1. IKEA Porter’s Five Forces And Value Chain Analysis By: ROSLIN HISHAM B ABD HAMID GP02687 For: (TTTU6414) MANAGEMENT INFORMATION TECHNOLOGY NATIONAL UNIVERSITY OF MALAYSIA
2. • IKEA, a global furniture retailer, is established on 1943 by introducing the concept of offering wide range of functional, well designed and low cost home furnishing products. • The IKEA concept journey continues with its global operations in 40 countries with 330 stores and 154,000 workers with sales turnover is recorded as USD27.5 Billion for year 2012. • Initiated its operations as a seller of home furnishing products, IKEA today diversifies its products into fabricated housing and food. • This report will take a strategic analysis of IKEA through employing Porter’s Five Forces and Value Chain Analysis Tools. ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 2/17
3. …AN INTRODUCTION • Porter’s Five Forces model is a generic framework that deconstructs industry structure into 5 (five) underlying competitive forces or variables” (Nemati and Barko, 2004, p.29). These five underlying forces are: • competitive rivalry among existing firms; • bargaining power of suppliers; • bargaining power of customers; • the threat of new entrants into the industry; and • the threat of substitute products and services ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 3/17
4. a d i a g r a m i l l u s t r a t i n g PORTER’S FIVE FORCES MODEL ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 4/17
5. IKEA Porter’s Five Forces Analysis Can Further Be Elaborated By Each Of The Forces Such As In The Following Manner • Rivalry among existing firms is intense in the global market of discount furniture and the major players in the industry include Euromarket Designs Inc, Galiform plc, Wal- Mart Stores Inc, Argos and others. However, currently IKEA is the undisputed market leader in the industry of discounted furniture in the global scale. ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 5/17
6. IKEA Porter’s Five Forces Analysis Can Further Be Elaborated By Each Of The Forces Such As In The Following Manner • The threat of new entrants into the industry is low, and the chances of emergence of new competition for IKEA is insubstantial as the current market is saturated and significant amount of financial investments and expertise are required to become a discounted furniture retailer in a global scale. ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 6/17
7. IKEA Porter’s Five Forces Analysis Can Further Be Elaborated By Each Of The Forces Such As In The Following Manner • The bargaining power of IKEA customers is strong, as the competition is intense and the customers have a wide choice of alternative options offered by global furniture retailers, as well as, local furniture producers. ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 7/17
8. IKEA Porter’s Five Forces Analysis Can Further Be Elaborated By Each Of The Forces Such As In The Following Manner • IKEA suppliers do not possess substantial bargaining power as there are numerous factories around the globe with the capabilities and resources to form partnership with IKEA. At the same time, IKEA pursues the strategy of forming strategic long-term relationships with its suppliers. ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 8/17
9. IKEA Porter’s Five Forces Analysis Can Further Be Elaborated By Each Of The Forces Such As In The Following Manner • the threat of substitute products and services are low as there are not too many products and services available that can substitute the demand for furniture, home appliances and a range of other products like are offered by IKEA. ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 9/17
