Ground service agents’ professional

Ground service agents’ professionals are the people responsible for dealing with passengers’ problems, issues and queries. Patience, saintly communication skills and a friendly nature are essential for dealing with people who may be angry and irate due to travel complications, such as delays and cancellations. Causes of passenger Anger Delay in departure/arrival , Unprofessional handling of passenger at check in , ,Misinformation to passengers ,Mishandling of Passengers on arrival, Passenger not getting what he asked for, Amenities not available. Solve the problem by use techniques that make a passenger feel heard and help diffuse his anger. If someone is angry, let them sound off and calm down before you try to deal with the situation. Maintain neutral but assertive body language. Listen carefully and try to really understand what is causing the problem. As they calm down and you can have more of a dialogue with them, start to ask questions to get specifics about what is wrong. Show them you are interested in getting to the root of the matter, not avoiding it. Acknowledge their right to be angry if they have a point. Remember that the way you deal with a mistake can lead to someone becoming a committed client or PASSENGER of yours. We’ve all had problems with suppliers or service providers and the way they have handled the problems has determined whether we stayed with them or not. Where someone takes your complaint seriously and deals with it quickly and courteously, you are probably even more likely to stay with them than if the problem hadn't arisen in the first place.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้เชี่ยวชาญเราบริการตัวแทนของคนรับผิดชอบในการจัดการกับปัญหาของผู้โดยสาร ปัญหา และสอบถามได้ ความอดทน ทักษะการสื่อสาร saintly และธรรมชาติดีจำเป็นในการจัดการกับคนที่อาจจะโกรธ และ irate เนื่องจากภาวะแทรกซ้อนเดินทาง เช่นความล่าช้าและการยกเลิก ทำให้ผู้โดยสารโกรธความล่าช้าในการเดินทาง/เดินทางถึง สะอาดการจัดการของผู้โดยสารที่เช็คอิน,, Misinformation ผู้โดยสาร เก็บของการผู้โดยสารมาถึง ไม่ได้รับสิ่งที่เขาถามสำหรับผู้โดยสาร ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวก แก้ปัญหา โดยใช้เทคนิคที่ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกกลางกรุงเทพ และช่วยกระจายความโกรธของเขา ถ้าใครโกรธ ปล่อยให้พวกเขาฟังออก และสงบลงก่อนที่คุณพยายามที่จะจัดการกับสถานการณ์ รักษาเป็นกลางแต่ทำภาษากาย ฟัง และพยายามเข้าใจสิ่งที่เป็นสาเหตุของปัญหาจริง ๆ เป็นพวกเขาสงบลง และคุณได้พูดคุยกับพวกเขามากขึ้น เริ่มต้นถามคำถามรับประเภทเกี่ยวกับสิ่งไม่ถูกต้อง แสดงให้คุณมีความสนใจในการทำรากของเรื่อง ไม่หลีกเลี่ยง ยอมรับการโกรธได้จุด จำที่วิธีที่คุณจัดการกับความผิดพลาดอาจทำให้คนกลายเป็น ลูกค้าผูกมัดหรือผู้โดยสารของคุณ เราได้ทั้งหมดมีปัญหากับซัพพลายเออร์หรือผู้ให้บริการ และวิธีพวกเขาได้จัดการปัญหาที่พบว่า เราอยู่กับพวกเขา หรือไม่ ที่คนจะทำเรื่องร้องเรียนอย่างจริงจัง และเกี่ยวข้องกับมันอย่างรวดเร็ว และ courteously