The objectives of this study were a

The objectives of this study were achieved both theoretically and empirically. This study presents preliminary evidence investigating the effect of relational benefits on perceived value to win customer loyalty. The results of this study have demonstrated that relational benefits are found significantly related to perceived value and indirectly influence customer loyalty via perceived value. Relational benefits play an important role in enhancing the value perceptions of customers. The findings suggest that customers judge the functional value based on all dimensions of relational benefits, which also can add symbolic value for the customers through the interaction with the service providers. The explanation for the relationship between relational benefits and perceived value could be that customers come to know that each time they visit a coffee outlet, they know what to expect and they will be recognized by employees who provide a great service to them. The customers have confidence that they will have a quality consumption experience each time they visit the coffee outlet and know that the employees will greet them by name and offer better service to them. It is believed that customers judge their value perceptions through these relational benefits in terms of functional value and also symbolic value. Therefore, it is apparent that as customers continue to receive relational benefits, particularly confidence benefits, every time they come in contact with the coffee outlet providers, they become aware of functional and symbolic value perceptions.
Furthermore, this study, as expected, supports that relational benefits have direct effect on customer loyalty (Hennig-Thurau et al., 2002). It goes without saying that the more positive perception customers showed on relational benefits, the more positive attitude customers showed on loyalty. In other words, such customer loyalty may require the perception of a high quality service with special emphasis on relational benefits. The above findings in understanding customers’ consumption experience of coffee outlets may serve as the foundation for coffee outlet operators to improve their marketing strategies to gain competitive advantages. On the other hand, this study also found that relational benefits have indirect effect on customer loyalty through perceived value. In view of the results obtained, we can say that perceived value play an important role between relational benefits and customer loyalty. It seems therefore that perceived value captures the fundamental effect, above relational benefits, and projects them onto loyalty, acting as a mediating variable.
This study empirically supports the finding that perceived value plays an important role in influencing customer loyalty (Cronin et al., 2000 and McDougall and Levesque, 2000). It is important to highlight that the study has adopted the multi-dimensional approach beyond the value for money to perceived value. This study identified that not only perceived functional value but also perceived symbolic value are significant predictors of customer loyalty. The findings have enabled this study to expand existing knowledge of the value perceived by the customer visiting coffee outlets in particular, by comparing the different value perceptions. Compared to previous studies which view value for money as functional value to influence customer loyalty (e.g. McDougall and Levesque, 2000 and Tam, 2004), the findings of this study reveal that symbolic value involving how a customer can improve the way they are perceived and how they gain pleasure in a stylish coffee outlet with a good reputation is a determinant value perception beyond the functional value in the prediction of customer loyalty. Previous studies focusing on functional value itself reach limited interpretation of how perceived value can affect customer loyalty. The results suggest that researchers should study customer loyalty not only as functional value but also symbolic value. The findings also suggest that customer loyalty can be generated through improving functional value as the bedrock and then building on top of this with symbolic value. The findings imply that marketers should not solely compete in price, location, and quality of functional value, but should differentiate their products and services from other competitors by providing symbolic value perception derived from social, emotional, aesthetics, and reputational aspects to attract and retain customers. Thus, it is believed that the relationships between perceived value and customer loyalty will be more thoroughly comprehended with functional and symbolic value perceptions, especially enhanced by relational benefits in an increasingly competitive.
