NTRODUCTION TO THE CHANNELS BUILDIN

NTRODUCTION TO THE CHANNELS BUILDING BLOCK

This building block defines how an organization communicates with and provides value to its chosen customer segment. Channels are the touch points through which an organization liaises with its customers and as such, play a huge role in defining the customer experience. Channels can be categorized as marketing, sales or distribution channels.

Channels and Customer Relationships are directly linked to the ‘how’ of a company linking with its target customer segment. Most companies have a different medium to attract a customer and separate strategies on how to retain them. It is advisable to list separate channels for different customer segments if your organization is targeting more than one.

Before the 1990’s, companies were severely limited in their choice of channel. In fact, there was only one channel being used; the direct channel in which a customer would go to a score with salespeople and physical distribution occurred. Now companies have the choice of using physical channels or web/mobile channels to deliver their value proposition to their customer segment.

The distribution channel represents one of the quarters of the Marketing Mix and represents how an organization will make its product or service available to the end consumer for consumption or use. A Distribution channel can be direct, which means that the manufacturer sells directly to the customer, or it can contain intermediaries who may buy and resell the product, in the case of merchants, or represent the manufacturer without owning the product, in the case of Agents and brokers. Organizations have to take into account multiple factors when deciding between owning their channels, establishing partners to provide channels or employing an amalgam of both.

An organization which sells bulbs to lighthouses can have access to a multitude of channels such as a website where lighthouse attendants can view and purchase different kinds of bulbs, advertisements placed through Google Ads are also one of the channels. If the organization outsources after-sales services to another company, this company also represents another channel that links the company to the end-user.

A well-thought out Distribution strategy can become a source of competitive advantage for your organization, as is the case for giants such as Dell and Amazon. If your Distribution Channel is customer-centric as well, that is, it is tailored to convenience the end-user, it will be even more successful.

How to select a distribution channel

When selecting a distribution channel, five elements need to be taken into consideration to ensure a good match for your business;

The number of customer segments or the size of the market you are targeting.
Investment required by the distribution channel – these will include an analysis of the different associated costs such as absolute value cost, cost per customer, fixed and variable costs and the profitability each channel option brings to the table.
Whether the product is standard, in which case the same version will appeal across customer profiles and can be sold through an external channel or a non-standardized product which needs to be tailored to the customer needs and for which the company needs to have direct contact with the customer.
Amount of control required over the distribution channel – the distribution channel can be characterized by open communication and free-flow of information or, if there is a possibility of competition from the distributor, then a much more closed relationship.
It is also important to take into account how long a healthy relationship will take to be established with the distributor as well as the length of the relationship as well; factors which contribute to the flexibility of the channel.
Functions of channels

Listed below are some of the purposes of a typical channel;

A medium through which an organization can educate its chosen customer segments about the products and services it provides.
Providing customers with an opportunity to study and evaluate the organizations value proposition.
Providing customers with the facility to buy their chosen products or services.
Providing the customer with the Value Proposition.
Providing the customer with after sales services.
CHANNEL PHASES

There are five phases through which a channel passes. A channel can be covering more than one of these phases at a time.

Phase 1: Awareness

How do we educate customers about the characteristics of the products and services we have? This is the marketing and advertising phase. It is how you let your customer know about your value proposition.

Phase 2: Evaluation

How can we aid customers in evaluating our Value Proposition? This is the promotion or ‘Try me before you buy me’ phase. The customer will evaluate, read about or use your product and form an opinion about it. A good company will educate customers with other competitors in the market and help them to evaluate their choices. In this way, you make your value proposition clearer to them and why you are a better option than your competitors.

Phase 3: Purchase

How can we help customers in buying their preferred product or service? This is the sales process and denoted the dollars exchanged for a particular goods and services.

Phase 4: Delivery

How do we deliver the promised value proposition to the customer? This is the fulfillment stage and defines how the product will reach the customer.

Phase 5: After Sales

How can we provide After Sales customer care and support? This phase creates Advocates for your products and services amongst your target segment. This stage provides a person for the customer to call when they have a problem or question about the product. The higher the value of the product, the more likely it is that he/ she will require After Sales support.

CHANNEL TYPES

This is the bridge between the customer and the company. There are different channel types.

Own Channels

A direct channel will include your sales force that would go after your customer segment and bring them in. A website is another direct channel that can be under the company’s control.

You may also have your store, however the customer must choose to go to the store and then you can sell to him/ her, but this will be indirect selling.

By employing your own channel, you will have a direct relationship with the customer, and you will have higher profit margins. However, you will require more investment to create the infrastructure to deliver your product to the market, and the production to market loop will be slower. Additionally partners leverage long established relationships with retailers that you will not have access to.

Partner Channels

This is an indirect channel. In this case, the company will not sell to the customer directly but through an intermediary.

The company can do this by placing their products or making their services available at the partner store.

Wholesalers are also partner channels. Wineries create partnerships with wholesalers in different countries to sell their wine to the end customer.

With a partner channel, there will be a lower margin on the product but it would get to the market quicker, and there will be lesser investment required in infrastructure.

Heineken delivers their beer to wholesalers, bars and shops, supermarkets as well as retail chains such as Gall and Gall, a retail chain of liquor with its distribution channels. Alternatively, Heineken also delivers to its network of bars to which it delivers directly. Hence, Heineken uses different Distribution channels to reach its customers.