กันคงยิ่งแปลกไปกว่าถ้าปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นในสถานที่แรก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตัวแทนบริการพื้นดิน 'มืออาชีพที่เป็นคนที่รับผิดชอบในการจัดการกับผู้โดยสารปัญหาปัญหาและแบบสอบถาม ความอดทนและทักษะการสื่อสารศักดิ์สิทธิ์และธรรมชาติที่เป็นมิตรมีความจำเป็นสำหรับการจัดการกับคนที่อาจจะโกรธและโกรธเนื่องจากภาวะแทรกซ้อนเดินทางเช่นความล่าช้าและการยกเลิก สาเหตุของผู้โดยสารความโกรธความล่าช้าในการเดินทาง / การจัดการไม่เป็นมืออาชีพของผู้โดยสารที่เช็คอิน, ข้อมูลที่คลาดเคลื่อนให้ผู้โดยสารผิดพลาดของผู้โดยสารที่เดินทางมาถึงผู้โดยสารไม่ได้รับสิ่งที่เขาถามหาสิ่งอำนวยความสะดวกไม่สามารถใช้ได้ แก้ปัญหาโดยใช้เทคนิคที่ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกได้ยินและช่วยกระจายความโกรธของเขา หากมีใครโกรธปล่อยให้พวกเขาออกไปและเสียงสงบลงก่อนที่คุณจะพยายามที่จะรับมือกับสถานการณ์ รักษาภาษากายที่เป็นกลาง แต่การแสดงออกที่เหมาะสม ฟังอย่างระมัดระวังและพยายามที่จะเข้าใจจริงๆสิ่งที่เป็นสาเหตุของปัญหา ขณะที่พวกเขาสงบลงและคุณสามารถมีมากขึ้นของการสนทนากับพวกเขาเริ่มต้นที่จะถามคำถามที่จะได้รับรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ถูกต้อง แสดงให้พวกเขาที่คุณมีความสนใจในการเดินทางไปยังรากของเรื่องไม่ได้หลีกเลี่ยงมัน รับทราบสิทธิของตนที่จะโกรธถ้าพวกเขามีจุด โปรดจำไว้ว่าวิธีการที่คุณจัดการกับความผิดพลาดที่จะนำไปสู่​​คนที่จะกลายเป็นความมุ่งมั่นของลูกค้าหรือผู้โดยสารของคุณ เราได้ทั้งหมดมีปัญหากับซัพพลายเออร์หรือผู้ให้บริการและวิธีที่พวกเขามีการจัดการปัญหาที่ได้กำหนดไม่ว่าเราจะอยู่กับพวกเขาหรือไม่ ที่มีคนใช้การร้องเรียนของคุณอย่างจริงจังและมีข้อตกลงกับมันได้อย่างรวดเร็วและสุภาพคุณอาจจะยังมีแนวโน้มที่จะอยู่กับพวกเขากว่าถ้าปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นในสถานที่แรก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้เชี่ยวชาญของตัวแทนบริการพื้นดินเป็นคนที่รับผิดชอบในการจัดการกับปัญหาของผู้โดยสาร ปัญหาและแบบสอบถาม ความอดทน , ทักษะการสื่อสารและนักบุญธรรมชาติเป็นมิตรสําคัญในการจัดการกับคนที่อาจจะโกรธและแค้นเนื่องจากเดินทางยุ่งเช่นความล่าช้าและการยกเลิกการจอง สาเหตุของความโกรธของผู้โดยสารในการเดินทางล่าช้า / มาถึงพจน์กับผู้โดยสารที่เช็คอิน , ข้อมูลที่ผิดให้ผู้โดยสาร mishandling ของผู้โดยสารขาเข้า ผู้โดยสารไม่ได้รับสิ่งที่เขาถาม เครื่องใช้ไม่ได้ แก้ปัญหาโดยการใช้เทคนิคที่ทำให้ผู้โดยสารรู้สึกได้ยิน และช่วยกระจายความโกรธของเขา ถ้าใครที่โกรธ ให้ปิดเสียงและสงบลงก่อนที่คุณพยายามที่จะจัดการกับสถานการณ์รักษาความเป็นกลาง แต่การแสดงออกภาษากาย ฟังให้ดี และพยายามเข้าใจสิ่งที่เป็นสาเหตุของปัญหา ขณะที่พวกเขาใจเย็นและคุณสามารถมีการสนทนากับพวกเขา เริ่มถามคำถามเพื่อให้ได้ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่ผิด แสดงคุณมีความสนใจในการเดินทางไปยังรากของปัญหาไม่หลีกเลี่ยงมัน ยอมรับสิทธิที่จะโกรธถ้าพวกเขามีจุดโปรดจำไว้ว่าวิธีที่คุณจัดการกับความผิดพลาดที่อาจทำให้คนกลายเป็นความมุ่งมั่นของลูกค้าหรือผู้โดยสารของคุณ เราเคยมีปัญหากับผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการ และวิธีที่พวกเขาจะจัดการปัญหาได้ ยืนยันว่าเราอยู่ด้วยหรือไม่ ที่ใครบางคนจะใช้เวลาการร้องเรียนอย่างจริงจัง และรับมือกับมันได้อย่างรวดเร็วและสุภาพ ,คุณ อาจ แม้แต่โอกาสที่จะอยู่กับพวกเขามากกว่าถ้าปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นในสถานที่แรก