This study provides a comprehensive view for coffee outlets to review their competitive advantages in relation to how the customers responded to their consumption experience, helping marketers and operators to provide benefits and value in their products and service offering, and further refine and adjust their marketing strategies to meet customers’ desires and needs effectively, ultimately to win customer loyalty. Finally, the model built for the present study is empirically tested from coffee outlet industry. This study could then be extended to other aspects of the hospitality industry where there exists competition across country or cultural comparison.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้ได้ทำตามหลักวิชา และ empirically การศึกษานี้นำเสนอหลักฐานเบื้องต้นตรวจสอบผลประโยชน์เชิงมูลค่าการรับรู้จะชนะลูกค้าสมาชิก ผลการศึกษานี้ได้แสดงให้เห็นว่าประโยชน์เชิงอยู่ที่เกี่ยวข้องอย่างมากกับมูลค่าการรับรู้ และมีอิทธิพลต่อสมาชิกลูกค้าผ่านมูลค่าการรับรู้ทางอ้อม ประโยชน์เชิงมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มการรับรู้มูลค่าของลูกค้า ผลการศึกษาแนะนำว่า ลูกค้าตัดสินค่าทำตามขนาดทั้งหมดของผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งยัง สามารถเพิ่มค่าสัญลักษณ์สำหรับลูกค้าผ่านการโต้ตอบกับผู้ให้บริการ คำอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่าการรับรู้ประโยชน์เชิงจะว่า ลูกค้ามารู้ว่า ทุกครั้งที่พวกเขาแวะร้านกาแฟ พวกเขารู้ว่าสิ่งที่คาดหวัง และจะรับรู้ได้ โดยพนักงานให้การต้อนรับพวกเขา ลูกค้ามีความมั่นใจว่า พวกเขาจะมีประสบการณ์การใช้คุณภาพทุกครั้งที่พวกเขาแวะร้านกาแฟ และทราบว่า พนักงานจะทักทายพวกเขาตามชื่อ และบริการดีกว่าไป เชื่อกันว่าว่า ลูกค้าผู้พิพากษาเข้าใจค่าของพวกเขาผ่านคุณประโยชน์เหล่านี้สัมพันธ์กันค่างานและค่าสัญลักษณ์ จึง เป็นที่ชัดเจนว่า เป็นลูกค้ายังได้รับประโยชน์เชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเชื่อมั่นประโยชน์ ทุกครั้งที่มาติดต่อกับผู้ให้บริการร้านกาแฟ พวกเขาตระหนักถึงภาพลักษณ์การทำงาน และสัญลักษณ์ค่านอกจากนี้ ศึกษา ตาม สนับสนุนว่า ประโยชน์เชิงมีผลโดยตรงกับลูกค้าสมาชิก (Hennig Thurau et al., 2002) มันไปโดยไม่บอกให้ ลูกค้ารับรู้ยิ่งบวกเห็นในประโยชน์เชิง ลูกค้าทัศนคติบวกขึ้นแสดงบนสมาชิก ในคำอื่น ๆ สมาชิกเช่นลูกค้าอาจต้องการการรับรู้ของการบริการคุณภาพสูงที่มีความสำคัญกับประโยชน์เชิง ผลการวิจัยข้างต้นในปริมาณการใช้ของลูกค้าความเข้าใจประสบการณ์ของกาแฟที่ร้านอาจทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับผู้ประกอบการร้านกาแฟเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน บนมืออื่น ๆ การศึกษานี้ยังพบว่า ประโยชน์เชิงมีผลทางอ้อมกับสมาชิกลูกค้าผ่านมูลค่าการรับรู้ มุมมองผลได้รับ เราสามารถบอกว่า มองเห็นมูลค่าที่มีบทบาทสำคัญระหว่างผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องและลูกค้าสมาชิก เหมือนดังนั้นมูลค่าการรับรู้จับผลพื้นฐาน เหนือประโยชน์เชิง และโครงการเหล่านั้นไปยังสมาชิก ทำหน้าที่เป็นตัวแปร mediatingการศึกษานี้ empirically สนับสนุนการค้นหาที่มองเห็นค่ามีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า (ครอเนินและ al., 2000 และ McDougall และ Levesque, 2000) ต้องเน้นที่การศึกษาได้นำวิธีหลายมิตินอกเหนือจากค่าเงินค่ารับรู้ได้ การศึกษานี้ระบุว่า ไม่เพียงรับรู้ค่าทำงาน แต่ยังรับรู้สัญลักษณ์ค่าที่สำคัญ predictors ของลูกค้าสมาชิก ผลการวิจัยที่ได้ศึกษานี้ไปขยายความรู้ที่มีอยู่ของค่าที่รับรู้ โดยร้านกาแฟเยี่ยมชมของลูกค้าโดยเฉพาะ โดยการเปรียบเทียบการรับรู้ค่าแตกต่างกัน เมื่อเทียบกับการศึกษาก่อนหน้านี้ที่ดูค่าเงินเป็นค่าที่ทำงานมีผลต่อความภักดีของลูกค้า (เช่น McDougall และ Levesque, 2000 และ ทัม 