10. IKEA Value Chain Analysis ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 10/17
11. • The concept of Value-Chain analysis is introduced by Michael Porter (1985), who divides activities of the firm into two categories: PRIMARY ACTIVITIES and SUPPORT ACTIVITIES. • PRIMARY ACTIVITIES are necessary elements for producing the products and offering services, • SUPPORT ACTIVITIES assist businesses to become successful in the marketplace. ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 11/17
12. P O R T E R ’ S VALUE CHAIN ANALYSIS DIAGRAM ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 12/17
13. PRIMARY ACTIVITIES VALUE CHAIN ANALYSIS ACTIVI TY IMPLEMENTATION BY IKEA Inbound Logistics • Distribution of products to the stores from 42 distribution centres. • 10,000 item product line manufactured by over 1,000 suppliers. Outbound Logistics • Preferred method for customer to transport their products themselves. Operations • Operations in more than 40 countries, 208 companies operated stores in 26 countries while remaining stores operated by franchisees • IKEA does not manufacture its own products Marketing and Sales • Targeted at families with lower income, students and singles • Low prices. • Family-friendly store environment. Services • Information provided through catalogues and displays. • Self-help service. • Support Activities • Low number of sales assistants in stores ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 13/17
14. SUPPORT ACTIVITIES VALUE CHAIN ANALYSIS ACTIVI TY IMPLEMENTATION BY IKEA Firm Infrastructure • Hierarchical organisational structure. • Large scale stores in size. Human Resource Management • High level of commitment to HR practices • Effective staff training and development programs Technology Development • Research and development activities initiated in Sweden. • Extensive use of information technologies in various business processes and research and development. Procurement • No need for raw materials as IKEA does not produce own brand products • Long strategic relationships with all suppliers ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 14/17
15. Since IKEA products are based on the low prices, we can imply that IKEA has adopted THE LOW COST-LEADERSHIP STRATEGY as a competitive IKEA advantage. Value Chain Analysis Starting with the Primary Activities, inbound logistics; IKEA has large shipments and massive warehouse to product their products. Operation runs in various countries. In procurement; IKEA purchases from numerous sources having a strong bargaining power with suppliers. Technological development; learning and experienced amortized over large volume. Human resource management; providing intensive training to emphasise cost savings means and firm infrastructure; having to centralised cost controls. ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 15/17
16. • IKEA’s vision has contributed in improving lives for the many people in practicing sustainable environment. • IKEA plays a vital role in ensuring its products are sustainable and takes the leadership role to educate its suppliers to understand how and why sustainable production is vital. • These factors are the key differentiators that has made IKEA’s different from its competitors. IKEA is one of the trustworthy company that is responsible for their product and its impact on the environment. ROSLIN HISHAM B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) INFORMATION SCIENCE AND TECHNOLOGY 16/17
