The analysis of differences between

The analysis of differences between expectation and perception scores for each item
indicates a majority of negative gaps. The overall gap is also negative (-0.30), implying
that for most of the museum service attributes the visitors’ expectations are higher than
their perceptions of the delivered service.
However, it should be noted that there are five positive gaps between perceptions and
expectations of museum service quality. These gaps are identified in the following
items: V-1 (“helpful and courteous staff”), V-2 (“willingness to spend time with
visitors”), V-3 (“tolerable level of crowding”), V-12 (“interesting visit due to new
technologies”), and V-14 (“audio guides provided”). These museum service attributes
were assessed above the visitors’ expectations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้คะแนนแต่ละรายการบ่งชี้ส่วนใหญ่ลบช่องว่าง ยังเป็นช่องว่างโดยรวมติดลบ (-0.30), หน้าที่สำหรับส่วนมากของแอตทริบิวต์บริการพิพิธภัณฑ์ ความคาดหวังของผู้เข้าชมสูงกว่าการรับรู้บริการจัดส่งอย่างไรก็ตาม มันควรจดบันทึกว่า มีห้าบวกช่องว่างระหว่างภาพลักษณ์ และความคาดหวังคุณภาพบริการพิพิธภัณฑ์ ช่องว่างเหล่านี้จะถูกระบุในต่อไปนี้สินค้า: V-1 ("ประโยชน์พนักงาน") V-2 ("ยินดีที่จะใช้เวลากับผู้เข้าชม"), V-3 ("tolerable ระดับกครั้ง") V-12 ("สนใจเยี่ยมชมเนื่องจากใหม่เทคโนโลยี"), และ V-14 ("เสียงแนะนำการให้บริการ") แอตทริบิวต์บริการพิพิธภัณฑ์ถูกประเมินสูงกว่าความคาดหวังของผู้เข้าชม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและคะแนนการรับรู้สำหรับแต่ละรายการ
แสดงให้เห็นส่วนใหญ่ของช่องว่างในเชิงลบ ช่องว่างโดยรวมยังเป็นลบ (-0.30) หมายความ
ว่าส่วนใหญ่ของแอตทริบิวต์บริการพิพิธภัณฑ์ความคาดหวังของผู้เข้าชมที่สูงกว่า
การรับรู้ของการบริการส่งของพวกเขา.
แต่ก็ควรจะตั้งข้อสังเกตว่ามีห้าช่องว่างเชิงบวกระหว่างการรับรู้และ
ความคาดหวัง คุณภาพการให้บริการของพิพิธภัณฑ์ ช่องว่างเหล่านี้จะถูกระบุไว้ในต่อไปนี้
รายการ: V-1 ("ที่เป็นประโยชน์และพนักงานที่สุภาพ"), V-2 ("ความตั้งใจที่จะใช้เวลากับ
ผู้เข้าชม "), V-3 (" ระดับที่ยอมรับของ crowding "), V-12 ("การมาเยือนที่น่าสนใจเนื่องจากการใหม่
เทคโนโลยี ") และ V-14 (" คู่มือเสียงให้ ") คุณลักษณะบริการพิพิธภัณฑ์เหล่านี้
ได้รับการประเมินเหนือความคาดหวังของผู้เข้าชม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของแต่ละรายการ พบว่า คะแนน
ส่วนใหญ่ช่องว่างเชิงลบ ช่องว่างโดยรวมยังเป็นเชิงลบ ( - 3 ) , implying
ที่ส่วนใหญ่ของพิพิธภัณฑ์คุณลักษณะการบริการ ความคาดหวังของผู้เข้าเยี่ยมจะสูงกว่าการรับรู้ของการส่งมอบบริการของพวกเขา
.
แต่มันควรจะสังเกตว่ามีช่องว่างระหว่างการรับรู้และ
5 บวกความคาดหวังคุณภาพบริการของพิพิธภัณฑ์ ช่องว่างเหล่านี้จะถูกระบุไว้ในรายการต่อไปนี้
: V-1 ( " ที่เป็นประโยชน์และสุภาพพนักงาน " ) , ( " V-2 ความเต็มใจที่จะใช้เวลากับผู้เข้าชม v-3
" ) , ( " ได้ระดับกัน " ) , ( " v-12 น่าสนใจเยี่ยมชมเนื่องจากเทคโนโลยีใหม่
" ) , ( " v-14 คู่มือเสียงให้ " ) พิพิธภัณฑ์เหล่านี้คุณลักษณะการบริการ
มีการประเมินข้างต้นความคาดหวังของผู้เยี่ยมชม