Manager- Operations(Edexcel,Cyberja

Manager- Operations

(Edexcel,Cyberjaya)

The Position :-

· As an Operations Manager, your key role is to manage the contact centre with the key responsibilities of achieving daily service levels, operational and quality targets.

The Responsibilities :-

· Ensure that at all times the contact centre operates within pre-defined budgets and that any discrepancies that might impact budget are highlighted immediately to senior management for further action.

· Actively measure the performance of your team and ensure that all action points and deliverables are met within the agreed time frames .

· To work very closely with your peers to ensure that at all times the contact centre is performing in line with industry world class standards

· Implementation of a quality system, accurately measuring all processes that impact customer satisfaction and ensure that any gaps identified are addressed quickly and efficiently.

· To act in a mentoring role, coaching your team with the overall responsibility for their ongoing development and improvement.

· Develop, plan and initiate short term and long term motivational activities for all operational staff.

· Implement incentive and recognition programmes to improve performance and reward results.

· Keep abreast of all Company’s activities and projects status and provide feedback to ensure all staff are well –informed.

The Requirements :-

· Degree, Diploma or an equivalent professional qualification.

· Good command of written and spoken English.

· Minimum of 12 months at the Assistant Manager – Operations /Manager-Operations level.

· Excellent disciplinary and performance track record.

· Supportive of company-wide goals and objectives, delivering departmental / team results and key objectives.

· Display excellent communication, problem solving and people skills.

· Display excellent management skills in planning, organizing, leading and controlling a team.

· Must be independent , self-motivated, with a strong sense of initiative and accountability.

· Possess ability to prioritize ; have a good sense of judgment and display an aptitude for sound decision making.



Interested applicants are invited to fill up the Internal Application Form on SCINET.

The completed forms are to be submitted to the Line Manager / Operations Manager for their recommendations.

All completed applications are to be submitted to Judy (recruitment unit ).