1. IKEA พอร์เตอร์ห้ากองกำลังและการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าโดย: โรสลิน Hisham B ABD HAMID GP02687 สำหรับ: (TTTU6414) การบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศแห่งชาติมหาวิทยาลัยมาเลเซีย
2 • IKEA, ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ทั่วโลกมีการจัดตั้งขึ้นเมื่อ 1943 โดยการแนะนำแนวคิดของการให้บริการที่หลากหลายของการทำงานออกแบบมาอย่างดีและต้นทุนต่ำผลิตภัณฑ์ตกแต่งบ้าน •การเดินทางแนวคิดของ IKEA ยังคงมีการดำเนินงานทั่วโลกใน 40 ประเทศที่มี 330 ร้านค้าและ 154,000 คนงานที่มียอดขายจะบันทึกเป็น USD27.5 พันล้านบาทในปี 2012 •ริเริ่มการดำเนินงานเป็นผู้ขายของผลิตภัณฑ์ตกแต่งบ้านที่ IKEA ในวันนี้กระจายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท เป็นที่อยู่อาศัยและอาหารประดิษฐ์ •รายงานนี้จะใช้การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ของ IKEA ผ่านการจ้างงานของพนักงานห้ากองกำลังและ Value Chain เครื่องมือในการวิเคราะห์ โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 2/17
3 ... แนะนำ•พอร์เตอร์ห้ารูปแบบกองกำลังเป็นกรอบทั่วไปที่ชำแหละโครงสร้างอุตสาหกรรมเป็น 5 (ห้า) ภายใต้กองกำลังแข่งขันหรือตัวแปร "(Nemati และ Barko 2004, หน้า 29) เหล่านี้ห้ากองกำลังพื้นฐาน: •การแข่งขันการแข่งขันระหว่าง บริษัท ที่มีอยู่ •อำนาจต่อรองของซัพพลายเออร์; •อำนาจต่อรองของลูกค้า •การคุกคามของผู้เข้าใหม่ในอุตสาหกรรมนั้น และ•การคุกคามของผลิตภัณฑ์ทดแทนและบริการโรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 3/17
4 adiagramillustrating Porters ห้ากองกำลัง MODEL โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 17/4
5 IKEA วิเคราะห์พอร์เตอร์ห้ากองกำลังเพิ่มเติมสามารถเพิ่มเติมโดยแต่ละคนของกองกำลังดังกล่าวในฐานะที่เป็นในลักษณะต่อไปนี้•การแข่งขันระหว่าง บริษัท ที่มีอยู่จะรุนแรงในตลาดโลกของเฟอร์นิเจอร์ส่วนลดและผู้เล่นที่สำคัญในอุตสาหกรรมรวมถึงการออกแบบ Euromarket Inc, Galiform แอลซีวอล - Mart Stores Inc, กรีกและคนอื่น ๆ อย่างไรก็ตามในปัจจุบัน IKEA เป็นผู้นำตลาดไม่มีปัญหาในอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ลดราคาในระดับโลก โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 5/17
6 IKEA วิเคราะห์พอร์เตอร์ห้ากองกำลังเพิ่มเติมสามารถเพิ่มเติมโดยแต่ละคนของกองกำลังดังกล่าวในฐานะที่เป็นในลักษณะต่อไปนี้•การคุกคามของผู้เข้าใหม่ในอุตสาหกรรมอยู่ในระดับต่ำและโอกาสของการเกิดขึ้นของการแข่งขันใหม่สำหรับ IKEA เป็นไร้สาระขณะที่ตลาดในปัจจุบันจะอิ่มตัว และจำนวนเงินที่สำคัญของการลงทุนทางการเงินและความเชี่ยวชาญจะต้องกลายเป็นร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ลดราคาในระดับโลก โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 17/6
7 พอร์เตอร์ IKEA ห้ากองกำลังวิเคราะห์เพิ่มเติมสามารถเพิ่มเติมโดยแต่ละคนของกองกำลังดังกล่าวในฐานะที่เป็นในลักษณะต่อไปนี้•อำนาจต่อรองของลูกค้าของ IKEA มีความแข็งแรงเช่นการแข่งขันที่รุนแรงและลูกค้ามีทางเลือกที่หลากหลายของตัวเลือกทางเลือกที่นำเสนอโดยร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ทั่วโลก เช่นเดียวกับผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ในประเทศ โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 17/7
8 IKEA วิเคราะห์พอร์เตอร์ห้ากองกำลังสามารถจะเพิ่มเติมเนื้อหาโดยแต่ละคนของกองกำลังดังกล่าวในฐานะที่เป็นในลักษณะต่อไปนี้• IKEA ซัพพลายเออร์ไม่ได้มีอำนาจต่อรองมากเนื่องจากมีโรงงานจำนวนมากทั่วโลกที่มีความสามารถและทรัพยากรในรูปแบบความร่วมมือกับ IKEA ในเวลาเดียวกัน, IKEA แสวงหากลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ของการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับซัพพลายเออร์ของตน โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 17/8
9 IKEA วิเคราะห์พอร์เตอร์ห้ากองกำลังเพิ่มเติมสามารถเพิ่มเติมโดยแต่ละคนของกองกำลังดังกล่าวในฐานะที่เป็นในลักษณะต่อไปนี้•การคุกคามของผลิตภัณฑ์ทดแทนและบริการที่อยู่ในระดับต่ำเนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ไม่มากเกินไปและการบริการที่สามารถทดแทนความต้องการสำหรับเฟอร์นิเจอร์, เครื่องใช้ในบ้าน และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ชอบที่นำเสนอโดย IKEA โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 9/17
