5. The stakeholders and their roleA

5. The stakeholders and their role
According to the Oxford Dictionary, a stakeholder is “a person with an interest or concern in something, especially business”. Within business studies, the distinction between a ‘shareholder’ and a ‘stakeholder’ approach is often debated (Sundaram and Inkpen, 2004). A shareholder approach focuses on one group of stakeholders, the shareholders, and the goal is to maximize shareholder value. This often implies that the short-term economic result is the main criteria in decision making. A stakeholder approach focuses on development of the balance between the contribution made and the return delivered to the many groups interested in the system's performance, and thus on the decisions made that affect performance (Beevis, 2003).

It is evident that a stakeholder approach has the best potential for living up to the ambition of including ergonomics and human factor issues in design decisions. However, a shareholder approach does not necessarily exclude ergonomic and human factors issues from decision making. In this situation, the human factor specialist, in the discussion of investments in the design, is required to present an economic argument for investing in the design, that takes into consideration the (often very short) payback time. Henrick (2008) argues that integration of ergonomics in many cases gives a direct cost benefit with relatively short payback periods, and that including these considerations only incurs minor extra cost. Several scholars in the field have demonstrated the validity of this kind of argument (Beevis, 2003; Alexander, 1994).

It is also argued that establishing a dichotomy between stakeholder and shareholder perspectives might be misleading (Freeman et al., 2004; Sundaram & Inkpen, 2004), the main argument being that “a fair rate of return for its shareholders is the sine qua non for companies ... to fund investments required to make the world a better place for all its stakeholders” (Sundaram & Inkpen, 2004, p. 371). Consequently, the shareholder perspective corresponds to the wishes of many enterprises, not only to optimize short-term profits but also to show corporate social responsibility in order to ensure general legitimacy and thereby continuing possibilities to produce profit.

The stakeholder perspective requires that the major stakeholders can be identified. The focus is to identify persons or groups of persons who on the one hand deliver resources to the enterprise and on the other receive rewards from the enterprise. This then forms the platform for analysing how the balance between contributions and rewards develops from introducing a new design.

Two groups of stakeholders can easily be identified: owners and employees. They exchange work efforts and salary as well as possibilities for personal development through their work and social network with colleagues. This identification of stakeholders is all too simplified for conducting a stakeholder analysis in order to identify supporters and potential opponents of a system design. To identify stakeholders and the balance between contributions and rewards, the stakeholders have to be further described.

In redesigning the scheduling process for a Danish municipality's home care, it was very difficult for the operation researcher1 to persuade all the stakeholders to adopt the new process. The colleagues had developed a brilliant software solution to reschedule home care. It provided an optimal solution that minimized travel time and ensured that the right care providers were dispatched to the right elderly people, fulfilling a set of additional criteria. As a stakeholder, the municipality was interested in the system, because in one case it immediately reduced planning costs by 75% and travel time by 15%, leaving more resources for home care. However, two other stakeholder groups, the planners and home care employees, did not accept the new scheduling process. The planners, who had previously been in charge of the scheduling process, had no interest in the system, as it would cause a reorganisation of jobs, reduce their attractive planning job, and re-allocate them into jobs in home care. The home care employees were generally sceptical towards the system and began to question the wisdom of the work plans. Normally, the employees' critical comments were addressed by the planners, who explained the different aspects that were taken into consideration in making the plans for the staff. The new system did not offer the same form of transparency; consequently, the arguments behind the plans could not be addressed. This illustrates that a system designer cannot simply rely on the ‘hard’ calculated facts but must include ‘soft’ aspects linked to feelings and experience.

In line with Dul et al. (2012), different stakeholders have different roles. Dul operates with four main stakeholder groups in system design (see Table 1).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

5 บทบาทของตนและเสีย.
ตามพจนานุกรม Oxford ผู้เป็น "บุคคลที่ มีความสนใจหรือกังวลในสิ่งที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจ" ในการศึกษาธุรกิจ ความแตกต่างระหว่าง 'ถือหุ้น' และ 'มาตรการ' วิธีได้มักจะยังคง (ซันดารามและ Inkpen, 2004) วิธีการถือหุ้นแบบเน้นกลุ่มหนึ่งของเสีย ผู้ถือหุ้น และเป้าหมายคือการ เพิ่มมูลค่าผู้ถือหุ้น มักจะหมายความว่า ผลทางเศรษฐกิจระยะสั้นเป็นหลักเกณฑ์ในการตัดสินใจ วิธีการมาตรการมุ่งเน้นพัฒนาความสมดุลระหว่างสัดส่วนที่ทำและส่งคืนกลุ่มจำนวนมากสนใจในประสิทธิภาพของระบบการจัดส่ง และดังนั้น ในการตัดสินใจทำที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน (Beevis, 2003) .