2004), ผลการวิจัยของการศึกษานี้แสดงค่าสัญลักษณ์ว่าลูกค้าสามารถปรับปรุงวิธีการมีการรับรู้ และว่าพวกเขาได้รับสุขในร้านกาแฟทันสมัยมีชื่อเสียงดีมีค่าดีเทอร์มิแนนต์รับรู้นอกเหนือจากค่าทำงานในคำทำนายของลูกค้าสมาชิก เน้นการทำงานค่าถึงจำกัดการตีความของวิธีการศึกษาก่อนหน้านี้มองเห็นค่าอาจส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า ผลแนะนำว่า นักวิจัยควรศึกษาความภักดีของลูกค้าไม่เพียงแต่ เป็นค่าที่ทำงาน แต่ค่าสัญลักษณ์ ผลการวิจัยยังแนะนำว่า สามารถสร้างลูกค้าสมาชิกผ่านการปรับปรุงค่าการทำงานเป็นข้อเท็จจริง และอาคารด้านนี้ มีค่าสัญลักษณ์ ผลการวิจัยเป็นสิทธิ์แบบที่นักการตลาดควรไม่เพียงแข่งขันในราคา ที่ตั้ง และคุณภาพของงานค่า แต่ควรแยกความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และบริการจากคู่แข่งอื่น ๆ โดยให้รับรู้ค่าสัญลักษณ์ที่มาจากสังคม อารมณ์ ความสวยงาม และด้าน reputational เพื่อดึงดูด และรักษาลูกค้าไว้ ดังนั้น มันจะเชื่อว่า ความสัมพันธ์ระหว่างมูลค่าการรับรู้และความภักดีของลูกค้าจะถูกยิ่ง comprehended ด้วยค่าการทำงาน และสัญลักษณ์แนว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพิ่มขึ้น โดยผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องในการแข่งขันมากขึ้นการศึกษานี้ให้มุมมองครอบคลุมสำหรับร้านกาแฟเพื่อทบทวนความเปรียบในการแข่งขันเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าตอบสนองประสบการณ์การใช้ ช่วยให้นักการตลาดและผู้ประกอบการให้ใช้ประโยชน์และมูลค่าของสินค้าและบริการที่นำเสนอ และกลั่นกรอง และปรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และต้องมีประสิทธิภาพ สุดชนะลูกค้าสมาชิก สุดท้าย รูปแบบสร้างขึ้นสำหรับการศึกษาปัจจุบันเป็น empirically ทดสอบจากอุตสาหกรรมร้านกาแฟ การศึกษานี้สามารถแล้วขยายด้านอื่น ๆ ของอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันระหว่างประเทศหรือเปรียบเทียบวัฒนธรรมการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้ประสบความสำเร็จทั้งในทางทฤษฎีและสังเกตุ การศึกษาครั้งนี้ได้นำเสนอหลักฐานเบื้องต้นการตรวจสอบผลกระทบของผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์ในการรับรู้คุณค่าที่จะชนะความภักดีของลูกค้า ผลที่ได้จากการศึกษาครั้งนี้ได้แสดงให้เห็นว่าผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์จะพบความสัมพันธ์กับการรับรู้คุณค่าและทางอ้อมที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าผ่านการรับรู้คุณค่า ผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์มีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างการรับรู้ค่าของลูกค้า ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าลูกค้าตัดสินค่าการทำงานขึ้นอยู่กับทุกมิติของผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์ซึ่งยังสามารถเพิ่มค่าสัญลักษณ์สำหรับลูกค้าที่ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการ คำอธิบายสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างผลประโยชน์สัมพันธ์และมูลค่าการรับรู้อาจจะให้ลูกค้าได้รู้ว่าในแต่ละครั้งที่พวกเขาเข้าชมร้านกาแฟที่พวกเขารู้ว่าสิ่งที่คาดหวังและพวกเขาจะได้รับการยอมรับจากพนักงานที่ให้บริการที่ดีให้กับพวกเขา ลูกค้ามีความเชื่อมั่นว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์การบริโภคที่มีคุณภาพในแต่ละครั้งที่พวกเขาเข้าชมร้านกาแฟและรู้ว่าพนักงานจะทักทายพวกเขาตามชื่อและนำเสนอบริการที่ดีให้กับพวกเขา เป็นที่เชื่อกันว่าลูกค้าตัดสินการรับรู้ค่าของพวกเขาผ่านทางผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์เหล่านี้ในแง่ของมูลค่าการทำงานและค่าสัญลักษณ์ ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าลูกค้ายังคงได้รับผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลประโยชน์ความมั่นใจทุกครั้งที่พวกเขามาติดต่อกับผู้ให้บริการร้านกาแฟที่พวกเขาตระหนักถึงการรับรู้ค่าการทำงานและสัญลักษณ์.