10 ห่วงโซ่มูลค่า IKEA วิเคราะห์โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 10/17
11 •แนวคิดของการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าที่มีการแนะนำให้รู้จักกับไมเคิลพอร์เตอร์โดย (1985) ซึ่งแบ่งกิจกรรมของ บริษัท เป็นสองประเภท: กิจกรรมหลักและกิจกรรมสนับสนุน •กิจกรรมหลักเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับการผลิตสินค้าและการให้บริการ, •สนับสนุนกิจกรรมช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในตลาด โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 11/17
12 PORTER 'S Value Chain วิเคราะห์ DIAGRAM โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 12/17
13 กิจกรรมหลัก Value Chain วิเคราะห์ ACTIVI TY การดำเนินงานจำแนกจิสติกส์ขาเข้า IKEA •การจัดจำหน่ายสินค้าให้กับร้านค้าจาก 42 ศูนย์กระจายสินค้า •สายผลิตภัณฑ์ 10,000 รายการที่ผลิตโดยซัพพลายเออร์กว่า 1,000 โลจิสติกขาออก•วิธีการที่ต้องการให้กับลูกค้าในการขนส่งสินค้าของพวกเขาตัวเอง •การดำเนินงานการดำเนินงานในกว่า 40 ประเทศ 208 บริษัท ดำเนินการร้านค้าใน 26 ประเทศในขณะที่ร้านค้าที่เหลือดำเนินการโดยแฟรนไชส์• IKEA ไม่ได้ผลิตสินค้าของตัวเองตลาดและการขาย•เป้าหมายที่ครอบครัวที่มีรายได้ต่ำกว่านักเรียนและซิงเกิ้•ราคาต่ำ •สภาพแวดล้อมการจัดเก็บที่เหมาะสำหรับครอบครัว •บริการข้อมูลให้ผ่านแคตตาล็อกและการแสดง บริการช่วยเหลือตัวเอง• •กิจกรรมสนับสนุน•จำนวนต่ำของผู้ช่วยขายในร้านค้าโรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 13/17
14 สนับสนุนกิจกรรม Value Chain วิเคราะห์ ACTIVI TY การดำเนินงานจำแนกโครงสร้างพื้นฐาน บริษัท IKEA •โครงสร้างองค์กรตามลำดับชั้น •ร้านค้าขนาดใหญ่ในขนาด การบริหารทรัพยากรมนุษย์•ระดับสูงของความมุ่งมั่นในการการบริหารทรัพยากรบุคคล•การฝึกอบรมพนักงานที่มีประสิทธิภาพและการพัฒนาโปรแกรมการพัฒนาเทคโนโลยี•การวิจัยและพัฒนากิจกรรมที่ริเริ่มในสวีเดน •การใช้ที่กว้างขวางของเทคโนโลยีสารสนเทศในกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลายและการวิจัยและพัฒนา จัดซื้อจัดจ้าง•ไม่จำเป็นสำหรับวัตถุดิบเป็น IKEA ไม่ได้ผลิตสินค้าที่มีแบรนด์ของตัวเอง•ความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ยาวกับซัพพลายเออร์ทั้งหมดโรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 14/17
15 เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของ IKEA จะขึ้นอยู่กับราคาที่ต่ำเราสามารถบ่งบอกว่า IKEA ได้นำกลยุทธ์ต้นทุนต่ำเป็นผู้นำเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของ IKEA การวิเคราะห์ห่วงโซ่มูลค่าเริ่มต้นด้วยกิจกรรมหลักจิสติกส์ขาเข้า IKEA มีการจัดส่งที่มีขนาดใหญ่และโกดังสินค้าขนาดใหญ่ไปยังสินค้าผลิตภัณฑ์ของตน การดำเนินงานทำงานในประเทศต่างๆ จัดซื้อจัดจ้างใน; การซื้อสินค้าของ IKEA จากหลายแหล่งที่มีอำนาจต่อรองกับซัพพลายเออร์ที่แข็งแกร่ง การพัฒนาเทคโนโลยี; เรียนรู้และมีประสบการณ์ตัดจำหน่ายตลอดปริมาณมาก การจัดการทรัพยากรมนุษย์; ให้การฝึกอบรมอย่างเข้มข้นเพื่อเน้นค่าใช้จ่ายหมายถึงเงินฝากออมทรัพย์และโครงสร้างพื้นฐานของ บริษัท ; มีการควบคุมต้นทุนส่วนกลาง โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 15/17
16 •วิสัยทัศน์ของ IKEA ได้มีส่วนร่วมในการปรับปรุงคุณภาพชีวิตสำหรับคนจำนวนมากในการฝึกสิ่งแวดล้อมที่ยั่งยืน • IKEA มีบทบาทสำคัญในการสร้างความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ของ บริษัท มีการพัฒนาอย่างยั่งยืนและใช้บทบาทความเป็นผู้นำในการให้ความรู้แก่ซัพพลายเออร์ที่จะเข้าใจวิธีการและเหตุผลการผลิตอย่างยั่งยืนมีความสำคัญ •ปัจจัยเหล่านี้มีความแตกต่างที่สำคัญที่ได้ทำของ IKEA ที่แตกต่างจากคู่แข่ง IKEA เป็นหนึ่งในที่น่าเชื่อถือ บริษัท ที่เป็นผู้รับผิดชอบสำหรับผลิตภัณฑ์และผลกระทบที่มีต่อสิ่งแวดล้อม โรสลิน Hisham B ABD HAMID- GP02687 | (TTTU6414) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีสารสนเทศและการ 16/17
การแปล กรุณารอสักครู่..

