Customer Focus is Demonstrated at A

Customer Focus is Demonstrated at All Levels of the Organization and this Focus Cascades from the Top for Award Recipients

Operations Management International (OMI) in 2000 is the service category conducts semi- annual customer focus groups; administers quarterly client scorecards; and sends customer satisfaction surveys to their customers and competitors’ customers. In addition, a biennial survey is administered by a third party to determine customer satisfaction

Senior executives/leaders are the explicit guardians of the customer franchise. Strategic planning is based, in part, around marketplace factors and objectives. Executive compensation or evaluation is linked to customer satisfaction or relationship measures and performance.

Focus teams, established in 1990, sustain company-wide commitment in five key areas, including customer satisfaction for Operations Management International. Four strategic objectives for the company include customer focus, business growth, innovation, and market leadership. The executive leadership team, which includes the CEO, COO, CFO, and vice presidents, tracks measures linked to the objectives to ensure that strategic objectives, customer requirements, and improvement initiatives are linked and aligned

Revenue and profit growth : Total revenue growth rate of 15% since 1996, compared to 4.5% for OMI’s top competitor

Market share : Market share in its core business segment has increased to 60%, up from 50% in1996 for OMI

Employee productivity : Annual average revenue per associate improved from $92,600 in 1997 to almost $108,000 in 2000 – an increase of more than 15% for OMI

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เน้นลูกค้าจะแสดงในทุกระดับขององค์กรและน้ำตกนี้มาจากด้านบนผู้รับรางวัลการดำเนินการจัดการนานาชาติ (โอะ) ในปี 2000 เป็นประเภทการบริดำเนินกลุ่มโฟกัสลูกค้ากึ่งประจำ ดัชนีชี้วัดไคลเอนต์รายไตรมาส การบริหารจัดการ และแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าส่งให้ลูกค้าและลูกค้าของคู่แข่ง นอกจากนี้ จัดการสำรวจทุกสองปี โดยบุคคลสามเพื่อกำหนดความพึงพอใจของลูกค้านำผู้บริหารอาวุโสเป็นผู้ปกครองที่ชัดเจนของลูกค้าแฟรนไชส์ การวางแผนกลยุทธ์อยู่ ในส่วน ตลาดปัจจัยและวัตถุประสงค์ ค่าตอบแทนผู้บริหารหรือประเมินถูกเชื่อมโยงเพื่อวัดความพึงพอใจหรือความสัมพันธ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพเน้นทีมงาน การก่อตั้งในปี 1990 รักษาความมุ่งมั่นของทั้งบริษัทใน 5 พื้นที่หลัก รวมทั้งความพึงพอใจของลูกค้าในการดำเนินการจัดการนานาชาติ วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ 4 บริษัทรวมเน้นลูกค้า เจริญเติบโตของธุรกิจ นวัตกรรม และเป็นผู้นำตลาด ทีมงานผู้บริหาร ซึ่งรวม ถึงประธานกรรมการบริหาร บิลล์ ของ CFO รองประธานาธิบดี ติดตามมาตรการเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่า วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ความต้องการของลูกค้า ริเริ่มพัฒนาเชื่อมโยง และสอดคล้อง รายได้และกำไรเติบโต: อัตราการเติบโตของรายได้รวมของ 15% ตั้งแต่ปี 1996 เมื่อเทียบกับ 4.5% สำหรับคู่แข่งด้านบนของโอะ ส่วนแบ่งตลาด: ส่วนแบ่งตลาดในกลุ่มธุรกิจหลักมีเพิ่มขึ้น 60% ขึ้นจาก 50% in1996 สำหรับโอะ พนักงานผลิต: รายได้เฉลี่ยต่อปีต่อรศขึ้นจาก $92,600 ในปี 1997 ไปเกือบ $108,000 ในปี 2000 – การเพิ่มขึ้นมากกว่า 15% สำหรับโอะ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มุ่งเน้นลูกค้าแสดงให้เห็นในทุกระดับขององค์กรและนี้โฟกัสพรูจากยอดสำหรับผู้รับรางวัลการดำเนินงานการจัดการระหว่างประเทศ (OMI) ในปี 2000 เป็นหมวดหมู่บริการดำเนินการกึ่งโฟกัสกลุ่มลูกค้าประจำปี ดัชนีชี้วัดการบริหารจัดการลูกค้ารายไตรมาส; และส่งการสำรวจความพึงพอใจให้กับลูกค้าและลูกค้าของคู่แข่ง นอกจากนี้การสำรวจล้มลุกดำเนินการโดยบุคคลที่สามเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีผู้บริหารระดับสูง / ผู้นำเป็นผู้ปกครองที่ชัดเจนของแฟรนไชส์ของลูกค้า การวางแผนเชิงกลยุทธ์จะขึ้นอยู่ในส่วนปัจจัยรอบตลาดและวัตถุประสงค์ ค่าตอบแทนผู้บริหารหรือการประเมินที่เชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้าหรือมาตรการความสัมพันธ์และประสิทธิภาพการทำงาน. เน้นทีมงานที่จัดตั้งขึ้นในปี 1990 รักษาความมุ่งมั่นของทั้ง บริษัท ในห้าพื้นที่ที่สำคัญรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการจัดการการดำเนินงานระหว่างประเทศ สี่วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของ บริษัท รวมถึงการมุ่งเน้นลูกค้าการเติบโตของธุรกิจนวัตกรรมและความเป็นผู้นำตลาด ทีมผู้นำของผู้บริหารซึ่งรวมถึงซีอีโอของซีโอโอซีเอฟโอและรองประธานติดตามมาตรการที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์, ความต้องการของลูกค้าและการริเริ่มการปรับปรุงมีการเชื่อมโยงและสอดคล้องรายได้และการเติบโตของกำไรอัตราการเติบโตของรายได้รวม 15% ตั้งแต่ปี 1996 เมื่อเทียบกับ 4.5% ให้กับคู่แข่งชั้นนำของ OMI ส่วนแบ่งการตลาด: ส่วนแบ่งการตลาดในส่วนของธุรกิจหลักของ บริษัท ได้เพิ่มขึ้นถึง 60% เพิ่มขึ้นจาก in1996 50% OMI ผลผลิตของพนักงาน: รายได้ประจำปีเฉลี่ยต่อ บริษัท ร่วมเพิ่มขึ้นจาก $ 92,600 ในปี 1997 เพื่อ เกือบ $ 108,000 ในปี 2000 - เพิ่มขึ้นกว่า 15% OMI

