However, research thus far has focu

However, research thus far has focused on the positive aspects
of emotional intelligence among the non-task related behaviors
of employees. No study has used outcome variables in a negative
dimension. In particular, since OCBs and CWBs as voluntary
behaviors are non-task related behaviors that appear as employees’
emotional intelligence declines, they will be more significant
as outcome variables. Furthermore, in service-oriented businesses
such as hotels, employees are service providers in direct face-toface
contact with customers; thus, emotional intelligence that plays
important roles in controlling emotions is more influential. However,
studies of hotel employees in relation to the effectiveness of
emotional intelligence are very rare. Consequently, for employees
to maintain emotionally healthy conditions in service encounters
in hotels and continuously create positive outcomes, their ability
to control their emotions should be prioritized. Indeed, emotional
intelligence is thus required of employees who must perceive and
control their own emotions as well as those of customers in the
course of performing their emotional labor (Mayer and Salovey,
1997). Therefore, it can be supposed that the emotional intelligence
of employees can also reduce the adverse effects of CWBs
among employees. In this respect, this study verifies that employees’
emotional intelligence significantly affects both OCBs, which
are positive behaviors in organizations, and CWBs, which are negative
behaviors, through the results of a case study of the emotional
intelligence of hotel food and beverage employees. It also explores
the details of the sub-factors of emotional intelligence that significantly
affect OCBs and CWBs. Thus, this study identifies the
associations among emotional intelligence, CWBs, and OCBs that
have not yet been fully explored in the food service literature
(Fig. 1).
2. Literature review and conceptual model
2.1. Emotional intelligence, CWBs, and OCBs
Emotional intelligence (EI) has been defined as “the ability to
perceive accurately, appraise, and express emotion; the ability
to access and/or generate feelings when they facilitate thought;
the ability to understand emotion and emotional knowledge;
and the ability to regulate emotions to promote emotional and
intellectual growth” (Mayer and Salovey, 1997, p. 10). Goleman
(1995) noted that emotional intelligence is an important factor
