรวจสอบมิติคุณภาพ พงศาวดารของการท่องเที่ยววิจัยปี 28 ฉบับที่ 1, pp.202-223พอลเก็ตตี J. M. และพอลเก็ต ตี R. L. (2003) พักคุณภาพดัชนี (LQI): ประเมินลูกค้าภาพลักษณ์ของคุณภาพจัดส่ง สมุดรายวันสะดวกสบายร่วมสมัยนานาชาติจัดการ ปีที่ 15 หมายเลข 2 นำ 94-104Grbich, C. (1999) การวิจัยเชิงคุณภาพในสุขภาพ: บทนำ เบเวอร์รี่ฮิลล์: อัลเลน และUnwin และ Sage นานาชาติ23Murasiranwa et al.: คุณภาพบริการและประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจเผยแพร่ โดยแอมเฮิสท์ ScholarWorks@UMass, 2010Gronroos, C. (1984) บริการจัดการและการตลาด เล็กซิงตัน MA: หนังสือเล็กซิงตันแฮริงตัน D. และ Akehurst, G. (1996) ประสิทธิภาพคุณภาพบริการและธุรกิจในสหราชอาณาจักรอุตสาหกรรมโรงแรม สมุดรายวันระหว่างประเทศสะดวกบริหาร ปี 15 หมายเลข 3, p. 283-298แฮริงตัน D. และ Akehurst, G. (2000) การศึกษาผลของการบริการคุณภาพนำบริการอุตสาหกรรมราย ปี 20 หมายเลข 2 นำ 133-156Howarth และ Howarth (1988) โรงแรมในอนาคต (25 p.) Howarth และ Howarth สหราชอาณาจักรจาบ R. และ Aacker, D. (1987) บทบาทเชิงกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์คุณภาพ สมุดรายวันการตลาด ปี 51, p.31-44จอห์น ตอนเหนือ (1999) การจัดการคุณภาพ ใน Brotherton, B (อุตสาหกรรมมหาบัณฑิต) (1999) คู่มือของวิจัยการจัดการร่วมสมัยสะดวก (นำ 333-349) ชิชิสเตอร์: จอห์น Wiley &บุตรจำกัดรู้สึก J.M. (1988) รู้สึกในการวางแผนคุณภาพ นิวยอร์ก: ฟรีกดรู้สึก J. M. (1982) ด้านการจัดการและคุณภาพ นิวยอร์ก: รู้สึก สถาบันการKaplan อาร์เอสและ Norton D. P. (1992) ดัชนีชี้วัดแบบสมดุล: มาตรการที่ไดรฟ์ประสิทธิภาพของ ตรวจสอบธุรกิจฮาร์วาร์ดมกราคมกุมภาพันธ์ p. 71-80Kerfoot โอและอัศวิน D. (1995) ' กระจายอำนาจ "คุณภาพของผู้ปฏิบัติงาน: ' ที่ seduction ถูกสะกดจิต และความขัดแย้งของปรากฏการณ์รวมคุณภาพ ' Wilkinson A. และ H. Willmott (eds)ทำคุณภาพสำคัญ: มุมมองใหม่การเปลี่ยนแปลงองค์กร ลอนดอน: RoutledgeKvale, S., (1996), สัมภาษณ์: คำนำการสัมภาษณ์ข้อมูลส่วนตัวเชิงคุณภาพ พันโอ๊ค: ปราชญ์พระสงฆ์ คุณ Sinnott, A. และ Buckley เอฟ (1996) ' นำโครงการคุณภาพในไอร์แลนด์:การปฏิบัติในองค์กรที่ให้บริการ QUIS ประชุมประจำปี มาดริด เมษายนมอร์แกน R.E. และ Piercy N. (1996) 'แข่งขันได้ผ่านคน' สมุดรายวันภาษาอังกฤษบริหาร ปี 7 231-45 พีพีอ่าวมาหยาNebel E.C. และ Schaffer, J.D. (1992) ' โรงแรมเชิงกลยุทธ์แผนธุรกิจและหน่วยระดับในสหรัฐอเมริกา ' R. Teare และม.โอลเซ็น (eds) การจัดการระดับสากลกลยุทธ์ขององค์กรในทางปฏิบัติ นิวยอร์ก: จอห์น Wiley & Sons นำ 228-54อ. neely (1998) วัดผลการดำเนินงาน: ทำไม อะไร และวิธีการ ลอนดอน: การหนังสือนักเศรษฐศาสตร์Parasuraman อ. Zeithaml, V. A. และเบอร์ รี่ L.L. (1985) แบบจำลองแนวคิดคุณภาพบริการและปริยายของการวิจัยในอนาคต สมุดรายวันของการตลาด Vol.49, p. 41-5024ติดตามการประชุม Refereed CHRIE อินเตอร์เนชั่นแนล เหตุการณ์ 11 [2010]http://scholarworks.umass.edu/refereed/CHRIE_2010/Wednesday/11Parasuraman อ. Zeithaml, V. A. และเบอร์ รี่ L.L. (1988) SERVQUAL: มีสินค้าหลายระดับสำหรับวัดผู้บริโภครับรู้คุณภาพบริการ สมุดรายวันของปีที่ 64 ค้าปลีก สปริง p12-40Parasuraman, A. (2002) คุณภาพและผลผลิต: มุมมองพลังการจัดการคุณภาพ ปี 12 หมายเลข 1, p. 6-9แพททัน ม.