根據麥肯錫公司(2016年)的研究表明,客戶和品牌之間的56%的購買互動將通過多管道、多活動進行,而一家以旅程為主導的轉型的公司,也會將成本降低20%。此外,客戶體驗是公司可以重建企業身份的機會,包括儘早與客戶接洽,並調整戰略的接觸點,為客戶設計新體驗。<br><br>口碑是品牌中一個至關重要的影響因素。<br><br>最後,目的地的熱情好客(即當地氣氛的舒適和熱心)和可持續性(如何將目的地的盈利能力與無害環境的發展相結合?)可以以共同的維度來表達,以煽動遊客選擇目的地,即讓目的地的人參與進來,並發展對目的地的宣傳(即口碑和行為以及態度忠誠)。
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