The conventional advice for salespe

The conventional advice for salespeople facing angry customer complaints is to remain calm and
provide high-quality service. Yet salespeople’s willingness and ability to do so depends on whether
they believe the customer is justified in complaining with an angry tone. Using an experimental design
with salespeople as participants, this study shows that salespeople experience greater anger when they
blame someone other than themselves for causing the service failure. Furthermore, when customers
complain in an angry tone and salespeople believe others are responsible for the service failure,
salespeople feel greater anger, perceive more emotional labor, develop stronger revenge intentions,
and express less commitment to serving customers. Although organizations sometimes consider
customer complaints beneficial, the current study shows that when customers complain in an angry
tone, salespeople often feel like providing poorer service, both to that customer and to others.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำแนะนำทั่วไปสำหรับพนักงานขายหันข้อร้องเรียนลูกค้าโกรธจะอยู่ในความสงบ และให้บริการที่มีคุณภาพสูง ยัง เต็มใจของพนักงานและความสามารถในการทำขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเชื่อว่า ลูกค้าเป็นธรรมในการบ่นการโทนโกรธ ใช้การออกแบบการทดลองกับพนักงานขายเป็นผู้เข้าร่วม การศึกษานี้แสดงว่า พนักงานขายมีประสบการณ์มากขึ้นความโกรธเมื่อพวกเขาโทษคนอื่นตัวเองให้เกิดความล้มเหลวของบริการ นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าบ่นในโทนโกรธ และเชื่อว่า พนักงานขายคนอื่น ๆ จะรับผิดชอบสำหรับความล้มเหลวของบริการพนักงานรู้สึกโกรธมากขึ้น รับรู้ทางอารมณ์มากขึ้นแรงงาน พัฒนาความตั้งใจแก้แค้นที่แข็งแกร่งและแสดงความมุ่งมั่นน้อยกว่าการให้บริการลูกค้า แม้ว่าองค์กรบางครั้งพิจารณาข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นประโยชน์ การศึกษาปัจจุบันเห็นได้ว่าเมื่อลูกค้าบ่นในความโกรธโทน พนักงานขายมักจะรู้สึกว่าบริการย่อม ทั้งที่ลูกค้า และคนอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คำแนะนำทั่วไปสำหรับพนักงานขายที่หันหน้าไปทางข้อร้องเรียนของลูกค้าโกรธจะยังคงอยู่ในความสงบและ
ให้บริการที่มีคุณภาพสูง แต่ความตั้งใจของพนักงานขายและความสามารถในการทำเช่นนั้นขึ้นอยู่กับว่า
พวกเขาเชื่อว่าลูกค้าเป็นธรรมในบ่นด้วยน้ำเสียงโกรธ โดยใช้การออกแบบการทดลอง
กับพนักงานขายที่เป็นผู้เข้าร่วมการศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานขายได้สัมผัสกับความโกรธมากขึ้นเมื่อพวกเขา
ตำหนิคนอื่นที่ไม่ใช่ตัวเองก่อให้เกิดความล้มเหลวในการให้บริการ นอกจากนี้เมื่อลูกค้า
บ่นด้วยน้ำเสียงโกรธและพนักงานขายเชื่อว่าคนอื่น ๆ มีความรับผิดชอบในความล้มเหลวของการบริการ
พนักงานขายรู้สึกโกรธมากขึ้นรับรู้อารมณ์แรงงานมากขึ้นในการพัฒนาความตั้งใจที่จะแก้แค้นที่แข็งแกร่ง
และแสดงความมุ่งมั่นน้อยที่จะให้บริการลูกค้า แม้ว่าบางครั้งองค์กรพิจารณา
ข้อร้องเรียนของลูกค้าประโยชน์การศึกษาในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าเมื่อลูกค้าบ่นด้วยความโกรธ
โทนพนักงานขายมักจะรู้สึกเหมือนการให้บริการที่ยากจนให้กับลูกค้าทั้งที่และกับคนอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คำแนะนำทั่วไปสำหรับพนักงานขายกับลูกค้าร้องเรียนเพื่อสงบสติอารมณ์ และโกรธให้บริการที่มีคุณภาพสูง แต่พนักงานขายก็เต็มใจและความสามารถในการทำดังนั้น ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเชื่อว่าลูกค้าจะชอบธรรมในบ่นด้วยเสียงโกรธ โดยใช้การออกแบบการทดลองกับพนักงานขายเป็นผู้เข้าร่วมการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าประสบการณ์พนักงานขายมากกว่าความโกรธ เมื่อพวกเขาโทษใครนอกจากตัวเองที่ทำให้ความล้มเหลวของบริการ นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าบ่นในน้ำเสียงโกรธและพนักงานขายเชื่อผู้อื่นรับผิดชอบสำหรับความล้มเหลวของบริการพนักงานขายรู้สึกมากกว่าความโกรธ รับรู้อารมณ์มากกว่าแรงงาน พัฒนาแข็งแกร่งแก้แค้นความตั้งใจและแสดงความมุ่งมั่นน้อยลงเพื่อให้บริการลูกค้า แม้ว่าองค์กรบางครั้ง พิจารณาข้อร้องเรียนจากลูกค้าที่เป็นประโยชน์ในการศึกษาปัจจุบันพบว่า เมื่อลูกค้าบ่นในการโกรธเสียงพนักงานขายมักจะรู้สึกเหมือนการให้บริการจน ทั้งลูกค้าและคนอื่น ๆ