เห็นได้ชัดว่า วิธีการมาตรการที่มีศักยภาพดีที่สุดสำหรับห้องความทะเยอทะยานของรวมทั้งให้และประเด็นปัจจัยมนุษย์ในการตัดสินใจออกแบบได้ อย่างไรก็ตาม วิธีการถือหุ้นไม่จำเป็นต้องแยกประเด็นปัจจัยมนุษย์ และอุปกรณ์จากการตัดสินใจ ในสถานการณ์นี้ ปัจจัยมนุษย์ผู้เชี่ยวชาญ ในการอภิปรายของการลงทุนในการออกแบบ จะต้องนำอาร์กิวเมนต์เศรษฐกิจการลงทุนในการออกแบบ ที่จะพิจารณาเวลาคืนทุน (มักจะสั้นมาก) Henrick (2008) จนรวมให้ในหลายกรณีให้ประโยชน์ต้นทุนโดยตรงกับรอบระยะเวลาการคืนทุนค่อนข้างสั้น และเท่านั้นรวมทั้งการพิจารณาเหล่านี้ทุกวิชารองเสริม นักวิชาการหลายในฟิลด์ได้แสดงให้เห็นว่าถูกต้องของชนิดของอาร์กิวเมนต์ (Beevis, 2003 อเล็กซานเดอร์ 1994)

มันเป็นยังโต้เถียงว่า dichotomy ระหว่างมุมมองของผู้ถือหุ้นและผู้สร้างอาจจะเข้าใจผิด (ฟรีแมนและ al., 2004 &ซันดาราม Inkpen, 2004), อาร์กิวเมนต์หลักการ "ยุติธรรมอัตราผลตอบแทนให้ผู้ถือหุ้นไม่ใช่คอนคัวไซน์บริษัท... การเงินลงทุนที่จำเป็นเพื่อให้โลกดีขึ้นเสียทั้งหมด" (ซันดาราม& Inkpen, 2004, p. 371) ดังนั้น มุมมองหุ้นสอดคล้องกับความปรารถนาของหลายองค์กร ไม่เพียงแต่ จะปรับผลกำไรระยะสั้น แต่ จะแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรเพื่อให้ชอบธรรมทั่วไปและเพื่อดำเนินการต่อไปได้ที่จะสร้างกำไร

ทรรศนะมุมมองต้องที่สามารถระบุได้มีส่วนได้เสียสำคัญ โฟกัสเป็นการ ระบุถึงบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่คง ส่งทรัพยากรองค์กร และการได้รับรางวัลอื่น ๆ จากองค์กร แพลตฟอร์มสำหรับวิเคราะห์พัฒนาวิธีสมดุลระหว่างผลงานและผลตอบแทนจากการแนะนำออกแบบใหม่แบบนี้แล้วกัน

สองกลุ่มของเสียสามารถได้อย่างง่ายดายระบุ: เจ้าของและพนักงานได้ พวกเขาแลกเปลี่ยนความพยายามทำงาน และเงินเดือน เป็นโอกาสสำหรับการพัฒนาส่วนบุคคลผ่านการทำงานและเครือข่ายทางสังคมกับเพื่อนร่วมงาน นี้รหัสของเสียมีทั้งหมดเกินไปประยุกต์สำหรับการทำวิเคราะห์ทรรศนะเพื่อระบุผู้สนับสนุนและคู่แข่งที่มีศักยภาพของการออกแบบระบบ ระบุเสียและสมดุลระหว่างผลงานและรางวัล เสียต้องการจะอธิบายเพิ่มเติม