Apple has its network of stores as well as premium resellers. They also sell their products through mobile networks, retail chains, and websites. Hence, there are different distribution channels in use at the same time with varying profitability. Their stores are extremely well-developed as well as experiential for any consumer that walks in. This may impact the profitability of the store, but it also allows Apple to communicate an entire experience to its consumer, and through this experience, establish a direct relationship with the customer.

ADVANTAGES & DISADVANTAGES OF ALTERNATIVE CHANNELS OF DISTRIBUTION

Direct distribution

This can be done through personal selling, the internet, telephone or mail.

Personal Selling

In the case of personal selling, there is a lot of conveniences afforded to the customer including personal demonstration, home delivery, and satisfaction guarantees. The cost of a direct selling channel, especially if it is based on personal selling is low and can be easily afforded by an individual starting a business. Personal selling is a wonderful way to establish a strong relationship with the customer and gain insight into big customers’ preferences. The Return on Investment in personal selling is also higher, and the company can exert control over the brand image and positioning of the company.

However, if the organization is bigger, personal selling costs can be prohibitive. This particular distribution channel is also limited in its reach and creates too much dependence on people who may leave the organization and take their clients with them.

The Internet

The internet, on the other hand, provides a low-cost channel to target a wide customer base. It also provides convenience to customers in the form of instant access, ease of use and personalization. It is also a wonderful source of information for the customers is available 24/7 and gives them the chance to establish two-way communication with the company by letting them provide feedback and share preferences.

Conversely, the internet is an impersonal tool that does not allow the customer and the company to establish human contact. There is also the possibility of annoying customers by sending them too much spam. It also limits how the customer can directly interact with the product and requires an infrastructu

