Reducing social media strategy to a

Reducing social media strategy to a mere measurement problem would be a mistake. Although measuring the ROI of social media efforts is important and necessary, it is far more important that managers make sure their social media efforts are effective, even if the state of ROI measurement may be less than satisfactory. In order to maximize the effectiveness of their social media efforts, managers must recognize two important facts of social media life when implementing social media campaigns.
First, while it is certainly true that consumers have much greater control over their online experiences, managers also have — and must exercise — a fair amount of control over the rules and framework for brand participation in social media. For example, a manager can control who posts to a blog devoted to the company’s brand. More generally, managers certainly have at least some control over the rules and the participatory framework of how consumers will engage with their brands in the social media space.
Second, managers must appreciate that the social media environment is highly dynamic and rapidly evolving. While this may seem obvious, it is mostly overlooked when campaigns are conceived and launched. Many managers still approach social media as if the practices — and consumer behaviors — are largely fixed. Social media-savvy managers know this is not the case, but traditional beliefs about how to reach consumers and potential consumers die hard.
Our premise is that social media efforts that are developed in the context of the 4c’s — connections, creation, consumption and control — that underlie consumer motivations to participate will lead to higher ROI because the company’s marketing investments can better leverage the active “investments” its customers will make as they engage with the company’s brands. These investments can take the form of blog comments, registration and active participation to become a part of a brand-related community, private endorsements of a brand or product (a tweet or retweet, Facebook comment, review, blog post or offline recommendations to friends) and the like. While the content of consumers’ interactions is largely out of managers’ control, setting up the framework to facilitate that interaction is squarely in their control.
How managers design, launch and actively manage their social media campaigns plays a large part in determining whether and how consumers will participate and interact. Savvy managers understand that there is a feedback loop. They don’t sit back once the social media campaign begins. Instead, they listen carefully because they know that consumers not only “consume” the campaign, but can comment on it (“create”), share it with their friends and anyone else (“connect”) and provide their uncensored thoughts about it (“control”) for any and all to view. And this listening must then lead to action. For example, if a consumer posts a question to the manager’s blog, someone with a face in the company must reply. If a video is uploaded, someone must monitor the Twitter stream for comments and be prepared to react if problems appear.
Traditional marketing metrics with narrowly defined ROI tend to lead to social media campaigns that maximize short-term benefits for the brand (or the manager!), without worrying too much about customer motivations and the long term. The result tends to be campaigns that expect the customer to work for the brand. In contrast, effective social media strategies put the brand to work for the customers by satisfying their needs to create, consume, connect and control in the social Web.
In a well-designed social media campaign, consumers are likely to spread viral videos, create additional brand-related content, tweet about the brand and post about their experiences on Facebook. The social metrics that reflect these kinds of social media behaviors are important not only because they let marketers measure the bottom-line impact of their social media efforts, but also because they focus marketers’ attention on social media strategies that take into account the objectives of both the brand and the online customer.
There is reason to be highly optimistic about improving the effectiveness of social media. The social Web is a highly measurable environment, and it is a relatively simple matter for a manager to measure the number of product reviews, blog posts and comments, retweets and appearances in the social network timelines of the company’s brands. At the same time, managers are often able to measure click-throughs to transactional websites, as well as capture the number of leads generated or conversion rates for online sales. While there will still be those situations in which behavior cannot be completely and accurately traced (e.g., offline purchases or offline word of mouth), we think that carefully planned social media campaigns afford phenomenal opportunities for relatively easy and cost-efficient measurement of customers’ online investments in a company’s brands.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลดสื่อสังคมกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาการวัดเพียงจะผิดพลาด แม้ว่าการวัด ROI ของความพยายามของสื่อทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นก็จะไกลความสำคัญมากขึ้นว่าผู้บริหารให้แน่ใจว่ามีความพยายามของพวกเขาสื่อสังคมมีผลบังคับใช้แม้ว่ารัฐของการวัด ROI อาจจะน้อยกว่าที่น่าพอใจ เพื่อที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามของพวกเขาสื่อสังคม,. ผู้จัดการต้องตระหนักสองข้อเท็จจริงที่สำคัญในชีวิตของสื่อสังคมเมื่อใช้สื่อสังคมแคมเปญ
ครั้งแรกในขณะที่มันเป็นความจริงที่ผู้บริโภคมีการควบคุมมากขึ้นกว่าประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขาผู้จัดการยังมี - และต้องออกกำลังกาย - จำนวนเงินที่ยุติธรรมของการควบคุม กฎระเบียบและกรอบสำหรับการมีส่วนร่วมของแบรนด์ในสื่อสังคม ตัวอย่างเช่นผู้จัดการสามารถควบคุมการโพสต์ไปยังบล็อกที่อุทิศให้กับตราสินค้าของ บริษัท ฯ มากขึ้นโดยทั่วไปผู้จัดการแน่นอนมีอย่างน้อยการควบคุมบางกว่าหลักเกณฑ์และกรอบการทำงานแบบมีส่วนร่วมของวิธีการที่ผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของพวกเขาในพื้นที่สื่อสังคม.