ถาม (1990) การประเมินเชิงคุณภาพและวิธีวิจัย นิวบูรี่ปาร์ค: ปราชญ์สิ่งพิมพ์เพอร์รี C. (2001) การวิจัยการตลาดในกรณี ตลาดตรวจทาน 1, p. 303-323ไขควง P. A. (1999) ระบบประเมินประสิทธิภาพการทำงานและโรงแรม: แนวความคิดกรอบ ต้อนรับการจัดการ ปี 18, p. 171-182พาวเวล T.C. (1995) ' รวมเป็นเปรียบ: A ทบทวนและศึกษาผลการStrategic Management Journal. Vol. 16. Pp. 15.-3 7.Presbury, R.; Fitzgerald, A. and Chapman, R. (2005). Impediments to improvements inservice quality in luxury hotels. Managing Service Quality, Vol. 15, No. 4, p. 357-373Pruett, M. and Thomas, H. (1996). 'Thinking about Quality and it's Links with StrategicManagement', European Management Journal. Vol. 14, No. 1, pp.37-46.Olian. J.D. and Rynes, S.L. (1991). 'Making 'Total Quality Work: Aligning OrganizationalProcesses. Performance Measures and Stakeholders'. Human Resources Management.Vol. 30. No.3. pp. 303-33.O'Neill, M. (2001). Measuring Service Quality and Customer Satisfaction. In Kandampully,J.; Mok, C.; Sparks, B. (eds). (2001). Service Quality Management in Hospitality, Tourismand Leisure. New York: The Haworth Hospitality Press.Rajagopal, S.; Balan, S. and Scheuing, E.E. (1995). 'Total Quality Management: Quick Fixor Sound Sense, Total Quality Management. Vol. 6. No.4, pp.335-44.Reichheld, F. F. & Sasser, E. W. (1990). Zero defections: quality comes to services. HarvardBusiness Review, Vol. 68, No. 5, p. 105-111.Robinson, S. (1999). Measuring Service Quality: Current thinking and future requirements.Marketing Intelligence and Planning, Vol. 17, No.1, pp. 21-32.Rust, R.T. and Oliver, R.L. (eds), (1994). Service Quality: New, Directions and practiceLondon: Sage PublicationsSoteriou, A. C. & Zeinos, S. A. (2000). On the impact of quality on performance: firstempirical evidence from the finance industry. [On-Line]. http:/Iwww.ise.nus.edu.sg/proceedings/apors2000/full papers/2 1 -05-fp.htmWilkinson, A. (1992). 'The Other Side of Quality: "Soft" Issues and the Human ResourceDimension', Total Quality Management Vol. 3, No.3, pp.323-9.25

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อ้างอิงเซน B .;
เฮนริกสัน, บีและ Aarseth, W. (2006) การจัดการประสิทธิภาพแบบองค์รวม:
เป็นกรอบการทำงานแบบบูรณาการ วารสารนานาชาติของผลผลิตและการจัดการประสิทธิภาพ,
ฉบับที่ 55, ฉบับที่ 1, หน้า 61-78
แอช, M. (1996) การจัดการคุณภาพในภาคบริการ ลอนดอน:. Kogan
หน้าแอนโทนีF .; แอนโทนีกและกอชเอส (2004) การประเมินคุณภาพการให้บริการในโรงแรมในเครือสหราชอาณาจักร:
กรณีศึกษา วารสารนานาชาติของการจัดการการต้อนรับร่วมสมัยเล่มที่ 16, ฉบับที่ 6,
พี 380-384.