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

NTRODUCTION การบล็อกอาคารสถานีบล็อกนี้สร้างกำหนดวิธีการที่องค์กรสื่อสารกับ และให้กับเซ็กเมนต์ของลูกค้าท่าน ช่องมีจุดสัมผัสที่องค์กร liaises กับลูกค้า และเป็นเช่นนั้น มีบทบาทอย่างมากในการกำหนดประสบการณ์ของลูกค้า สามารถจะแบ่งช่องเป็นช่องทางการตลาด การขาย หรือการกระจายช่องและลูกค้าสัมพันธ์โดยตรงเชื่อมโยง 'วิธี' ของบริษัทเชื่อมโยงกับเซ็กเมนต์ของลูกค้าเป้าหมาย บริษัทส่วนใหญ่มีสื่อต่าง ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าและกลยุทธ์แยกวิธีการรักษาพวกเขา แนะนำรายการช่องแยกต่างหากสำหรับเซ็กเมนต์ของลูกค้าแตกต่างกันถ้าองค์กรของคุณกำหนดเป้าหมายมากกว่าหนึ่งได้ก่อน 1990 ' s บริษัทได้อย่างจำกัดในการเลือกช่องสัญญาณ ในความเป็นจริง มีช่องเดียวเท่านั้นที่ใช้ ช่องทางตรงซึ่งลูกค้าจะไปคะแนนกับพนักงานขายและการกระจายทางกายภาพเกิดขึ้น ขณะนี้ บริษัทมีความหลากหลายในการใช้ช่องทางกายภาพหรือช่องเว็บ/มือถือเพื่อส่งข้อเสนอค่าของเซ็กเมนต์ของลูกค้าช่องแสดงถึงหนึ่งไตรมาสของส่วนผสมทางการตลาด และแสดงถึงวิธีการที่จะให้สินค้าหรือบริการของผู้บริโภคสิ้นสุดสำหรับการใช้ หรือใช้องค์กร กระจายช่องสัญญาณได้โดยตรง ซึ่งหมายความ ว่า ผู้ผลิตจำหน่ายโดยตรงให้กับลูกค้า หรือมันสามารถประกอบด้วยตัวกลางซึ่งอาจซื้อ และจำหน่ายสินค้า ในกรณีของร้านค้า หรือเป็นตัวแทนผู้ผลิตโดยไม่ต้องเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ ในกรณีของตัวแทนและนายหน้า องค์กรต้องพิจารณาปัจจัยหลายบัญชีในการตัดสินใจระหว่างเจ้าของสถานี สร้างพันธมิตรเพื่อให้ช่อง หรือใช้ amalgam ที่ทั้งองค์กรที่จำหน่ายหลอดไป lighthouses สามารถเข้าถึงได้หลากหลายช่องทางเช่นเว็บไซต์ที่ผู้เข้าอบรมประภาคารสามารถดูและซื้อหลอดไฟ โฆษณาวางผ่าน Google โฆษณาต่าง ๆ ก็ช่องหนึ่ง ถ้าองค์กร outsources บริการหลังการขายให้บริษัทอื่น บริษัทนี้ยังแสดงถึงช่องทางที่เชื่อมโยงในบริษัทให้กับผู้ความคิดดีออกกระจายกลยุทธ์สามารถเป็น แหล่งของการได้เปรียบเชิงแข่งขันขององค์กร เป็นได้กรณียักษ์เช่น Dell และอเมซอน ถ้าช่องของลูกค้ากลางเช่น กล่าวคือ มันเหมาะกับผู้มาใช้บริการ มันจะยิ่งประสบความสำเร็จ วิธีการเลือกช่องเมื่อเลือกช่องสัญญาณการกระจาย ห้าองค์ประกอบจำเป็นต้องนำมาพิจารณาเพื่อให้การแข่งขันที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณหมายเลขของเซ็กเมนต์ลูกค้าหรือขนาดของตลาดที่คุณมีการกำหนดเป้าหมายลงทุนที่ต้องตามช่องทางการกระจายสินค้า – เหล่านี้จะรวมถึงการวิเคราะห์ต้นทุนเกี่ยวข้องแตกต่างกันเช่นต้นทุนค่าสัมบูรณ์ ต้นทุนต่อลูกค้า คงที่ และต้นทุนผันแปร และผลกำไรที่นำตัวเลือกแต่ละช่องในตารางไม่ว่าผลิตภัณฑ์เป็นมาตรฐาน ในกรณีรุ่นเดียวกันจะดึงดูดทั้งลูกค้าโพรไฟล์ และสามารถขายผ่านช่องการภายนอกหรือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่มาตรฐานที่ต้องสามารถปรับความต้องการลูกค้า และบริษัทจำเป็นต้องมีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าจำนวนควบคุมต้องผ่านช่องทางกระจายสินค้า – ช่องสามารถเป็นลักษณะฟรีการไหลของข้อมูลและการสื่อสารเปิด หรือ ถ้ามีความเป็นไปได้ของการแข่งขันจากตัวแทนจำหน่าย มากขึ้นปิดความสัมพันธ์ก็ยังต้องคำนึงถึงระยะความสัมพันธ์เพื่อสุขภาพจะจัดตั้งตัวแทนจำหน่ายเป็นความยาวของความสัมพันธ์เช่น ปัจจัยที่นำไปสู่ความยืดหยุ่นของช่องหน้าที่ของช่องล่างมีวัตถุประสงค์ของช่องทั่วไปสื่อที่องค์กรสามารถรู้เซ็กเมนต์ของลูกค้าท่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการให้ให้ลูกค้า มีโอกาสในการศึกษา และประเมินข้อเสนอมูลค่าขององค์กรให้แก่ลูกค้า ด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกในการซื้อผลิตภัณฑ์ของท่านหรือบริการของพวกเขาให้ลูกค้า ด้วยข้อเสนอค่าให้ลูกค้าด้วยบริการหลังการขายระยะช่องระยะที่ห้าซึ่งช่องสัญญาณผ่านได้ สถานีสามารถจะครอบคลุมมากกว่าหนึ่งขั้นตอนเหล่านี้ในเวลานั้นระยะที่ 1: ความรู้เรารู้ลูกค้าเกี่ยวกับลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริการที่เรามีได้อย่างไร นี่คือขั้นตอนการทำการตลาด และโฆษณา วิธีให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอค่าของคุณได้ระยะที่ 2: การประเมินวิธีใดเราจึงสามารถช่วยลูกค้าในการประเมินข้อเสนอของเราค่า นี้เป็นโปรโมชันหรือระยะ 'ลองฉันก่อนที่จะซื้อฉัน' ลูกค้าจะประเมิน อ่านเกี่ยวกับ หรือใช้ และแบบฟอร์มความเห็นเกี่ยวกับมัน บริษัทดีจะรู้ลูกค้ากับคู่แข่งอื่น ๆ ในตลาด และช่วยในการประเมินทางเลือกของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณต้องทำการเสนอค่าชัดเจนเขาและทำไมต้องเลือกที่ดีกว่าคู่แข่งของคุณระยะที่ 