ที่สองผู้จัดการต้องขอบคุณที่สภาพแวดล้อมของสื่อทางสังคมเป็นแบบไดนามิกสูงและการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ในขณะนี้อาจดูเหมือนชัดเจนมันจะมองข้ามส่วนใหญ่เมื่อมีการคิดแคมเปญและเปิดตัว ผู้จัดการหลายคนยังคงวิธีการสื่อสังคมเช่นถ้าปฏิบัติ - และพฤติกรรมของผู้บริโภค - ส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไข ผู้จัดการสื่อสังคมเข้าใจว่ากรณีนี้ไม่ได้ แต่ความเชื่อดั้งเดิมเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงผู้บริโภคและผู้บริโภคที่มีศักยภาพตายยาก.
สมมติฐานของเราที่พยายามสื่อสังคมที่มีการพัฒนาในบริบทของ 4c ของ - การเชื่อมต่อการสร้างการบริโภคและการควบคุม - ที่รองรับแรงจูงใจของผู้บริโภคที่จะเข้าร่วมจะนำไปสู่​​ผลตอบแทนการลงทุนที่สูงขึ้นเนื่องจาก บริษัท ลงทุนการตลาดสามารถที่ดีกว่ายกระดับ "การลงทุน" ที่ใช้งาน ลูกค้าจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของ บริษัทการลงทุนเหล่านี้สามารถใช้รูปแบบของบล็อกความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมการลงทะเบียนการใช้งานที่จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับการลงนามรับรองส่วนตัวของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ (หรือ tweet รีทวีตแสดงความคิดเห็น facebook ทบทวนบล็อกโพสต์หรือแนะนำแบบออฟไลน์เพื่อเพื่อน ) และไม่ชอบ ในขณะที่เนื้อหาของผู้บริโภคการสื่อสารเป็นส่วนใหญ่ออกของผู้จัดการการควบคุม,การตั้งค่ากรอบการทำงานเพื่ออำนวยความสะดวกการปฏิสัมพันธ์ที่เป็นเต็มที่อยู่ในการควบคุมของพวกเขา.
วิธีการออกแบบผู้จัดการการเปิดตัวและกระตือรือร้นจัดการแคมเปญสื่อสังคมของพวกเขาเล่นเป็นส่วนใหญ่ในการกำหนดว่าและวิธีการที่ผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมและมีปฏิสัมพันธ์ ผู้จัดการเข้าใจเข้าใจว่ามีห่วงความคิดเห็น พวกเขาไม่ได้กลับมานั่งอีกครั้งแคมเปญสื่อสังคมเริ่มต้น แทนพวกเขาฟังอย่างระมัดระวังเพราะพวกเขารู้ว่าผู้บริโภคไม่เพียง แต่ "กิน" แคมเปญ แต่สามารถแสดงความคิดเห็นได้ ("สร้าง") ร่วมกับเพื่อนและคนอื่น ๆ ("Connect") พวกเขาและให้ความคิดวาบพวกเขาเกี่ยวกับมัน ("การควบคุม ") สำหรับใด ๆ และทั้งหมดเพื่อดู และฟังเพลงนี้แล้วจะต้องนำไปสู่​​การกระทำ ตัวอย่างเช่นถ้าผู้บริโภคโพสต์คำถามไปยังบล็อกของผู้จัดการ,คนที่มีใบหน้าใน บริษัท ต้องตอบ ถ้าวิดีโอจะถูกอัปโหลดบางคนต้องตรวจสอบกระแส Twitter ความเห็นและได้เตรียมที่จะตอบสนองถ้าปัญหาปรากฏ.