ใน redesigning กระบวนการจัดกำหนดการสำหรับการดูแลบ้านของเทศบาลที่เดนมาร์ก ก็ยากมากสำหรับ researcher1 ดำเนินการโน้มน้าวใจเสียทั้งหมดจะนำมาใช้กระบวนการใหม่ เพื่อนร่วมงานที่มีพัฒนาการแก้ไขซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมเวลาดูแลบ้าน จะให้โซลูชันเหมาะสมที่ลดเวลาการเดินทาง และมั่นใจว่า ผู้ดูแลที่เหมาะสมได้จัดส่งให้ผู้สูงอายุด้านขวา ตอบสนองชุดของเงื่อนไขเพิ่มเติม เป็นทรรศนะ เทศบาลที่มีความสนใจในระบบ เนื่องจากในกรณีหนึ่ง มันทันทีลดต้นทุนการวางแผน โดย 75% และเวลาเดินทาง 15% ออกจากทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับการดูแลบ้าน อย่างไรก็ตาม 2 กลุ่มมาตรการอื่น ๆ วางแผน และ พนักงานที่ดูแลบ้าน ไม่ยอมรับกระบวนการจัดกำหนดการใหม่ ไม่สนใจในระบบที่ได้วางแผน ที่ก่อนหน้านี้เคยรับผิดชอบกระบวนการจัดกำหนดการ มันจะเกิด reorganisation ของงาน ลดงานของพวกเขาวางแผนที่น่าสนใจ และปันส่วนให้ใหม่เป็นงานในการดูแลบ้าน พนักงานดูแลที่บ้านได้โดยทั่วไปความต่อระบบ และเริ่มคำถามภูมิปัญญาของแผนงาน เห็นความสำคัญของพนักงานปกติ ถูกส่ง โดยการวางแผน ผู้อธิบายแง่มุมต่าง ๆ ที่ถูกนำมาพิจารณาในการทำแผนสำหรับพนักงาน ระบบใหม่ไม่มีแบบฟอร์มเดียวกันโปร่งใส ดังนั้น ไม่ได้รับอาร์กิวเมนต์อยู่เบื้องหลังแผนการ นี้แสดงให้เห็นว่า นักออกแบบระบบไม่เพียงอาศัยข้อเท็จจริง 'หนัก' คำนวณ แต่ต้องมี 'อ่อน' ด้านที่เชื่อมโยงกับความรู้สึกและประสบการณ์