3: ซื้อเราช่วยลูกค้าในการซื้อของที่ต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ นี่คือ กระบวนการขาย และสามารถบุดอลลาร์สำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการระยะที่ 4: จัดส่งเราส่งข้อเสนอมูลค่าตามสัญญาให้กับลูกค้าอย่างไร นี้เป็นขั้นตอนการเติมสินค้า และกำหนดว่าสินค้าจะถึงลูกค้าขั้นตอนที่ 5: หลังการขายวิธีสามารถเรารับดูแลลูกค้าหลังการขายและการสนับสนุน ระยะนี้สร้างการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการหมู่เซ็กเมนต์ของคุณเป้าหมายของคุณ ขั้นตอนนี้ให้ท่านลูกค้าโทรเมื่อมีปัญหาหรือคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ยิ่งค่าของผลิตภัณฑ์ ยิ่งเป็นว่าเขา / เธอจะต้องมีสนับสนุนหลังการขายชนิดช่องสัญญาณนี้เป็นสะพานระหว่างลูกค้าและบริษัท มีชนิดช่องสัญญาณแตกต่างกันช่องเองช่องทางตรงจะมีพนักงานขายของคุณที่จะไปหลังจากการแบ่งส่วนลูกค้า และนำพวกเขาใน เว็บไซต์เป็นช่องทางที่ตรงอื่นที่สามารถภายใต้การควบคุมของบริษัทคุณอาจยังมีร้านค้าของคุณ แต่ลูกค้าต้องเลือกไปเก็บ และจากนั้น คุณสามารถขายให้เขา / เธอ แต่นี้จะเป็นการขายทางอ้อมได้โดยใช้ช่องทางของคุณเอง คุณจะมีความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า และคุณจะได้กำไรสูง อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องลงทุนเพิ่มเติมเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์สู่ตลาด และการผลิตการตลาดวนจะช้าลง นอกจากนี้พันธมิตรใช้ความสัมพันธ์ที่ยาวนานขึ้นกับร้านค้าปลีกที่คุณจะไม่สามารถเข้าถึงช่องคู่จึงเป็นช่องทางอ้อม ในกรณีนี้ บริษัทจะไม่ขาย ให้กับลูกค้าโดยตรง แต่ ผ่านตัวกลางบริษัทสามารถทำได้โดยการทำผลิตภัณฑ์ของตน หรือทำให้บริการของว่างที่ร้านคู่ค้าค้าส่งมีช่องคู่ แสวงสร้างความร่วมมือกับผู้ค้าส่งในต่างประเทศขายไวน์ของพวกเขาให้กับลูกค้าปลายด้วยช่องสัญญาณคู่ จะมีขอบล่างบนผลิตภัณฑ์ แต่มันจะไปตลาดได้อย่างรวดเร็ว และจะมีน้อยกว่าลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นไฮเนเก้นให้เบียร์ของค้าส่ง บาร์ และร้านค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต รวมทั้งโซ่ขายปลีกปากปราศรัยน้ำใจเชือดและปากปราศรัยน้ำใจเชือด โซ่ขายปลีกของเหล้ากับของช่องทางการจำหน่าย หรือ ไฮเนเก้นยังส่งไปยังเครือข่ายของบาร์ที่ส่งโดยตรง ดังนั้น ไฮเนเก้นใช้สถานีกระจายถึงลูกค้าแอปเปิ้ลมีเครือข่ายของร้านค้าผู้จำหน่ายพรีเมี่ยม นอกจากนี้พวกเขายังขายผลิตภัณฑ์ผ่านเครือข่ายมือถือ ขายปลีก และโซ่เว็บไซต์ ดังนั้น มีช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกันใช้เวลาเดียวกันกับผลกำไรที่แตกต่างกัน ร้านค้าของพวกเขามีมากแห่งพัฒนา ตลอดจนผ่านใด ๆ ผู้บริโภคใน นี้อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไรของร้านค้า แต่มันยังช่วยให้แอปเปิ้ลเพื่อสื่อสารประสบการณ์ทั้งของผู้บริโภค และ ผ่านประสบการณ์นี้ สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าข้อดีและข้อเสียของช่องทางการกระจายจัดจำหน่ายโดยตรงนี้สามารถดำเนินการผ่านบุคคลขาย อินเตอร์เน็ต โทรศัพท์ หรือจดหมายขายส่วนตัวในกรณีที่บุคคลขาย มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่นี่ให้กับลูกค้ารวม ถึงสาธิตส่วนบุคคล บริการส่ง ประกันความพึงพอใจมาก ต้นทุนขายแชนเนลตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันอยู่ส่วนตัวขายต่ำ และสามารถได้นี่แต่ละเริ่มต้นธุรกิจ ขายส่วนบุคคลเป็นวิธียอดเยี่ยมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเข้าใจในการกำหนดลักษณะของลูกค้าขนาดใหญ่ ผลตอบแทนจากการลงทุนในการขายส่วนตัวก็สูงขึ้น และบริษัทสามารถออกแรงควบคุมภาพลักษณ์ตราสินค้าและการวางตำแหน่งของบริษัทอย่างไรก็ตาม ถ้าองค์กรขนาดใหญ่ ส่วนบุคคล ขายต้นทุนสามารถห้ามปราม ช่องนี้เฉพาะยังถูกจำกัดในการเข้าถึง และสร้างการพึ่งพามากเกินไปคนอาจจากองค์กร และนำลูกค้าของพวกเขากับพวกเขาอินเทอร์เน็ตอินเทอร์เน็ต คง ทางช่องสัญญาณโลว์คอสต์เพื่อเป้าหมายฐานลูกค้ากว้าง ยังให้ความสะดวกกับลูกค้าในแบบฟอร์มทันทีเข้า ความง่ายในการใช้และการตั้งค่าส่วนบุคคล ก็ยังเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะมี 24/7 และให้พวกเขามีโอกาสที่จะสร้างสื่อสารสองทางกับบริษัท โดยให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น และร่วมกำหนดลักษณะในทางกลับกัน อินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือไม้มีที่ให้ลูกค้าและบริษัทเพื่อสร้างการติดต่อมนุษย์ ยังมีความเป็นไปได้น่ารำคาญลูกค้า ด้วยการส่งสแปมมากเกินไป มันยังจำกัดว่าลูกค้าสามารถตรงโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ และต้องการ infrastructu