ตัวชี้วัดการตลาดแบบดั้งเดิมที่มีผลตอบแทนการลงทุนที่กำหนดไว้แคบ ๆ มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่​​แคมเปญสื่อสังคมที่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในระยะสั้นให้กับตราสินค้า (หรือ ผู้จัดการ!)โดยไม่ต้องกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับแรงจูงใจของลูกค้าและในระยะยาว ผลที่ตามมามีแนวโน้มที่จะคาดหวังว่าแคมเปญที่ลูกค้าไปทำงานให้กับแบรนด์ ในทางตรงกันข้ามมีผลบังคับใช้กลยุทธ์สื่อสังคมใส่แบรนด์ในการทำงานให้กับลูกค้าตามความพึงพอใจความต้องการของพวกเขาในการสร้างใช้เชื่อมต่อและการควบคุมในเว็บสังคม.
ในการออกแบบที่ดีแคมเปญสื่อสังคม,ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแพร่กระจายวิดีโอไวรัสสร้างแบรนด์เพิ่มเติมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับทวีตเกี่ยวกับแบรนด์และโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาใน facebook ตัวชี้วัดทางสังคมที่สะท้อนให้เห็นถึงเหล่านี้ชนิดของพฤติกรรมที่สื่อทางสังคมมีความสำคัญไม่เพียงเพราะพวกเขาช่วยให้นักการตลาดวัดส่งผลกระทบต่อด้านล่างบรรทัดของความพยายามของพวกเขาสื่อสังคม,แต่ยังเพราะพวกเขาเน้นความสนใจของนักการตลาด 'ในกลยุทธ์สื่อสังคมที่คำนึงถึงวัตถุประสงค์ของทั้งสองแบรนด์และลูกค้าทั่วไป.
มีเหตุผลที่จะมองโลกในแง่สูงเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพของสื่อสังคมคือ เว็บสังคมเป็นสภาพแวดล้อมที่สามารถวัดได้อย่างมากและมันเป็นเรื่องที่ค่อนข้างง่ายสำหรับผู้จัดการที่จะวัดจำนวนของความคิดเห็นต่อสินค้า,บล็อกโพสต์และแสดงความคิดเห็น retweets และสิ่งที่ปรากฏในระยะเวลาที่เครือข่ายทางสังคมของแบรนด์ของ บริษัท ฯ ในเวลาเดียวกันผู้จัดการมักจะสามารถวัดการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ที่ทำธุรกรรมเช่นเดียวกับการจับภาพจำนวนของที่นำไปสู่​​การสร้างหรือมีอัตราการแปลงสำหรับการขายออนไลน์ ในขณะที่จะยังคงมีสถานการณ์เหล่านั้นซึ่งพฤติกรรมไม่สามารถตรวจสอบได้อย่างสมบูรณ์และถูกต้อง (eกรัม. ซื้อแบบออฟไลน์หรือออฟไลน์คำจากปาก) เราคิดว่าการวางแผนอย่างรอบคอบแคมเปญสื่อสังคมจ่ายโอกาสสำหรับการตรวจวัดปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างง่ายและค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพของการลงทุนออนไลน์ของลูกค้าในแบรนด์ของ บริษัท .

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลดกลยุทธ์สื่อสังคมปัญหาประเมินเพียงจะมีความผิดพลาด แม้ว่าการวัด ROI ของความพยายามของสังคมมีความสำคัญ และจำเป็น เป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้บริหารให้แน่ใจว่า ความพยายามของสังคมที่มีประสิทธิภาพ แม้ว่าสถานะของวัดร้อยอาจจะน้อยกว่าพอ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของความพยายามของสังคม ผู้จัดการต้องรู้ข้อเท็จจริงสำคัญทั้งสองของชีวิตสังคมนำสังคมส่งเสริมการขาย.
