The increasing globalization of bus

The increasing globalization of business provides a compelling reason for understanding the cultural context of consumer behavior. The research reported here examines the impact of culture on consumers’ perceptions of service recovery efforts. In particular, we studied in an experimental setting, across East–West cultures, the combined effects of explanation and compensation in shaping customers’ attributions and post-recovery perceptions in a medium contact service—a restaurant setting. Our findings show that the differential sensitivity of East Asian and American consumers to situational constraints influence their attributions for service failures, and thus moderate their satisfaction with service recovery process. More specifically, the results suggest that a causal explanation for service failure decreases the likelihood of US consumers falling prey to the fundamental attribution error. Conversely, among East Asians, an explanation had minimal influence in attributional processes. Finally, our results indicate that attributional processes influence customer perceptions of employee effort, which in turn is linked to post-recovery satisfaction.

Keywords

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โลกาภิวัตน์ของธุรกิจเพิ่มขึ้นให้เหตุผลน่าสนใจสำหรับการทำความเข้าใจบริบททางวัฒนธรรมของพฤติกรรมผู้บริโภค ปฏิบัติการวิจัยตรวจสอบผลกระทบของวัฒนธรรมในการรับรู้ของผู้บริโภคของบริการฟื้นฟู โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราในการตั้งค่าการทดลอง ศึกษาข้ามวัฒนธรรมตะวันออก – ตะวันตก ผลของการใช้คำอธิบายและค่าตอบแทนในการสร้างทรัพยากรของลูกค้าและการกู้คืนหลังการรับรู้ในบริการติดต่อกลาง — การตั้งค่าร้านอาหาร แสดงผลการวิจัยว่า ความไวของเอเชียตะวันออกและอเมริกันผู้บริโภคข้อจำกัดสถานการณ์ต่างมีอิทธิพลต่อการแสดงของพวกเขาสำหรับความล้มเหลวของบริการ และดัง ปานกลางความพึงพอใจกับการบริการการกู้คืน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผลแนะนำว่า คำอธิบายเชิงสาเหตุความล้มเหลวของบริการลดโอกาสของเราตกเหยื่อข้อผิดพลาดที่มาพื้นฐานของผู้บริโภค ตรงกันข้าม ในหมู่คนเอเชียตะวันออก คำอธิบายมีอิทธิพลน้อยที่สุดในกระบวนการ attributional ในที่สุด ผลของเราบ่งชี้ว่า กระบวนการ attributional มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้าของพนักงานพยายาม ซึ่งจะเชื่อมโยงกับความพึงพอใจหลังการกู้คืนคำสำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โลกาภิวัตน์ที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจให้เหตุผลที่น่าสนใจสำหรับการทำความเข้าใจบริบททางวัฒนธรรมของพฤติกรรมผู้บริโภค การวิจัยการรายงานที่นี่ตรวจสอบผลกระทบของวัฒนธรรมในการรับรู้ของผู้บริโภคของความพยายามกู้คืนบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเราศึกษาในการตั้งค่าการทดลองข้ามวัฒนธรรม East-West, ผลรวมของคำอธิบายและการชดเชยในการสร้างการอ้างเหตุผลของลูกค้าและการรับรู้การโพสต์การกู้คืนในการติดต่อสื่อบริการการตั้งค่าที่ร้านอาหาร ผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่ามีความไวความแตกต่างของเอเชียตะวันออกและผู้บริโภคชาวอเมริกันที่จะมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ข้อ จำกัด การอ้างเหตุผลของพวกเขาสำหรับความล้มเหลวของการบริการและทำให้ปานกลางความพึงพอใจกับกระบวนการกู้คืนบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลการชี้ให้เห็นว่าคำอธิบายสาเหตุของความล้มเหลวบริการลดลงน่าจะเป็นของผู้บริโภคสหรัฐที่ตกเป็นเหยื่อของการแสดงที่มาข้อผิดพลาดพื้นฐาน ในทางกลับกันในหมู่ชาวเอเชียตะวันออกคำอธิบายมีอิทธิพลน้อยที่สุดในกระบวนการ attributional สุดท้ายผลของเราแสดงให้เห็นว่ากระบวนการที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้ attributional ลูกค้าของความพยายามของพนักงานซึ่งจะมีการเชื่อมโยงกับความพึงพอใจหลังการกู้คืน. คำสำคัญ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โลกาภิวัตน์ที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจให้เหตุผลที่น่าสนใจสำหรับความเข้าใจบริบททางวัฒนธรรมของพฤติกรรมของผู้บริโภค การวิจัยที่รายงานนี้มุ่งพิจารณาถึงผลกระทบของวัฒนธรรมในการรับรู้ของผู้บริโภคของความพยายามกู้คืนบริการ โดยเฉพาะ เราศึกษาในการตั้งค่าการทดลองข้ามตะวันออก–ตะวันตกวัฒนธรรม ผลรวมของคำอธิบายและค่าตอบแทนในการอนุมานของลูกค้าและการกู้คืนการโพสต์ในสื่อติดต่อ service-a ร้านอาหาร การตั้งค่า ผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าความไวความแตกต่างของเอเชียตะวันออกและผู้บริโภคชาวอเมริกัน ข้อจำกัดด้านการมีอิทธิพลของความล้มเหลวของบริการ และดังนั้นจึง ปานกลาง ความพึงพอใจในกระบวนการกู้คืนบริการ มากขึ้นโดยเฉพาะ ชี้ให้เห็นว่าคำอธิบายสาเหตุของความล้มเหลวบริการลดโอกาสของผู้บริโภคสหรัฐลดลงเหยื่อเพื่อความผิดพลาดลักษณะพื้นฐาน ในทางกลับกัน ในเอเชียตะวันออก คำอธิบายได้น้อยที่สุดที่มีอิทธิพลในกระบวนการเชิงการอนุมานสาเหตุ . ในที่สุด ผลของเราระบุว่ากระบวนการที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้เชิงการอนุมานสาเหตุของความพยายามของพนักงาน ซึ่งจะเชื่อมโยงกับการโพสต์ของการกู้คืนคำสำคัญ