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทนําอาคารบล็อกช่องทางสร้างบล็อกนี้กำหนดวิธีการที่องค์กรติดต่อสื่อสารกับและให้ความคุ้มค่าให้ลูกค้าได้รับการแต่งตั้งในส่วนของ ช่องที่มีสัมผัสจุดผ่านที่องค์กร liaises กับลูกค้าและเป็นเช่นนี้มีบทบาทอย่างมากในการกำหนดประสบการณ์ของลูกค้า ช่องสามารถแบ่งออกเป็นตลาดการขายหรือช่องทางการจัดจำหน่าย. ช่องและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีการเชื่อมโยงโดยตรงกับ 'วิธีการ' ของ บริษัท ที่เชื่อมโยงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย บริษัท ส่วนใหญ่จะมีสื่อที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดลูกค้าและกลยุทธ์ที่แยกจากกันเกี่ยวกับวิธีการรักษาพวกเขา จะแนะนำให้รายการช่องที่แยกต่างหากสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันถ้าองค์กรของคุณกำหนดเป้าหมายมากกว่าหนึ่ง. ก่อนที่ปี 1990 บริษัท ถูก จำกัด อย่างรุนแรงในทางเลือกของช่อง ในความเป็นจริงมีเพียงหนึ่งช่องทางที่ถูกนำมาใช้; ช่องตรงที่ลูกค้าจะไปคะแนนกับพนักงานขายและการกระจายทางกายภาพที่เกิดขึ้น ขณะนี้ บริษัท มีทางเลือกของการใช้ช่องทางกายภาพหรือเว็บ / ช่องทางโทรศัพท์มือถือในการส่งมอบคุณค่าของพวกเขาเพื่อกลุ่มลูกค้าของพวกเขา. ช่องทางการจัดจำหน่ายหมายถึงหนึ่งในสี่ของประสมทางการตลาดและแสดงให้เห็นถึงวิธีการที่องค์กรจะทำให้สินค้าหรือบริการที่มีให้ ผู้บริโภคปลายเพื่อการบริโภคหรือการใช้งาน ช่องทางจัดจำหน่ายสามารถเป็นโดยตรงซึ่งหมายความว่าผู้ผลิตจำหน่ายโดยตรงให้กับลูกค้าหรือสามารถมีตัวกลางที่อาจจะซื้อและขายสินค้าในกรณีของร้านค้าหรือตัวแทนของผู้ผลิตโดยไม่ต้องเป็นเจ้าของสินค้าในกรณีของ ตัวแทนและนายหน้า องค์กรจะต้องพิจารณาปัจจัยหลายบัญชีเมื่อการตัดสินใจระหว่างการเป็นเจ้าของช่องทางของพวกเขาสร้างพันธมิตรเพื่อให้ช่องหรือจ้างรวมกันของทั้งสอง. องค์กรที่ขายหลอดไฟเพื่อกระโจมไฟสามารถเข้าถึงความหลากหลายของช่องทางเช่นเว็บไซต์ที่ผู้เข้าร่วมประชุมประภาคารสามารถ ดูและซื้อที่แตกต่างกันของหลอดไฟโฆษณาวางโฆษณาผ่าน Google ยังเป็นหนึ่งในช่องทาง หากองค์กร outsources บริการหลังการขายให้กับ บริษัท อีก บริษัท นี้ยังแสดงให้เห็นถึงช่องทางที่เชื่อมโยง บริษัท ที่จะใช้ปลายอีก. ดีคิดออกกลยุทธ์การจัดจำหน่ายจะกลายเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับองค์กรของคุณเป็นกรณีที่ สำหรับยักษ์ใหญ่เช่น Dell และ Amazon หากช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเช่นกันนั่นคือมันจะเหมาะกับความสะดวกสบายของผู้ใช้ก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมาก. วิธีการเลือกช่องทางการจัดจำหน่ายเมื่อเลือกช่องทางการจัดจำหน่ายที่ห้าองค์ประกอบต้องนำมาการพิจารณาเพื่อให้แน่ใจว่าการแข่งขันที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ. จำนวนของกลุ่มลูกค้าหรือขนาดของตลาดที่คุณกำหนดเป้าหมายการลงทุนที่กำหนดไว้ในช่องทางการจัดจำหน่าย - เหล่านี้จะรวมถึงการวิเคราะห์ของค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องที่แตกต่างกันเช่นค่าใช้จ่ายค่าแน่นอนค่าใช้จ่ายต่อ ลูกค้าคงที่และต้นทุนผันแปรและการทำกำไรแต่ละตัวเลือกช่องทางนำมาสู่ตาราง. ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ที่เป็นมาตรฐานซึ่งในกรณีนี้รุ่นเดียวกันจะอุทธรณ์ทั่วลูกค้าและสามารถขายผ่านช่องทางภายนอกหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานที่ต้องการ จะได้รับการปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าและการที่ บริษัท จะต้องมีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า. จำนวนเงินของการควบคุมที่จำเป็นมากกว่าช่องทางการจัดจำหน่าย - ช่องทางการจัดจำหน่ายที่สามารถโดดเด่นด้วยการสื่อสารที่เปิดกว้างและการไหลของฟรีของข้อมูลหรือถ้ามี . เป็นไปได้ของการแข่งขันจากผู้จัดจำหน่ายแล้วมากขึ้นความสัมพันธ์ปิดนอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงว่าระยะเวลาที่ความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพจะใช้เวลาในการได้รับการจัดตั้งขึ้นโดยมีผู้จัดจำหน่ายเช่นเดียวกับความยาวของความสัมพันธ์ที่ดี; . ปัจจัยที่นำไปสู่ความยืดหยุ่นของช่องฟังก์ชั่นของช่องรายการด้านล่างนี้คือบางส่วนของวัตถุประสงค์ในการเป็นช่องทางปกติที่สื่อผ่านที่องค์กรสามารถให้ความรู้แก่กลุ่มลูกค้าที่ได้รับการแต่งตั้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่จะให้. ให้ลูกค้ามีโอกาสที่ เพื่อศึกษาและประเมินคุณค่าขององค์กร. ให้ลูกค้าที่มีความสะดวกในการซื้อสินค้าหรือบริการของพวกเขาได้รับการแต่งตั้ง. ให้ลูกค้าที่มีคุณค่า. ให้ลูกค้าด้วยบริการหลังการขาย. CHANNEL ขั้นตอนมีห้าขั้นตอนผ่านที่ช่องทางที่มีผ่าน ช่องทางที่สามารถครอบคลุมมากกว่าหนึ่งในขั้นตอนเหล่านี้ในเวลา. ขั้นตอนที่ 1: การให้ความรู้เราจะรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับลักษณะของสินค้าและบริการที่เรามี? นี่คือขั้นตอนการตลาดและการโฆษณา มันเป็นวิธีการที่คุณให้กับลูกค้าของคุณรู้เกี่ยวกับคุณค่าของคุณเรื่อง. ระยะที่ 2: การประเมินวิธีการที่เราสามารถช่วยลูกค้าในการประเมินมูลค่าข้อเสนอของเราหรือไม่ นี้เป็นโปรโมชั่นหรือ 'ผมลองก่อนที่จะซื้อฉัน' เฟส ลูกค้าจะประเมินอ่านเกี่ยวกับหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและฟอร์มความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ บริษัท ที่ดีจะรู้แก่ลูกค้ากับคู่แข่งอื่น ๆ ในตลาดและช่วยให้พวกเขาในการประเมินเลือกของพวกเขา ด้วยวิธีนี้คุณจะทำให้คุณค่าของคุณที่ชัดเจนให้กับพวกเขาและทำไมคุณจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าคู่แข่งของคุณ. ขั้นตอนที่ 