ก่อน ในขณะที่มันเป็นความจริงแน่นอนว่า ผู้บริโภคมีมากประสบการณ์ของพวกเขาออนไลน์ได้มากขึ้น ผู้จัดการยังได้ — และต้องออกกำลังกาย — สมควรควบคุมกฎและกรอบสำหรับแบรนด์ที่มีส่วนร่วมในสังคม ตัวอย่าง ผู้จัดการสามารถควบคุมที่โพสต์ให้บล็อกทุ่มเทให้แบรนด์ของบริษัท เพิ่มเติมโดยทั่วไป ผู้จัดการแน่นอนมีบางอย่างควบคุมกฎและกรอบแบบมีส่วนร่วมของผู้บริโภคว่าจะต่อสู้กับตราสินค้าของตนในสังคมพื้นที่
สอง การที่ผู้จัดการต้องขอบคุณว่าสังคมสิ่งแวดล้อมแบบไดนามิกสูง และพัฒนาอย่างรวดเร็ว ขณะนี้อาจดูเหมือนชัดเจน มันเป็นส่วนใหญ่มองข้ามเมื่อรู้สึก และเปิดตัวแคมเปญ ผู้จัดการหลายวิธีสังคมยังคงเป็นปฏิบัติการ — และพฤติกรรมผู้บริโภค — ส่วนใหญ่คง ผู้จัดการสื่อเข้าใจสังคมรู้นี้ไม่ใช่กรณี แต่ประเพณีเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงผู้บริโภคและผู้บริโภคอาจตายยาก.
หลักฐานของเราเป็นสังคมที่ความพยายามที่จะพัฒนาในบริบทของ c's 4 — เชื่อมต่อ สร้าง ปริมาณการใช้ และควบคุม — ที่รวบโต่งผู้บริโภคมีส่วนร่วมจะทำให้ ROI สูงขึ้นเนื่องจากการลงทุนทางการตลาดของบริษัทดีสามารถใช้ประโยชน์จาก "ทุน" แก่ลูกค้าจะทำ ตามที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของบริษัทใช้งานอยู่ เงินลงทุนเหล่านี้สามารถใช้รูปแบบของบล็อกข้อคิดเห็น ลงทะเบียน และเข้าร่วมงานเป็น ส่วนหนึ่งของชุมชนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ลิงค์ส่วนตัว ของแบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ (tweet หรือ retweet, Facebook คิด ทบทวน โพสต์บล็อก หรือคำแนะนำเพื่อนออฟไลน์) เช่น ในขณะที่เนื้อหาของการโต้ตอบของผู้บริโภคเป็นส่วนใหญ่ออกจากการควบคุมของผู้จัดการ ตั้งค่ากรอบงานเพื่อการโต้ตอบที่จะเริ่มในการควบคุม
วิธีผู้จัดการออกแบบ เปิด และจัดการการส่งเสริมสังคมของพวกเขากำลังเล่นส่วนใหญ่ในการกำหนดหรือไม่ และอย่างไรผู้บริโภคจะมีส่วนร่วม และโต้ตอบ ผู้จัดการเข้าใจเข้าใจว่า มีวนผลป้อนกลับ พวกเขาไม่นั่งเมื่อเริ่มการรณรงค์สังคม แทน พวกเขาฟัง เพราะเขารู้ว่า ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ "กิน" ส่งเสริมการขาย แต่สามารถแสดงความคิดเห็นใน ("สร้าง"), ร่วมกับเพื่อนและคนอื่น ๆ ("เชื่อม") และให้พวกเขาแอบคิดมัน ("ควบคุม") ใด ๆ และทั้งหมด ไปดู แล้วต้องนำฟังนี้เพื่อดำเนินการ ตัวอย่างเช่น ถ้าผู้บริโภคลงคำถามไปที่บล็อกของผู้จัดการ ผู้ที่ มีใบหน้าในบริษัทต้องตอบ ถ้าอัปโหลดวิดีโอ คนต้องติดตามกระแส Twitter สำหรับข้อคิดเห็น และเตรียมการตอบสนองถ้าปัญหาปรากฏ.