โดย Dul et al. (2012), เสียแตกต่างกันมีบทบาทแตกต่างกัน Dul ดำเนินงาน ด้วยมาตรการหลัก 4 กลุ่มในระบบออกแบบ (ดูตารางที่ 1)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5 ผู้มีส่วนได้เสียและบทบาทของพวกเขา
ตาม Oxford Dictionary, ผู้มีส่วนได้เสียคือ "คนที่มีความสนใจหรือความกังวลในสิ่งที่ธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่ง" ในธุรกิจการศึกษาความแตกต่างระหว่าง 'ผู้ถือหุ้นและ' ผู้มีส่วนได้เสีย 'วิธีการมักจะถกเถียงกัน (Sundaram และ Inkpen, 2004) วิธีการที่ผู้ถือหุ้นมุ่งเน้นไปที่กลุ่มหนึ่งของผู้มีส่วนได้เสียของผู้ถือหุ้นและมีเป้าหมายที่จะเพิ่มมูลค่าผู้ถือหุ้น นี้มักจะแสดงให้เห็นว่าผลทางเศรษฐกิจระยะสั้นเป็นเกณฑ์หลักในการตัดสินใจ วิธีการที่ผู้มีส่วนได้เสียมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาของความสมดุลระหว่างผลงานที่ทำและการกลับมาส่งมอบให้กับหลายกลุ่มที่สนใจในประสิทธิภาพของระบบและทำให้การตัดสินใจที่เกิดขึ้นที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน (Beevis 2003) เห็นได้ชัดว่าวิธีการผู้มีส่วนได้เสียมี ที่มีศักยภาพที่ดีที่สุดสำหรับที่อยู่อาศัยถึงความทะเยอทะยานของรวมทั้งการยศาสตร์และปัญหาปัจจัยมนุษย์ในการตัดสินใจการออกแบบ แต่วิธีการที่ผู้ถือหุ้นไม่จำเป็นต้องแยกประเด็นปัจจัยที่เหมาะกับการทำงานและมนุษย์จากการตัดสินใจ ในสถานการณ์เช่นนี้ผู้เชี่ยวชาญปัจจัยมนุษย์ในการอภิปรายของการลงทุนในการออกแบบเป็นสิ่งจำเป็นที่จะนำเสนอข้อโต้แย้งทางเศรษฐกิจสำหรับการลงทุนในการออกแบบที่จะนำเข้าสู่การพิจารณา (มักจะสั้นมาก) เวลาคืนทุน Henrick (2008) ระบุว่าการรวมกลุ่มของการยศาสตร์ในหลายกรณีให้ประโยชน์ค่าใช้จ่ายโดยตรงกับระยะเวลาคืนทุนที่ค่อนข้างสั้นและนั่นรวมถึงการพิจารณาเหล่านี้เท่านั้นที่เกิดขึ้นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเล็กน้อย นักวิชาการหลายด้านได้แสดงให้เห็นความถูกต้องของชนิดของอาร์กิวเมนต์ (Beevis 2003; อเล็กซานเด, 1994) นอกจากนี้ยังเป็นที่ถกเถียงกันว่าการแบ่งขั้วระหว่างผู้มีส่วนได้เสียและผู้ถือหุ้นมุมมองที่อาจจะทำให้เข้าใจผิด (ฟรีแมนและคณะ, 2004. Sundaram และ Inkpen, 2004) เหตุผลหลักที่ว่า "อัตราการยุติธรรมของผลตอบแทนสำหรับผู้ถือหุ้นเป็นไซน์ใฐานะที่ไม่ได้สำหรับ บริษัท ที่ ... กองทุนเพื่อการลงทุนที่จำเป็นในการทำให้โลกเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับผู้มีส่วนได้เสียของตน" (Sundaram และ Inkpen, 2004 พี. 371) ดังนั้นมุมมองของผู้ถือหุ้นที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ประกอบการจำนวนมากไม่เพียง แต่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำกำไรระยะสั้น แต่ยังให้การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องตามกฎหมายโดยทั่วไปและเป็นไปได้อย่างต่อเนื่องซึ่งจะช่วยในการผลิตกำไรมุมมองของผู้มีส่วนได้เสียต้องให้ผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ สามารถระบุได้ มุ่งเน้นคือการระบุบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่บนมือข้างหนึ่งส่งมอบทรัพยากรเพื่อองค์กรและอื่น ๆ ได้รับรางวัลจากองค์กร นี้จากนั้นเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการวิเคราะห์วิธีสมดุลระหว่างการมีส่วนร่วมและผลตอบแทนที่พัฒนามาจากการแนะนำการออกแบบใหม่ทั้งสองกลุ่มของผู้มีส่วนได้เสียสามารถระบุได้อย่างง่ายดาย: เจ้าของและพนักงาน พวกเขาแลกเปลี่ยนความพยายามในการทำงานและเงินเดือนเช่นเดียวกับที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาส่วนบุคคลผ่านการทำงานและเครือข่ายทางสังคมของพวกเขากับเพื่อนร่วมงาน ประจำตัวประชาชนของผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดนี้จะง่ายเกินไปสำหรับการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในการที่จะระบุตัวตนของผู้สนับสนุนและฝ่ายตรงข้ามที่มีศักยภาพของการออกแบบระบบ ในการระบุผู้มีส่วนได้เสียและความสมดุลระหว่างการมีส่วนร่วมและผลตอบแทนที่ผู้มีส่วนได้เสียจะต้องมีการอธิบายเพิ่มเติมในการปรับเปลี่ยนการออกแบบกระบวนการจัดตารางเวลาสำหรับการดูแลบ้านในเขตเทศบาลเมืองเดนมาร์กมันเป็นเรื่องยากมากสำหรับ researcher1 การดำเนินการเพื่อชักชวนให้ผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดที่จะนำมาใช้ในกระบวนการใหม่ เพื่อนร่วมงานได้พัฒนาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมในการจัดตารางการดูแลที่บ้าน มันให้โซลูชั่นที่ดีที่สุดที่ช่วยลดเวลาในการเดินทางและทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการการดูแลที่ถูกต้องถูกส่งไปผู้สูงอายุที่ถูกต้องตอบสนองชุดของเกณฑ์เพิ่มเติม ในฐานะที่เป็นผู้มีส่วนได้เสียในเขตเทศบาลมีความสนใจในระบบเพราะในกรณีหนึ่งมันลดลงทันทีค่าใช้จ่ายในการวางแผนโดย 75% และเวลาในการเดินทางโดย 15% ออกจากทรัพยากรมากขึ้นสำหรับการดูแลที่บ้าน อย่างไรก็ตามทั้งสองกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ ที่นักวางแผนและการดูแลบ้านพนักงานไม่ยอมรับการตั้งเวลาใหม่ วางแผนที่เคยอยู่ในความดูแลของการตั้งเวลาที่มีความสนใจในระบบไม่เป็นมันจะก่อให้เกิดการปรับโครงสร้างองค์กรของงานลดการวางแผนงานที่น่าสนใจของพวกเขาและจัดสรรให้เป็นงานในการดูแลบ้าน พนักงานดูแลที่บ้านโดยทั่วไปเชื่อต่อระบบและเริ่มตั้งคำถามกับภูมิปัญญาของแผนงาน โดยปกติการแสดงความคิดเห็นที่สำคัญของพนักงานที่ถูกแก้ไขโดยวางแผนที่อธิบายแง่มุมที่แตกต่างกันที่ถูกนำมาพิจารณาในการทำแผนสำหรับพนักงาน ระบบใหม่ที่ไม่ได้เสนอรูปแบบเดียวกันของความโปร่งใส ดังนั้นข้อโต้แย้งที่อยู่เบื้องหลังแผนไม่ได้รับการแก้ไข นี้แสดงให้เห็นว่านักออกแบบระบบไม่สามารถเพียงแค่พึ่งพา 'ยาก' ข้อเท็จจริงคำนวณ แต่ต้องรวมถึงด้าน 'นุ่ม' ที่เชื่อมโยงกับความรู้สึกและประสบการณ์ที่สอดคล้องกับ Dul และคณะ (2012) ผู้มีส่วนได้เสียที่แตกต่างกันมีบทบาทที่แตกต่าง Dul ทำงานกับสี่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักในการออกแบบระบบ (ดูตารางที่ 1)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 . บทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและ
ตามพจนานุกรม , ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือ " คนที่มีความสนใจหรือปัญหาบางอย่าง โดยเฉพาะธุรกิจ " ภายในธุรกิจ , ความแตกต่างระหว่าง ' ผู้ถือหุ้น ' วิธีการ ' เปิด ' มักจะ debated ( ซันดาราม และ inkpen , 2004 ) ผู้ถือหุ้นวิธีการมุ่งเน้นกลุ่มของผู้มีส่วนได้เสีย , ผู้ถือหุ้นและเป้าหมายคือการเพิ่มมูลค่าของผู้ถือหุ้น นี้มักจะหมายความว่าผลทางเศรษฐกิจระยะสั้นเป็นเกณฑ์หลักในการตัดสินใจ เป็นฝ่ายเข้าหา มุ่งเน้นการพัฒนาของความสมดุลระหว่างการทำและผลตอบแทนที่ส่งไปยังหลายกลุ่มสนใจในการทำงานของระบบ และดังนั้น ในการตัดสินใจว่าการปฏิบัติต่อ (