in identifying employees who could create excellent work outcomes
and for predicting managers’ work abilities. Dulewicz and
Higgs (1998) considered emotional intelligence to be a process by
which one manages one’s feelings and emotions, defining it as
an ability to perceive one’s own emotions and provide motives

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อย่างไรก็ตาม วิจัยฉะนี้ได้มุ่งเน้นในด้านบวกของความฉลาดทางอารมณ์ในพฤติกรรมไม่ใช่งานที่เกี่ยวข้องของพนักงาน ศึกษาไม่ได้ใช้ตัวแปรผลลัพธ์เป็นค่าลบมิติ โดยเฉพาะ เนื่องจาก OCBs และ CWBs เป็นความสมัครใจพฤติกรรมเป็นพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องไม่ใช่งานที่ปรากฏเป็นพนักงานความฉลาดทางอารมณ์ลดลง พวกเขาจะสำคัญยิ่งกว่าเป็นตัวแปรผล นอกจากนี้ ในธุรกิจบริการเช่นโรงแรม พนักงานเป็นผู้ให้บริการในหน้า toface โดยตรงติดต่อกับลูกค้า ดังนั้น ความฉลาดทางอารมณ์ที่เล่นบทบาทสำคัญในการควบคุมอารมณ์จะมีอิทธิพลมากขึ้น อย่างไรก็ตามการศึกษาของพนักงานโรงแรมเกี่ยวกับประสิทธิผลของความฉลาดทางอารมณ์ได้ยาก ดังนั้น สำหรับพนักงานรักษาสุขภาพอารมณ์ พบเงื่อนไขในบริการในโรงแรม และผลบวก ความสามารถในการสร้างอย่างต่อเนื่องการควบคุมอารมณ์ของพวกเขาควรจะจัดลำดับความสำคัญ แน่นอน อารมณ์ปัญญาจึงจำเป็นที่พนักงานที่ต้องสังเกต และควบคุมอารมณ์ของตนเองรวมทั้งของลูกค้าในการหลักสูตรของการแรงงานของพวกเขาทางอารมณ์ (เมเยอร์และ Saloveyปี 1997) . ดังนั้น มันสามารถถูกควรที่ฉลาดทางอารมณ์พนักงานยังสามารถลดอาการข้างเคียงต่าง ๆ ของ CWBsพนักงาน ประการนี้ การศึกษานี้ตรวจสอบว่า พนักงานความฉลาดทางอารมณ์มีผลต่อทั้ง OCBs อย่างมีนัยสำคัญที่มีลักษณะการทำงานในองค์กร และ CWBs ซึ่งเป็นค่าลบบวกลักษณะการทำงาน ผ่านผลของกรณีศึกษาของอารมณ์สติปัญญาของพนักงานโรงแรมอาหารและเครื่องดื่ม นอกจากนี้ยังสำรวจรายละเอียดของปัจจัยย่อยของความฉลาดทางอารมณ์อย่างมีนัยสำคัญที่ต่อ OCBs และ CWBs ดังนั้น การศึกษานี้ระบุการความสัมพันธ์ระหว่างความฉลาดทางอารมณ์ CWBs และ OCBs ที่มีไม่ได้แล้วเต็มอุดมในวรรณคดีอาหาร(Fig. 1)2. เอกสารประกอบการทบทวนและแบบจำลองความคิด2.1. อารมณ์ปัญญา CWBs และ OCBsความฉลาดทางอารมณ์ (EI) มีการกำหนดไว้เป็น "ความสามารถในการสังเกตอย่างถูกต้อง พิจารณา และแสดงอารมณ์ ความสามารถในการเข้าถึง และ/หรือสร้างความรู้สึกเมื่อพวกเขาช่วยคิดความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ความรู้สึกและอารมณ์ความรู้และความสามารถในการควบคุมอารมณ์เพื่อส่งเสริมอารมณ์ และเจริญเติบโตทางปัญญา" (เมเยอร์และ Salovey, 1997, p. 10) Goleman(1995) กล่าวว่า ความฉลาดทางอารมณ์เป็นปัจจัยสำคัญในการระบุพนักงานที่สามารถสร้างผลผลิตดีและคาดการณ์ความสามารถในการทำงานของผู้จัดการ Dulewicz และHiggs (1998) ถือว่าความฉลาดทางอารมณ์มี กระบวนการโดยการจัดการความรู้สึกและอารมณ์ กำหนดเป็นหนึ่งความสามารถในการสังเกตตัวเองอารมณ์ และให้ไม่สนคำครหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อย่างไรก็ตามการวิจัยป่านนี้ได้มุ่งเน้นในด้านบวก
