Customer complaints, a measure of customer dissatisfaction, are tracked through the CRM data system. NuGrain has
received only nine formal customer complaints in the past eight years:four concerning research progress, two concerning
access to research sites, and three concerning other minor issues. Within its four-hour target, NuGrain processed each of
these complaints and reached agreement on a resolution with the customer. These results reflect the success of its complaint management process and its Irritant Program;
ข้อร้องเรียนของลูกค้า การวัดความไม่พึงพอใจของลูกค้า ที่มีการติดตามผ่านระบบข้อมูล CRM มี NuGrain
รับข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างเป็นทางการเพียง 9 อย่างในรอบ 8 ปี 4 ความคืบหน้าเกี่ยวกับการวิจัย 2 การเข้าถึงเว็บไซต์การวิจัยและ3เกี่ยวกับปัญหาย่อยอื่น ๆ เป้าหมายภายในสี่ชั่วโมงของ NuGrain ประมวลผลข้อร้องเรียนเหล่านี้ และบรรลุข้อตกลงในความละเอียดกับลูกค้า ผลเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จของการร้องเรียนการจัดการกระบวนการและโปรแกรมระคายเคืองของ NuGrain เป็นเพียง GOCO เท่านั้นที่ยังคงรักษา