นอกจากนี้การศึกษาครั้งนี้เป็นไปตามคาดที่สนับสนุนว่า ผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์มีผลกระทบโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้า (หนิก-Thurau et al., 2002) มันไปโดยไม่บอกว่าการรับรู้ของลูกค้าที่เป็นบวกมากขึ้นแสดงให้เห็นว่าผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์ลูกค้าทัศนคติเชิงบวกมากขึ้นแสดงให้เห็นว่าในความจงรักภักดี ในคำอื่น ๆ ความภักดีของลูกค้าดังกล่าวอาจจำเป็นต้องมีการรับรู้ของผู้ให้บริการที่มีคุณภาพสูงที่มีความสำคัญเป็นพิเศษกับผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์ ผลการวิจัยดังกล่าวข้างต้นในการทำความเข้าใจประสบการณ์การบริโภคของลูกค้าของร้านกาแฟอาจใช้เป็นพื้นฐานสำหรับผู้ประกอบการร้านกาแฟที่จะปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของพวกเขาที่จะได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน ในทางกลับกันการศึกษาครั้งนี้ยังพบว่าผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์มีผลกระทบทางอ้อมต่อความภักดีของลูกค้าผ่านการรับรู้คุณค่า ในมุมมองของผลที่ได้เราสามารถพูดได้ว่ามูลค่าการรับรู้ที่มีบทบาทสำคัญระหว่างผลประโยชน์สัมพันธ์และความภักดีของลูกค้า ดูเหมือนว่าเหตุที่การรับรู้คุณค่าจับผลพื้นฐานดังกล่าวข้างต้นได้รับประโยชน์เชิงสัมพันธ์และโครงการพวกเขาลงบนความจงรักภักดีทำหน้าที่เป็นตัวแปร mediating.
การศึกษาครั้งนี้สังเกตุสนับสนุนการค้นพบว่าการรับรู้มูลค่าที่มีบทบาทสำคัญในการมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า (โครนิน et al., 2000 และ McDougall และ Levesque, 2000) มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะเน้นว่าการศึกษาได้นำวิธีการหลายมิติเกินค่าสำหรับเงินที่จะรับรู้คุณค่า การศึกษาครั้งนี้ระบุว่าการรับรู้ไม่เพียง แต่ค่าการทำงาน แต่ยังเห็นค่าสัญลักษณ์เป็นตัวทำนายที่สำคัญของความภักดีของลูกค้า ผลการวิจัยที่ได้เปิดใช้งานการศึกษาครั้งนี้จะขยายความรู้ที่มีอยู่ของมูลค่าการรับรู้ของลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมร้านกาแฟโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยการเปรียบเทียบการรับรู้ที่แตกต่างกันค่า เมื่อเทียบกับการศึกษาก่อนหน้านี้ที่ดูคุ้มค่าเงินเป็นค่าการทำงานที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า (เช่น McDougall และ Levesque, 2000 และ Tam, 2004) ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าค่าสัญลักษณ์ที่เกี่ยวข้องกับวิธีการที่ลูกค้าสามารถปรับปรุงวิธีที่พวกเขามีการรับรู้และ วิธีการที่พวกเขาได้รับความสุขในการเป็นร้านกาแฟที่ทันสมัยมีชื่อเสียงที่ดีคือการรับรู้ค่าปัจจัยที่เกินกว่าค่าการทำงานในการทำนายของความจงรักภักดีของลูกค้า การศึกษาก่อนหน้ามุ่งเน้นไปที่ค่าการทำงานของตัวเองถึงการตีความที่ จำกัด ของมูลค่าการรับรู้วิธีการที่จะมีผลต่อความภักดีของลูกค้า ผลการวิจัยแนะนำว่านักวิจัยควรศึกษาความภักดีของลูกค้าไม่เพียง แต่เป็นค่าการทำงาน แต่ยังค่าสัญลักษณ์ ผลการวิจัยยังชี้ให้เห็นว่าความภักดีของลูกค้าที่สามารถสร้างมูลค่าผ่านการปรับปรุงการทำงานเป็นความจริงแล้วการสร้างบนนี้มีมูลค่าสัญลักษณ์ ผลการวิจัยบ่งบอกว่านักการตลาดไม่ควร แต่เพียงผู้เดียวในการแข่งขันในราคาที่ตั้งและคุณภาพของมูลค่าการทำงาน แต่ควรแตกต่างของผลิตภัณฑ์และบริการของตนจากคู่แข่งอื่น ๆ โดยการให้การรับรู้ค่าสัญลักษณ์ที่ได้รับจากสังคมอารมณ์ความสวยงามและด้านชื่อเสียงเพื่อดึงดูดและรักษา ลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นที่เชื่อกันว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณค่าและความภักดีของลูกค้าจะได้เข้าใจมากขึ้นให้สะอาดด้วยการรับรู้ค่าการทำงานและสัญลักษณ์ที่เพิ่มขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์ในการแข่งขันมากขึ้น.