วัดตลาดแบบดั้งเดิมกับร้อยกำหนดแคบ ๆ มักจะ นำไปสู่การส่งเสริมสังคมที่ขยายผลประโยชน์ระยะสั้นสำหรับแบรนด์ (หรือผู้จัดการ), โดยไม่ต้องกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับลูกค้าโต่งและระยะยาว ผลมีแนวโน้มที่จะ ส่งเสริมการขายที่คาดว่าลูกค้าทำงานแบรนด์ ในทางตรงกันข้าม สื่อสังคมกลยุทธ์ใส่แบรนด์ในการทำงานสำหรับลูกค้า โดยการตอบสนองความต้องการสร้าง บริโภค เชื่อมต่อ และควบคุมในสังคมเว็บ
ในแคมเปญทั้งสังคม ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแพร่กระจายไวรัสวิดีโอ สร้างเนื้อหาในการที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เพิ่มเติม สปีกเกี่ยวกับแบรนด์ และลงรายการบัญชีเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาใน Facebook วัดสังคมที่สะท้อนถึงสังคมพฤติกรรมต่าง ๆ เหล่านี้ไม่สำคัญ เพราะจะช่วยให้นักการตลาดที่วัดผลของความพยายามของสังคม สมี แต่ยัง เนื่องจากจะเน้นความสนใจของตลาดกลยุทธ์สื่อสังคมที่เป็น บัญชีวัตถุประสงค์ทั้งแบรนด์และออนไลน์ลูกค้า.
มีเหตุผลจะสูงในเชิงบวกเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพของสังคม เว็บสังคมสภาพแวดล้อมการวัดสูง และเป็นเรื่องค่อนข้างง่ายสำหรับผู้จัดการวัดจำนวนผลิตภัณฑ์รีวิว บล็อกโพสต์ และข้อคิด เห็น retweets และนัดในเส้นเวลาเครือข่ายสังคมของแบรนด์ของบริษัท ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดการมักสามารถวัด throughs คลิกเว็บไซต์มูล ตลอดจนจับหมายเลขของลูกค้าเป้าหมายที่สร้างหรือแปลงราคาพิเศษสำหรับการขายออนไลน์ ในขณะที่ยังคงมีสถานการณ์เหล่านั้นในลักษณะที่ ไม่สมบูรณ์ และถูกต้องติดตาม (eกรัม ซื้อแบบออฟไลน์หรือจากปากออฟไลน์), เราคิดว่า สังคมอย่างรอบคอบวางแผนแคมเปญจ่ายโอกาสมหัศจรรย์สำหรับประเมินค่อนข้างง่าย และมี ประสิทธิภาพของต้นทุนของการลงทุนออนไลน์ของลูกค้าในแบรนด์ของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การลดการสื่อสังคมในการแก้ปัญหาที่เป็นเพียงการวัดจะเป็นความผิดพลาด แม้ว่าการวัดร้อยที่ได้จากความพยายามสื่อสังคมมีความสำคัญและความจำเป็นจะเป็นไปได้มากที่สำคัญผู้จัดการไม่ทำให้แน่ใจว่าความพยายามสื่อสังคมของพวกเขาได้อย่างมี ประสิทธิภาพ แม้ว่ารัฐที่มีการวัดร้อยอาจจะต้องไม่น้อยกว่าอยู่ในเกณฑ์ดี ในการสั่งซื้อเพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพ ของความพยายามสื่อสังคมของพวกเขาผู้จัดการฝ่ายไอทีจะต้องตระหนักถึงความสำคัญของสองชีวิตสื่อสังคมออนไลน์เมื่อใช้การรณรงค์สื่อสังคมออนไลน์.
