Making Your CaseA CRM business case

Making Your Case
A CRM business case, including a strong value proposition, is the most
appropriate vehicle to drive CRM success. An effective CRM business case
will do the following three steps:
1. Set baseline metrics for business functions that will be automated (how much time per week a sales rep spends creating difficult reports, and the number of customer service calls that are
successfully resolved during the initial customer call).
2. Set objective metrics or “success criteria” for each of the proposed business functional areas that will be impacted by the system (reps will save X hours per week by not having to create
difficult reports since the system will automatically deliver
needed reports to the rep; the resolution of customer service
issues during the initial call will increase by X percent because
the system provides customer service personnel with needed
information at the touch of a button).
3. Measure and report on the accomplishment of each objective on
a regular basis (preferably quarterly and not less than every six
months) to the top management team responsible for the ultimate success of the CRM initiative.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทำให้กรณีของคุณกรณีธุรกิจ CRM เสนอ รวมทั้งเป็นที่สุดยานพาหนะที่เหมาะสมกับไดรฟ์ความสำเร็จของ CRM กรณีธุรกิจ CRM มีประสิทธิภาพจะทำขั้นตอนสามต่อไปนี้:1. วัดพื้นฐานสำหรับฟังก์ชันทางธุรกิจที่จะตั้งค่าอัตโนมัติ (เวลาต่อสัปดาห์ตัวแทนขายใช้สร้างรายงานยาก และจำนวนของการเรียกบริการลูกค้าที่มีเรียบร้อยแก้ไขในระหว่างการเรียกลูกค้าเริ่มต้น)2. กำหนดวัตถุประสงค์ตัวชี้วัด หรือ "สำเร็จเงื่อนไข" สำหรับแต่ละพื้นที่ทำงานนำเสนอธุรกิจที่จะได้รับผลกระทบ โดยพนักงานจะบันทึก X ชั่วโมงต่อสัปดาห์โดยไม่ต้องสร้างระบบรายงานยากเนื่องจากระบบจะจัดส่งโดยอัตโนมัติต้องรายงานตัวแทน ความละเอียดของการบริการลูกค้าปัญหาในระหว่างการเรียกครั้งแรกจะเพิ่มขึ้นโดย X เปอร์เซ็นต์เนื่องจากระบบให้ลูกค้าบริการบุคลากรด้วยจำเป็นข้อมูลที่สัมผัสปุ่ม)3. วัด และรายงานในความสำเร็จของวัตถุประสงค์แต่ละอย่างสม่ำเสมอ (รายไตรมาส และไม่ควรน้อยกว่าทุกหกเดือน) ทีมงานผู้บริหารระดับสูงรับผิดชอบความสำเร็จสุดยอดของนวัตกรรมนี้ CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทำให้กรณีของคุณ
กรณีศึกษาทางธุรกิจ CRM รวมทั้งคุณค่าที่แข็งแกร่งเป็นส่วนใหญ่
รถที่เหมาะสมในการผลักดันความสำเร็จ CRM กรณีธุรกิจ CRM ที่มีประสิทธิภาพ
จะทำสามขั้นตอนต่อไปนี้:
1 ตั้งค่าตัวชี้วัดพื้นฐานในการทำงานทางธุรกิจที่จะเป็นไปโดยอัตโนมัติ (เวลาเท่าไรต่อสัปดาห์ตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลาการสร้างรายงานที่ยากและจำนวนของสายการบริการลูกค้าที่มี
การแก้ไขประสบความสำเร็จในช่วงที่ลูกค้าโทรเริ่มต้น).
2 ตั้งวัดวัตถุประสงค์หรือ "เกณฑ์ความสำเร็จ" สำหรับแต่ละพื้นที่การทำงานธุรกิจเสนอว่าจะได้รับผลกระทบจากระบบ (พนักงานจะประหยัดเวลา X ต่อสัปดาห์โดยไม่ต้องสร้าง
รายงานที่ยากลำบากตั้งแต่ระบบโดยอัตโนมัติจะส่ง
รายงานที่จำเป็นในการตัวแทน; ความละเอียดของการบริการลูกค้า
ปัญหาในระหว่างการโทรเริ่มต้นจะเพิ่มขึ้นร้อยละ X เพราะ
ระบบให้พนักงานบริการลูกค้าด้วยต้องการ
ข้อมูลที่กดปุ่ม) ได้.
3 การวัดและรายงานเกี่ยวกับความสำเร็จของแต่ละวัตถุประสงค์ในการ
เป็นประจำ (โดยเฉพาะรายไตรมาสและไม่น้อยกว่าทุกหก
เดือน) ให้กับทีมงานผู้บริหารระดับสูงที่รับผิดชอบในการประสบความสำเร็จสูงสุดของความคิดริเริ่ม CRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทำคดีของคุณกรณีธุรกิจ CRM รวมถึงคุณค่าที่แข็งแกร่งมากที่สุดรถที่ขับ CRM ที่ประสบความสำเร็จ กรณี CRM ที่มีประสิทธิภาพธุรกิจจะทำสามขั้นตอนต่อไปนี้ :1 . ชุดพื้นฐานสำหรับธุรกิจการทำงานนั้นจะเป็นแบบอัตโนมัติ ( เวลาเท่าไหร่ต่อสัปดาห์ ตัวแทนการขายจะสร้างรายงานที่ยากและจำนวนการเรียกการบริการลูกค้าที่แก้ไขเรียบร้อยแล้วในระหว่างการเรียกลูกค้าเริ่มต้น )2 . ตั้งวัตถุประสงค์ของตัวชี้วัด หรือ " เงื่อนไข " เพื่อความสำเร็จของแต่ละธุรกิจการทำงานเสนอพื้นที่ที่จะได้รับผลกระทบจากระบบ ( reps จะช่วย x ชั่วโมงต่อสัปดาห์ โดยไม่ต้องสร้างรายงานยากเนื่องจากระบบจะส่งต้องการรายงาน ตัวแทน ; ความละเอียดของการบริการลูกค้าปัญหาระหว่างการโทรเริ่มต้นจะเพิ่มขึ้นร้อยละเพราะ Xระบบให้บริการลูกค้าที่บุคลากรต้องการข้อมูลที่สัมผัสของปุ่ม )3 . วัดและรายงานความสำเร็จของวัตถุประสงค์ในแต่ละพื้นฐานทั่วไป ( โดยเฉพาะไม่น้อยกว่าทุกไตรมาสและหกเดือน ) เพื่อการจัดการด้านบนทีมรับผิดชอบความสำเร็จสูงสุดของ CRM ริเริ่ม