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มุ่งเน้นลูกค้าที่แสดงให้เห็นในทุกระดับขององค์กรนี้เน้นน้ำตกจากด้านบนสำหรับผู้รับรางวัล

การดำเนินงานการจัดการระหว่างประเทศ ( โอมิ ) ในปี 2000 เป็นบริการประเภทอาหารกึ่ง โฟกัสกลุ่มลูกค้าประจําปี ดูแลลูกค้ารายไตรมาส ดัชนีชี้วัด และส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และ ลูกค้า คู่แข่ง นอกจากนี้เป็นล้มลุกสำรวจปกครองโดยบุคคลที่สามเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า

ผู้บริหาร / ผู้นำชัดเจนผู้ปกครองของลูกค้าแฟรนไชส์ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ โดย ในส่วน รอบ ๆ ปัจจัยที่ตลาดและวัตถุประสงค์ การบริหารค่าตอบแทน การประเมินผล หรือเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้าหรือมาตรการความสัมพันธ์และประสิทธิภาพ ทีมงาน

เน้น ก่อตั้งขึ้นในปี 1990รักษาความกว้างในบริษัทคีย์ห้าพื้นที่ รวมทั้งความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับการจัดการการดำเนินงานระหว่างประเทศ สี่วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์สำหรับ บริษัท รวมถึงลูกค้าที่มุ่งเน้นการเติบโตทางธุรกิจ นวัตกรรม และความเป็นผู้นำตลาด ผู้บริหารเป็นผู้นำทีม ซึ่งรวมถึง CEO , COO และ CFO รองประธานติดตามมาตรการที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ วัตถุประสงค์ ความต้องการของลูกค้า และปรับปรุงโครงการเชื่อมโยงและสอดคล้อง

รายได้และกำไรเติบโต : รายได้อัตราการเติบโต 15% ตั้งแต่ 1996 , เมื่อเทียบกับ 4.5 % โอมิเป็นคู่แข่ง

ส่วนแบ่งการตลาด : ส่วนแบ่งการตลาดในส่วนของธุรกิจหลักได้เพิ่มขึ้นถึง 60 % ขึ้น in1996 50%

โอมิพนักงานผลิต : รายได้ต่อปีเฉลี่ยต่อภาคีเพิ่มขึ้นจาก $ 92600 ในปี 1997 เกือบ $ 108 , 000 ในปี 2000 –เพิ่มขึ้นกว่า 15% สำหรับโอมิ