beevis , 2003 )จะเห็นได้ว่า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียวิธีการมีศักยภาพที่ดีที่สุดสำหรับชีวิตถึงความทะเยอทะยานของรวมทั้งการยศาสตร์และปัญหาปัจจัยมนุษย์ในการตัดสินใจออกแบบ อย่างไรก็ตาม ผู้ถือหุ้นวิธีการไม่จําเป็นต้องแยกการยศาสตร์และปัจจัยปัญหาจากการตัดสินใจของมนุษย์ ในสถานการณ์นี้ ปัจจัยมนุษย์ผู้เชี่ยวชาญในการอภิปรายของการลงทุนในการออกแบบจะต้องนำเสนออาร์กิวเมนต์เศรษฐกิจการลงทุนในการออกแบบ ที่ใช้เวลาในการพิจารณา ( มักจะสั้นมาก ) ถึงเวลาเอาคืนแล้ว เฮนริก ( 2551 ) ระบุว่า การยศาสตร์ ในหลายกรณี ให้ประโยชน์กับต้นทุนโดยตรงค่อนข้างสั้น ระยะเวลาคืนทุน และรวมถึงการพิจารณาเหล่านี้ก็ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยหลายนักวิชาการในสาขาได้แสดงให้เห็นถึงความถูกต้องของชนิดของอาร์กิวเมนต์ ( beevis , 2003 ; Alexander , 1994 ) .