3: ซื้อวิธีที่เราสามารถช่วยให้ลูกค้าในการซื้อสินค้าหรือบริการที่ต้องการของพวกเขา นี่คือขั้นตอนการขายและแสดงดอลลาร์แลกเปลี่ยนสินค้าและบริการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง. ขั้นตอนที่ 4: การจัดส่งสินค้าเราจะส่งมอบคุณค่าที่สัญญาให้กับลูกค้าได้อย่างไร นี่คือการปฏิบัติตามขั้นตอนและวิธีการที่กำหนดสินค้าจะถึงลูกค้า. ขั้นตอนที่ 5: การบริการหลังการขายวิธีการที่เราสามารถให้บริการหลังการขายการดูแลลูกค้าและการสนับสนุน? ขั้นตอนนี้จะสร้างสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในหมู่กลุ่มเป้าหมายของคุณ ขั้นตอนนี้จะให้บุคคลสำหรับลูกค้าที่จะเรียกเมื่อพวกเขามีปัญหาหรือคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ มูลค่าที่สูงกว่าสินค้าที่มีแนวโน้มมากขึ้นก็คือว่าเขา / เธอจะต้องมีการสนับสนุนหลังการขาย. ประเภท CHANNEL นี้เป็นสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าและ บริษัท ฯ มีหลายประเภทที่ช่องทางที่แตกต่างกัน. ช่องของตัวเองช่องทางโดยตรงจะรวมถึงแรงขายของคุณที่จะไปหลังจากที่กลุ่มลูกค้าของคุณและนำพวกเขาใน. เว็บไซต์ที่เป็นอีกหนึ่งช่องทางโดยตรงที่สามารถจะอยู่ภายใต้การควบคุมของ บริษัท . นอกจากนี้คุณยังอาจจะมีร้านค้าของคุณอย่างไร ลูกค้าจะต้องเลือกที่จะไปที่ร้านและจากนั้นคุณสามารถขายให้เขา / เธอ แต่นี้จะเป็นการขายทางอ้อม. โดยการใช้ช่องทางของคุณเองคุณจะมีความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าและคุณจะมีอัตรากำไรขั้นต้นกำไรที่สูงขึ้น แต่คุณจะต้องมีการลงทุนมากขึ้นเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังตลาดและการผลิตห่วงตลาดจะช้าลง นอกจากนี้การใช้ประโยชน์จากพันธมิตรสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ค้าปลีกที่คุณจะไม่สามารถเข้าถึง. ช่องพันธมิตรนี้เป็นช่องทางอ้อม ในกรณีนี้ บริษัท จะไม่ขายให้กับลูกค้าโดยตรง แต่ผ่านตัวกลาง. บริษัท สามารถทำเช่นนี้โดยการวางผลิตภัณฑ์ของตนหรือการบริการของพวกเขาที่มีอยู่ในร้านค้าพันธมิตร. ขายส่งนอกจากนี้ยังมีช่องทางพันธมิตร โรงกลั่นไวน์สร้างความเป็นหุ้นส่วนกับผู้ค้าส่งในต่างประเทศที่จะขายไวน์ของพวกเขาให้กับลูกค้าปลาย. ด้วยช่องทางพันธมิตรจะมีอัตรากำไรขั้นต้นที่ต่ำกว่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ก็จะได้รับไปยังตลาดได้เร็วขึ้นและจะมีการลงทุนที่น้อยกว่าในโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นไฮเนเก้นเบียร์ของพวกเขาให้กับผู้ค้าส่ง, บาร์และร้านค้าซูเปอร์มาร์เก็ตเช่นเดียวกับเครือข่ายค้าปลีกเช่นน้ำดีและน้ำดีซึ่งเป็นห้างค้าปลีกของสุราที่มีช่องทางการจัดจำหน่ายของตน อีกวิธีหนึ่งคือไฮเนเก้นยังมอบให้กับเครือข่ายของบาร์เพื่อที่จะส่งมอบโดยตรง ดังนั้นไฮเนเก้นใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายที่แตกต่างกันในการเข้าถึงลูกค้าของ. แอปเปิ้ลมีเครือข่ายของร้านค้าเช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกพรีเมี่ยม พวกเขายังขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านเครือข่ายโทรศัพท์มือถือเครือข่ายค้าปลีกและเว็บไซต์ จึงมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่แตกต่างกันในการใช้งานในเวลาเดียวกันกับที่แตกต่างกันในการทำกำไร ร้านค้าของพวกเขาจะดีมากการพัฒนาเช่นเดียวกับประสบการณ์สำหรับผู้บริโภคที่เดินใน. นี้อาจส่งผลกระทบต่อการทำกำไรของร้านค้าใด ๆ แต่มันยังช่วยให้แอปเปิ้ลในการสื่อสารเป็นประสบการณ์ที่ทั้งผู้บริโภคและผ่านประสบการณ์นี้สร้างความสัมพันธ์โดยตรง กับลูกค้า. ข้อดีและข้อเสียของช่องทางทางเลือกของการกระจายการจัดจำหน่ายโดยตรงซึ่งสามารถทำได้ผ่านการขายส่วนบุคคลอินเทอร์เน็ตโทรศัพท์หรืออีเมล. ขายบุคคลในกรณีของการขายส่วนบุคคลที่มีเป็นจำนวนมากของสิ่งอำนวยความสะดวกอึดให้กับลูกค้ารวมทั้งส่วนบุคคลการสาธิตการส่งมอบบ้านและการค้ำประกันความพึงพอใจ ค่าใช้จ่ายของช่องทางขายตรงโดยเฉพาะถ้ามันจะขึ้นอยู่กับการขายส่วนบุคคลอยู่ในระดับต่ำและสามารถ afforded ได้อย่างง่ายดายโดยบุคคลที่เริ่มต้นธุรกิจ ขายส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและได้รับข้อมูลเชิงลึกในการตั้งค่าของลูกค้ารายใหญ่ ' การกลับมาจากการลงทุนในการขายส่วนบุคคลยังสูงและ บริษัท สามารถออกแรงควบคุมภาพลักษณ์ของแบรนด์และการวางตำแหน่งของ บริษัท . แต่ถ้าองค์กรมีขนาดใหญ่ค่าใช้จ่ายในการขายส่วนบุคคลสามารถห้ามปราม ช่องทางการจัดจำหน่ายนี้โดยเฉพาะนอกจากนี้ยังมีข้อ จำกัด ในการเข้าถึงและสร้างการพึ่งพามากเกินไปในคนที่อาจออกจากองค์กรและนำลูกค้าของพวกเขากับพวกเขา. อินเทอร์เน็ตอินเทอร์เน็ตบนมืออื่น ๆ ที่ให้ช่องต้นทุนต่ำที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่กว้าง ฐาน. นอกจากนี้ยังให้ความสะดวกสบายให้กับลูกค้าในรูปแบบของการเข้าถึงได้ทันทีที่ความสะดวกในการใช้งานและส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังเป็นแหล่งที่มาของข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าสามารถใช้ได้ 24/7 และให้พวกเขามีโอกาสที่จะสร้างการสื่อสารแบบสองทางกับ บริษัท โดยให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะและความต้องการส่วนแบ่ง. ตรงกันข้ามอินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือที่ไม่มีตัวตนที่ไม่ได้ ช่วยให้ลูกค้าและ บริษัท ที่จะสร้างการติดต่อของมนุษย์ นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ของลูกค้าที่น่ารำคาญโดยการส่งสแปมมากเกินไป นอกจากนี้ยังมีข้อ จำกัด วิธีการที่ลูกค้าสามารถติดต่อโดยตรงกับผลิตภัณฑ์และต้อง infrastructu