ของความฉลาดทางอารมณ์ในหมู่พฤติกรรมที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน
ของพนักงาน ไม่มีการศึกษาได้ใช้ตัวแปรผลในเชิงลบ
มิติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ OCBS และ CWBs เป็นความสมัครใจของ
พฤติกรรมนี้ไม่ถือเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่ปรากฏเป็นพนักงาน
ลดลงความฉลาดทางอารมณ์ที่พวกเขาจะมีความสำคัญมากขึ้น
เป็นตัวแปรผล นอกจากนี้ในธุรกิจที่มุ่งเน้นบริการ
เช่นโรงแรม, พนักงานเป็นผู้ให้บริการในโดยตรงใบหน้า toface
การติดต่อกับลูกค้า; ดังนั้นความฉลาดทางอารมณ์ที่เล่น
บทบาทสำคัญในการควบคุมอารมณ์มีอิทธิพลมากขึ้น แต่
การศึกษาของพนักงานโรงแรมในความสัมพันธ์กับประสิทธิผลของ
ความฉลาดทางอารมณ์ที่หายากมาก ดังนั้นสำหรับพนักงาน
ในการรักษาสภาพที่ดีต่อสุขภาพทางอารมณ์ในการเผชิญหน้าบริการ
ในโรงแรมอย่างต่อเนื่องและสร้างผลบวกความสามารถใน
การควบคุมอารมณ์ของพวกเขาควรได้รับการจัดลำดับความสำคัญ อันที่จริงอารมณ์
ปัญญาจึงจำเป็นต้องมีของพนักงานที่ต้องรับรู้และ
ควบคุมอารมณ์ของตัวเองเช่นเดียวกับบรรดาของลูกค้าใน
ช่วงระยะเวลาของการปฏิบัติแรงงานอารมณ์ของพวกเขา (เมเยอร์และ Salovey,
1997) ดังนั้นจึงสามารถที่จะคิดว่าความฉลาดทางอารมณ์
ของพนักงานยังสามารถลดผลกระทบของ CWBs
ในหมู่พนักงาน ในแง่นี้การศึกษาครั้งนี้จะตรวจสอบว่าพนักงาน
ฉลาดทางอารมณ์อย่างมีนัยสำคัญส่งผลกระทบต่อ OCBS ทั้งสองซึ่ง
มีพฤติกรรมในเชิงบวกในองค์กรและ CWBs ซึ่งเป็นลบ
พฤติกรรมที่ผ่านผลการศึกษากรณีของอารมณ์
สติปัญญาของอาหารโรงแรมและพนักงานของ บริษัท เครื่องดื่ม นอกจากนี้ยังสำรวจ
รายละเอียดของปัจจัยย่อยของความฉลาดทางอารมณ์ที่มีนัยสำคัญ
ส่งผลกระทบต่อ OCBS และ CWBs ดังนั้นการศึกษานี้ระบุ
สมาคมท่ามกลางความฉลาดทางอารมณ์ CWBs และ OCBS ที่
ยังไม่ได้รับการสำรวจอย่างเต็มที่ในวรรณคดีบริการอาหาร
(รูปที่ 1)..
2 การทบทวนวรรณกรรมและรูปแบบความคิด
2.1 ความฉลาดทางอารมณ์, CWBs และ OCBS
ความฉลาดทางอารมณ์ (EI) ได้รับการกำหนดให้เป็น "ความสามารถในการ
รับรู้อย่างถูกต้องประเมินและแสดงอารมณ์; ความสามารถใน
การเข้าถึงและ / หรือสร้างความรู้สึกเมื่อพวกเขาอำนวยความสะดวกในความคิด;
ความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ความรู้สึกและความรู้อารมณ์
และความสามารถในการควบคุมอารมณ์เพื่อส่งเสริมทางอารมณ์และ
การเจริญเติบโตทางปัญญา "(. เมเยอร์และ Salovey, 1997, หน้า 10) Goleman
(1995) ตั้งข้อสังเกตว่าความฉลาดทางอารมณ์เป็นปัจจัยสำคัญ
ในการระบุพนักงานที่สามารถสร้างผลงานที่ดีเยี่ยม
และการทำนายผู้จัดการ 'ความสามารถในการทำงาน Dulewicz และ
ฮิกส์ (1998) ถือเป็นความฉลาดทางอารมณ์ที่จะเป็นกระบวนการ