ครั้งแรกในขณะที่เป็นความจริงแน่นอนว่า ผู้บริโภค มีการควบคุมมากขึ้นประสบการณ์ออนไลน์ของผู้จัดการยังมีและจะต้องใช้สิทธิ - จำนวนมากที่มีการควบคุมมากกว่ากรอบและหลักเกณฑ์ที่แบรนด์สำหรับการมีส่วนร่วมในสื่อสังคม ตัวอย่างเช่นผู้จัดการสามารถควบคุมผู้ที่โพสต์ไปยังบล็อกที่อุทิศให้กับแบรนด์ของบริษัท โดยทั่วไปแล้วผู้จัดการมากกว่าอย่างแน่นอนอย่างน้อยบางคนที่มีการควบคุมกฎระเบียบและกรอบแบบมีส่วนร่วมของ ผู้บริโภค จะร่วมกับแบรนด์ของตนในพื้นที่สื่อสังคม.
ที่สองผู้จัดการจะต้องเพลิดเพลินใจในการที่ สภาพแวดล้อม ของสื่อสังคมที่ได้รับการกล่าวถึงอย่างมากแบบไดนามิกและพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว ในขณะที่โรงแรมแห่งนี้อาจจะดูเป็นเรื่องที่เห็นได้ชัดมันถูกมองข้ามไปเมื่อแคมเปญจะตั้ง ครรภ์ และเปิดตัวเป็นส่วนใหญ่ ผู้จัดการฝ่ายไอทีส่วนใหญ่ยังคงใช้วิธีการสื่อสังคมที่หากปฏิบัติและพฤติกรรม ผู้บริโภค เป็นแบบคงที่ส่วนใหญ่ ผู้จัดการฝ่ายไอทีมีเดีย - มีความเชี่ยวชาญทางสังคมรู้ว่านี่ไม่ใช่กรณีที่แต่ความเชื่อดั้งเดิมเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึง ผู้บริโภค และ ผู้บริโภค มี ศักยภาพ Die Hard .
ของเรามีหลักฐานที่มีเดียด้านสังคมความพยายามที่จะพัฒนาในบริบทของ 4 c - การเชื่อมต่อ,การสร้างและการ อุปโภค บริโภค การควบคุม - ที่อยู่ข้างใต้ ผู้บริโภค แรงจูงใจในการมีส่วนร่วมจะทำให้สูงกว่าร้อยเพราะบริษัทของทางการตลาดการลงทุนจะสามารถใช้ประโยชน์จากที่ใช้งานได้ดียิ่งขึ้น"การลงทุนของลูกค้าจะให้พวกเขาเข้าร่วมกับบริษัทของแบรนด์.การลงทุนนี้จะสามารถนำเอารูปแบบของการลงทะเบียนความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมของบล็อก Active Directory เพื่อจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับการรับรองโดยส่วนตัวของ ผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์(โพสต์ Tweet ,หรือความคิดเห็น retweet Facebook การตรวจสอบ POST บล็อกหรือคำแนะนำแบบออฟไลน์กับเพื่อน)และสิ่งที่คล้ายกัน ในขณะที่เนื้อหาของการปฏิสัมพันธ์ของ ผู้บริโภค ซึ่งส่วนใหญ่เป็นออกจากการควบคุมของผู้จัดการการตั้งค่ากรอบที่จะอำนวยความสะดวกให้กับการตอบโต้กันอย่างเต็มที่ในการควบคุมของตน.