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ntroduction กับช่องทางการสร้างบล็อก

บล็อกอาคารนี้กำหนดว่า องค์กร สื่อสารกับลูกค้าและให้คุณค่ากับการเลือกของ ช่องสัมผัสจุดที่องค์กร liaises กับลูกค้าและเช่น มีบทบาทอย่างมากในการกำหนดประสบการณ์ของลูกค้า ช่องทางที่สามารถจัดประเภทเป็น การตลาด การขายหรือการกระจายช่องทาง

ช่องทางและลูกค้าสัมพันธ์โดยตรงเชื่อมโยงกับ ' ' ของ บริษัท ที่เชื่อมโยงกับ กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย บริษัท ส่วนใหญ่มีสื่อต่าง ๆเพื่อดึงดูดลูกค้าและกลยุทธ์ แยก เกี่ยวกับวิธีการรักษาพวกเขา มันสมควรที่จะรายการช่องแยกต่างหากสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ถ้าองค์กรของคุณมีเป้าหมายมากกว่าหนึ่ง

ก่อนปี 1990 ,บริษัทจํากัด อย่างรุนแรงในการเลือกช่อง ในความเป็นจริงมีเพียงหนึ่งช่องทางการใช้ ช่องโดยตรง ซึ่งลูกค้าจะต้องได้คะแนนกับพนักงานขาย และการกระจายสินค้าเกิดขึ้น ขณะนี้ บริษัท มีการเลือกใช้ช่องสัญญาณทางกายภาพหรือเว็บ / มือถือ ช่องทางในการส่งมอบคุณค่าเพื่อลูกค้าของพวกเขา .