การศึกษานี้ให้มุมมองที่ครอบคลุมสำหรับร้านกาแฟเพื่อตรวจสอบเปรียบในการแข่งขันของพวกเขา ในความสัมพันธ์กับวิธีการที่ลูกค้าตอบสนองต่อประสบการณ์การบริโภคของพวกเขาช่วยให้นักการตลาดและผู้ประกอบการเพื่อให้เกิดประโยชน์และความคุ้มค่าในผลิตภัณฑ์และการให้บริการของพวกเขาและปรับแต่งและปรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดที่จะชนะความภักดีของลูกค้า . สุดท้ายรูปแบบที่สร้างขึ้นสำหรับการศึกษาครั้งนี้ได้รับการทดสอบจากการสังเกตุร้านกาแฟอุตสาหกรรม การศึกษาครั้งนี้ได้แล้วจะขยายไปยังด้านอื่น ๆ ของอุตสาหกรรมการบริการที่มีอยู่ทั่วประเทศการแข่งขันหรือการเปรียบเทียบทางวัฒนธรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาได้ทั้งทฤษฎีและเชิงประจักษ์ . การศึกษานี้ได้นำเสนอหลักฐานเบื้องต้น ศึกษาผลกระทบของประโยชน์เชิงสัมพันธ์ในการรับรู้คุณค่าที่จะได้รับความภักดีของลูกค้า ผลการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าประโยชน์สัมพันธ์พบว่ามีความสัมพันธ์กับการรับรู้คุณค่าและทางอ้อมมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าผ่านการรับรู้ค่าประโยชน์เชิงสัมพันธ์มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของลูกค้า ข้อมูลแนะนำให้ลูกค้าตัดสินคุณค่าประโยชน์ใช้สอยตามทุกมิติของประโยชน์เชิงสัมพันธ์ ซึ่งยังสามารถเพิ่มมูลค่าเชิงสัญลักษณ์สำหรับลูกค้าผ่านการปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการคำอธิบายสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์และการรับรู้คุณค่าที่ลูกค้าจะมารู้ว่าแต่ละครั้งที่พวกเขาเข้าเยี่ยมชม ร้าน กาแฟ พวกเขารู้ว่าสิ่งที่คาดหวังและพวกเขาจะได้รับการยอมรับจากพนักงานที่ให้บริการดีเหล่านั้นลูกค้ามีความมั่นใจว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์การบริโภคกาแฟคุณภาพเวลาที่พวกเขาเข้าชมในแต่ละร้าน และทราบว่า พนักงานจะทักทายพวกเขาด้วยชื่อและให้บริการที่ดีกว่าให้กับพวกเขา เชื่อกันว่า การรับรู้คุณค่าของตนเองผ่านลูกค้าตัดสินประโยชน์สัมพันธ์เหล่านี้ในแง่ของค่าการทำงาน และยังค่าสัญลักษณ์ ดังนั้นมันแจ้งว่าเป็นลูกค้ายังคงได้รับประโยชน์เชิงสัมพันธ์ โดยเฉพาะความเชื่อมั่นประโยชน์ทุกครั้งที่พวกเขาเข้ามาติดต่อกับกาแฟร้านผู้ให้บริการ พวกเขาตระหนักถึงหน้าที่และการรับรู้ค่าสัญลักษณ์
นอกจากนี้ การศึกษานี้ , ตามที่คาดไว้ , สนับสนุนที่เป็นประโยชน์เชิงสัมพันธ์มีผลโดยตรงต่อความภักดีของลูกค้า ( เฮนนิค thurau et al . , 2002 )มันไปโดยไม่บอกว่าลูกค้าบวกเพิ่มเติมที่พบในการรับรู้ประโยชน์สัมพันธ์ ลูกค้ามีทัศนคติที่ดีมีความซื่อสัตย์ ในคำอื่น ๆ , ความภักดีของลูกค้า เช่น อาจต้องมีการรับรู้ของการบริการคุณภาพสูง เน้นผลประโยชน์เชิงสัมพันธ์