1 . ของ IKEA Porter ห้าแรงและการวิเคราะห์ห่วงโซ่มูลค่าโดย : โรสลิน อับดุลฮามิด gp02687 ฮิชาม B : ( tttu6414 ) การจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยแห่งชาติมาเลเซีย
2 - IKEA , เฟอร์นิเจอร์ร้านค้าทั่วโลก ก่อตั้งขึ้นในปี 1943 โดยการแนะนำแนวคิดของการเสนอช่วงกว้างของงานออกแบบและตกแต่งบ้าน ราคาถูก สินค้าดี- แนวคิด IKEA การเดินทางยังคงมีการดำเนินงานทั่วโลกใน 40 ประเทศ ด้วยพนักงานที่มีการหมุนเวียน , 330 และร้านค้าขายจะถูกบันทึกเป็น usd27.5 พันล้านดอลลาร์สำหรับปี 2012 - ริเริ่มดำเนินธุรกิจเป็นผู้ขายผลิตภัณฑ์ตกแต่งบ้าน IKEA , ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ในวันนี้ดประดิษฐ์ที่อยู่อาศัยและอาหาร- รายงานนี้จะนำการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ผ่านพนักงาน Porter ห้าแรง IKEA และเครื่องมือการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่า โรสลิน ฮิชาม บี อับดุลฮามิด - gp02687 | ( tttu6414 ) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและสารสนเทศ 2 / 17
3. . . . . . . บทนำ - Porter ห้าแรงแบบทั่วไปที่ deconstructs กรอบโครงสร้างอุตสาหกรรมใน 5 ( ห้า ) ต้นแบบพลังการแข่งขันหรือตัวแปร " ( nemati และ barko , 2004 , p.29 ) เหล่านี้ห้าภายใต้บังคับ : - การแข่งขันการแข่งขันระหว่างบริษัทที่มีอยู่ บวกอำนาจการต่อรองของซัพพลายเออร์ ; A4 อำนาจการต่อรองของลูกค้า บริการการคุกคามของผู้เข้าใหม่ในอุตสาหกรรม- และการคุกคามของผลิตภัณฑ์ทดแทนและโรสลิน ฮิชาม บี อับดุลฮามิด - บริการ gp02687 | ( tttu6414 ) วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และสารสนเทศ 3 / 17
4 D i G R A U S T M I l l r i n g t Porter ห้าแรงแบบโรสลิน ฮิชาม บี - gp02687 | อับดุลฮามิด ( tttu6414 ) วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและสารสนเทศ 4 / 17
5ของ IKEA Porter ห้าการวิเคราะห์แรง สามารถเพิ่มเติมได้ด้วยภาษาของแต่ละหน่วย เช่น ในลักษณะของ บริษัท ที่มีอยู่ตามตีเสมอ - เข้มในตลาดทั่วโลกของเฟอร์นิเจอร์ส่วนลด และผู้เล่นรายใหญ่ในอุตสาหกรรม ได้แก่ euromarket การออกแบบ Inc , Wal - Mart ร้านค้า galiform PLC , Inc , กรีกและอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม
การแปล กรุณารอสักครู่..