ช่องทางการจัดจำหน่ายเป็นหนึ่งในส่วนประสมทางการตลาด และหมายถึงว่าองค์กรจะให้สินค้าหรือบริการไปยังผู้บริโภคปลายเพื่อใช้ในการบริโภค หรือของ ช่องทางการจัดจําหน่ายได้โดยตรง ซึ่งหมายความว่าผู้ผลิตจำหน่ายโดยตรงให้กับลูกค้าหรือมันสามารถบรรจุตัวกลางที่สามารถซื้อและขายผลิตภัณฑ์ ในกรณีของร้านค้าหรือเป็นตัวแทนของผู้ผลิตโดยไม่ต้องเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ ในกรณีของตัวแทนและนายหน้า องค์กรจะต้องพิจารณาหลายปัจจัยในการตัดสินใจระหว่างการเป็นเจ้าของช่องจัดตั้งพันธมิตรเพื่อให้มีช่องทางหรือการรวมกันของทั้งสอง

องค์กรที่ขายหลอดไฟประภาคารสามารถเข้าถึงหลากหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ที่ผู้ดูแลประภาคารสามารถดูและซื้อชนิดของหลอดไฟโฆษณาวางโฆษณาผ่าน Google ยังเป็นหนึ่งในช่อง ถ้าองค์กรเงินเดือนบริการหลังการขายให้กับบริษัทอื่นบริษัทนี้ยังเป็นอีกช่องทางที่เชื่อมโยง บริษัท ให้กับผู้ใช้ .

คิดดีออกกลยุทธ์การกระจายสามารถเป็นแหล่งของความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับองค์กรของคุณ เป็นกรณีสำหรับไจแอนต์เช่น Dell และ Amazon ถ้าช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณลูกค้าได้เป็นอย่างดี นั่นคือ มันเหมาะกับความสะดวกสบายของผู้ใช้ มันก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

วิธีการเลือกช่องทางการจัดจําหน่าย

เมื่อเลือกช่องทางการจัดจําหน่าย , ห้าองค์ประกอบที่จะต้องพิจารณาเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ ;

จำนวนของกลุ่มลูกค้า หรือขนาดของตลาดคุณเล็ง
การลงทุนที่ต้องการ โดยช่องทางการจัดจำหน่าย–เหล่านี้รวมถึงการวิเคราะห์ต้นทุน ต่าง ๆที่เกี่ยวข้อง เช่น ต้นทุนค่าสัมบูรณ์ต้นทุนคงที่และต้นทุนผันแปรต่อลูกค้า และกำไรแต่ละช่องตัวเลือก ทำให้โต๊ะ
ว่า ผลิตภัณฑ์มาตรฐานซึ่งในกรณีนี้รุ่นเดียวกันจะอุทธรณ์ในโพรไฟล์ของลูกค้าและสามารถขายผ่านช่องทางภายนอกหรือนอกมาตรฐานผลิตภัณฑ์ ซึ่งต้องปรับให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า และที่ บริษัท ต้องการที่จะมีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า
ปริมาณการควบคุมต้องผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายและช่องทางการจัดจำหน่ายสามารถโดดเด่นด้วยเปิดการสื่อสารและการไหลของฟรีของข้อมูล หรือ หากมีความเป็นไปได้ของการแข่งขันจากตัวแทนจำหน่าย แล้วความสัมพันธ์มาก
ปิดเพิ่มเติมยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะเข้าบัญชีนานความสัมพันธ์ที่ดีจะต้องมีตัวแทนจำหน่ายรวมทั้งความยาวของความสัมพันธ์เช่นกัน ปัจจัยที่สนับสนุนความยืดหยุ่นของช่อง ช่องทาง


ฟังก์ชันด้านล่างคือบางส่วนของวัตถุประสงค์ของช่องทางปกติ

;เป็นสื่อกลางผ่านที่องค์กรสามารถให้เลือกกลุ่มของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าและบริการให้กับลูกค้า ให้
โอกาสในการศึกษาและประเมินองค์กรคุณค่า .
ให้ลูกค้ามีความสะดวกในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ ให้ลูกค้าด้วยค่า

ข้อเสนอให้ลูกค้าด้วยบริการหลังการขาย ช่องทาง


เฟสมีห้าขั้นตอนที่ผ่านช่องทางผ่าน ช่องทางที่สามารถครอบคลุมมากกว่าหนึ่งขั้นตอนเหล่านี้ เวลา ระยะที่ 1 : การรับรู้



แล้วเราจะให้การศึกษาแก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริการของเราได้ ? นี้คือการตลาดและขั้นตอนโฆษณามันเป็นวิธีการที่คุณให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับคุณค่าของคุณ .



เฟส 2 : การประเมินวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการประเมินคุณค่าของเรา ? นี่เป็นโปรโมชั่น หรือลองก่อนที่คุณจะซื้อเฟสผม ' ลูกค้าจะประเมิน อ่าน หรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และแบบฟอร์มความคิดเห็นเกี่ยวกับมัน