แอตกินสัน, H & บราวน์, JB (2001)
วัดประสิทธิภาพทบทวนความคืบหน้าการประเมินในสหราชอาณาจักรโรงแรม วารสารนานาชาติของการจัดการการต้อนรับ, เล่มที่ 13, ฉบับที่ 3, p.128-135.
Bazeley พี (2004) ประเด็นในการผสมเชิงปริมาณและคุณภาพเพื่อการวิจัย ในบูเบอร์, อาร์และ Gadner เจ (บรรณาธิการ) การใช้วิธีการเชิงคุณภาพในการบริหารจัดการการตลาดการวิจัย เบซิง:. พั McMillan Blaikie ทรัพยากรบุคคล (2000), "ต่อวิธีการที่เด็ดเดี่ยวที่จะเปรียบเทียบวิธีการอย่างต่อเนื่องในการวิเคราะห์ของการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ" การดำเนินการของ 5 การประชุมระหว่างประเทศเพื่อ. ระเบียบวิธีการในสังคมศาสตร์, โคโลญโบลตัน, RN และดึง JH (1991) การวิเคราะห์ตามยาวของผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงการให้บริการเกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภค วารสารการตลาดฉบับ 55 หน้า. 1-9. คาร์สัน, D. และ Coviello เอ็น (1996) ปัญหาการวิจัยเชิงคุณภาพในตลาดหรืออินเตอร์เฟซที่เป็นผู้ประกอบการ หน่วยสืบราชการลับการตลาดและการวางแผนฉบับ 14 ฉบับที่ 6 พี . 51-8 คลาร์ก, E; Tynan ซีและเงิน A. (1994), 'ผู้จัดการอาวุโสอ่านต่อคุณภาพ: กลยุทธ์มุมมอง' วารสารการจัดการเชิงกลยุทธ์ ฉบับที่ 2 pp.61-84. Creswell เจดับบลิว (2003) การออกแบบการวิจัยเชิงคุณภาพเชิงปริมาณและวิธีการผสมวิธี (2 เอ็ด.) Thousand Oaks. Sage Cokins กรัม (2006) การจัดการประสิทธิภาพ. ใน Adkins, T (ED) กรณีศึกษาในการจัดการประสิทธิภาพการทำงาน: แนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ นิวเจอร์ซีย์: จอห์นไวลีย์และบุตร. ตับเอ็น (1999) อนาคตของทฤษฎี การวิจัยเชิงคุณภาพสุขภาพฉบับ 9 ฉบับที่ 6 หน้า 836-45 แพนด้า PB (1984) คุณภาพไม่มีน้ำตา นิวยอร์ก: ห้องสมุดอเมริกันEkinci วายเอ็มและไรลีย์ (2001) การตรวจสอบมิติที่มีคุณภาพ ประวัติศาสตร์ของการวิจัยการท่องเที่ยวฉบับ 28 ฉบับที่ 1, pp.202-223. เก็ตตี้ & JM เก็ตตี้, RL (2003) ที่พักดัชนีคุณภาพ (LQI): การประเมินลูกค้า 'การรับรู้ในการส่งสินค้าที่มีคุณภาพ วารสารนานาชาติร่วมสมัยการบริการการบริหารจัดการฉบับ 15, ฉบับที่ 2 ได้ pp. 94-104. Grbich, C. (1999) การวิจัยเชิงคุณภาพในการดูแลสุขภาพ: แนะนำ เบฟเวอร์ลีฮิลส์: อัลเลนและ. Unwin และ Sage นานาชาติ23 Murasiranwa et al .: โรงแรมบริการที่มีคุณภาพและผลการดำเนินงานเผยแพร่โดยScholarWorks @ UMass Amherst 2010 Gronroos, C. (1984) การจัดการบริการและการตลาด เล็กซิงตัน, แมสซาชูเซต:. เล็กซิงตันหนังสือแฮร์ริงดีและAkehurst กรัม (1996) คุณภาพบริการและประสิทธิภาพการทำงานธุรกิจในสหราชอาณาจักรอุตสาหกรรมโรงแรม นานาชาติวารสารการจัดการการต้อนรับฉบับ 15, ฉบับที่ 3, p 283-298. แฮร์ริงดีและ Akehurst กรัม (2000) การศึกษาเชิงประจักษ์ของการดำเนินการบริการที่มีคุณภาพ. บริการอุตสาหกรรมวารสารฉบับ 20, ฉบับที่ 2 ได้ pp. 133-156. Howarth และ Howarth (1988) โรงแรมแห่งอนาคต (p. 25) Howarth และ Howarth สหราชอาณาจักรจาคอป, อาร์และ Aacker, D. (1987) บทบาทเชิงกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ วารสารการตลาด, ฉบับที่ 51, p.31-44. จอห์นส์เอ็น (1999) การจัดการคุณภาพ. ใน Brotherton, B (เอ็ด.) (1999) คู่มือของร่วมสมัยการบริหารการวิจัย (ได้ pp. 333-349) ชิเชสเตอร์: John Wiley & Sons Ltd. Juran, JM (1988) Juran ในการวางแผนเพื่อให้ได้คุณภาพ นิวยอร์ก:. ข่าวฟรีJuran, JM (1982) ตอนบนและการบริหารจัดการที่มีคุณภาพ นิวยอร์ก:. Juran สถาบันKaplan อาร์เอสและนอร์ตัน DP (1992) ดุลยภาพ: มาตรการที่ผลักดันผลการดำเนินงาน ฮาร์วาร์รีวิวธุรกิจเดือนมกราคมพี 71-80 KERFOOT ทุมและอัศวิน, D. (1995) 'เพิ่มขีดความสามารถ "คุณภาพช่าง:" The Seduction และ.. ความแตกต่างของคุณภาพปรากฏการณ์รวมในวิลกินสันและเอเอช Willmott (สหพันธ์) ทำที่สำคัญคุณภาพ:. มุมมองใหม่ในการเปลี่ยนแปลงองค์กรลอนดอน:. เลดจ์Kvale, เอส (1996), การสัมภาษณ์: แนะนำให้รู้จักกับเชิงสัมภาษณ์พัน. Oaks. Sage. พระ K .; อทท์, อบัคลี่ย์และเอฟ (1996) 'การใช้ความคิดริเริ่มที่มีคุณภาพในไอร์แลนด์. ปฏิบัติในองค์กรบริการ' โฟนประจำปี การประชุม, มาดริด, เมษายนมอร์แกนและRE Piercy N. (1996). เปรียบในการแข่งขันผ่านประชาชน. อังกฤษวารสารการจัดการVol. 7 ได้ pp. 231-45. Nebel. EC และเชฟเฟอร์ JD (1992). โรงแรมการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ธุรกิจและหน่วยระดับในประเทศสหรัฐอเมริกา'ในอาร์ Teare และเอ็มโอลเซ่น (ชั้นเลิศ.) การจัดการการต้อนรับนานาชาติ.. กลยุทธ์ขององค์กรในการปฏิบัตินิวยอร์ก:.... จอห์นไวลีย์แอนด์ซันหน้า 228-54 นีลี A. (1998) ผลการดำเนินงานการวัด:.. ทำไมสิ่งที่และวิธีลอนดอน:. หนังสือเศรษฐศาสตร์. Parasuraman, A .; Zeithaml, VA และแบล็กเบอร์ LL (1985) รูปแบบความคิดของคุณภาพการให้บริการและความหมายของการวิจัยในอนาคต. วารสารการตลาด, Vol.49 พี 41-50. 