ที่หนึ่งในการจัดการกับความรู้สึกของคนและอารมณ์การกำหนดว่ามันเป็น
ความสามารถในการรับรู้อารมณ์ความรู้สึกของตัวเองและให้แรงจูงใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อย่างไรก็ตาม งานวิจัย ป่านนี้ได้เน้นในด้านบวก
ความฉลาดทางอารมณ์ระหว่างไม่มีงานเกี่ยวข้องกับพฤติกรรม
ของพนักงาน ไม่มีการศึกษาได้ใช้ตัวแปรผลในมิติเชิงลบ

โดยเฉพาะตั้งแต่ ocbs CWBS เป็นพฤติกรรมและสมัครใจ
ไม่ใช่งานเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่ปรากฏ เช่น พนักงาน
อีคิวลดลง พวกเขาจะมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
เป็นตัวแปรผล นอกจากนี้ ในธุรกิจบริการ เช่น โรงแรม
พนักงานเป็นผู้ให้บริการโดยตรงหน้า toface
ติดต่อกับลูกค้า ดังนั้น อารมณ์การเล่นบทบาทสำคัญในการควบคุมอารมณ์
มีอิทธิพลมากขึ้น อย่างไรก็ตาม
การศึกษาของพนักงานโรงแรมในความสัมพันธ์กับประสิทธิผลของ
ความฉลาดทางอารมณ์จะน้อยมาก ดังนั้น เพื่อให้พนักงาน
การรักษาอารมณ์ สุขภาพ เงื่อนไขในการให้บริการในโรงแรมเผชิญหน้า
อย่างต่อเนื่อง และสร้างผลลัพธ์ที่เป็นบวก
ความสามารถในการควบคุมอารมณ์ ควรจัดลำดับความสำคัญ แน่นอน , ความฉลาดทางอารมณ์
จึงต้องการพนักงานที่ต้องรับรู้และ
การควบคุมอารมณ์ของตนเอง รวมทั้งบรรดาลูกค้าในหลักสูตรของการแสดงอารมณ์ของพวกเขาแรงงาน
( เมเยอร์ และ ซาโลเวย์
, 1997 )ดังนั้นจึงสามารถคาดคะเนว่าความฉลาดทางอารมณ์
ของพนักงานยังสามารถลดผลข้างเคียงของ CWBS
ในหมู่พนักงาน ในส่วนนี้ การศึกษานี้พบว่าพนักงาน
ความฉลาดทางอารมณ์อย่างมีนัยสำคัญส่งผลกระทบต่อทั้ง ocbs ซึ่ง
เป็นพฤติกรรมที่ดีในองค์กร และ CWBS ซึ่งเป็นลบพฤติกรรม
, จากผลของอารมณ์
กรณีศึกษาหน่วยสืบราชการลับของอาหารโรงแรมและพนักงานเครื่องดื่ม นอกจากนี้ยังสำรวจ
รายละเอียดย่อยองค์ประกอบของความฉลาดทางอารมณ์ที่สำคัญและมีผลต่อ ocbs
CWBS . ดังนั้นในการศึกษานี้จะระบุ
สมาคมของเชาวน์อารมณ์ CWBS และ ocbs ที่
ยังไม่ได้อย่างเต็มที่ในการบริการอาหารสำรวจวรรณกรรม
( รูปที่ 1 )
2 ทบทวนวรรณกรรมและแบบจำลอง
2.1 .ความเฉลียวฉลาดทางอารมณ์ CWBS และ ocbs
ความฉลาดทางอารมณ์ ( EI ) ได้นิยามว่า " ความสามารถ
รับรู้ได้อย่างถูกต้อง ประเมิน และแสดงอารมณ์ ความสามารถ
เข้าถึงและ / หรือสร้างความรู้สึกเมื่อพวกเขาให้ความคิด ;
ความสามารถในการเข้าใจอารมณ์และความรู้ทางอารมณ์ ;
และความสามารถในการควบคุม อารมณ์ ให้ ส่งเสริมการเจริญเติบโตทางอารมณ์และทางปัญญา (
" สโลเวย์และเมเยอร์ ,2540 , หน้า 10 ) โกลแมน
( 1995 ) กล่าวว่า ความฉลาดทางอารมณ์เป็นปัจจัยสําคัญในการระบุพนักงานที่สามารถสร้าง

เพื่อทำนายผลที่ยอดเยี่ยมและผู้จัดการงานความสามารถ และ dulewicz
ฮิกส์ ( 1998 ) ถือว่าความฉลาดทางอารมณ์ เป็น กระบวนการ โดย
คนไหนจัดการอย่างใดอย่างหนึ่งของความรู้สึกและอารมณ์ กำหนดเป็น
ความสามารถในการรับรู้ของตนเองและมีแรงจูงใจ อารมณ์ ความรู้สึก