CLOSING DATE :- 10th October 2014

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตัวจัดการการดำเนินงาน(Edexcel ไซเบอร์จายา)ตำแหน่ง: -· เป็นตัวจัดการการดำเนินงาน บทบาทสำคัญของคุณคือการ จัดการติดต่อศูนย์รับผิดชอบที่สำคัญของการบรรลุเป้าหมายระดับบริการประจำวัน การดำเนินงานและเป้าหมายคุณภาพที่ความรับผิดชอบ: -· ให้แน่ใจว่า ที่เวลาศูนย์ติดต่อดำเนินงานภายในงบประมาณที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และว่า ความขัดแย้งที่อาจส่งผลกระทบต่องบประมาณจะเน้นทันทีเพื่อผู้บริหารสำหรับการดำเนินการต่อไป· อย่างวัดประสิทธิภาพของทีมงานของคุณ และตรวจสอบพบว่า คะแนนการดำเนินการทั้งหมดและ deliverables ภายในกรอบเวลาที่ตกลงกัน · ทำงานอย่างใกล้ชิดกับเพื่อนของคุณเพื่อให้แน่ใจที่ตลอดเวลาที่ศูนย์ติดต่อเป็นดำเนินการตามมาตรฐานระดับโลกของอุตสาหกรรม· การนำระบบคุณภาพ การวัดกระบวนการทั้งหมดที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า และมั่นใจว่า จะอยู่ช่องว่างใด ๆ ที่ระบุได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ อย่างถูกต้อง· เพื่อทำหน้าที่ในบทบาท mentoring ฝึกทีมงาน มีความรับผิดชอบโดยรวมปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง· พัฒนา วางแผน และเริ่มต้นระยะสั้นและระยะยาวกิจกรรมหัดเพื่อให้พนักงานปฏิบัติงาน· ใช้จูงใจและการรับรู้โปรแกรมเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ประสิทธิภาพและผลตอบแทน· ทันสถานะกิจกรรมและโครงการของบริษัททั้งหมด และให้ผลตอบสนองให้พนักงานเป็นอย่างดี – ทราบความต้องการ: -· ปริญญา ประกาศนียบัตร หรือมีคุณสมบัติระดับมืออาชีพเทียบเท่า· เขียน และพูดภาษาอังกฤษดีดี · อย่างน้อย 12 เดือนในผู้ช่วยผู้จัดการ – ระดับ /Manager-Operations การดำเนินงาน· วินัยดีเยี่ยมและประสิทธิภาพติดตามระเบียน· ทั้งบริษัทเป้าหมายและวัตถุประสงค์ สนับสนุนส่งแผนก / ทีมผลลัพธ์และเป้าหมายสำคัญ· แสดงการสื่อสารที่ดี การแก้ปัญหา และคนทักษะการ· แสดงทักษะการจัดการที่ดีในการวางแผน จัดการ ผู้นำ และการควบคุมทีม· ต้องเป็นอิสระ ตนเองแรงจูง ใจ มีความรู้ความสามารถความคิดริเริ่มและความรับผิดชอบ· มีความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญ มีวิจารณญาณดี และแสดงความสามารถในการตัดสินใจเสียง ผู้สมัครสนใจจะเชิญให้กรอกแบบฟอร์มใบสมัครภายในบน SCINETแบบฟอร์มที่เสร็จสมบูรณ์จะถูกส่งไปยังตัวจัดการรายการ / ผู้จัดการการดำเนินงานสำหรับคำแนะนำของพวกเขาโปรแกรมประยุกต์เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดจะส่ง Judy (หน่วยสรรหาบุคลากร) วันปิด: - 10 2014 ตุลาคม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ(Edexcel, ไซเบอร์จายา) ตำแหน่ง: - ·ในฐานะที่เป็นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการบทบาทที่สำคัญของคุณคือการจัดการศูนย์การติดต่อที่มีความรับผิดชอบที่สำคัญของการบรรลุระดับการให้บริการทุกวันในการดำเนินงานที่มีคุณภาพและเป้าหมายความรับผิดชอบ: - ·ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ทุกครั้งที่ติดต่อศูนย์การดำเนินงานภายในงบประมาณที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและที่แตกต่างใด ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่องบประมาณจะถูกเน้นทันทีที่ผู้บริหารระดับสูงเพื่อดำเนินการต่อไปอย่างแข็งขัน·วัดประสิทธิภาพการทำงานของทีมงานของคุณและให้แน่ใจว่าจุดที่การกระทำและการส่งมอบจะพบภายในที่ได้ตกลงกัน เวลาเฟรม ·ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับเพื่อนร่วมงานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าทุกครั้งที่ติดต่อศูนย์มีประสิทธิภาพสอดคล้องกับมาตรฐานระดับโลกของอุตสาหกรรม·การดำเนินการตามระบบที่มีคุณภาพถูกต้องวัดทุกขั้นตอนที่พึงพอใจของลูกค้าผลกระทบและให้แน่ใจว่าช่องว่างใด ๆ ระบุ ได้ถูกแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ·เพื่อทำหน้าที่ในบทบาทการให้คำปรึกษา, การฝึกทีมของคุณมีความรับผิดชอบโดยรวมสำหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของพวกเขาและการปรับปรุงพัฒนา·แผนและเริ่มต้นในระยะสั้นและกิจกรรมสร้างแรงบันดาลใจในระยะยาวสำหรับผู้ปฏิบัติงานทั้งหมด·ใช้แรงจูงใจและ โปรแกรมการรับรู้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและรางวัลผล·ให้ทันทุกกิจกรรมของ บริษัท ฯ และโครงการสถานะและให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนจะ -informed ดีต้องการ: - ·ปริญญาประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูงหรือคุณวุฒิวิชาชีพเทียบเท่า·คำสั่งที่ดีของการเขียน และการพูดภาษาอังกฤษ·ขั้นต่ำ 12 เดือนที่ผู้ช่วยผู้จัดการ - การดำเนินงาน / ผู้จัดการการดำเนินงานในระดับที่ดีเยี่ยม·บันทึกวินัยและประสิทธิภาพการทำงานติดตาม·สนับสนุนเป้าหมายของทั้ง บริษัท และวัตถุประสงค์การส่งมอบผลการแผนก / ทีมงานและวัตถุประสงค์ที่สำคัญ·แสดง สื่อสารที่ดีเยี่ยม, การแก้ปัญหาและทักษะของคน·แสดงทักษะการจัดการที่ดีเยี่ยมในการวางแผนการจัดงานชั้นนำและการควบคุมทีมงาน·ต้องเป็นอิสระตัวกระตุ้นด้วยความรู้สึกที่แข็งแกร่งของความคิดริเริ่มและความรับผิดชอบ·มีความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญ; มีความรู้สึกที่ดีของการตัดสินและการแสดงความสามารถในการตัดสินใจของเสียงที่ทำให้ผู้สมัครที่สนใจได้รับเชิญให้กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มการสมัครภายในวันที่ SCINET เสร็จเป็นรูปแบบ / การดำเนินงาน Manager สำหรับคำแนะนำของพวกเขาจะถูกส่งไปยังผู้จัดการสายงานทั้งหมดแล้วเสร็จ จะถูกส่งไปยังจูดี้ (หน่วยงาน) วันปิดสมุดทะเบียน: - 10 ตุลาคม 2014