24 นานาชาติ CHRIE ประชุมกรรมการติดตามเหตุการณ์ 11 [2010] http://scholarworks.umass.edu/refereed/CHRIE_2010/Wednesday/11 Parasuraman, A .; Zeithaml, VA และแบล็กเบอร์ LL (1988) SERVQUAL: เป็นขนาดหลายรายการสำหรับการวัดการรับรู้ของผู้บริโภคของคุณภาพการให้บริการ วารสารการค้าปลีกฉบับ 64 ฤดูใบไม้ผลิพี. 12-40. Parasuraman, A. (2002) บริการที่มีคุณภาพและผลผลิต: มุมมองของการทำงานร่วมกัน. ผู้จัดการคุณภาพการบริการฉบับ 12, ฉบับที่ 1, p 6-9. แพ็ตตัน, MQ (1990) การประเมินผลเชิงคุณภาพและวิธีการวิจัย Newbury พาร์ค: Sage. สิ่งพิมพ์เพอร์ซี (2001) การวิจัยในกรณีที่การตลาด ทบทวนการตลาด, ฉบับที่ 1, p 303-323. ฟิลลิป, PA (1999) ระบบการวัดประสิทธิภาพและการโรงแรมกแนวคิดกรอบ การจัดการการต้อนรับฉบับ 18 พี 171-182. พาวเวล TC (1995) 'คุณภาพรวมเปรียบในการแข่งขัน: ทบทวนและการศึกษาเชิงประจักษ์. วารสารการจัดการเชิงกลยุทธ์ ฉบับที่ 16. Pp 15. -3 7. Presbury วิจัย .; ฟิตซ์เจอรัลด์เอและแชปแมนอาร์ (2005) ผลักดันให้มีการปรับปรุงในคุณภาพการให้บริการในโรงแรมหรู การจัดการคุณภาพการบริการฉบับ 15, ฉบับที่ 4, p 357-373 Pruett เอ็มและโทมัสเอช (1996) 'ความคิดเกี่ยวกับคุณภาพและการเชื่อมโยงมันกับยุทธศาสตร์การบริหารจัดการ' วารสารการจัดการยุโรป ฉบับที่ 14 ฉบับที่ 1, pp.37-46. Olian JD และ Rynes, SL (1991) 'ทำ' รวมงานคุณภาพ: การจัดองค์กรกระบวนการ มาตรการการปฏิบัติงานและผู้มีส่วนได้เสีย การจัดการทรัพยากรมนุษย์. ฉบับ 30 ฉบับที่ 3 ได้ pp. 303-33. โอนีลเอ็ม (2001) บริการวัดคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า ใน Kandampully, J .; โมก, C .; ปาร์กบี (สหพันธ์) (2001) บริการการจัดการคุณภาพในการต้อนรับการท่องเที่ยวและสันทนาการ นิวยอร์ก:. การต้อนรับเวิร์ ธ กดRajagopal, S .; Balan เอสและ Scheuing, EE (1995) 'การจัดการคุณภาพโดยรวม: แก้ไขด่วนหรือเสียงสัมผัสการจัดการคุณภาพโดยรวม ฉบับที่ 6 ฉบับที่ 4, pp.335-44. Reichheld, FF และ Sasser, EW (1990) ศูนย์ละเลยคุณภาพมาถึงบริการ ฮาร์วาร์รีวิวธุรกิจฉบับ 68, ฉบับที่ 5, หน้า 105-111. โรบินสันเอส (1999) คุณภาพการบริการการวัด: ความคิดในปัจจุบันและความต้องการในอนาคต. ตลาดข่าวกรองและการวางแผนฉบับ 17 ฉบับที่ 1, หน้า. 21-32. สนิม, RT และโอลิเวอร์, RL (สหพันธ์), (1994) คุณภาพการบริการ: ใหม่, ทิศทางและการปฏิบัติลอนดอน: ผู้รอบรู้สิ่งพิมพ์Soteriou, AC & Zeinos, SA (2000) ผลกระทบของการที่มีคุณภาพในการปฏิบัติงานครั้งแรกหลักฐานเชิงประจักษ์จากอุตสาหกรรมการเงิน [On-Line] http:. / Iwww เอกสาร ise.nus.edu.sg/proceedings/apors2000/full / 2 1 -05-fp.htm วิลกินสัน, A. (1992) 'อีกด้านหนึ่งของคุณภาพ: "ซอฟท์" ประเด็นและทรัพยากรมนุษย์มิติ, การจัดการคุณภาพรวมเล่ม 3, ฉบับที่ 3, pp.323-9. 25

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อ้างอิง
แอนเดอร์เซน , B ; เฮนริกสัน , B และ aarseth , W . ( 2006 ) การบริหารงานแบบองค์รวม :
กรอบแบบบูรณาการ วารสารการผลิตและการจัดการประสิทธิภาพ
ฉบับที่ 55 , ฉบับที่ 1 , หน้า 61-78
อาเชอร์เมตร ( 1996 ) การจัดการคุณภาพในอุตสาหกรรมบริการ ลอนดอน : Kogan หน้า แอนโทนี F ;
, แอนโทนี , F . F . & ghosh , S . ( 2004 ) การประเมินคุณภาพบริการใน UK โรงแรมโซ่ :
กรณีศึกษาวารสารการจัดการต้อนรับร่วมสมัย vol.16 ไม่หน้า 380-384 6
.
Atkinson , H &สีน้ำตาล เจ. บี. ( 2001 ) ทบทวนประสิทธิภาพการวัด : การประเมินความคืบหน้าใน
โรงแรมสหราชอาณาจักร วารสารการบริการการจัดการ vol.13 3 , , , bazeley p.128-135 .
, P . ( 2004 ) ปัญหาในการผสมปริมาณ วิธีการวิจัย ในบับเบอร์ และ gadner
, R , J . ( EDS )ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ การวิจัยการจัดการ
การตลาด มิวนิค : พอลเกรฟ McMillan .
เบลคี่ , H.R . ( 2000 ) , " ต่อ purposeful แนวทางวิธีเปรียบเทียบค่าคงที่ใน
การวิเคราะห์การสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ เรื่อง " การประชุมนานาชาติครั้งที่ 5 สำหรับ
ระเบียบวิธีวิจัยในสาขาสังคมศาสตร์ โคโลญจน์
โบลตัน ร.น. & Drew , J . H . ( 1991 )การวิเคราะห์ตามยาวของผลกระทบของการบริการการเปลี่ยนแปลง
ทัศนคติของผู้บริโภค วารสารฉบับที่ 55 , pp . 1-9
คาร์สัน , D . Coviello และ N . ( 2539 ) . การวิจัยเชิงคุณภาพในประเด็นที่ตลาดหรือ
ติดต่อผู้ประกอบการ การตลาดฉลาดและวางแผน , 14 , Vol . 6 , หน้า 51-8 .
คลาร์ก , E ; ไทนัน , C . และเงิน . ( 1994 ) , อาวุโสผู้จัดการมุมมองคุณภาพ : ยุทธศาสตร์
มุมมอง '