ก็ยังถกเถียงกันอยู่ว่า การแบ่งขั้วระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและมุมมองของผู้ถือหุ้นอาจจะเข้าใจผิด ( ฟรีแมน et al . , 2004 ; ซันดาราม& inkpen , 2004 ) , เหตุผลหลักที่ถูก " อัตราผลตอบแทนของผู้ถือหุ้น คือ เป็นธรรมไม่ใฐานะที่ไซน์สำหรับ บริษัท . . . . . . .กองทุนการลงทุนที่ต้องการทำให้โลกเป็นสถานที่ที่ดีกว่าสำหรับผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด " ( ซันดาราม& inkpen , 2547 , หน้า 371 ) ดังนั้น ผู้ถือหุ้นมุมมองสอดคล้องกับความประสงค์ของหลายองค์กรที่ไม่เพียง แต่จะเพิ่มผลกำไรระยะสั้น แต่ยังเพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม เพื่อให้ถูกต้องตามกฎหมายทั่วไปและจึงเป็นไปได้อย่างต่อเนื่องเพื่อผลิตกำไร

มุมมองของผู้มีส่วนได้เสียต้องว่า ผู้มีส่วนได้เสียส่วนใหญ่สามารถระบุ โดยมุ่งเน้นเพื่อระบุบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ที่บนมือข้างหนึ่งส่งทรัพยากรในองค์กรและในอื่น ๆที่ได้รับรางวัลจากองค์กร นี้แล้วฟอร์มแพลตฟอร์มสำหรับการวิเคราะห์วิธีการสมดุลระหว่างผลงานและรางวัลที่พัฒนาจากการแนะนำการออกแบบใหม่

สองกลุ่มของผู้มีส่วนได้เสียสามารถระบุได้อย่างง่ายดาย : เจ้าของและพนักงาน พวกเขาแลกเปลี่ยนความพยายามทำงานและเงินเดือน ตลอดจนความเป็นไปได้สำหรับการพัฒนาส่วนบุคคลของพวกเขาและทำงานผ่านเครือข่ายทางสังคมกับเพื่อนร่วมงาน นี้ระบุผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดเกินไปสำหรับการประยุกต์การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อหาผู้สนับสนุนและฝ่ายตรงข้ามที่มีศักยภาพของการออกแบบระบบเพื่อระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสมดุลระหว่างผลงานและรางวัล ผู้มีส่วนได้เสียต้องเพิ่มเติมอธิบาย

ในข้อมูลกระบวนการสำหรับการดูแลบ้านเดนมาร์กเทศบาล มันเป็นเรื่องยากสำหรับการดำเนินงาน researcher1 ชักชวนให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเพื่อใช้กระบวนการใหม่ ผู้ร่วมงานได้พัฒนาโซลูชั่นซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมที่จะเลื่อนการดูแลบ้านให้โซลูชั่นที่เหมาะสมที่สุด เวลาเดินทาง และมั่นใจว่าถูกต้องถูกส่งไปยังผู้ให้บริการดูแลสิทธิผู้สูงอายุตามชุดของเกณฑ์เพิ่มเติม เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เทศบาลมีความสนใจในระบบ เพราะในกรณีหนึ่งทันที ลดต้นทุน การวางแผน โดย 75% และเวลาในการเดินทาง 15 % เหลือทรัพยากรมากขึ้นสำหรับการดูแลบ้าน อย่างไรก็ตามสองกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ บริษัท และพนักงานดูแลบ้าน , ไม่ยอมรับกระบวนการจัดตารางใหม่ วางแผนที่ได้รับก่อนหน้านี้ในค่าใช้จ่ายของการวางแผนกระบวนการ ไม่มีความสนใจในระบบ มันจะทำให้เกิดการสร้างงาน ลดงานมีเสน่ห์การวางแผนของพวกเขาและจะจัดสรรให้เป็นงานในการดูแลบ้านการดูแลบ้าน พนักงานมักสงสัยต่อระบบและเริ่มคำถามภูมิปัญญาของงานแผน ปกติแล้ว พนักงานมีความคิดเห็น addressed โดยนักวางแผนที่อธิบายลักษณะที่แตกต่างกันที่ถูกนำมาพิจารณาในการสร้างแผนสำหรับพนักงาน ระบบใหม่ที่ได้เสนอในรูปแบบเดียวกันของความโปร่งใส ; ดังนั้นอาร์กิวเมนต์ที่อยู่เบื้องหลังแผนอาจไม่ addressed นี้แสดงให้เห็นว่า นักออกแบบระบบไม่สามารถเพียงแค่พึ่งพา ' ยาก ' หาข้อเท็จจริง แต่ต้องรวมถึง ' นุ่ม ' ด้านเชื่อมโยงกับความรู้สึกและประสบการณ์

ในบรรทัดที่มีใน et al . ( 2012 ) ผู้มีส่วนได้เสียที่แตกต่างกันจะมีบทบาทที่แตกต่างกัน ในงานที่มีสี่หลักของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มในการออกแบบระบบ ( ดูตารางที่ 1 )