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

( Edexcel ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ , ตำแหน่ง : ไซเบอร์จายา )

--

ด้วยเป็นผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ บทบาทสำคัญคือการจัดการศูนย์การติดต่อกับหน้าที่หลักของการบรรลุระดับการให้บริการทุกวัน เป้าหมายการปฏิบัติงานและคุณภาพ

-

ความรับผิดชอบ :ด้วยมั่นใจได้ว่าตลอดเวลาที่ศูนย์ติดต่องานภายในงบประมาณที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและความขัดแย้งใด ๆที่อาจส่งผลกระทบต่องบประมาณจะเน้นทันทีเพื่อการจัดการอาวุโสสำหรับการดำเนินการเพิ่มเติม

ด้วยอย่างวัดประสิทธิภาพของทีมของคุณและให้แน่ใจว่า ทุกการกระทำและจุดส่งมอบได้ภายในกรอบเวลาที่ตกลงกันไว้ .

ด้วยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับเพื่อนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่า ตลอดเวลา การติดต่อศูนย์ปฏิบัติสอดคล้องกับอุตสาหกรรมมาตรฐานระดับโลก

ด้วยการพัฒนาคุณภาพระบบอย่างถูกต้องวัดกระบวนการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและให้แน่ใจว่าช่องว่างที่ระบุจะถูกส่งได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ .

ด้วยจะแสดงในบทบาทพี่เลี้ยง ,โค้ชทีมของคุณมีความรับผิดชอบโดยรวมสำหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของพวกเขาและปรับปรุง

ด้วย พัฒนา วางแผน และดำเนินการในระยะสั้นและระยะยาว สำหรับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานตามกิจกรรม

ด้วยใช้แรงจูงใจและการรับรู้โครงการ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและรางวัลผลลัพธ์ .

ด้วยให้ทันกับทุกกิจกรรมของบริษัทและโครงการสถานะและให้ข้อเสนอแนะเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนเป็นอย่างดี และทราบความต้องการ : .

-

ด้วยปริญญา อนุปริญญา หรือเทียบเท่ามืออาชีพ คุณสมบัติ ดี

ด้วยคำสั่งของการเขียนและพูดภาษาอังกฤษ

ด้วยอย่างน้อย 12 เดือนที่ผู้ช่วยผู้จัดการ–ปฏิบัติการ / ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการระดับ

ด้วยการรักษาวินัยและการบันทึกติดตามการทำงานที่ยอดเยี่ยม

ด้วยการสนับสนุนของ บริษัท กว้าง เป้าหมายและวัตถุประสงค์การส่งมอบผลลัพธ์ที่แผนก / ทีมและวัตถุประสงค์ที่สำคัญ

ด้วยการแสดงที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสาร ทักษะการแก้ปัญหาและคน

ด้วยการแสดงที่ยอดเยี่ยมการจัดการ ทักษะในการวางแผน การจัดองค์การ การนำและการควบคุมทีม

ด้วยต้อง อิสระ , มีกับความรู้สึกของความมุ่งมั่นและความรับผิดชอบ มีความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญด้วย

; มีความรู้สึกที่ดีของความยุติธรรมและแสดงความถนัดสำหรับเสียงการตัดสินใจ



สนใจเชิญกรอกใบสมัครในภายใน scinet

เสร็จแบบฟอร์มจะถูกส่งไปยังผู้จัดการผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ เส้นสำหรับข้อเสนอแนะของพวกเขา .

เสร็จเรียบร้อยแล้ว โปรแกรมจะถูกส่งไปยังจูดี้ ( หน่วยสรรหา ) .



ปิดวันที่ : 10 ตุลาคม 2014