ได้อย่างไรผู้จัดการเปิดใช้การออกแบบและมีการจัดการแคมเปญสื่อสังคมของพวกเขามีบทบาทขนาดใหญ่ที่อยู่ในการพิจารณาว่าอย่างไรและจะทำให้ประชาชนมีส่วนร่วมและการสื่อสาร ผู้จัดการฝ่ายไอทีมีบุคลากรด้านไอทีทำความเข้าใจว่ามีความคิดเห็นที่มีการต่อพ่วง พวกเขาไม่ต้องนั่งกลับมาแคมเปญสื่อสังคมที่จะเริ่มต้น แทนพวกเขาให้ฟังอย่างละเอียดเพราะพวกเขารู้ว่าที่ ผู้บริโภค ไม่ได้เท่านั้น" บริโภค "แคมเปญแต่สามารถแสดงความเห็นในเรื่อง("สร้าง")ร่วมกับเพื่อนของเขาและบุคคลอื่น("เชื่อมต่อ")และจัดให้บริการความคิดของตนเกี่ยวกับมนุษย์("การควบคุม")และทั้งหมดเพื่อดู และการฟังเพลงนี้จะต้องนำไปสู่การดำเนินการแล้ว ตัวอย่างเช่นหาก ผู้บริโภค ที่วอลล์โพสต์คำถามไปยังบล็อกของผู้จัดการคนที่มีหน้าที่ในบริษัทฯจะต้องตอบกลับ หาก ภาพ วิดีโอที่จะอัปโหลดต้องมีใครบางคนจอมอนิเตอร์สตรีม Twitter สำหรับความคิดเห็นและมีการเตรียมตัวในการตอบสนองหากมีปัญหาจะปรากฏขึ้น.ข้อมูลด้านการตลาด
แบบดั้งเดิมพร้อมด้วยร้อยไปอย่างเฉียดฉิวที่กำหนดมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การรณรงค์สื่อสังคมที่จะเพิ่มสิทธิประโยชน์ระยะสั้นสำหรับแบรนด์(หรือผู้จัดการ!)โดยไม่ต้องกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับแรงจูงใจของลูกค้าและระยะยาวได้. ผลที่ได้มีแนวโน้มที่จะเป็นแคมเปญที่คาดหวังของลูกค้าในการทำงานสำหรับแบรนด์ ในทางตรงข้ามกลยุทธ์มีเดียทางสังคมอย่างมี ประสิทธิภาพ ทำให้แบรนด์ในการทำงานสำหรับลูกค้าโดยมอบความพึงพอใจสำหรับความต้องการของพวกเขาในการสร้าง บริโภค เชื่อมต่อและการควบคุมในเว็บทางสังคม.
ในแคมเปญสื่อสังคมที่มีการออกแบบที่ดีผู้บริโภค มีแนวโน้มในการกระจายตัวอยู่โดยรอบคอนเทนต์วิดีโอเกี่ยวกับไวรัสสร้างแบรนด์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมโพสต์ Tweet ,เกี่ยวกับแบรนด์และประกาศเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาบน FACEBOOK วัดผลทางสังคมที่สะท้อนให้เห็นถึง ประเภท นี้ของลักษณะการทำงานสื่อสังคมจะมีความสำคัญไม่เพียงเพราะเขาปล่อยให้นักวัดผลด้านล่าง - สายที่ได้จากความพยายามสื่อสังคมของพวกเขาแต่ยังเป็นเพราะความสำคัญให้ความสนใจของนักกลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์ที่จะนำไปสู่บัญชีเป้าหมายของแบรนด์และลูกค้าแบบออนไลน์.
ทั้งสองมีเหตุผลที่จะต้องเป็นอย่างสูงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับการเพิ่ม ประสิทธิภาพ ให้กับสื่อสังคมออนไลน์ เว็บทางสังคมที่มี สภาพแวดล้อม ที่สามารถวัดผลได้อย่างมากและมันเป็นเรื่องที่ค่อนข้างเรียบง่ายสำหรับผู้จัดการให้กับวัดจำนวนของ ผลิตภัณฑ์ข้อความประกาศบล็อกและแสดงความคิดเห็น retweets และพบปะกับนักเตะในกำหนดเวลาเครือข่ายทางสังคมของแบรนด์ของบริษัท. ในช่วงเวลาเดียวกันกับที่ผู้จัดการส่วนใหญ่จะสามารถที่จะวัดคลิก - เพิ่มขึ้นมากนักในการทำเว็บไซต์และถ่าย ภาพ ที่นำไปสู่การสร้างขึ้นหรืออัตราการแปลงสำหรับยอดขายแบบออนไลน์ ในขณะที่จะมีสถานการณ์ที่อยู่ในสิ่งที่เป็นพฤติกรรมไม่สามารถตรวจสอบได้อย่างสมบรูณ์แบบและได้อย่างถูกต้อง(อียังG .คำแบบออฟไลน์หรือการซื้อแบบออฟไลน์ของปาก)เราคิดว่าสื่อรณรงค์ทางสังคมวางแผนมาอย่างดีมีโอกาสทางการขายให้สำหรับการวัดได้ง่ายและประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างมี ประสิทธิภาพ ของการลงทุนแบบออนไลน์ของลูกค้าในแบรนด์ของบริษัท.