This study examined the perceptions

This study examined the perceptions of the employees of the Connecticut Department of
Revenue Service (DRS) and taxpayers relative to the effects of a program referred to as
"Public Service Excellence" (PSE). The DRS implemented PSE in 1995 in response to
complaints that the agency was not providing quality service for the citizens of
Connecticut. This study was intended to determine the extent to which PSE was
perceived to be bringing improved service to the public. Two surveys were employed:
one for employees (N=187) and one for taxpayers (N=123). Findings indicated that
although there was overwhelming support for PSE by employees in some work divisions,
in other areas employees expressed disapproval of the program. However, three fourths of
the taxpayers surveyed indicated that they had experienced a higher level of satisfaction
from the dealings with DRS since implementation of PSE. The data controvert the belief
that customers can only be satisfied when employees themselves are completely satisfied.
The study contributes to understanding the relationships among service excellence
programs, employee job satisfaction, and customer satisfaction with service in a public
agency.
Reproduced with permission of the copyright owner. Further reproduction prohibited without permission.
P

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้ตรวจสอบภาพลักษณ์ของพนักงานของภาคคอนเนตทิคัตรายได้บริการ (DRS) และผู้เสียภาษีเทียบผลของโปรแกรมที่เรียกว่า"บริการสาธารณะอันเป็นเลิศ" (PSE) DRS ที่ใช้ PSE 1995 เพื่อตอบสนองร้องเรียนที่หน่วยงานให้บริการที่มีคุณภาพสำหรับประชาชนของคอนเนตทิคัต การศึกษานี้สร้างขึ้นเพื่อกำหนดขอบเขตที่ถูก PSEสามารถนำมาปรับปรุงให้ประชาชนรับรู้ มีจ้างสำรวจสอง:หนึ่งสำหรับพนักงาน (N = 187) และสำหรับผู้เสียภาษี (N = 123) ผลการวิจัยระบุที่แม้จะกระทำสนับสนุน PSE โดยพนักงานในแผนกงานบางในพื้นที่อื่นๆ พนักงานแสดงความผิดหวังของโปรแกรม อย่างไรก็ตาม fourths สามของผู้เสียภาษีที่สำรวจระบุว่า พวกเขามีประสบการณ์ความพึงพอใจในระดับที่สูงขึ้นจากติดต่อกับ DRS ตั้งแต่ใช้ PSE ข้อมูล controvert ความเชื่อลูกค้าสามารถที่พอใจเมื่อพนักงานตัวเองพอรับสนับสนุนการศึกษาการเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างการบริการโปรแกรม พนักงานงานความพึงพอใจ และความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยบริการสาธารณะหน่วยงานทำซ้ำกับสิทธิ์ของเจ้าของลิขสิทธิ์ ห้ามไม่ มีสิทธิ์สืบพันธุ์ต่อไปP

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้การตรวจสอบการรับรู้ของพนักงานของคอนเนตทิคักรมสรรพากรบริการ (DRS) และผู้เสียภาษีเมื่อเทียบกับผลกระทบของโปรแกรมที่เรียกว่า "การบริการเป็นเลิศสาธารณะ" (PSE) DRS PSE ดำเนินการในปี 1995 ในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่หน่วยงานที่ไม่ได้รับการให้บริการที่มีคุณภาพสำหรับพลเมืองของคอนเนตทิคั การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดขอบเขตที่ PSE ได้รับการรับรู้ที่จะนำบริการที่ดีขึ้นให้กับประชาชน ถูกสองสำรวจการจ้างงาน: สำหรับพนักงาน (ยังไม่มี = 187) และสำหรับผู้เสียภาษี (ยังไม่มี = 123) ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าแม้จะมีการสนับสนุนอย่างท่วมท้นสำหรับ PSE โดยพนักงานในหน่วยงานที่ทำงานบางอย่างในพื้นที่อื่นๆ พนักงานแสดงความไม่พอใจของโปรแกรม แต่สามในสี่ของผู้เสียภาษีที่สำรวจชี้ให้เห็นว่าพวกเขามีประสบการณ์ระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจจากการติดต่อกับDRS ตั้งแต่การดำเนินงานของ PSE ข้อมูลแย้งความเชื่อที่ว่าลูกค้าสามารถมีความพึงพอใจเมื่อพนักงานตัวเองมีความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์. การศึกษามีส่วนช่วยในการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างความเป็นเลิศบริการโปรแกรมพึงพอใจในงานของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีให้บริการในประชาชนหน่วยงาน. ทำซ้ำได้รับอนุญาตจากลิขสิทธิ์ เจ้าของ. การสืบพันธุ์ต่อไปห้ามไม่ได้รับอนุญาต. P

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ศึกษาการรับรู้ของพนักงานของรัฐกรม
รายได้บริการ ( DRS ) และผู้เสียภาษีที่สัมพันธ์กับผลของโปรแกรมเรียกว่า
" ความเป็นเลิศด้านการบริการสาธารณะ " ( PSE ) ประเมินการ PSE ในปี 1995 ในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่หน่วยงาน
ไม่ได้ให้บริการที่มีคุณภาพสำหรับประชาชน
คอนเน็กติกัตการศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดขอบเขตซึ่ง PSE ถูก
รู้สึกจะนำปรับปรุงการบริการแก่ประชาชน 2 การสำรวจกลุ่มตัวอย่าง :
1 คน ( n = 187 ) และหนึ่งสำหรับผู้เสียภาษี ( n = 123 ) ผลการศึกษาพบว่า แม้จะมีการสนับสนุนอย่างท่วมท้นสำหรับ
PSE ในบางหน่วยงานทำงานพนักงาน , พนักงานแสดงความไม่พอใจ
ในพื้นที่อื่นๆ ของโปรแกรม อย่างไรก็ตามสามในสี่ของจํานวน
หรือสำรวจระบุว่า พวกเขามีประสบการณ์ระดับสูงของความพึงพอใจ
จากติดต่อกับ DRS ตั้งแต่การจำกัด . ข้อมูลโต้แย้งความเชื่อ
ที่ลูกค้าสามารถเท่านั้นจะพอใจเมื่อพนักงานเองมีความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ .
การศึกษาก่อให้เกิดความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างบริการเป็นเลิศ
โปรแกรมความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยบริการในหน่วยงานสาธารณะ
.
ผลิตโดยได้รับอนุญาตจากเจ้าของลิขสิทธิ์ การสืบพันธุ์ต่อไปต้องห้ามโดยไม่ได้รับอนุญาต .
p